Síntesis y Conclusión de la fábula “Erase una vez una fábrica” John Guaspari

Integrantes
Juan Sebastian Cuadros id 718785

Docente
Leidy Magaly Cruz

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Procesos Administrativos NRC431
Programa de Contaduría publica
Modalidad distancia Cuatrimestral
Tercer semestre
Sede Soacha
2020
 Síntesis fabula “Erase una vez una fábrica” John Guaspari
Este es un cuento o fábula que nos narra en forma simple que es La Calidad y como
una empresa siendo líder en su ramo y al no reconocerla, llega casi a quebrar.
Todo lo que se describe en el libro a pesar de tratarse de una fábula, puede aplicarse a
cualquier empresa de cualquier tamaño, de cualquier ramo, en cualquier país, etc. en la
vida real.
Al principio narra como una persona llamada Rufo Punto descubre la puntuación,
debido a que él se cuestionaba “¿Por qué es el lenguaje tan inadecuado para trasmitir los
verdaderos sentimientos y emociones?”. Este al escribir la frase anterior y observar los
signos que se encontraban al inicio y final de esta (¿?), descubre la puntuación, la cuál es
necesario para poder darle sentido al lenguaje. Al nacer la puntuación, como
consecuencia surge la empresa PUNTUACIÓN, S. A. en la cuál es fundador esta misma
persona.
Puntuación, S. A., era una empresa fabulosamente exitosa, ya que ofrecía una amplia
gama de productos como: comas, apóstrofes, puntos, signos de interrogación y
admiración, guiones, paréntesis, corchetes, puntos y comas, dos puntos y hasta puntos
suspensivos. Todos eran signos de puntuación para los cuales había una amplia gama de
mercados. La empresa les vendía sus productos a: Escritores, abogados, médicos,
artistas, hombres y mujeres de negocios, etc., cada uno de los cuales le sacaba el mayor
provecho en el ramo en el cual se desenvolvían.
Tenía muchos competidores que ofrecían la misma clase de productos, pero todos
nacían gracias a Puntuación, S. A., pero se presumían que ninguno tenía el poder, el
genio y la innovación comercial de esta empresa
Un tiempo después se dan cuenta de que poseen competidor en el segundo lugar ,y
más aún, este incrementa su participación en el mercado. El jefe preocupado por la
situación decide hacer una investigación de mercado para entender por qué los clientes
preferían a procesos S.A en lugar de Puntuación S.A. Al final todas las personas que
entrevisto el jefe dieron las mismas razones: 
--Los signos de puntuación de procesos S.A. tienen mayor "calidad".
 Al preguntarles que es calidad para ellos, todos respondieron igual: 
-- "la reconozco cuando la veo"
La respuesta fue frustrante, ¿cómo lidiar con clientes como estos? Se preguntó el jefe.
En el afán por mejorar la calidad, el jefe toma una serie de acciones en la planta que
lo conllevaron a rotundos fracasos y errores .
De los tantos errores que tuvo Puntuación S.A se destaca que la compañía había
menospreciado a Procesos S.A puesto que estos no tenían una sola idea propia, se
destaca que hay que escuchar a los clientes, puesto que el mayor error esta, en creer que
no tienen nada que decir y aunque estos no vengan directamente a quejarse, se debe
escuchar el sonido de las acciones cuando van cayendo, ya que estas son el sonido de los
clientes que no se quejan, son el sonido de que los clientes no están conformes con la
calidad.
Los clientes no compran productos, están comprando la garantía que ustedes le dan
en el sentido de que se cumpla las expectativas del producto.
Tras todos los pesares y experiencias surge una solución que logra salvar a la empresa
y define una filosofía sobre la gestión de la calidad que se transmuta a la realidad misma.
Acciones que toma el jefe para mejorar la calidad.
 -Esforzarse más: la primera acción tomada por el jefe fue dirigirse a los
empleados y exhortarlos a que se esfuercen más. esto fue catastrófico, los
empleados de alguna manera sintieron ser parte del problema con la
exhortación del jefe. Su primer intento por mejorar la calidad no resultó, la
participación en el mercado, utilidades, ventas y hasta la moral de los
empleados bajo.
 -Liderazgo: otra de las ideas del jefe; la clave para mejorar la calidad es
encontrando los errores en el momento que se produzcan. Para ello contrató
un empleado por cada uno de los que ya tenían para que encuentre los errores.
pero esto no funcionó porque la gente dejó de sentirse responsable de la
calidad.
 -Prevenir los errores: con un comentario casual de la mano derecha el
jefe cambia su mentalidad de la corrección a la prevención así que utiliza los
 empleados que ya había contratado para prevenir errores. esto le dio buenos
resultados, pero la participación en el mercado solo se mantenía (había dejado
de bajar) la productividad, rentabilidad, calidad y hasta la moralidad habían
subido pero la participación en el mercado solo se mantenía.
 -Satisfacer al cliente: A pesar del nuevo avance, aún persistían los problemas
de calidad. Luego de una dramática queja de un cliente, el jefe tuvo una nueva
perspectiva. Pensaba que especificaciones estrictas garantizarían la calidad,
pero se dio cuenta de que todo lo que el cliente quiere es que los signos
funcionen bien y las especificaciones no son de interés para el cliente. Las
especificaciones deben estar alineadas a lo que pide el cliente.

Conclusión
La fábula nos plantea una problemática para nada ficticia, la falencia que poseía la
empresa es una realidad en muchas organizaciones de la actualidad ,y es un error que se
puede cometer en el afán de concentrarse en otros aspectos como la producción ,los
gastos ,la logística etc. ,se puede dejar de lado la comunicación con el cliente y sus
exigencias y necesidades .El objetivo de sacar un buen producto al mercado ,esta
fundamentado en que responda con eficacia a una necesidad presente en los
consumidores .
En la fábula, la empresa poseía un producto apreciado por los clientes ,sin embargo,
no respondía completamente a las exigencias ,oportunidad que, si identifico su
competidor, en respuesta presentaba un producto más avalado por los consumidores ,
llegando derrocar la fidelidad que tenían los clientes a Puntuación S.A.
Lo anterior mencionado es un claro ejemplo de algo real en el mercado donde
empresas dedicadas a la misma actividad siempre deben estar al pendiente de las
necesidades que exige la población ,de esta forma una organización puede innovar y
superar la competencia , ya que innovo o adapto su producto ,todo por haber escuchado
lo que pedían sus clientes.