Está en la página 1de 86

ESTRATEGIAS PARA

EL MANEJO DEL
CONFLICTO Y LA
NEGOCIACIÓN

MARIA CENELIA OSPINA


LONDOÑO
ABRIL 2016
OBJETIVO GENERAL DEL CUIDADO

POTENCIALIZAR HABILIDADES DEL CUIDADO


PARA GENERAR HÁBITOS QUE PROMUEVAN
LA PRESERVACIÓN Y CONSERVACIÓN DE LA
VIDA.
ACUERDOS PARA EL APRENDIZAJE

Trabajo
Horarios Personal y en
• Guszmanaileen.wordpress.com Equipo

Escucharnos Parqueadero
• Xn—alejandrifaria-2nb.com

Uso de
celulares Participar
IMPACTOS ESPERADOS

CONCIENCIA DEL IMPACTO DE


PERSONAS SANAS
CUIDADO VARIABLES

FIDELIZACIÒN Y
ESPACIOS DE TRANSFORMAR EL RELACIONES A LARGO
TRANSFORMACIÒN PROCESO EDUCATIVO PLAZO
OBJETIVO GENERAL DEL CONTENIDO
TÉCNICO EN SST.

Lograr la comprensión del conflicto como una


condición humana, que se manifiesta en muchas
dimensiones de la existencia. Siendo fuente de
beneficios para el individuo y la organización al ser
bien manejado con estrategias de identificación,
contextualización y negociación.
CONTENIDO DEL APRENDIZAJE
Momento 1: Momento 3:
CUIDADO DE UNO CUIDADO DEL
MISMO ENTORNO
Un cuestionamiento
previo
Balance de Algunos factores de vulnerabilidad que
Consecuencias dificultan el manejo del conflicto
Origen del conflicto laboral
Momento 2: Fuente del conflicto
CUIDADO DE LA Manejo del conflicto por medio de la
PALABRA negociación
1. Las características de un negociador
Conflicto 2. Entorno físico de la negociación
Dimensiones de manifestación 3. Proceso de negociación
Modelos mentales y conflicto
Una pausa para reflexionar
Percepción interpersonal
CONTENIDO DEL APRENDIZAJE
Momento 5:
Momento 4: CUIDADO DEL
CUIDADO DEL OTRO PLANETA
Estrategias de la organización para
¿Qué estilo tengo para atender el conflicto
manejar los conflictos? Matoneo entre adultos
1. Método de coacción Acoso laboral
2. Método de complacencia • Acoso laboral
3. Método de evasión • Persecución laboral
4. Método de compromiso • Discriminación laboral
5. Método de colaboración • Entorpecimiento laboral
• Inequidad laboral
• Desprotección laboral
Comité de convivencia
Responsabilidad social empresarial
COMPETENCIAS Y
MOMENTOS DE APRENDIZAJE
CUIDADO DE ¿La concepción de conflicto es igual para todos? ¿La estrategia que
UNO MISMO usamos para manejarlos refleja nuestra personalidad y madures?
¿La diferencia en las percepciones del entorno y la propia personalidad,
CUIDADO DE
generan predisposición que puede convertirse en conflictos
LA PALABRA
interpersonales y sociales?

CUIDADO DEL ¿Es posible identificar y controlar las causas de los conflictos?
ENTORNO

¿Según los intereses centrados en las personas o en las tareas, se


CUIDADO DEL pueden identificar y aplicar diferentes métodos de manejo de
OTRO
conflictos?

CUIDADO DEL ¿Interviniendo el conflicto se pueden controlar los riesgos psicosociales


PLANETA asociados a la relación interpersonal y al acoso laboral?
1. CUIDADO DE UNO MISMO
“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto
suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras; más bien, el propósito
debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una
confrontación constructiva y vivificante del conflicto”-
Folberg. (Gestiopolis, Sf).

¿La concepción de conflicto es igual para todos?


¿Las estrategia que usamos para manejarlos reflejan nuestra
personalidad y madurez?
1. CONTEXTUALIZACIÓN
CUIDADO DE UNO MISMO
¿Qué es un conflicto?

¿Cuáles son sus causas?

¿Cada cuánto ocurren los conflictos


en las organizaciones?
Tomado de http://en-vivo.co/como-puedo-mejorar-mi-forma-
de-hacer-preguntas//

¿El significado de los conflictos es igual para todos?


1. CONTEXTUALIZACIÓN
CUIDADO DE UNO MISMO
¿Qué experiencias previas ha tenido en el ámbito personal
y laboral con respecto al manejo del conflicto?

¿Cómo debe ser la comunicación para


manejo del conflicto?

¿Qué es lo que hay por debajo de la


mesa de un conflicto? Tomado de http://en-vivo.co/como-puedo-mejorar-mi-forma-
de-hacer-preguntas//

¿Cómo influye la voluntad de resolver en el manejo


de los conflictos?
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DE UNO MISMO

¿CUALES
HABILIDADES
POSEE USTED
Y COMO LAS
MANIFIESTA?

3. CARÁCTER
(madurez, ecuanimidad,
racionalidad)
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DE UNO MISMO

HABILIDADES PARA LA SOLUCIÒN DE CONFLICTOS


Nº HABILIDAD POSEE COMO LA COMO
SI NO MANIFIESTA FORTALECERLA

1 Capacidad de Análisis
2 Percepción de Conjunto
3 Carácter
4 Capacidad de Negociación
5 Previsión de Problemas
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DE UNO MISMO

OBJETIVO: Reflexionar sobre las estrategias usadas en la solución de


conflictos comunes a partir de los rolles y actitudes.

PASO A PASO
PRIMERA PARTE ACTIVIDAD: LA MAGIA DE LAS
CUERDAS

• Ubicados en circulo
• Cada participante recibe una cuerda
• Se escogen voluntarios (acorde al grupo)
• Se reciben las indicaciones a los voluntarios
• Se reciben las indicaciones al resto del grupo
• Se plantea el objetivo
• Se realiza la plenaria colectiva e individual
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DE UNO MISMO

OBJETIVO: Reflexionar sobre las estrategias usadas en la solución de


conflictos comunes a partir de los rolles y actitudes.

PASO A PASO
SEGUNDA PARTE ACTIVIDAD: LA MAGIA DE LAS
CUERDAS

• Ubicados en circulo
• Cada participante recibe una cuerda
• Se escogen voluntarios (acorde al grupo)
• Se reciben las indicaciones a los voluntarios
• Se reciben las indicaciones al resto del grupo
• Se realiza la plenaria comparativa
• Se escribe la reflexión individual
• Se definen cambios
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DE UNO MISMO
BALANCE DE CONSECUENCIAS
COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO
DESEADO NO DESEADO
Contar con habilidades para Carecer de habilidades para
el manejo adecuado del el manejo adecuado del
conflictos. conflictos

CONSECUENCIAS NEGATIVAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS

CONSECUENCIAS POSITIVAS CONSECUENCIAS POSITIVAS


CONSTRUYENDO EL CUIDADO DE UNO MISMO
BALANCE DE CONSECUENCIAS
COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO
DESEADO NO DESEADO
Contar con habilidades para Carecer de habilidades para
el manejo adecuado del el manejo adecuado del
conflictos. conflictos
CONSECUENCIAS NEGATIVAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS

CONSECUENCIAS POSITIVAS CONSECUENCIAS POSITIVAS


¿cuál de los dos
comportamientos tiene consecuencias
más positivas sobre MIS ESTRATEGIAS
DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS?
CONCLUSIONES

¿CUAL ES MI ROLL, MI ACTITUD


Y MI COMPORTAMIENTO
FRENTE A LOS CONFLICTOS?

¿MIS ACTUACIONES AUMENTAN


LOS CONFLICTOS O FACILITAN LAS
SOLUCIONES?

¿LEVANTO LOS BRAZOS PARA AYUDAR O PEGO LOS PIES AL


PISO MANTENIENDO ACTITUDES ARBITRARIAS Y
CONFLICTIVAS?
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DE UNO MISMO

¿La concepción de conflicto es igual para todos?


¿Las estrategia que usamos para manejarlos reflejan nuestra
personalidad y madurez?

AHORA ESTAS EN CAPACIDAD DE CONTINUAR EL RECORRIDO PARA EL


MOMENTO 2 “CUIDADO DE LA PALABRA”
2. CUIDADO DE LA PALABRA
Para evitarte conflictos, que tu lengua no se adelante a tu
pensamiento.
Juan Carlos Flores Legorreta (citas y refranes, S.f)

¿La diferencia en las percepciones del entorno y la propia personalidad,


generan predisposición ante otros, que puede convertirse en conflictos
interpersonales y sociales?
2. CONTEXTUALIZACIÓN
CUIDADO DE LA PALABRA
CONFLICTO
CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA

Conflicto proviene del latín conflictus que significa “choque”.


El conflicto es la colisión o choque entre los deseos, intereses
o valores de las personas. (Real academia, S.f.)

Proceso que origina cuando una persona percibe


que otra ha frustrado alguno de sus objetivos o
intereses Thomas 1976. (Palomino, 2013)

El conflicto es algo natural a la realidad humana por que el hombre


permanentemente está satisfaciendo necesidades, deseos y metas.
CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA

ELEMENTOS COMUNES EN LAS DIVERSAS


DEFINICIONES
CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA

Inevitable: se vivirá en
algún momento de la
vida o de la interacción
con otros.
CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA
CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA

EL MEJOR DESEMPEÑO SE ALCANZA CUANDO SE LOGRA


DESARROLLAR HABILIDADES PARA MANEJAR EL
CONFLICTO, TANTO SI ES PRODUCTIVO COMO SI NO LO ES

Whetten & Cameron 2011


CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA

“Si el conflicto tiene una intensidad adecuada (no es muy bajo o no es


muy alto) puede posibilitar” (Palomino, 2013)

El cambio organizacional se logra al modificar la estructura vigente de


poder, los patrones de interacción y las actitudes, como consecuencia
de la solución de conflictos

La cohesión del grupo se favorece frente a los conflictos con otros


grupos.

Hace que el grupo se torne más constructivo y creativo, si la tensión es


baja se genera un conformismo desmotivador. (Palomino, 2013)
CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA
CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA

Aceptándolo y Resistiéndose y
viéndolo como una viéndolo como una
oportunidad: amenaza:
DOS
Se gestiona y FORMAS DE Se niega y se toma
aumenta la ASUMIR EL como una situación en
competitividad y CONFLICTO que solo se puede
dedicación de las ganar o perder,
partes implicadas. percibiendo al otro
como enemigo
CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA

PSICOLOGICA O
INTRAPERSONAL
CONMIGO MISMO

DIMENSIONES
INTERPERSONAL INTERPERSONAL
DONDE SE
LABORAL FAMILIAR
MANIFIESTA
ORGANIZACIONAL CRONICO
EL CONFLICTO

INTERPERSONAL
SOCIAL
DIA A DIA
CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA

LOS MODELOS MENTALES Y EL CONFLICTO

Los modelos mentales los vamos construyendo en el transcurso de nuestra


vida y que están influenciados por la familia, la educación y la cultura.
Los modelos mentales se transforman en grandes filtros que van
determinando formas preferenciales de percibir la realidad y de procesar
internamente la información.
CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA
CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA

• Experimentamos y observamos datos distintos.


• Nos interesamos en cosas distintas.
• Recolectamos evidencias para apoyar puntos de vista
anteriores.
• Selectivamente recordamos según nuestras preferencias.
• Un hecho con bastante compromiso emocional es suficiente
para moldear un esquema mental y una forma futura de ver
cualquier cosa que tenga relación con esa situación
CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA

PERCEPCIÒN INTERPERSONAL

Las relaciones interpersonales comienzan con la percepción de la


otra persona, con un conocimiento y evaluación de sus atributos,
de sus intenciones y de sus posibles reacciones.
Cuando acumulamos grandes cantidades de datos, nos
concentramos en algunos y no en otros, basándonos en ésta
selección, desarrollamos nuestras percepciones.
Nuestras expectativas con respecto a las acciones de los demás se
confirman, posibilitando así las relaciones, o se ven defraudadas, lo
que conduce a la tensión, al desconcierto e incluso al conflicto
interpersonal y organizacional los cuales en ocasiones se deben a
percepciones erróneas o subjetivas.
CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA

PERCEPCIÒN:
¡¡NUESTRAS
IMPRESIONES SOBRE
EXTENSIÒN EL OTRO!! EFECTO DE
TEMPORAL HALO

ESTERIOTIPO INFERENCIA

GENERALIZACIÒN A ANALOGIA
PARTIR DEL YO
PERSONALIDAD
TRANSFERENCIA IMPLICITA
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DE LA PALABRA
OBJETIVO: verificar la propensión que tenemos a formar estereotipos, grupos,
cuadrilla, camarillas o combos.

PASO A PASO
ACTIVIDAD: GANE CUANTO PUEDA

• Un Magnate dona 100 millones a entidades de beneficencia


• Cada equipo define que entidad representa.
• Cada grupo se ubica en un ángulo del salón
• Cada grupo recibe una hoja de juego. (3 min para apropiar las instrucciones)
• Cada grupo recibe 25 millones representados en 25 fichas
• Hay cuatro rondas de juego
• Cada grupo en cada ronda deberá escoger entre dos colores ROJO o NEGRO,
cuando el facilitador lo indique.
• Según lo elegido cada grupo pierde o gana un número de puntos
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DE LA PALABRA

GANE CUANTO PUEDA


MARCADOR
GRUPO DE DESICIÒN SUMA DE
RONDA TIEMPO PUNTOS
CONSULTA COLOR PUNTOS

1 15 Segundos Mi Grupo
2 30 Segundos Mi Vecino Derecha
3 15 Segundos Mi Grupo
4 15 Segundos Mi Vecino Izquierda
5 30 Segundos Mi Grupo
6 1 minuto Todos los Grupos
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DE LA PALABRA

GANE CUANTO PUEDA


DERROTERO DE PUNTOS

COLOR DIRECTRIZ

4 NEGROS Cada grupo PIERDE 1 punto


4 ROJOS Cada grupo GANA 1 punto
Cada grupo que escoge Negro GANA 1 punto
3 NEGROS 1 ROJO Cada grupo que escoge Rojo PIERDE 3 puntos
Cada grupo que escoge Negro GANA 3 puntos
3 ROJOS 1 NEGRO Cada grupo que escoge Rojo PIERDE 1 puntos
Los grupos que escogen Rojo PIERDE 2 puntos
2 NEGROS 2 ROJOS Los grupos que escogen Negro GANA 2 puntos
CONCLUSIONES

¿CONFLICTOS E INTERESES?
¿INTERES INDIVIDUALES O
COLECTIVOS?

¿ESTRATEGIAS SOLIDARIAS Y DE
COLABORACIÒN ..
GANAR GANAR O PERDER
GANAR?

¿Cómo PUEDO APLICAR LO APRENDIDO EN MIS GRUPOS DE


INTERES PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS PROPIOS DE LA
INTERACCIÒN O DE LA ACTIVIDAD REALIZADA?
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DE LA PALABRA

¿La diferencia en las percepciones del entorno y la propia personalidad,


generan predisposición ante otros, que puede convertirse en conflictos
interpersonales y sociales?

AHORA ESTAS EN CAPACIDAD DE CONTINUAR EL RECORRIDO PARA EL


MOMENTO 3 “CUIDADO DEL ENTORNO”
3. CUIDADO DEL ENTORNO
Cuando atrasamos la cosecha, los frutos se pudren,
pero cuando atrasamos las soluciones…
Los problemas, no paran de crecer.
Paulo Coelho. (Pensamientos.org, S.f)

¿Es posible identificar y controlar las causas de los conflictos?


3. CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL ENTORNO

¿Las percepciones y
actitudes que se tienen
hacia otras personas
pueden hacer surgir
prevenciones y
diferencias que no
tienen fundamentos
reales para considerarse
como conflictos basados
en la labor?
3. CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL ENTORNO
DIAGNOSTICAR DE FORMA
PRECISA LOS TIPOS DE
CONFLICTOS Y SUS CAUSAS

RESOLVER EL DETERMINAR UNA


CONFLICTO DE ESTRATEGIA
MANERA EFECTIVA 3 PUNTOS CLAVE ADECUADA PARA
SIN QUE LAS FRENTE AL CONFLICTO MANEJAR EL
RELACIONES ENTRE CONFLICTO
LOS INDIVIDUOS EN
CONFLICTO SE
DAÑEN.
3. CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL ENTORNO
ALGUNOS FACTORES DE VULNERABILIDAD
QUE DIFICULTAN EL MANEJO DEL CONFLICTO

Las características de personalidad


y la forma que tiene cada persona
para responder física y
emocionalmente a los estímulos o
presiones del medio pueden
dificultar el manejo de las
situaciones de conflicto
colorearyaprender.com
3. CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL ENTORNO
ALGUNOS FACTORES DE VULNERABILIDAD
QUE DIFICULTAN EL MANEJO DEL CONFLICTO

BAJA TOLERANCIA A LA COMPORTAMIENTOS


FRUSTRACIÓN O A LA ACELERADOS QUE PROMUEVEN
AMBIGÜEDAD EL CONFLICTO.

colorearyaprender.com

RESPUESTA AL DOLOR FÍSICO BAJA AUTOESTIMA


3. CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL ENTORNO

ORIGEN CONFLICTOS
CONFLICTOS
DEL DEL
DE LAS
CONFLICTO ASUNTO
PERSONAS
LABORAL LABORAL

DIFERENCIAS DE DIFERENCIAS
INFORMACIÓN FUENTES PERSONALES
DEL
CONFLICTO
ERRORES INCOMPATIBILIDAD
AMBIENTALES DE ROLES
3. CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL ENTORNO

MANEJO DEL CONFLICTO POR MEDIO DE LA


NEGOCIACIÓN

Aunque algunos conflictos facilitan el


crecimiento de las personas y de las
organizaciones, los conflictos
disfuncionales impiden que las
organizaciones alcancen sus metas y Es el proceso por el cual las partes
requieren de un manejo que se puede interesadas resuelven conflictos,
lograr por medio de la negociación. acuerdan conductas, buscan
ventajas individuales o colectivas,
procuran obtener resultados que
sirvan a sus intereses mutuos
3. CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL ENTORNO

Es flexible pero tiene


Tiene un alto grado de claridad de sus ideas
autocontrol

Conoce como se Se centra en los intereses,


desenvolverán los hechos no en las posiciones
o si se pueden complicar.

Retroalimenta, sabe
Es estratégico: sabe que NEGOCIADOR parafrasear y reformular.
actitud adoptar

Es asertivo y tolerante
Refuerza sus ideas con
ante otros y ante la
lenguaje verbal adecuado
frustración.
3. CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL ENTORNO

ENTORNO FISICO DE LA
NEGOCIACIÓN

LUGAR NEUTRAL UBICACIÓN EN LA


EXTERNO MESA

SIMBOLISMO MARCO -RESPETO


LOGISTICO IGUALDAD

LENGUAJE NO
LENGUAJE
VERBAL
VERBAL

DISTANCIA
ADMINISTRACIÓN
PERSONAL
DEL LUGAR
3. CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL ENTORNO

PROCESO DE
NEGOCIACIÓN

REFUTACION
OBJECIONES
3. CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL ENTORNO
Toda negociación Conocer lo más que se pueda.
debe terminar con Establecer y definir el orden
un documento de los objetivos, investigando
escrito sobre los temas a tratar.
Preparar la propia
argumentación
Las concesiones son PROCESO DE
dadas por la NEGOCIACIÓN
contraparte y no por
el negociador, por
que las posiciones
han cambiado Expresar los argumentos con
REFUTACION claridad y precisión.
OBJECIONES Evitar interminables listas, la
ansiedad, la prisa y el exceso
Ante las objeciones es viable aceptar de protagonismo.
parte de esta y responder con una Escuchar activamente y
argumentación, también se puede Manejar las preguntas
pedir aclarar dichas objeciones
3. CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL ENTORNO
OBJETIVO: Generar un espacio de reflexión y debate sobre el conflicto, los
comportamientos, intereses personales y la solución.

PASO A PASO
ACTIVIDAD: EVALUANDO MIS RELACIONES

• Se organizan en equipos
• Se analiza la siguiente secuencia de imágenes
• Se debate sobre el comportamiento personal frente al conflicto, los intereses
individuales y la agresión
• Se reflexiona sobre las imágenes
• Se reflexiona sobre la agresión como parte de la crisis de nuestra sociedad
3. CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL ENTORNO
3. CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL ENTORNO
3. CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL ENTORNO

https://www.youtube.com/watch?v=utT3IUGzSTQ&feature=player_detailpage#t=1
CONCLUSIONES

EL CONFLICTO ES UNA REALIDAD A LA CUAL


TODOS NOS VEREMOS ENFRENTADOS EN
ALGÚN MOMENTO

DE CADA PERSONA DEPENDE EL


MANEJO DEL CONFLICTO Y LOS
FRUTOS QUE DE ESTE
RECOGERÁ
TODOS LOS CONFLICTOS GENERAN
CONSECUENCIAS POSITIVAS O
NEGATIVAS, LAS CUALES ESTÁN
SUJETAS AL MANEJO QUE LE DEMOS
A DICHA SITUACIÓN
3. CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL ENTORNO

¿Es posible identificar y controlar las causas de los conflictos?

AHORA ESTAS EN CAPACIDAD DE CONTINUAR EL RECORRIDO PARA EL


MOMENTO 4 “CUIDADO DEL OTRO”
4. CUIDADO DEL OTRO
Aprender a cuidar de los cercanos: Es aprender a crear vínculos afectivos.
“Las características que definen un vínculo afectivo son la implicación
emocional, el compromiso en un proyecto de vida con continuidad, la
permanencia en el tiempo y la unicidad de la relación”
Pepa Horno Goicoechea(Horno, S.f).

¿Según los intereses centrados en las personas y los intereses centrados


en las tareas se pueden identificar y aplicar diferentes métodos de manejo
de conflictos?
CONTEXTUALIZACIÓN DEL CUIDADO DEL OTRO

NO TODAS LAS SITUACIONES SON


IGUALES, SIN EMBARGO MUCHOS DE
LOS CONFLICTOS SE INCREMENTAN A
CAUSA DE LAS ACTITUDES QUE SE
ASUMEN FRENTE AL MISMO.
CONTEXTUALIZACIÓN DEL CUIDADO DEL OTRO

¿CUAL ES MI ESTILO PARA MANEJAR


LOS CONFLICTOS?

Existen cinco métodos originados en dos tipos de


respuestas una cooperativa y otra asertiva: Una
respuesta cooperativa busca satisfacer las
necesidades del otro con quien se interactúa dando
prioridad a la relación, mientras que una respuesta
asertiva busca satisfacer las necesidades de la misma
persona centrándose en el asunto.
CONTEXTUALIZACIÓN DEL CUIDADO DEL OTRO
IMPORTANCIA DE LA RELACIÓN
INTENTO POR SATISFACER LOS PROPIOS INTERESES

ASERTIVO

IMPORTANCIA DEL ASUNTO


COACCIÓN COLABORACIÓN

COMPROMISO
ASERTIVIDAD

EVASIÓN COMPLACENCIA

NO ASERTIVO

NO COOPERATIVO COOPERATIVO

COOPERACIÓN
INTENTO POR SATISFACER LOS INTERESES DE LA OTRA PARTE
CONTEXTUALIZACIÓN DEL CUIDADO DEL OTRO

COMPARACIÓN DE LOS METODOS DE RESPUESTA PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

METODO OBJETIVO PUNTO DE VISTA FUNDAMENTO POSIBLE RESULTADO


Es mejor arriesgarse a
generar algun Usted se siente justificado,
Soy el Jefe
sentimiento negativo que pero la otra parte se siente
COACCIÓN Salirse con la suya Se lo que está bien
abandonar un asunto con derrotada y posiblemente
No me cuestiones
el que estoy humillada
comprometido.
Los problemas
Soy neutral interpersonales no se
Los desacuerdos son
Evitar tener que Dejemne pensarlo resuelven, lo que origina
EVASIÓN malos por naturaleza
enfrentar el conflicto Ese no es mi frustración a largo plazo,
porque crean tensiones
problema manifiesta de diversas
formas.

Busquemos una
Los conflictos Los participantes se
solución con la que
Llegar a acuerdos con prolongados distraen al condicionan a buscar
COMPROMISO ambos podamos vivir
rapidez personal y generan soluciones mas rápidas que
para continuar con
sentimientos adversos. eficaces.
nuestro trabajo
CONTEXTUALIZACIÓN DEL CUIDADO DEL OTRO

COMPARACIÓN DE LOS METODOS DE RESPUESTA PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

METODO OBJETIVO PUNTO DE VISTA FUNDAMENTO POSIBLE RESULTADO

Que puedo hacer


para que se sientan Mantener relaciones
No molestar a la Es probable que el otro se
COMPLACENCIA bien. armónicas debe ser
otra persona aproveche de usted
Mi postura no es nuestra prioridad
importante

Las posturas de ambas


partes son igualmente Es muy probable que el
Esta es mi postura. importantes (aunque no problema se resuelva;
Resolver el ¿Cual es la suya? igual de válidas) además ambas partes están
COLABORACIÓN problema en Estoy comprometido Debe darse la misma comprometidas con la
conjunto ¿Que sugieren los importancia a la calidad solución y se sienten
hechos? del resultado y a la satisfechas de ser tratadas
equidad del proceso de de forma justa
toma de decisiones
CONTEXTUALIZACIÓN DEL CUIDADO DEL OTRO

METODO PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS SEGÚN LA SITUACIÓN

IMPORTANCIA IMPORTANCIA
DEL ASUNTO DE LA RELACIÓN LIMITANTES DE
METODO PODER RELATIVO TIEMPO
COACCIÓN ALTA BAJA ALTO MEDIA -A LTA
EVASIÓN BAJA BAJA IGUAL MEDIA -A LTA

COMPROMISO MEDIA MEDIA IGUAL BAJA

COMPLACENCIA BAJA ALTA BAJO MEDIA -A LTA

COLABORACIÓN ALTA ALTA BAJO - ALTO BAJA


CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL OTRO

OBJETIVO: Identificar el método que caracteriza al grupo para manejar los conflictos,
basados en las respuestas de tipos cooperativa o asertiva.

PASO A PASO
ACTIVIDAD: CUAL ES MI METODO PARA EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS

• Indique la frecuencia con que pone en práctica cada uno de los


siguientes comportamientos en el manejo de los conflictos.
• Anote el número usando la siguiente escala
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL OTRO

ESCALA
RARA VEZ: 1
ALGUNAS VECES: 3
SIEMPRE: 5
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL OTRO
CUAL ES MI METODO PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
N° ENUNCIADO CALIFICACIÓN
1 Argumento mi posición de forma tenaz
2 Antepongo las necesidades de los demás a las mías
3 Busco un compromiso que ambas partes puedan aceptar
4 No me involucro en los conflictos
5 Investigo los asuntos a consciencia de manera conjunta
6 Encuentro fallas en las posturas de otras personas
7 Promuevo la Armonía
8 Negocio para obtener una parte de lo que propongo
9 Evito iniciar discusiones sobre temas controversiales

10 Comparto información de manera abierta con otros al resolver desacuerdos


11 Disfruto al ganar una discusión
12 Estoy de acuerdo con las sugerencias de otros
13 Busco un punto medio para resolver desacuerdos

14 Guardo mis verdaderos sentimientos para evitar resentimientos


Fomento el hecho de compartir de forma abierta las preocupaciones y los
15 problemas.
16 Soy renuente a admitir los errores

17 Trato de ayudar a evitar que los demás se desprestigien en un desacuerdo


18 Destaco las ventajas de dar y tomar
19 Animo a otros a tomar la delantera al resolver controversias
20 Expreso mi posición solo con un punto de vista
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL OTRO
TRANSFIERA SUS PUNTAJES Y RECONOZCA LOS METODOS QUE PRIMAN
EN USTED PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS. Whetten y Cameron 2011

RESULTADOS METODOS DE SOLUCIÒN DE CONFLICTOS


COACCIÒN COMPLACENCIA COMPROMISO EVASIÒN COLABORACIÒN
Pregunta Calif. Pregunta Calif. Pregunta Calif. Pregunta Calif. Pregunta Calif
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
11 12 13 14 15
16 17 18 19 20
Total Total Total Total Total

PUNTUACIÒN MAS ALTA: PRINCIPAL ESTRATEGIA UTILIZADA EN EL


MANEJO DE CONFLICTOS

SEGUNDA PUNTUACIÒN MAS ALTA: SEGUNDA ESTRATEGIA UTILIZADA


EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
CONCLUSIONES

Al identificar cuál es el método de manejo de conflicto con que más se


identifican, según las características de personalidad, se puede
fortalecer la implementación del método de colaboración que es el
que mejor resultado brinda a los directivos de las empresas. Y a la vez
seleccionar el método más adecuado, según las condiciones
administrativas que rodean el conflicto.
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL OTRO

¿Según los intereses centrados en las personas y los intereses centrados


en las tareas se pueden identificar y aplicar diferentes métodos de manejo
de conflictos?

AHORA ESTAS EN CAPACIDAD DE CONTINUAR EL RECORRIDO PARA EL


MOMENTO 5 “CUIDADO DEL PLANETA”
CUIDADO DEL PLANETA

La cooperación no es ausencia de conflictos, sino el medio para resolver


el conflicto.
Deborah Tannen. (Pensamientos.org, S.f)

¿Interviniendo el conflicto se pueden controlar los riesgos psicosociales


asociados a la relación interpersonal y al acoso laboral?
CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL PLANETA

• Aprender a manejar los conflictos creativamente es un trabajo personal.


• No existen fórmulas mágicas.
• Las personas y las empresas deben empezar por trabajar en la comunicación,
revisando los modelos mentales, así como las motivaciones y los valores que
guían las actuaciones de las personas en la toma de decisiones.

¿De lo que se ha aprendido hasta el momento que herramientas pueden ayudarle a


hacer un manejo de los conflictos más equitativo para los involucrados?

¿Ha experimentado alguna situación de agresión sistemática por parte de los


compañeros? ¿cómo afecto esta situación su calidad de vida?
CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL PLANETA

ESTRATEGIAS DE LA ORGANIZACIÒN PARA


ATENDER EL CONFLICTO

Desarrollar una cultura


organizacional de dirección,
sustentada en el liderazgo
colaborativo.

Selección profesional de los Definición de objetivos


cargos de dirección, según comunes en los equipos de
competencias de liderazgo y trabajo y objetivos
manejo de conflictos compartidos con otros
equipos
CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL PLANETA

ESTRATEGIAS DE LA ORGANIZACIÒN PARA


ATENDER EL CONFLICTO

Capacitación y desarrollo de Capacitación sobre


habilidades de liderazgo en el negociación y manejo de
cuerpo directivo. conflictos a todos los niveles.

Suministro de información oportunamente


y canales de distribución de la información
claros y bien definidos.
CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL PLANETA

MATONEO ENTRE ADULTOS


CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL PLANETA

Es toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado,


trabajador por parte de un empleador, un jefe o superior jerárquico
inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un subalterno,
encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar
perjuicio laboral, generar desmotivación en el trabajo, o inducir la renuncia
del mismo y puede darse en una o diversas modalidades
CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL PLANETA

ACOSO INEQUIDAD

PERSECUCIÒN DESPROTECCIÒN

DISCRIMINACIÒN ENTORPECIMIENTO
CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL PLANETA

COMITÉ DE CONVIVENCIA

La resolución 652 de 2012


reglamenta que todas las
empresas deben tener un
comité de convivencia
laboral que tiene las
siguientes funciones, con el
fin de prevenir el acoso
laboral.
CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL PLANETA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La aplicación de la responsabilidad es voluntaria no


impuesta por imperativos legales, aun cuando el
comportamiento socialmente responsable requiere del
escrupuloso cumplimiento de las exigencias legales,
cuando la empresa trabaja en responsabilidad social
empresarial, ayuda a la prevención de los conflictos de
clase y la desigualdad social que se manifiesta en
resistencia, vulnerabilidad y conflictos armados.
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL PLANETA

OBJETIVO: Reflexionar sobre la actitud de ceder y compartir, como medios


para la solución de conflictos

PASO A PASO
ACTIVIDAD: CON UNA HOJA DE PAPEL

• Se forman parejas.
• Cada uno aporta media hoja de papel
• Armar un círculo cerrado (tira continua)
• Entrar las dos personas en el círculo formado
• El papel no puede estar añadido en ninguna parte
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL PLANETA
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL PLANETA

Si en las situaciones de vida que nos


llevan a conflictos interpersonales
siempre estuviéramos dispuestos a
romper las diferencias cediendo desde
ambas partes con toda seguridad nuestra
vida sería más equilibrad y se lograría una
mejor relación con las personas con las
cuales interactuamos
cotidianamente
Mapa mental
Bibliografía.
 Betancur, G. F., & Arango, A. E. (2004). Estrategias para el manejo del conflicto y la
negociación. Medellín: División de capacitación Suratep.
 Betancur G. Fabiola Ma. 2005, Herramientas para mejorar las condiciones de trabajo y los
comportamientos. Medellín: División Nacional de Capacitación, SURATEP S.A.
 Citas y refranes. (S.f). Citas y Refranes. Tomado de http://www.citasyrefranes.com/vuestras
 Colombia. (2012). Resolución 652. Bogota: Ministerio de Trabajo.
 Congreso de la república. (2006). Ley 1010. Bogota: Congreso de la república.
 Dessel , G., & Varela, R. (2011). Administración de recursos humanos. México: Pearson
Education.
 Gestiopolis. (Sf). Gestiopolis. Tomado de http://www.gestiopolis.com
 Horno, G. (S.f). Adolescencia org. Tomado de Tomado de Horno Goicoechea Pepa, en
http:// www.adolescenciasema.org/ficheros/curso_ado_2009/Taller-
3_Vinculos_afectivos_y_adolescencia.doc
 Huertas, J., & Rodriguez, G. (2006). Desarrollo de habilidades directivas. México: Pearson
Education.
 Kirsten, R., & Muller-Schwarz, J. (1996). Entrenamiento de Grupos. España: Mensajero.
 Palomino, V. M. (2013). Liderazgo y motivación de equipos de trabajo. Madrid España: ESIC.
 Pensamientos.org. (S.f). pensamientos.org. Tomado de
http://www.pensamientos.org/pensamientosproblemas.htm
Autores

Eliecer Antolinez León


PRIMEROS AUXILIOS

Gracias…
Te invitamos que sigas
construyendo momentos del
cuidado en tu vida familiar,
laboral y social.