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ELABORADO POR:
JULIO
2020
PROBLEMA HIPOTÉTICO 1
Renato Ing. Oeraciones de un Call center tenía que enviar en un día especifico el
cumplimiento del grupo de trabajo que tiene a su cargo, por realizar otras tareas, se le
paso enviar el informe, su jefe Maria Camila se entera, le llama y la regaña a gritos
diciendo que es un irresponsable, que no cumple con su trabajo en los tiempos
establecidos.
PROBLEMATICAS HIPOTETICAS
Renato: Dice a su jefe que entiende su enojo, pero, que antes de regañarle a gritos sería
bueno preguntar si hay alguna posible solución.
Renato: Dice a su jefe: que no se preocupe que el va a ver las posibles soluciones para
compensar su falta de inmediato.
Maria Camila: Le pide la disculpe, pues por su temperamento y otros factores del negocio
no pensó en que podía haber solución a la falta cometida.
Maria Camila: Le pide por favor elegir la mejor solución y mantenerla al tanto del asunto
Maria Camila: Concluye con Renato que va a hablar con el gestor de operaciones de la
Org. para que de ahora en adelante se trabaje con un cronograma de actividades visibles
semanalmente para que así esto no vuelva a suceder.
PROBLEMATICAS HIPOTETICAS
PROBLEMA HIPOTÉTICO 2
María: Aunque afectada por las fuertes palabras, escucha con atención sin refutar la
autoridad de su Jefe.
María: Después cuenta a su Jefe que ese tipo de informes debe tener datos e información
precisa y que lamentablemente por ser una solicitud antes de tiempo no tiene la
información total, pero puede darle una proyección y esta proyección se puede entregar
semanal mente para poder realizar correctivos
María: Le dice a su jefe que aunque entiende la presión que tiene por presentar
resultados, no es la forma de dirigirse a ella y que si trabajamos conjuntamente realizando
un seguimiento de comportamiento de áreas con mayor frecuencia, este tipo de incidentes
no se volverán a presentar.
PROBLEMA HIPOTÉTICO 3
Anastacio: Luego de escucharlos les pide el favor que antes de difamarlo le permitan
explicar el porque del retraso de los pagos de nómina.
Anastacio: Les comenta las razones por las que los pagos se han retrasado y les
asegura que ya está trabajando para conseguir el dinero para resolver la situación y les
pide que tengan paciencia.
Ruben: se disculpa por su enojo y le comenta que sus compañeros como él están
pasando necesidades con su familia ya que es el único ingreso que tienen, y que está
desesperado por pagar los deberes, y le insinúa que para que no cierre el único sustento
innovemos en el servicio.
Jacob : Su jefe le dice que no se preocupe, le parece una excelente idea y que debemos
realizarlo, que él entiende la situación.
Escogí MARIA MARGARITA RODRIGUEZ ALTAMAR las dos situaciones de la compañera por que las
viví hacen mucho tiempo en uno de mis trabajos y me sentí identificado. Ante estas situaciones no
supe como manejarlo y la frustración es muy compleja manejarlo.
SITUACIÓN #2
Carga laboral hacia un colaborador, ser asertivo en esta situación es indicar al jefe
inmediato que la carga está siendo demasiado alta y que no podemos garantizar un
trabajo de calidad si estamos saturados, acordar fechas y horarios de entrega para la
tarea a cargo.
Un Título diciente
- Tiene un título identifica el ejercicio
Denota la Ilación que es deseable entre aportes
- Las descripción de las situaciones son claras y de fácil comprensión, para
poder discutir o reflexionar.
Hace referencia a que los aportes deben Generar más discusión
- Los aportes de las dos situaciones aunque generales aportan para asentarlos
a cualquier situación real.
Trae a colación la importancia de la buena Redacción y presentación.
- Tiene buena redacción y sintaxis.
Pone de presente la necesidad de Enriquecer la discusión, de agregar valor a la
misma.
- Los temas o situación presentadas son situaciones claras, fácil de entender, y
situaciones que han pasado o pasan regularmente en una compañía.
PROBLEMATICAS HIPOTETICAS
Escogí la Situación 3 del compañero JORGE DAVID PERTUZ MANGA, porqué me sentí
identificado con un posible proyecto en el cual puedo participar, y a veces en situaciones
donde el cliente discute con su par, uno no sabe cómo resolver la situación. Me parece
una situación clara y pertinente por el tipo de competencias que estamos adquiriendo.
SITUACIÓN #3
Situación #3
Soy ingeniero de sistemas de información, me contrataron en una empresa de
cosméticos, trabajo en la creación de un sistema de información para el
mejoramiento del departamento de compras, tengo a mi cargo a tres personas
en cada semana se hace una reunión y se dan los avances para la
recolección de datos, ya estamos en la última semana del mes y tenemos que
entregar un prototipo del sistema de facturación, los días han sido
extenuantes y arduos. Ahora les pedí a cada uno de mis ayudantes que me
diseñaran la caratula del sistema para poder escoger la mejor y más
adecuada opción a mostrar en la reunión del próximo lunes. Claudia mostro
una buena presentación llena de colores, pero le hacía falta accesos en los
menús, Rosa nos mostró una caratula con imágenes y en poco color, Carlos
fue más específico e incluyo todos los datos, y los informes. Teniendo en
cuenta que los aportes dados, les dije que quería escuchar su opinión y que
fueran objetivos en sus opiniones: esto fue un caos, se produjo una discusión
acalorada entre Carlos y Claudia, donde esta insistía y le decía a Carlos “Es
que tú nunca escuchas y siempre quieres que se haga lo que tú dices”. Aquí
no se da una comunicación asertiva ya que se juzga y generaliza criticando el
trabajo.
Un Título diciente
PROBLEMATICAS HIPOTETICAS