Universidad Dr.

José Gregorio Hernández

División de Investigación y Postgrado
Maestría en Gestión del Talento Humano
Electiva II: Nuevas herramientas y técnicas de gerencia

UNIDAD I

Lcdo. Harvin Fernández

 Outsourcing
 Producción justo a tiempo
 Readministración
 Innovación
Outsourcing
 Outsourcing

=
Subcontratación
¿Qué es?
El término proviene del inglés y está compuesto por las palabras "out", "source" y
"using". En resumen, significa obtener fuentes externas. La traducción al español
sería "externalización". Es decir, el outsourcing es la externalización de algunos
servicios
¿Qué es?
Outsourcing podría definirse, según Dorban Chacón (1999), como la acción de recurrir a
una agencia externa para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la
compañía.

Por su parte Guitart (2005), citando a Quinn et al. (1990) plantea que:
La subcontratación estratégica aporta una serie de ventajas para la empresa, como el
acceso a economías de escala, flexibilidad, habilidad de centrarse en las actividades
especializadas que permanecen en la empresa, reducción de gastos generales, y una
organización más ligera y sensible.
Fabricar:
Continuar produciéndolo dentro de la empresa.

Comprar:
Comprar el servicio, contratar un Outsource para que provea el mismo
¿Qué es?

Por su parte Guitart (2005), citando a Quinn et al. (1990) plantea que:
La subcontratación estratégica aporta una serie de ventajas para la empresa, como el
acceso a economías de escala, flexibilidad, habilidad de centrarse en las actividades
especializadas que permanecen en la empresa, reducción de gastos generales, y una
organización más ligera y sensible.
¿Qué es?
El Outsourcing y la Reingeniería

Son varios los elementos que han impulsado el proceso del Outsourcing, muchos de los cuales son
desarrollados con técnicas mundiales como: la Reingeniería de los procesos de negocios,
Reestructuración Organizacional, Benchmarking, que conducen a sociedades más reales, y el
proceso de una administración adelgazada, la cual está siendo fomentada y soportada por normas y
reglamentaciones.
¿Qué es?
En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones están
tomando la decisión estratégica de poner toda o parte de su función de sistemas en las
manos de especialistas, permitiéndoles concentrarse en lo que mejor saben hacer -
maximizar el rendimiento minimizando los costos.
¿Qué es?
En vez de comprar varias partes eléctricas a distintos proveedores, el Outsourcing ofrece
la posibilidad de realizar un convenio con una sola empresa que realice la producción de la
parte completa lo cual reduce los costos y el tiempo de ensamblaje, lo que trae como
ventaja el exigir un producto cada día de mayor calidad.
¿Qué es?
De acuerdo con un estudio reciente estos son los servicios que son altamente
considerados para la realización de un Outsourcing:

 Sistemas y estrategia técnica

 Análisis de negocios
 Análisis y diseño de sistemas
 Desarrollo e implementación de aplicaciones
¿Qué es?
 Diseño e implementación de redes
 Operaciones de centro de datos
 Operaciones de redes
 Soporte Técnico
 Soporte usuarios finales y departamento auxiliar
¿Qué es?
Obviamente existen áreas que no deben ser
subcontratadas a entes externos a la organización, como
por ejemplo finanzas, de acuerdo a su incidencia directa
sobre la calidad del negocio
Beneficios
AHORRO DE COSTES

Externalizar ciertas funciones o procesos puede resultar en costos significativamente más

bajos que si se mantuvieran en casa. Esto se debe a que las empresas pueden aprovechar
los beneficios de la economía de escala y reducir los costos de nómina, espacio de oficina y
equipo necesario para realizar esas tareas.
Beneficios
ACCESO A EXPERTOS EN DIVERSAS ÁREAS

Si una empresa necesita una habilidad o experiencia específica que no posee

internamente, externalizar esa función puede proporcionar acceso a profesionales
altamente calificados y experimentados. Esto puede ser especialmente útil en áreas como
la tecnología, el marketing digital o la contabilidad, donde las habilidades y conocimientos
especializados son esenciales para el éxito.
Beneficios
ENFOQUE EN EL NEGOCIO

Cuando las empresas externalizan funciones no críticas, pueden centrarse en lo que

realmente importa: el núcleo de su negocio. Al externalizar tareas secundarias, las
empresas pueden dedicar más tiempo y recursos a sus áreas clave de competencia y
diferenciación, lo que puede mejorar la calidad de sus productos o servicios y aumentar la
satisfacción del cliente.
Beneficios
FLEXIBILIDAD Y ESCALABILIDAD

Externalizar ciertas funciones puede permitir que las empresas respondan de manera más
rápida y eficiente a los cambios en la demanda del mercado o en el crecimiento
empresarial. Además, el outsourcing puede proporcionar una forma rentable de expandir
las capacidades de una empresa sin incurrir en los costes asociados con la contratación y
el entrenamiento de nuevos empleados.
Desventajas
PÉRDIDA DE CONTROL:

Al externalizar funciones a terceros, las empresas pueden perder cierto control sobre esas
funciones. Esto puede llevar a problemas de calidad y eficiencia si el proveedor no cumple
con las expectativas.
Desventajas
PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN

El outsourcing también puede llevar a problemas de comunicación entre la empresa y el

proveedor. Si no se establecen claramente las expectativas y los procedimientos de
comunicación, puede haber malentendidos y retrasos en el trabajo.
Desventajas
RIESGO DE SEGURIDAD DE DATOS:

Las empresas también corren el riesgo de que sus datos confidenciales sean
comprometidos. Es importante asegurarse de que el proveedor tenga medidas de
seguridad adecuadas en su lugar.
Desventajas
DEPENDENCIA DEL PROVEEDOR:

El outsourcing también puede llevar a una dependencia excesiva del proveedor. Si la

empresa no tiene un plan de contingencia en caso de que el proveedor no esté disponible,
puede haber problemas graves.
Tipos
De procesos de negocio: Consiste en la contratación de otra empresa que realice ciertos
procesos de negocio en su nombre. Esto puede incluir procesos de atención al cliente,
procesamiento de transacciones, contabilidad y servicios de recursos humanos. El objetivo
principal es reducir costos y mejorar la eficiencia al permitir que los expertos se encarguen de
procesos que, de otra manera, podrían distraer a la empresa de su negocio principal.

De procesos de finanzas y contabilidad: contabilidad, facturación, cuentas por pagar y

cuentas por cobrar son algunas de las tareas que muchas empresas externalizan.
Tipos
De tecnología de la información: Es cuando una empresa contrata a otra para que se
encargue de su infraestructura de TI y servicios relacionados. Esto puede incluir servicios de
soporte de escritorio, servicios de red y telecomunicaciones, desarrollo y mantenimiento de
software, y gestión de sistemas..

De procesos de recursos humanos: Se destina al puede incluir reclutamiento, selección,

capacitación, gestión de nóminas y gestión de beneficios.
Ejemplo
Black & Decker

Esta empresa externaliza la tecnología

que utiliza en pequeños motores
eléctricos. Tanto la fabricación como la
adecuación, la hace en conjunto con
desarrolladores e ingenieros que no son
parte de su plantilla, sino que se han
encargado específicamente a este sector.
Es ese grado de especialización que ha
permitido un buen resultado y la obtención
de productos de alta calidad.
Ejemplo
Wal-Mart

En su caso tiene una externalización de

procesos más estadísticos y
comerciales, para obtener estudios sobre
el mercado y así generar productos o
distribuciones más cercanas con las
necesidades del consumidor.
Contrata un Outsourcing en sistema de
información de proveedores y perfiles
logísticos
Ejemplo
Google

Durante años, Google ha tercerizado el

trabajo, incluido el asistente virtual, TI y
desarrollo de software, por nombrar solo
algunos. Con una cobertura de más del 90
% de los usuarios de Internet en todo el
mundo, para garantizar el buen
funcionamiento de un servicio tan
importante, Google empleó a más de 1000
representantes subcontratados de más de
60 países para hacerse cargo del servicio
al cliente y la asistencia al cliente.
Producción justo a tiempo
Fue un Ingiero Industrial japonés. En
1950 recibió el encargo de fabricar
camiones militares, con destino la guerra
de Corea, por parte del gobierno de
Estados Unidos. Su meteórica carrera
continuó hacia adelante, ascendiendo
rápidamente hasta ocupar el 1954 el
TAIICHI OHNO
puesto de director de su planta.
A mediados de la década de
1970, Toyota Motors Company desarrolló
un sistema de producción que podía
gestionar las demandas específicas de
automóviles de diferentes colores en el
menor tiempo posible.

TAIICHI OHNO
¿Qué es?
El concepto Justo a Tiempo (Just in Time), que se traduce como “momento adecuado”, es
una filosofía y sistema que se enfoca en la producción precisa de productos en
respuesta a la demanda. Este enfoque establece que nada debe ser fabricado,
transportado o adquirido antes de ser necesario, eliminando la necesidad de acumulación
de inventario.
¿Qué es?
Esta estrategia tiene un impacto significativo en la cadena de producción, ya que
asegura que los materiales y las materias primas se muevan en la cantidad exacta
requerida para satisfacer una demanda específica durante un período determinado,
generalmente coincidente con el tiempo de producción establecido en la venta.
Características
 Producción sin stock;
 Asignación de recursos bajo demanda;
 Producción de acuerdo a la necesidad productiva;
 Eliminación de residuos;
 Fabricación de flujo continuo;
 Esfuerzo continuo en la resolución de problemas;
 Mejora continua de los procesos;
 Administración integrada de la producción.
Principios

1
Calidad

El hecho de que sea ágil y rápido no hace que el sistema

JIT no valore la calidad. Por el contrario, ¡este es uno de
sus elementos principales! Combinar calidad y eficiencia
productiva es uno de los pilares de la filosofía JIT
Principios

2
Flexibilidad

Otro tema enfatizado por jit es la flexibilidad de la

producción (después de todo, es un sistema que surgió
para adaptarse a la demanda de productos bajo
demanda)
Principios

3
Velocidad

Es imposible disociar el modelo JIT de la velocidad,

porque se cree que todo el sistema alcanza la velocidad
máxima de producción, ya que los recursos solo se
asignan frente a la demanda productiva
Principios

4
Fiabilidad

Adoptar un sistema basado en la producción bajo

demanda también significa tener confianza en que el
proceso se producirá correctamente, ya que fallos o
imprevistos pueden demostrarlo. Por lo tanto, la fiabilidad
es una de las características esenciales de JIT.
Readministración
Administración

La administración es el proceso que busca, por medio de la planificación,

la organización, ejecución y el control de los recursos darles un uso más
eficiente para alcanzar los objetivos de una institución
¿Por qué?

Las empresas e instituciones, se ven afectadas por varias causas que interfieren en su
desarrollo como organización y se ven obligadas a tratar de aplicar nuevas y modernas
teorías administrativas con el propósito de hacerlas exitosas
Busca
Como moderna herramienta para gerenciar y administrar mediante una
forma renovada de manejar organizaciones contemporáneas surgiendo el
concepto moderno de gerencia social como una necesidad de humanizar
las organizaciones dentro del enfoque de responsabilidad social en
cualquier país
Busca
Plantea como requisito básico la efectividad. Cumplir con su cometido de
ser efectivas en la prestación de servicios, producción de bienes con calidad
y suficiencia, generar empleos, destinar fondos a programas sociales,
mejorar y cumplir con la seguridad social.
Busca

Propone acciones que sean más productivas a través del uso de la

creatividad y la innovación en el campo gerencial.
Busca
Exige que el rol de gerente-administrativo esté orientado a la creación de
nuevas formas de organización de la sociedad, enfatizando aquellas que
generan cambios en la producción de los bienes y servicios fundamentales
para la sociedad.
Aporta respuestas lógicas y compresibles
en forma racional/científica mediante el
proceso de toma de decisiones para dar
soluciones factibles a problemas
complejos que se están originado en el
mundo empresarial que afectan directa e
indirectamente a organizaciones de
cualquier clase.
Admite que la ciencia y la tecnología
deben ser la base para establecer
estrategias de innovación junto al
mejoramiento siendo el conocimiento
el objetivo fundamental para formar y
capacitar el recurso humano de la
empresa.
Readministrar implica crear estructuras
adaptadas que puedan funcionar conjuntamente
con otras formas de estructuras más modernas,
dinámicas, flexibles y ajustadas a los niveles
requeridos de autoridad y especialización,
planteando que organizaciones contemporáneas
deben contener pocos niveles de autoridad y
crecimiento hacia la especialización.
La readministración tiene como característica
básica, utilizar las fuentes de información bajo
condición de una serie de enfoques del
pensamiento administrativo incluyendo ideas,
principios, experiencias y métodos de estudio
de la administración clásica, contemporánea y
moderna.
Innovación
¿Qué es?
Innovación es la transformación de conocimiento en nuevos productos y servicios. No es
un evento aislado, sino la respuesta continua a circunstancias cambiantes. Nelson, (1997).

Según Castells y Pasola, (1997) la innovación es “el proceso en el cual a partir de una
idea, invención o reconocimiento de una necesidad se desarrolla un producto, técnica o
servicio útil hasta que sea comercialmente aceptado”.

Castells, P., & Pasola, J. V. (1997). Tecnología e innovación en la empresa. Dirección y gestión. Barcelona, Edicions Universitat Politécnica de Catalunya.
Nelson, B. (1997) 1001 formas de motivar a los empleados. Editorial Norma. Ecuador
¿Qué es?
Hughes & Morgan, (2007) afirman que la innovación impulsa a la empresa a entrar en
nuevos mercados, renovar la presencia de la misma en los que está presente y expresar
una capacidad para explorar nuevas posibilidades.

Jacobson, (2010) ve a la innovación como “la gestión de todas las actividades

involucradas en el proceso de generación de ideas, el desarrollo tecnológico, fabricación y
comercialización de un nuevo proceso o mejora de producto de fabricación o equipo”

Hughes, M., & Morgan, R. (2007). Deconstructing the relationship between entrepreneurial orientation and business performance at the embryonic stage of firm growth. Industrial
Marketing Management, 36(5), 651-661.
Jacobson, I. (2010). Taxonomy of Innovation, conferencia presentada en la Universidad Tecnológica de Tailinn. (En línea)
¿Qué es?
Greenhalgh y Rogers, (2010) la perciben como la aplicación de nuevas ideas a los
productos, procesos u otros aspectos de las actividades de una empresa que permiten
incrementar su “valor”, entendiendo este como el valor agregado que beneficia a la
empresa, pero que a la vez beneficia a los consumidores.

Suárez, (2015) la innovación es el rompimiento en tiempo y espacio de un proceso,

producto o servicio, que se presenta con una nueva cualidad incremental o radical y que es
aceptado por el cliente. Su impacto puede ser económico, social o ambiental.

Greenhalgh, C. y Rogers, M. (2010). Innovation, Intellectual Property, and Economic Growth, Princeton University Press.
Suárez, R. et. al (2015). El desafío de la empresa innovadora. Editorial CODEU. Quito.
¿Qué es?
Suárez, (2015) la innovación es el rompimiento en tiempo y espacio de un proceso,
producto o servicio, que se presenta con una nueva cualidad incremental o radical y que es
aceptado por el cliente. Su impacto puede ser económico, social o ambiental.

Greenhalgh, C. y Rogers, M. (2010). Innovation, Intellectual Property, and Economic Growth, Princeton University Press.
Suárez, R. et. al (2015). El desafío de la empresa innovadora. Editorial CODEU. Quito.
Características de una empresa
innovadora
Céspedes (2015) plantea las características siguientes:

 Tener una estrategia de innovación definida.

 Tener visión para identificar y anticipar las tendencias del mercado.

 Capacidad para obtener, asimilar y aplicar información tecnológica y económica.

Céspedes, C. (2015) innovación administrativa. Prezi. Recuperado 4 junio 2018 de: https://prezi.com/dva1ayt6- zq-/innovacion-administrativa/
Características de una empresa
innovadora
Céspedes (2015) plantea las características siguientes:

 Aptitud para lograr la cooperación interna (estructura funcional) y externa (centros de

investigación, de educación superior, de asesoría, clientes, proveedores y otros).

 Predisposición y aceptación del cambio.

 Interés constante por la superación profesional de todo el personal.

Céspedes, C. (2015) innovación administrativa. Prezi. Recuperado 4 junio 2018 de: https://prezi.com/dva1ayt6- zq-/innovacion-administrativa/
Manual de Oslo
El Manual de Oslo (2018) está elaborado por la OCDE y EUROSTAT y representa
el manual metodológico de referencia internacional para medir la innovación.
Fue publicado por primera vez en 1995, con el título “Guía para la recogida e
interpretación de datos sobre innovación” y, actualmente, cuenta con su cuarta edición
en 2018.
Su contenido aporta una definición armonizada del concepto de innovación y clarifica la
consideración de actividades innovadoras, para guiar su evaluación y comparabilidad
internacional.
Manual de Oslo
El Manual de Oslo (OCDE & Eurostat, (2018) define la innovación empresarial como un
producto o proceso empresarial nuevo o mejorado (o una combinación de los mismos) que
difiere significativamente de los productos o procesos empresariales anteriores de la
empresa y que ha sido introducido en el mercado o puesto en uso por la empresa.
Tipos
El Manual de Oslo (OCDE & Eurostat, 2018) identifica cuatro tipos de innovaciones que
incluyen una amplia gama de cambios en las actividades de las empresas: innovaciones
de producto, innovaciones de proceso, innovaciones organizativas e innovaciones de
marketing.

OCDE, & Eurostat. (2018). Oslo Manual: Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data (Third ed.). Oslo: OCDE Eurostat
Tipos

1
Las innovaciones de producto

Implican cambios significativos de las características de

los bienes o de los servicios. Incluyen los bienes y
servicios enteramente nuevos y las mejoras significativas
de los productos existentes

OCDE, & Eurostat. (2018). Oslo Manual: Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data (Third ed.). Oslo: OCDE Eurostat
Tipos

2
Las innovaciones de procesos

Son cambios significativos en los métodos de producción

y distribución

OCDE, & Eurostat. (2018). Oslo Manual: Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data (Third ed.). Oslo: OCDE Eurostat
Tipos

3
Las innovaciones de Organizativas

Se refieren a poner en práctica nuevos métodos de

organización. Pueden ser cambios en las prácticas de la
empresa, en la organización del lugar de trabajo o en las
relaciones exteriores de la empresa

OCDE, & Eurostat. (2018). Oslo Manual: Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data (Third ed.). Oslo: OCDE Eurostat
Tipos

4
Las innovaciones de marketing

Implican la puesta en práctica de nuevos métodos de

comercialización. Éstos incluyen cambios en las 4 P’s es
decir en el diseño y el envase de los productos, en la
promoción y la plaza de los productos y en los métodos
de asignación de precios de los bienes y servicios.

OCDE, & Eurostat. (2018). Oslo Manual: Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data (Third ed.). Oslo: OCDE Eurostat
Actividades de innovación
 Actividades de formación del personal tanto para utilizar nuevas innovaciones
(equipamiento, aplicativos, etc.), como para implementar la innovación en la
organización.
 Desarrollo de software, cuando éste se utiliza para implementar productos o procesos
nuevos o mejorados.
 Adquisición de activos para facilitar la innovación tanto de los procesos como de los
productos.
 Gestión de la Innovación, entendida como todas las actividades dirigidas a planificar y
gestionar los recursos dirigidos a innovar.
Actividades de innovación
 Investigación básica y desarrollo experimental para crear nuevos conocimientos,
 Diseño y otras actividades creativas para desarrollar nuevos productos, funciones y
formatos de los productos y procesos,
 Marketing y desarrollo de marca comercial: Estudios y pruebas de mercado, nuevas
formas de promoción, y puesta en el mercado de los productos, etc.
 Actividades de protección de ideas, productos mejorados o nuevos procesos.
El contexto externo para la
Innovación

[ El entorno externo, que no está bajo el control de la

organización, es un factor que determina en muchos casos
los desafíos y oportunidades que la dirección tiene que
considerar, para poder decidir las actuaciones más pertinentes ]
El contexto externo para la
Innovación

[ Mercado laboral las normativas legales, condiciones

económicas, la competencia, suministradores,
políticas públicas, el conocimiento y la tecnología
accesible, etc.
]
La innovación está estrechamente imbricada en las condiciones sociales en que se produce.
La historia, la cultura, la educación, la organización política institucional y la estructura
económica de cada sociedad determinan, en último término, su capacidad de generar y
aceptar la novedad
El crecimiento, el mantenimiento del empleo y la competitividad pasan inevitablemente por la
innovación, por lo que la competitividad de un país, una región o una empresa depende de
forma determinante de su capacidad de invertir en investigación, conocimientos y tecnología,
así como en la creación de competencias que hagan posible sacarles el mayor provecho
posible en términos de productos y servicios nuevos