Érase una vez una fábrica…

Resumen esquemático

Érase una vez una fábrica:

1.1. Puntuación S.A

1.1.2. Productos que ofrece

1.1.3 Comas, puntos suspensivos, apóstrofos, guiones, puntos y dos puntos,

signo de interrogación y admiración, paréntesis y corchetes.

1.1.4. Mercado de los productos puntuación S.A

1.1.5. Escritores, abogados, médicos, artistas, hombres y mujeres de negocios

etc.

2.2.2. Procesos S.A

2.2.3. Se mantuvo en el mercado durante varias semanas consecutivas

2.2.4. Investigación de mercado por parte del jefe de Puntuación S.A

3.3.1. Las investigaciones arrojaron que el problema es la calidad

3 .3.2. Que es la calidad? La reconozco cuando la veo

4.4.1 Trabajadores de Puntuación tenían que esforzarse más por alcanzar una
mayor calidad

4.4.2. Mayor supervisión

4.4.3. Cambiar el sistema

4.4.4. Prevención

4.4.5. Todo lo que hacia la empresa no servía para nada sin antes consultar la
opinión del cliente y ajustarse simple y llanamente a su necesidad.

5.5.1 Conclusión del jefe de Puntuación S.A

5.5.2. La calidad es asunto de supervivencia

5.5.3. La calidad puede no ser gratuita

 5.5.4. La calidad es una tarea de todos

5.5.5. La mayoría de los problemas de calidad están incorporados en el sistema

de producción.

5.5.6. El primer paso para mejorar el sistema

5.5.7. El segundo paso para mejorar el sistema

5.5.8. A los clientes les interesan son sus propios estándares de calidad.
¿Funcionará el producto de la forma como yo (cliente) espero que funcione?

Estrategias vistas en clase se aplican en el libro

Estrategia defensiva: pág. 27

Estrategia de diferenciación: pág. 41-43

Más supervisión: pág. 50

Prevención: pág. 69

Resumén del libro:

Érase una vez una fábrica es una fábula que relata la situación de una empresa
llamada puntuación S. A la cuál era líder en la producción de signos de
puntuación.

Esta empresa logró mantenerse por mucho tiempo en los primeros lugares del
mercado al contrario de nuevas empresas que no lograban captar el interés del
público y desaparecían rápidamente.

El gerente de dicha empresa era un hombre muy confiado.

Todo esto sucede hasta que una compañía llamada Procesos S. A (la cuál
copiaba los productos que creaba Puntuaciones S.A.) comienza a “pisarle los
talones” a puntuación S.A. y logra mantenerse en el segundo lugar en el mercado
por más de cinco semanas.

Este incidente comienza a preocuparle al gerente de Puntuaciones S.A. por lo que

él mismo toma la decisión de hacer una investigación de mercado de la cual salió
mas desconcertado aún, pues cuando pregunto a los clientes de Procesos S.A.
por que preferían comprar allí, la única respuesta que obtuvo fue “Es por la
calidad” y cuando le preguntaba ¿Y qué es la calidad para usted? “No sé, pero yo
la reconozco cuando la veo”.
De tal manera que el gerente de Puntuaciones S.A. le dio tantas vueltas a ese
asunto en su cabeza que llegó a hacer de todo, con tal de mejorar la calidad de su
empresa, de manera que nadie pudiera superarle nunca.

Primero supuso que sus empleados no se estaban esforzando lo suficiente. Con

esto solo logro bajar la moral de sus empleados y el disgusto de todos. Luego se
le ocurrió contratar supervisores por cada empleado con el objetivo de erradicar
los errores desde el inicio. Con esto lo que consiguió fue desorientar los procesos
y poner a todos “Sin pies ni cabeza”.

Adicionalmente encontró una estrecha relación entre la moral de los trabajadores y

la rentabilidad de la compañía. Si la moral cae, la calidad cae. Si la calidad cae, la
participación en el mercado cae. Si la participación en el mercado cae, las
utilidades también caerán.

El Gerente de Puntuación S.A. llegó a una conclusión derivada de la Ley de

Parkinson:

En un sistema cerrado, el número de errores que se cometen es proporcional a la

capacidad de supervisión disponible.

Encontró que es más fácil prevenir un error que tener que corregirlo después de
haberlo cometido. Por lo tanto, es necesario dedicarse a la prevención, dejando de
lado la supervisión. Al fin y al cabo, las personas más capaces de descubrir cómo
prevenir los errores son las personas que están en la elaboración diaria de los
productos.

Para arreglar el desastre que creó tuvo que cambiar el sistema, pensando que la
mejor solución era la prevención. Cuando por fin creía que lo había conseguido,
recibió la visita de un cliente el cuál venia a expresar su inconformidad con la
empresa debido a problemas de diseño y de producción. El gerente intentó buscar
una explicación a la falta pero no consiguió nada.

No fue hasta que se quedó solo en su oficina, reflexionando en las necesidades

específicas que requerían sus clientes, cuando “se le prendió el bombillito”. Se dio
cuenta de que todo lo que hacia la empresa no servía para nada sin antes
consultar la opinión del cliente y ajustarse simple y llanamente a su necesidad.
Con esta nueva manera de pensar la empresa Puntuaciones S.A. logró resolver el
problema de la calidad.

Las conclusiones del Gerente de Puntuación S.A., después de haber logrado

neutralizar la competencia de Procesos S.A. fueron:

1- La calidad es asunto de supervivencia. Calidad significa; productividad,

participación de mercado y rentabilidad.
 2- La calidad puede no ser gratuita, pero es bastante menos costosa que las
alternativas restantes.
3- La calidad es una tarea de todos, pero una responsabilidad de la Gerencia
4- La mayoría de los problemas de calidad están incorporados en el sistema
de producción. La gente quiere trabajar con calidad, si el sistema se lo
permite.
5- El primer paso para mejorar el sistema es conseguir información confiable
sobre lo que es necesario solucionar
6- El segundo paso para mejorar el sistema es pasar de un modo de pensar
centrado en la supervisión a uno centrado en la prevención
7- Finalmente, y no menos importante, a los clientes no les interesan las
especificaciones internas de nuestra compañía, o los estándares de calidad
internos. A ellos les interesan son sus propios estándares de calidad.
¿Funcionará el producto de la forma como yo (cliente) espero que
funcione?

Imagen alusiva a la estrategia encontrada

Estrategia defensiva
Estrategia de diferenciación

Más supervisión
Prevención:

Frase del libro que más te impacto

 “La reconozco cuando la veo”