CONFLICTOS EN EL TRABAJO

Módulo 14
CONFLICTOS
EN EL TRABAJO

GESTIÓN DE PERSONAL • Dirección de Calidad Educativa

 PROPÓSITO DE LA CLASE
• Conceptualizar el conflicto.
• Conocer la importancia de los conflictos en las
organizaciones
• Identificar tipos de conflicto y sus etapas.
• Conocer los mecanismos de solución de conflictos
para lograr la retención de los colaboradores.
• Conocer el manejo de la Síntesis laboral como
mecanismo de prevención de conflictos laborales
 Prof. Ing°J.Morales

Nociones conceptuales

 Existen tantas definiciones de conflicto, como autores

que han intentado definirlo.
 “El conflicto es una forma de interacción en que las
personas (individual o grupalmente) se perciben a sí
mismas como envueltas en una lucha por recursos o
valores socialmente escasos. (Kriesberg, 1973,
Scherer et al., 1975).

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 ¡TIPOS DE CONFLICTO!

Conflicto Funcional: es una confrontación entre

grupos que resulta positiva para el rendimiento de
la organización.
Están de acuerdo con respecto al objetivo, pero no en cuanto a los medios para
alcanzarlo.
Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo, habría pocos motivos
para introducir cambios y la mayoría de los grupos llegarían a una situación de
práctica inactividad .
Conflicto Disfuncional: es cualquier
confrontación o interacción entre grupos que
perjudica a la organización o impide que esta
alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de
eliminar los conflictos de este tipo.
 ETAPAS DEL CONFLICTO
 Conflicto Latente (Conflicto potencial por cambios en la
estrategia o estructura)

 Conflicto Percibido (Toma de conciencia)

 Conflicto sentido (Personalización del conflicto)

 Conflicto manifiesto (Pugna entre grupos e individuos)

 Alternativas de solución
 Consecuencias del conflicto (Mal clima laboral o buen
clima vía la intervención para la creación de actitudes
cooperativas y no competitivas)
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 Prof. Ing°J.Morales

ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS
Las personas tienen:
Objetivos e intereses idénticos

Diferencias conflicto

Conflicto individuo

Conflicto Colaboración
Cooperación

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ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS

El conflicto puede ocurrir en el contexto

de las relaciones entre dos o más partes,

 Puede ocurrir entre personas o entre

grupos y organizaciones.

 También ocurre entre más de dos partes

al mismo tiempo .
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 Prof. Ing°J.Morales

EL PROCESO DE
CONFLICTO
Como el conflicto es inevitable, el
administrador debe saber cuáles
son sus posibles soluciones o
resoluciones.

La solución de un conflicto pasa

casi siempre por el análisis de las
condiciones que lo provocaron

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 Prof. Ing°J.Morales

EL PROCESO DE
CONFLICTO

 El conflicto se desarrolla en un proceso dinámico en que las partes se

influyen mutuamente.

 Las condiciones antecedentes (diferenciación, recursos compartidos e

interdependencia) crean las condiciones para que se presenten conflictos.

 Una de las partes percibe que existe una posible situación de conflicto
(incompatibilidad de objetivos y posibilidad de interferencia) y empieza a
desarrollar sentimientos de conflicto hacia la otra y a observar un
comportamiento conflictivo.

 La acción de una de las partes conduce a la otra parte a alguna forma de

defensa o de reacción.

 A partir de esa reacción (que puede ser positiva o negativa), el conflicto se

intensifica o se presenta una forma de resolución.
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RAZONES PARA EL INICIO DE UN CONFLICTO

• Pobres Estilos de Comunicación.

• Búsqueda de Poder.
• Insatisfacción con los Estilos de
Supervisión.
• Pobre Liderazgo.
• Carencia de Apertura.
• Cambio Súbito de liderazgo.

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ELEMENTOS DEL CONFLICTO

Las partes
(Grupos y
personas)

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 ELEMENTOS DEL CONFLICTO

El Poder

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ELEMENTOS DEL CONFLICTO

Las
Percepciones

14
 RECUERDA:
Que las percepciones juegan un
papel muy importante…

15
 Que es lo
primero que ve
usted aquí?

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 ELEMENTOS DEL CONFLICTO

Las
Emociones

17
ELEMENTOS DEL CONFLICTO

Intereses &
Necesidades 18
ELEMENTOS DEL CONFLICTO

Valores &
Creencias

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 Prof. Ing°J.Morales

ADMINISTRACIÓN DE
CONFLICTOS
Una cualidad importante del administrador es su capacidad para
administrar conflictos; para ello tiene a su disposición tres enfoques:
El conflicto surge de las percepciones creadas por las condiciones de diferenciación, de los
recursos limitados y escasos y de la interdependencia. Si se pudieran modificar esos elementos,
entonces las percepciones y el conflicto resultante se podrían controlar. Se trata de actuar en una
de las tres condiciones que predisponen para que ocurra el conflicto, a saber:

1.El enfoque estructural

2.El enfoque mixto.

3. El enfoque del proceso.

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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS

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 Prof. Ing°J.Morales

ESTILOS DE ADMINISTRACIÓN DE LOS CONFLICTOS

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 Falta de
optimista aceptación

Falta de
Falta de
confianza
amor

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 Prof. Ing°J.Morales

EFECTOS DEL
CONFLICTO
Entre los resultados positivos y constructivos del
conflicto tenemos:

1.Despierta sentimientos y energía de los

miembros del grupo, estimula interés a descubrir
medios eficaces para desempeñar las tareas, y
soluciones creativas e innovadoras.
2.Estimula sentimientos de identidad con el
grupo y aumenta su cohesión interna.
3.Es un medio para llamar la atención hacia los
problemas existentes y funciona como un
mecanismo correctivo que permite evitar problemas
más serios.
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MECANISMOS EN LA SOLUCIÓN DE UN CONFLICTO

Negociación.

 Mediación.
 Arbitraje.

 Conciliación

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 Posiciones Posiciones

A B
Zona de
Controversia

Zona de
convergencia
Intereses 26
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MECANISMOS EN LA SOLUCIÓN DE UN CONFLICTO

PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN
Interacción
 Determine el lugar adecuado.
 Defina su conducta y perfil.
 Prepara su apertura.
 Concéntrese en el proceso.
 Establezca reglas de juego. Use un lenguaje
sencillo.
 Comprenda el lenguaje de la contra parte.
 Use técnicas de comunicación.
 Use las pausas y el silencio.

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 Prof. Ing°J.Morales

MECANISMOS EN LA SOLUCIÓN DE UN CONFLICTO

PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN
Acuerdos

 Buscar la voluntad de las partes.

 Buscar la satisfacción mutua de intereses.
 Atender las necesidades de las partes.

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Relación Ganar- Ganar
 Consiste en solucionar conflictos de manera
negociada.
 En toda relación se debe buscar que los implicados
reciban algo a cambio.
 Se basa en el principio de comunicación eficaz.
 Se sustenta en los valores personales que aseguren el
bien común y el respeto por los demás.
 Hacemos uso de lo que nos conviene de manera
conciliatoria.
 Se fundamenta en el espíritu superior del hombre.

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MECANISMOS EN LA SOLUCIÓN DE UN CONFLICTO

MEDIACIÓN
Es un proceso de negociación más complejo que
implica la participación de un tercero que no es una
de las partes.

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MECANISMOS EN LA SOLUCIÓN DE UN CONFLICTO

 Es un procedimiento muy sencillo y rápido para

ARBITRAJE resolver conflictos y controversias.

 Se solicita que un tercero –justicia privada y no pública-

intervenga en el proceso del disenso entre dos partes,
con el propósito de resolver el conflicto en forma
extrajudicial.

 La partes involucradas deben estar de acuerdo con su

aplicación y con la elección del juez o los jueces (árbitro
que no tiene vínculo alguno con el poder judicial) del
proceso.

 La evaluación debe ser imparcial, independiente y

competente, y debe ser acatada de forma determinante
e imperativa, ante la cual no cabe recurso alguno.

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MECANISMOS EN LA SOLUCIÓN DE UN CONFLICTO

CONCILIACIÓN

Es la última instancia
que permite a las
partes en conflictos
llegar a un acuerdo,
sin necesidad de ir a
un proceso judicial.

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 Productos de la Negociación

Revisar los Convenios Colectivos

de algunas Empresas del Entorno
Nacional.
REVISAR SINTESIS LABORAL

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 Gestión del Talento Humano

OPTIMIZACIÓN DEL TALENTO HUMANO

MECANISMOS
DE DESVINCULACIÓN
LABORAL
 Gestión del Talento Humano

MECANISMOS DE DESVINCULACIÓN
LABORAL

1 2 3 4 5 6

Retiro
Retiro
pra
Volunta
Obligat
Supresi
estituc
rioorio
ón de
nci
ión
(Jubilaci
(Jubilaci
Puestos
ón)ón)
 CONCLUSIONES:

 Los estudiantes aprendieron que un conflicto es un

hecho inevitable entre dos o mas personas, es un tema
de la vida diaria, por la diferencia de percepciones.
 Identificaron los tipos principales de conflicto.
 Conocieron las etapas del conflicto.
 Se familiarizaron con los mecanismos de solución de
conflictos.
 El manejo de la Síntesis Laboral vigente coadyuvará a
prevenir conflictos disfuncionales que son los que más
afectan a las organizaciones.
BIBLIOGRAFIA

•CHIAVENATO, IDALBERTO, Administración de los Recursos

Humanos,
1997, 2da. Edic, Edit. McGraw-Hill, Colombia.
• WILLIAM, B. WERTHER, Jr, y Keith Davis, Administración de
Personal y
Recursos Humanos, 2002, 5ta. Edic, Edit. McGraw Hill, México.
• Artículos diversos de Internet, Infonegocio, Monografías,
Invertia, Todomba. Universia, etc.

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