Sistemas de información en Marketing - Utilidad

• Es frecuente que cada vez sean más cortos los ciclos de vida de los
productos, lo cual hace que se tenga que tomar decisiones de
marketing fundamentales en lapsos cada vez más breves.
• Los consumidores aumentan sus exigencias en relación a la calidad
de los productos, cambian sus expectativas más rápido.
• Exigen mayores niveles de información.
• El volumen de información a disposición crece de forma tan
explosiva que se hace necesario manejarlo y procesarlo de manera
automatizada para obtener del mismo los beneficios adecuados.
• Las actividades de Marketing se vuelven más y más complejas por
su amplitud física debido a la creciente internacionalización de los
mercados.

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 Sistemas de información en Marketing - Ventajas
• Reducción de los costos operativos.
• Disponibilidad inmediata de la información.
• Intercambio instantáneo de los resultados.
• Rapidez en la toma de decisiones.
• Actualización constante de la Base de Datos.
• Mayor eficiencia.
• Más y mejores servicios a los clientes.
• Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.
• Retener el dominio del mercado por parte del líder.
• Retener a los clientes casuales u ocasionales.
• Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada
cliente.
• Ganarle clientes a la competencia. 2
 Diferencias entre Sistemas de Información en
Marketing e Investigación de Mercados.

SISTEMAS DE INFORMACION INVESTIGACION DE MERCADOS

 Opera de una forma continua  Opera de forma intermitente
 Tiene orientación hacia el  Tiene orientación hacia el pasado
futuro
 Recaba y maneja información  Recaba información externa
interna y externa
 Trata de evitar que se presenten  Se ocupa de resolver problemas
problemas que ya se han presentado
 Exige una operación  No se fundamenta necesariamente
computarizada en la computación
 Incluye, además de la  Es una fuente de entrada a los
investigación de Marketing, otros Sistemas de Información.
subsistemas.

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 Sistemas de información en Marketing - Tipos

• SIM de la empresa hacia el medio ambiente.

• SIM dentro de la empresa.
• SIM del mercado hacia la empresa.

Elementos que constituyen sistema de información

- A. La Base de Datos de Marketing

• A.1. El Software de Base de Datos
• A.2. Los Datos

- B. Sistemas de Recolección de Datos.

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 Sistemas de información en Marketing - Limitaciones

• No garantizan que las decisiones que los gerentes tomen sean las
acertadas, pues en ocasiones prevalece el uso de la “intuición”
sustentada en la experiencia del gerente.

• Son costosos de instalar y requieren un mantenimiento constante de

los datos que en ellos se almacenan. Puede que se originen
deficiencias debido a que no se instalen en su nivel total o no se
depure y actualice la información son suficiente regularidad debido a
sus costos.

• Tienden a ser rígidos (estadísticos) por lo que no son flexibles ante

situaciones variables y emergencias.

Sin embargo, es importante resaltar que a pesar de sus limitaciones,

constituyen una herramienta, que bien utilizada, ayudará a la correcta
toma de decisiones.

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 Investigación de mercados o de Marketing

• ¿Qué es la investigación de mercados?

• ¿Cuáles son los beneficios que podrían
obtener las organizaciones al utilizar la
investigación de mercados?
• ¿Qué se puede estudiar a través de la
investigación de mercados?

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 Investigación de mercados

• ¿Qué es la investigación de mercados?

Conjunto de técnicas para recolectar, procesar
y analizar datos con el fin de transformarlos
en información útil para generar conocimiento
y / o apoyar los procesos de toma de
decisiones.

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 Investigación de mercados o de Marketing

• ¿Cuáles son los beneficios que podrían

obtener las organizaciones al utilizar la
investigación de mercados?
- Reducir riesgos al tomar decisiones
- Anticiparse a la competencia
- Detectar y aprovechar oportunidades
- Etc.

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 Investigación de Mercados

• ¿Qué se puede estudiar a través de la investigación?

- Conductas de los consumidores
- Recordación de marcas
- Posicionamiento de marcas
- Efectividad publicitaria
- Necesidades de los intermediarios o distribuidores
- Necesidades, expectativas, opinión, percepciones y
satisfacción de las de las personas
- Etc.

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 Elementos para Estudio de Mercado

• Recursos Económicos Disponibles

• Tiempo Disponible que se hace el estudio
• Tipo de Impacto de la decisión adoptar a partir de la
investigación.
• Nivel de Incertidumbre asociada a la decisión de la
información.
• Alcance temporal de la decisión ha adoptar a partir de
la investigación.
• Disponibilidad del personal calificado.

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 PASOS EN EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PROYECTO DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Diseño del proyecto de investigación

1. Identificación del problema

2. Investigación preliminar
3. Definición de objetivos
4. Formulación de hipótesis
5. Identificación necesidades de información y Fuentes de
información
6. Propuesta tipo de estudio
7. Definición de Universo, muestra y tipos de muestreo.
8. Propuesta de Técnicas de recolección de datos.
9. Propuesta y diseño de Instrumentos de recolección de datos.
10. Propuesta de Técnicas de clasificación de datos.
11. Propuesta de Técnicas de análisis de datos.

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 PASOS EN EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PROYECTO DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Implementación del proyecto de investigación

12. Planificación del trabajo de terreno.

13. Organización del trabajo de terreno.
14. Trabajo de terreno.
15. Clasificación de datos.
16. Análisis de datos.
17. Elaboración de informe de resultados.
18. Presentación de resultados.

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 FUENTES DE INFORMACIÓN

• Organismos Públicos
• Prensa
• Gobierno
• Investigación

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 VERBOS PARA FORMULAR OBJETIVOS

• Conocimiento: Definir, identificar, reconocer, recordar,

adquirir, etc.
• Comprensión: Traducir, redefinir, reorganizar, determinar
, predecir.
• Aplicación: Organizar, aplicar, enlazar, transferir
• Análisis: Separar Distinguir, clasificar.
• Síntesis: Construir, producir, crear
• Evaluar: Juzgar, evaluar, decidir

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