MODULO 4

Servicio al cliente en el proceso de las ventas internas

Actividad 2 Del módulo 4

Desarrolle los siguientes conceptos según lo aprendido:

1- ¿Qué es la atención al cliente?

Es todo lo que se ofrece al cliente, ya sea antes, durante o después de una venta,
y que los ayuda a tener una excelente experiencia en la empresa.

2- ¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y atención al

servicio al cliente?
La atención al cliente presupone un problema y es puntual. Mientras que el
servicio al cliente es racional y continúo.

3- Hable acerca de las reglas de atención al cliente

• Cumple todo lo que prometes.
• Le da al cliente más de lo que espera.
• No generar insatisfacción ya que eso se transmite.
• Aunque nuestro servicio sea bueno, siempre mejorarlo.
4- ¿A qué se refiere con comunicación efectiva?
Tiene que ver con entender las emociones e interacción entre la información que
se elige como catalizador. Es tener la capacidad de escuchar y comprender sobre
todo la información y datos que se reciben, recordar que debemos entendernos
para ser entendidos.

5- ¿Qué es la comunicación?
Es la acción consciente de intercambiar palabras o información entre dos o mas
persona con el fin de transmitir o recibir dichas cosas.
 6- ¿Qué es la comunicación oral?
Se establece entre dos o mas personas, tiene como medio de transmisión el habla
y como código un idioma. Cada técnica empleada con el fin de intercambiar las
ideas tiene un campo de aplicación muy variados, entre los que figuran: el
personal, social, profesional, político o científico, entre otros.

7- ¿Qué es la comunicación escrita?

A diferencia de la oral, no esta sometida al espacio ni al tiempo y puede que nunca
se de esta comunicación. La interacción entre el emisor y el receptor no es
inmediata e incluso puede llegar a no producirse, aunque aquello escrito perdure
eternamente.

8- ¿Qué es la redacción, características e importancia?

Ayuda a desarrollar el pensamiento ya que ayuda, no solo a desarrollar y
organizar ideas sino, a compartir ideas con nuestros compañeros. Al estudiar, el
estudiante produce textos, por lo tanto, desarrolla su conocimiento con sus propias
ideas.

9- Hable acerca de 5 tipos de textos

➢ Narrativo: Una buena historia entra en regiones de nuestro cerebro que
están dominadas por símbolos. Por lo tanto, si manejamos bien esos
símbolos en un texto construiremos un puente con nuestra audiencia.
➢ Literario: Todo es literatura, tenemos que colocar este tipo como
estrictamente literario, para crear un espacio dedicado a los textos artísticos
y creativos. Poesías, cuentos cortos, crónicas y fábulas son ejemplos de
esta clase de textos.
➢ Publicitario: Son textos para escritores avanzados, aquí es donde se
aplican recetas y conjuros para que el cliente reconozca su necesidad. Los
textos publicitarios tienen como objetivo persuadir y convencer sobre un
determinado producto.
➢ Instructivo: Mediante instrucciones, nos enseñan a realizar algo. El famoso
tutorial paso a paso es el mejor ejemplo.
➢ Jurídico: Estos textos son los que se usan para describir procesos del área
de Derecho, ya sea en contratos o en artículos de documentos legales.

10- ¿Por qué son importantes las reglas ortográficas?

Permite organizar y expresar las ideas de manera clara y precisa, evitando malos
entendidos y confusiones en la comunicación. Una buena comunicación escrita
permite al destinatario recibir adecuadamente las percepciones que deseamos
trasmitir.
 11- ¿Qué es la carta y cuáles son los tipos de cartas?
Es un medio de comunicación escrita por un emisor (remitente) y enviado a
un receptor (destinatario). Normalmente, el nombre y la dirección del destinatario
aparecen en el frente del sobre, el nombre y la dirección del remitente aparecen
en el reverso del mismo (en el caso de sobres manuscritos) o en el anverso (en
los sobres preimpresos).
Los tipos de cartas son: formal, informal, familiar, informativa e histórica.
12- ¿Qué es un Memorándum, cuál es su importancia y como
se redacta?
Es un mensaje escrito que se usa para comunicar algo de manera interna en una
empresa; se trata de un anuncio breve que sirve para recordar una actividad o un
tema en especifico a los empleados. Normalmente esta dirigido a muchas
personas y representa intereses personales de la compañía.