Manejo de Conflictos

 Contradicción, oposición, lucha de contrarios.

Conflicto  Choque de intereses, valores, acciones.
 Fuerza motivacional: construcción o destrucción.
 Implica necesariamente un cambio.
 Proceso inherente a la vida humana.
 La Percepción como Causa del Conflicto:

 Todos tenemos una forma diferente de interpretar

la realidad de acuerdo a nuestra historia personal
y social.
Conflicto  Hay que conocer las percepciones, las ideas y los
sentimientos del otro, para lograr conocer mejor
la realidad.
 El conflicto surge de las diferentes maneras como
se percibe la realidad y el deseo de que los demás
las perciban igual a mi.
 Según Ken Thomas y Ralph Killman, cada individuo es
capaz de utilizar 5 maneras distintas para manejar los
conflictos; si bien a la hora de la verdad tendemos a
utilizar solo una o dos, nuestros estilos favoritos.
Estilos de
Conocerlas te ayudará a escoger el estilo más
Resolución de adecuado cuando el conflicto se presente.
Conflictos
¿Cuál es tu estilo predominante?
¡Solucionemos!
 Estilos de
Resolución de
Conflictos
 1.La Perspectiva De Ganar/ Ganar -
Oponentes ó Socios

Objetivo: Cambiar el conflicto de un ataque a la

cooperación, implica resolución de conflictos para
una ganancia mutua.

12 Destrezas  Reconocer las necesidades de cada persona.

 Reconocer diferencias individuales.
para Solucionar  Atacar el problema no la persona.
Conflictos
2. Respuesta Creativa A Problemas ó Retos
Objetivo: Cambiar problemas por posibilidades,
buscar qué se puede hacer, en vez de enfocarse en lo
terrible que resulta.

 Revisar posibles soluciones

 Creatividad e Innovación
 3. Empatía, La Tarea De Escuchar Activamente
Objetivo: Establecer la necesidad de sincronizar las
12 Destrezas necesidades entre las partes involucradas.

para Solucionar 4. Asertividad Apropiada: Cuándo Usar Frases Con

“Yo”
Conflictos Objetivo: Cambiar problemas por posibilidades,
buscar qué se puede hacer, en vez de enfocarse en lo
terrible que resulta.
 5. Poder Cooperativo: Respondiendo a la Resistencia
de Los Otros.
Objetivo: Eliminar el “poder sobre”, para construir el
“poder con” otros

Frente a una oración que genere acción bélica, haga

preguntas abiertas para enmarcar la resistencia.
12 Destrezas Es un fracaso…………….. ¿Cómo podría trabajar?
Es imposible………........... ¿Qué lo haría posible?
para Solucionar Ya hemos tratado eso…….. ¿Cuál fue el resultado?
Conflictos Redirija la discusión hacia lo positivo
No puedo…………………. ¿No puedes ver una manera
de hacerlo en este momento?
Nunca Funcionará………... ¿Qué podemos hacer para
que funcione?
Él (ella) es un inútil……… ¿Qué de lo que está haciendo
él (ella), te parece aceptable?
 6. Manejo De Las Emociones
Manéjese Usted Mismo
 Al comunicar las emociones, no culpe, mejore la
situación.
 Trate de comunicar sus emociones asertivamente
 Mejorar la relación y aumentar la comunicación
12 Destrezas  Trate de evitar repetir la misma situación
 Si la comunicación no es apropiada, ¿Qué otra
para Solucionar opción tengo?.
Conflictos 7. Disposición Para Resolver – Proyección y Sombra
 Cada uno de nosotros construye, un mundo
altamente personalizado.
 Una mayor autoconciencia es
necesaria si vamos a ver la realidad.
 8. Bosquejo del Conflicto:
Objetivo: Defina las situaciones necesarias para
enmarcar necesidades y preocupaciones
comunes.

9. Desarrollo de Opciones:
Objetivo: Diseñe soluciones creativas en conjunto
12 Destrezas  ¿Cuáles son las opciones?
para Solucionar  Herramientas para Generar consenso
 Lluvia de ideas
Conflictos  Pensamiento lateral.
 Herramientas de clarificación.
 Desglosar el problema.
 Herramientas para negociar.
 Mantener acuerdos actuales.
 Intento Error, una opción después de otra.
 Establezca alternativas, ¿Qué pasa si no hay
acuerdo?
 Confrontar las consecuencias.
 10. Negociación:
Objetivo: ejecute lo planeado, es hora de poner en
practica
 Duro con el problema, suave con las personas.
 Enfóquese en necesidades no en posiciones.
 Haga énfasis en las áreas en común.
 Creatividad en la opciones.
12 Destrezas  Realice acuerdos claros.

para Solucionar 11. Introducción a la Mediación

Objetivo: Ayude a las partes en conflicto a moverse
Conflictos hacia las soluciones
 Brinde apoyo. Demuestre interés
 No juzgue.
 No permita juicios sobre quién está bien y quién
está mal.
 Busque preguntas de impacto, inteligentes
guiadoras.
 De lugar a las sugerencias.
 Promueva la confianza.
 12. Ampliando Perspectivas:
12 Destrezas Objetivo: Evaluar el problema en su contexto más
amplio.
para Solucionar
Conflictos El punto de vista de cada persona hace una
contribución al todo y requiere consideración y
respeto para poder estructurar una solución
completa. Esta visión más amplia, permite abrir los
ojos a muchas posibilidades
 12. Ampliando Perspectivas:
12 Destrezas Objetivo: Evaluar el problema en su contexto más
amplio.
para Solucionar
Conflictos El punto de vista de cada persona hace una
contribución al todo y requiere consideración y
respeto para poder estructurar una solución
completa. Esta visión más amplia, permite abrir los
ojos a muchas posibilidades
 Bibliografía y Cybergrafía

https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1420/course/section/1836/tema_09.p
df
http://elblogdelmandointermedio.com/2016/04/03/formas-de-resolver-
conflictos/
http://www.rareplanet.org/sites/rareplanet.org/files/thomas_kilmann__stu
dent_guide_lesson.pdf
http://www.conversacionesnuevas.net/doce_destrezas.pdf