CASO TRICLO

Los inicios de Triclo se remontan a 1947, donde el fundador de la empresa inicio la comercialización y
producción de repuestos para automóviles. Todo empezó por un taxista que, ante las dificultades
para obtener los repuestos de su taxi, decidió ir recopilando distintos productos para cuando tuviera
algún incidente en el vehículo. De este modo comenzó a tener clientes que le demandaban cada vez
más variedad de productos para sus coches.
La empresa fue creciendo a todos los niveles y en 1962, es cuando se adopta la denominación
Suministros Triclo. Posteriormente, debido al incremento en el volumen de actividades y actuaciones,
en 1968 la empresa adopta la forma societaria actual Triclo, S.A.
Gracias a la expansión en el mercado, en 1975 Triclo, S.A. se traslada a nuevas instalaciones y también
en la década de los 90, para afrontar el proceso de internacionalización.
En la actualidad Triclo, S.A. cuenta con un almacén logístico de distribución donde además se
encuentran sus oficinas centrales, dicho almacén cubre todas las necesidades logísticas para el
territorio nacional e internacional. Sus principales clientes son empresas que se dedican a la venta al
por menor de repuestos para automóviles.
Desde su creación, el principal objetivo de la compañía ha sido aportar a sus clientes una referencia
en cuanto a calidad de servicio y de producto, así como la gama más amplia posible de productos,
dentro de sus especialidades. Para ello mantienen una política de inversión continua en la mejora
tecnológica y humana

EVOLUCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Como hemos observado Triclo S.A es una empresa con muchísimos años de antigüedad, ya que en
1947 empezó la comercialización y la producción de los repuestos de automóviles, en consecuencia,
lleva actuando desde hace más de 60 años.
Es lógico que, en tanto tiempo de vida, haya habido multitud de cambios organizativos y estructurales
en la empresa, con el fin de adaptarse y actualizarse a los entornos y a los mercados en los que
trabaja. En los inicios el modelo organizativo era un modelo simple (la organización era regida única y
exclusivamente por del fundador). Con los años, la organización adquirió una mayor actividad y se
contrató a personal para ayudar en las tareas operativas de la empresa.
Con el paso del tiempo, la empresa creció en todos los sentidos. Era necesario crear departamentos
para controlar todas las funciones de una manera más específica y no cargar todas las gestiones a la
dirección Se crearon departamentos como administración, ventas y producción. Cada uno ostentaba
un responsable, que coordinaba y gestionaba las tareas básicas de su sección. También empezaron a
producir algunas piezas en su propia fábrica.
En la década de los 90 en pleno inicio de la globalización, Triclo entró en un proceso de
internalización, empezó a extender su ámbito de actuación más allá del nivel nacional, abriendo
cartera de clientes en países como Francia, Argelia, Alemania o Marruecos. Éste hecho provocó una
nueva restructuración organizativa, y los departamentos fueron ampliados, introduciendo
departamentos como el de compras, el comercial o el de logística. Por tanto, la empresa se
estructuraba de una manera funcional.

1
A comienzos del Siglo XXI, Triclo tuvo un progresivo proceso de descentralización y externalización de
algunas funciones. Esta evolución ha sido necesaria para ajustarse al mercado global actual, donde las
transacciones son muy rápidas y flexibles. Al aumentar tanto la complejidad del producto ofertado, es
decir, más variedad de producto con un ciclo de vida más corto, así como la variedad de mercados
donde operan, puesto que, de ser una empresa local, pasaron a un ámbito nacional, y finalmente al
actual mercado global, los dirigentes han sostenido que era imprescindible descentralizar funciones.
Como resultado del proceso de reestructuración, los departamentos se han visto reducidos,
agrupados o externalizados; Ahora la empresa cuenta con un departamento de logística, que incluye
el control del almacén; un departamento de administración, que trata todos los temas de trámites,
contabilidad y finanzas; un departamento de desarrollo & compras, que se ocupa del desarrollo del
producto y los procesos, así como de la materia prima; y por último un departamento de ventas, que
se encarga de todo el tema comercial y búsqueda de clientes. Todos ellos son gestionados y
supervisados por la dirección general.
Funciones como recursos humanos, prevención de riesgos laborales, producción (en la década de los
90 dejaron de hacer su propia producción para adquirir las piezas de otras empresas fabricantes) o
sistemas (informática) han sido externalizadas, y empresas especializadas en estas tareas son las
encargadas de llevar a cabo las labores. Estos cambios han permitido a Triclo ser más flexibles, más
veloces y reducir costes con el fin de mantener la competitividad en el mercado.
Todos estos cambios han producido una fuerte modificación en la estructura organizativa de Triclo, ya
que a pesar de que su organigrama (parece indicar que siguen teniendo una modalidad organizativa
funcional, la verdad es que han convertido su estructura prácticamente en una modalidad en red.
Como vemos, la estructura actual es muy similar a la que presentan las organizaciones con un sistema
en red, debido a que; en primer lugar, la empresa posee un pequeño núcleo profesional bajo la
dirección de la gerencia (16 trabajadores entre ambos). Además, tiene diversas actividades y
funciones subcontratadas a empresas externas. Asimismo, trabaja directamente con otras empresas,
como por ejemplo los fabricantes de las piezas, que años atrás se producían en Triclo y que
actualmente todas las piezas las adquieren ya confeccionadas. El último aspecto que refuerza esta
idea es que en Triclo, se utiliza mucho el trabajo flexible, es decir, la empresa hace uso de empresas
de trabajo temporal, para aumentar su plantilla cuando hay exceso de faena y para reducirla en los
momentos que hay menos actividad.
El conjunto de estos indicios hace pensar que la estructura que ha quedado definida en Triclo S.A.
actualmente, es una modalidad organizativa en red, que ha sido el resultado de un proceso de
externalización y división del trabajo, que ha dado ligereza y flexibilidad a la empresa, fruto de dicha
fragmentación de actividades que tenían como objetivo principal reducir costes para acceder a un
mercado altamente competitivo.

2
PREGUNTAS:
1. Fundamente, según los conocimientos entregados en el curso de DO, cuatro razones que
explican los continuos cambios en la estructura organizacional de Triclo S.A. (28 Puntos).

Se debió cambiar la estructura organizacional de Triclo por:

 El tamaño de la empresa, ya que, se comenzó a demandar cada vez más los productos
de la empresa por lo que debía crecer en todos los niveles.

 Los productos de la empresa cada vez se expandían más por lo que se debían rediseñar
los puestos de trabajo para que así lograran cumplir los objetivos. Esto puede implicar
que la empresa debiera cambiar de estructura organizacional para poder tener mayor
control y un trabajo más eficiente de los trabajadores de la empresa.

 Asimismo, la estrategia de la empresa puede cambiar la estructura organizacional.

Triclo comenzó como una empresa local la cual terminó expandiéndose
internacionalmente lo que puede provocar que la estrategia empresarial que tenía en
un principio no sea la misma que se tuvo después.

 Por otra parte, puede cambiar por la diversidad de productos porque en un principio
los productos los compraba la empresa y posteriormente la empresa los fabricaba lo
que provocaría la creación de nuevos departamentos en la empresa.

 Finalmente las características del mercado pueden influir en los cambio estructurales
de la empresa porque puede que los clientes demanden más productos o productos
nuevos y la empresa deberá conformar nuevos departamentos para satisfacer a sus
consumidores.

2. Fundamente un plan de intervención para realizar los cambios organizacionales que se habrían
requerido en 1990. (cinco intervenciones) (30 puntos)

1) Se debió realizar una intervención de tipo tecno-estructural precisamente en el diseño

de puestos de trabajo dado que Triclo estaba comenzando su proceso de
internacionalización y se necesitaban definir bien las tareas de cada persona.

2) Se debió realizar una intervención de tipo tecno-estructural precisamente en la

reestructuración porque Triclo debía comenzar a adaptarse a los cambios del entorno y

3
 enfrentar los retos que se aproximaban, como lo fue el proceso de
internacionalización. (Downsizing proactivo)

3) Se debió realizar una intervención de tipo de Procesos Humanos dado que como la
empresa comenzó con una nueva estructura de funcionamiento, esto implicó que los
departamentos de esta se ampliaran por lo que se debió trabajar en los procesos de
interacción tales como: comunicación, liderazgo y manejo de conflictos.

4)

 Intervenciones en rrhh: Conjunto de actividades que permiten obtener, mantener, desarrollar

y movilizar a las personas que una organización necesita para realizar sus objetivos

3. Fundamente un plan de intervención para realizar los cambios que se habrían requerido a
comienzos del siglo XXI. (cuatro intervenciones) (24 puntos)

1) Se debió realizar una intervención de tipo tecno- estructural en la reingeniería debido a

que los procesos centrales implicados en la producción de los productos cambiaron
dado que los productos eran más complejos y se debían realizar en periodos de tiempo
más cortos
2) Se debió realizar una intervención de tipo tecno-estructural precisamente en el diseño
de los puestos de trabajo dado que Triclo pasó de ser una empresa loca al ámbito
nacional y luego al mercado global. Por lo que en el camino a la internacionalización es
necesario definir de forma adecuada las tareas de cada persona.

3) Se debió realizar una intervención de tipo tecno-estructural en el ámbito de la

reestructuración, ya que, como resultado de ésta, la empresa redujo los
departamentos. Ahora los departamentos se encuentran agrupados.

Además de que Triclo de una empresa con una estructura funcional pasó a una
empresa con estructura de red.

4) Se debió realizar una intervención de tipo tecno-estructural precisamente en el diseño

de puestos de trabajo dado que Triclo externalizó muchas funciones de la empresa
tales como: recursos humanos, prevención de riesgos laborales, producción. Por lo que
empresas especializadas en estas tareas serían las encargadas de cumplir con esas
funciones.