Universidad Autónoma Indígena de México

ASIGNATURA

Lectura crítica

ALUMNO

Emanuel Mayorga Bojórquez

ACTIVIDAD

15 tecnicismos de calidad

Los Mochis, Sinaloa, Noviembre de 2023

 ERASE UNA VEZ UNA FABRICA

La trama de la historia comienza cuando el jefe de la empresa revisa los informes

trimestrales de ventas y nota la presencia de un competidor (Procesos S.A.) que ocupaba

el segundo lugar en ventas. El jefe pide opinión a sus dos segundos los cuales son llamados

"mano derecha" y "mano izquierda", pero estos, lanzan sus comentarios indicando no dar

mucha importancia al asunto.

Un tiempo después se dan cuenta de que su competidor continuo en el segundo

lugar y más aún, este incrementa su participación en el mercado. El jefe preocupado por

la situación decide hacer una investigación de mercado para entender por qué los clientes

preferían a procesos S.A en lugar de Puntuación S.A. Al final todas las personas que

entrevisto el jefe dieron las mismas razones:

--Los signos de puntuación de procesos S.A. tienen mayor "calidad".

Al preguntarles que es calidad para ellos, todos respondieron igual:

-- "la reconozco cuando la veo"

La respuesta fue frustrante, ¿cómo lidiar con clientes como estos? Se preguntó el

jefe.
 En el afán por mejorar la calidad, el jefe toma una serie de acciones en la planta

que lo conllevaron a rotundos fracasos y momentos de incertidumbre.

Tras todos los pesares y experiencias surge una solución que logra salvar a la

empresa y define una filosofía sobre la gestión de la calidad que se transmuta a la realidad

misma.

Acciones que toma el jefe para mejorar la calidad.

-Esforzarse más: la primera acción tomada por el jefe fue dirigirse a los empleados

y exhortarlos a que se esfuercen más. esto fue catastrófico, los empleados de alguna

manera sintieron ser parte del problema con la exhortación del jefe. Su primer intento por

mejorar la calidad no resultó, la participación en el mercado, utilidades, ventas y hasta la

moral de los empleados bajo.

-Liderazgo: otra de las ideas del jefe; la clave para mejorar la calidad es

encontrando los errores en el momento que se produzcan. Para ello contrató un

empleado por cada uno de los que ya tenían para que encuentre los errores. pero esto no

funcionó porque la gente dejó de sentirse responsable de la calidad.

 -Prevenir los errores: con un comentario casual de la mano derecha el jefe cambia

su mentalidad de la corrección a la prevención así que utiliza los empleados que ya había

contratado para prevenir errores. esto le dio buenos resultados, pero la participación en

el mercado solo se mantenía (había dejado de bajar) la productividad, rentabilidad,

calidad y hasta la moralidad habían subido pero la participación en el mercado solo se

mantenía.

-Satisfacer al cliente: A pesar del nuevo avance, aún persistían los problemas de

calidad. Luego de una dramática queja de un cliente, el jefe tuvo una nueva perspectiva.

Pensaba que especificaciones estrictas garantizarían la calidad, pero se dio cuenta de que

todo lo que el cliente quiere es que los signos funcionen bien y las especificaciones no son

de interés para el cliente. Las especificaciones deben estar alineadas a lo que pide el

cliente.