TALLER:

CONFLICTO Y
NEGOCIACIÓN
Sara Soriano Sol Roldán Natalia Galindo
Lucía Coleto Alba Alcoy
“La paz no es la ausencia de conflicto,
sino la presencia de alternativas
creativas para responder al conflicto.”

— DOROTHY THOMPSON
 ÍNDICE DE CONTENIDOS
● Definición de conflicto

01 EL ● Formas y tipos
● Las etapas del conflicto
CONFLICTO ● Análisis del conflicto
● Dinámica y explicación

02 LA
NEGOCIACIÓN
● Gestión del conflicto
● Estrategias de negociación
01
EL CONFLICTO
 DEFINICIÓN DE CONFLICTO
Desacuerdo entre dos o más personas ante una
CONFLICTO misma temática que entran en contraposición.

Rangos del conflicto:

● Actos abiertos y violentos
Incompatibilidad de metas
● Formas sutiles de desacuerdos
Interpretación distinta
de los hechos

Desacuerdos basados en
expectativas de comportamiento
 FORMAS DE CONFLICTO

Funcional o ● Apoyo de metas del grupo

constructiva ● Mejoría del desempeño

● Conforma las tipologías de

Disfuncional o conflicto ➔ Conflicto tarea
destructiva ➔ Conflicto relación
➔ Conflicto proceso
 TIPOS DE CONFLICTO

Conflicto tarea Conflicto relación Conflicto proceso

● Relacionado con las ● Relaciones ● Forma en la que se
metas del trabajo. interpersonales hace el trabajo.

● Disfuncionalidad: ● Disfuncionalidad: ● Funcionalidad:

- Incremento tiempo - Baja comprensión - Debe mantenerse en
determinar tarea mutua nivel bajo para que
- Propósitos - Más obstaculización sea productivo
superpuestos de tareas
 TIPOS DE CONFLICTO

ACTIVIDAD
¿A qué conflictos tienes que enfrentarte
en la actualidad?
 LAS ETAPAS DEL CONFLICTO
ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4 ETAPA 5

Oposición Cognición Intenciones Conducta Resultados

Potencial ● Resultados
● Conflicto ● Competir ● Expresiones
● Comunicación percibido ● Colaborar funcionales
● Estructura ● Compromiso ● Acciones
● Conflicto ● Evitar
● Resultados
● Variables ● Reacciones
sentido ● Acomodarse disfuncionales
personales
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
¿Quién debe participar?
Una o varias de las personas involucradas en el
conflicto + algún participante externo

¿En qué momento debe realizarse?

Una vez detectado el surgimiento de un
conflicto

¿Para qué sirve?

Ampliar la propia visión, comprender mejor la
situación y evaluar las posibilidades de acción
 ANÁLISIS DEL CONFLICTO
ACTIVIDAD: El árbol del conflicto
OBJETIVO: estimular la discusión sobre las causas y
efectos de un conflicto y a ayudar a ponerse de
acuerdo sobre el problema central

Problema Clave

Causas

Consecuencias
 DINÁMICA DE GRUPO
Sois astronautas que están viajando a la luna. Vuestra misión era encontraros con la
base en la superficie iluminada de esta.
Por dificultades técnicas tenéis que alunizar (aterrizar) a 300 km de la base.
Gran parte del equipo técnico fue destruido y solo nos quedan 15 elementos.
Vuestra supervivencia depende de que lleguéis haciendo ese recorrido a pie y a
oscuras, ya que os accidentáis en la cara oscura de la luna. Haced una clasificación
de los elementos según lo que consideréis más importante para poder sobrevivir.
Tenéis 5 minutos para decidir lo que os salvará.
 DINÁMICA DE GRUPO
- 1 caja de fósforos - 1 lata de alimento concentrado
- 20m de cuerda - 30m de seda de paracaídas
- 1 horno portátil - 2 pistolas
- 1 lata de leche en polvo - 2 tanques de oxigeno de 50l
- 1 brújula magnética - 20 litros de agua
- Cartuchos de señales - 1 maletín de primeros auxilios
- 1 receptor y emisor de FM - 1 mapa estelar (constelación lunar)
- 1 bote neumático con botellas de CO2
 DEBATE

¿Podéis llegar a un acuerdo?

(Teniendo en cuenta vuestro enfoque)
 DINÁMICA DE GRUPO: Orden lógico
1- Oxígeno: Respirar
2- Agua: pérdidas de líquido del cuerpo
3- Mapa estelar: medio de orientación
4- Concentrado alimenticio: subsistencia
5- Radio: llamadas de socorro a la nave nodriza
6- Cuerda de nailon: para vendar y trepar
7- Maletín de primeros auxilios: posibles heridas
8- Seda de paracaídas: protege contra los rayos
solares
9- Bote neumático: usar para propulsar
10- Cartuchos de señales: llamadas de socorro
11- Pistolas: autopropulsión
12- Leche en polvo: alimento útil (con agua)
13- Horno: solo para iluminar el lado oscuro de la Luna
14- Brújula Magnética: en la Luna no funciona
15- Caja de cerillas: no funcionan
 SESGOS COGNITIVOS
Efecto arrastre Sesgo del presente Sesgo de Confirmación

Con estos sesgos todos habríais sido

El efecto anclaje
incapaces de sobrevivir al conflicto

Maldición del Prejuicio de la

Coste hundido
conocimiento retrospectiva
02
LA NEGOCIACIÓN
La negociación “es una habilidad que
consiste en comunicarse bien, escuchar,
entender, recibir feedback, buscando
una solución que beneficie a todos.”

— Rozemblum de Horowitz, 1998

 GESTIÓN DEL CONFLICTO
Actitud
Manejo del
“ganar - ganar”
conflicto

Evitar reprimir o
Diálogo explotar la
asertivo agresividad

Aceptación de opiniones ajenas y diversas

 ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
Implica: Un manejo sistemático a través de lo establecido entre
todos los integrantes del conflicto.
Clarificar los intereses
particulares Valorar qué
Aclarar los objetivos aspectos se está
propios y ajenos dispuesto a ceder
Diseño de estrategias
Planificar el para el logro de los
proceso objetivos propuestos
 HERRAMIENTAS PRÁCTICAS
Es una herramienta de
MÉTODO HARVARD negociación en el que ambas
partes salen ganando.

Se preocupa de mantener
Centrado en los intereses
01 y no en las posiciones 02 y/o mejorar la relación
entre las partes

Basado en la aplicación de Concibe la negociación

03 siete elementos 04 como proceso dinámico
 ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
Intereses Opciones

Alternativas Criterios

Relación Compromiso

Comunicación
https://www.youtube.com/watch?v=QplLECQLU
Vs&t=1s
Estrategias de negociación

Separa a la persona del problema

Concentrarse en los intereses y no en las

posiciones

Inventa opciones de mutuo beneficio

Insista en que los criterios sean objetivos

¡GRACIAS!
¿TENÉIS ALGUNA
DUDA O PREGUNTA?