Universidad Interamericana de Panamá

Diario de doble entrada

Maestría en Administración de Negocios

Curso: Seminario de Habilidades Directivas

Código: 712-00026 grupo: 1
Estudiante: JOEL ALBERTO Carrasco Núñez
Cédula: 8-829-195
1. Información del documento: ¿Qué son las habilidades blandas? Habilidades blandas en la gestión
directiva. Teoría de la Motivación y la Frustración.
Tipo de documento: lectura proporcionada por el docente.
Referencia documental: José Teófilo Campodónico. Asesor de Empresas en las ramas de Administración
y Control de Inventarios, Administración General y Gobierno Corporativo. Miembro del Consejo Editorial
de mercadeo.com. Tesorero y Vicepresidente del Instituto de Gobierno Corporativo de Panamá. Docente
del Centro de Posgrados y Maestrías de la Universidad Interamericana de Panamá (UIP). Docente de la
Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT). Docente de la Universidad Latina de
Panamá (ULAT). Docente de la Universidad de Panamá (UP).
2. Resumen del documento. Comentario analítico del documento.
¿Qué son las habilidades blandas?
Las habilidades blandas o suaves, también conocidas Es regular que una persona camino a ser profesional
como “soft skills”, son un conjunto de atributos busque prepararse primordialmente bajo alguna
propios de una persona que le permiten destreza técnica, afianzar los conocimientos y
interrelacionarse con otras personas en diferentes aptitudes para desempeñar un trabajo específico.
entornos en el que pueda formar parte. Ejemplo de
habilidades blandas: la gestión del tiempo, el Sin embargo, se descuida todo el material
liderazgo, el manejo del estrés, la capacidad de relacionado con los asuntos interpersonales, lo cual,
resolver conflictos, la sensibilidad al cambio hoy por hoy, es fundamental para crear buenas
organizacional y del entorno, la comunicación relaciones con las personas durante situaciones
efectiva, la inclinación hacia la mejora continua y la particulares que se puedan dar durante su vida.
innovación.
Una persona que dice ser un profesional puede llegar
Las habilidades blandas no se deben confundir con las inclusive a tener un descontrol total de las emociones
habilidades duras, siendo estas últimas conocidas que derivan en situaciones conflictivas aún mayores,
también como “hard skills”, son aquellas destrezas de las cuales podría arrepentirse y al mismo tiempo
técnicas o metodológicas que una persona adquiere manchar la imagen de un verdadero profesional, y
para desenvolverse en un campo específico. Ejemplo esto como ejemplo de muchos.
de habilidades duras: los conocimientos avanzados en
Excel, el desarrollo de un sistema de información, el Nosotros, aprendientes que aspiramos a una maestría
manejo del área normativa, la planificación financiera, y a ser gerentes de empresa, debemos contar con el
entre otras. sentido humano para tratar a nuestro prójimo como
nos gustaría que nos tratasen, a nosotros mismos o a
La adecuada mezcla de ambos tipos de habilidades da cualquiera de nuestros seres amados.
como resultado las características de un profesional del La identidad del talento humano con su empresa
siglo XXI, el cual, con el dominio de estas destrezas, dependerá siempre del líder o director, quién es el
sería capaz de alcanzar el éxito en lo que se propone, medio de bienestar del colaborador.
independientemente del ámbito cambiante del cual
forme parte. Llego a la misma conclusión de que un colaborador
no le renuncia a la empresa, sino a su jefe en la
Las habilidades blandas en la gestión directiva. mayoría de los casos.
Las empresas necesitan mejores relaciones
interpersonales por parte de sus gerentes o directores, Se ha demostrado científicamente que una empresa
con ello alcanzarían los objetivos propuestos. Es por tiene altas probabilidades de conseguir sus objetivos
ello por lo que en la actualidad las empresas están y alcanzar el éxito siempre que las habilidades
exigiendo las habilidades blandas como requisito blandas formen parte de las competencias directivas
fundamental para su personal gerencial y de mando. de las personas que ocupen posiciones gerenciales.

Las 8 competencias directivas indispensables: Si no logramos dominar estas capacidades y ser

1. Comunicación: interactuar efectivamente con los empático con los demás, definitivamente que no
equipos bajo responsabilidad. estamos calificados para aspirar a puestos de mando
2. Motivación: Incentivar positivamente a sus y mucho menos a posiciones de alto directivo, o en el
equipos a cargo y a sí mismo. peor de los escenarios, llevar al éxito su propia
3. Liderazgo: Guiar, orientar, asesorar y acompañar empresa.
hacia logros uniformes.
4. Autoridad: Habilidad para ser respetado y que sus Un aspecto importante para lograr incentivar a una
equipos a cargo cumplan con sus sugerencias. persona es saber e identificar que lo impulsa a hacer
5. Organización: Mantener un orden lógico en las cosas.
criterios y propuestas según lo que se desea
lograr. Para ello podemos tomar como referencia la pirámide
6. Planificación: Diseñar objetivos, metas y tiempos de Maslow que encierra aquellas necesidades que una
de acuerdo con lo organizado. persona debe tener para sentirse motivado.
7. Estrategias: Empleo de metodologías, técnicas y
actitudes como respuesta a lo planificado. A través del escrudiño podemos conocer la situación
8. Toma de decisiones: Definir acciones a ejecutar que está pasando una persona, saber si se encuentra
en forma y fondo, supervisando su desarrollo en un estado de frustración y cómo ayudarlo a salir
progresivo. de esta situación, apoyarlo, dirigirlo, tocar esos
sentimientos base para impulsar el interés de seguir
De estas 8 competencias, 4 son habilidades blandas las adelante.
cuales se agrupan de acuerdo con lo siguiente:
a) Cadena de Recurso Humano: comunicación y Sin embargo, no podemos intentar siquiera estimular
motivación. a otros si no podemos incentivarnos a nosotros
b) Cadena de dirección: liderazgo y autoridad. mismos; tener el suficiente control emocional para
vencer nuestros propios obstáculos también sirve
Las otras 4 competencias se clasifican como como referencia para ayudar a otros.
habilidades duras y se agrupan en:
c) Cadena de gestión: organización, planificación, Todo consejo que podamos dar o que nos pidan,
estrategias y toma de decisiones. siempre se basarán en la experiencia propia.

La Cadena de Gestión es indispensable para conseguir

el éxito en la parte cuantitativa, y sería más exitoso
aún si va acompañado de habilidades blandas; de
acuerdo con las evaluaciones que se realizan a las
empresas, esto no es así, lo cual revela la
insatisfacción de los colaboradores hacia sus jefes.

Teoría de la Motivación y la Frustración

El hombre se desarrolla en su entorno a través de
distintas situaciones que lo conducen al éxito o al
fracaso, siendo el resultado de uno o del otro, la
motivación o la frustración.

La motivación se origina del impulso o la voluntad que

lleva a una persona a realizar diferentes acciones para
alcanzar el cumplimiento de sus objetivos. Por el
contrario, la falta de voluntad se denomina
desmotivación.

Existen muchas teorías que intentan comprobar lo que

causa la motivación en las personas. Sin embargo, la
que más abarca todas las áreas conductuales y
cotidianas de una persona para encontrar motivación,
es la de Abraham Maslow la cual es representada
mediante una ilustración que él mismo denominó
como “Pirámide de Maslow”. Con ella, se logra
identificar que la motivación se origina en cualquier
momento de la vida del ser humano, y en todas estas es
de vital importancia para su crecimiento emocional y
personal.

El ciclo motivacional muestra un círculo completo

para lograr el equilibrio si las personas encuentran
satisfacción. Si esto no se da, el mecanismo de salida
puede ser psicológico, social (agresividad,
descontento, apatía, indiferencia) y fisiológico
(tensión, insomnio, repercusiones cardíacas o
digestivas). Este mecanismo de insatisfacción se
denomina “frustración”, un sentimiento que surge
cuando la persona pone en práctica todas sus actitudes,
aptitudes y esfuerzos para conseguir algo y no lo logra.

La mejor forma para mantenernos motivados y evitar

llegar a frustración, es planificando bien las cosas,
tener expectativas realistas y ser perseverante.

3. Momentos provocadores. Razones para considerarlos provocadores.

1. Perfeccionar también las habilidades blandas. 1. Perfeccionar también las habilidades blandas.
Comúnmente buscamos perfeccionar nuestras Me he dado cuenta que para ser un profesional
habilidades en un campo específico. Pero las exitoso me falta mucha tela que cortar. Debo
habilidades blandas también juegan un papel enfocarme en el objetivo y poner en práctica lo que
importante en nuestras vidas (pág. # 49) estoy aprendiendo en este curso.

2. Los próximos profesionales. 2. Los próximos profesionales.

La realidad cotidiana da elementos para confirmar que Dando el primer paso para salir del círculo de
hay inconsistencias en las habilidades blandas de los profesionales pocos humanos, seremos modelo para
próximos profesionales. (pág. # 50) nuestros hijos, familiares y todos nuestros allegados.
Poniendo en práctica la habilidad de liderazgo,
 daremos el apoyo y la dirección a otros para que
logren ser profesionales con habilidades blandas.
Será una semilla sembrada en buena tierra y de esta
misma forma será sembrada en los demás.

3. Los líderes también necesitan estímulo.

Si bien es cierto que los líderes son quienes toman la
3. Los líderes también necesitan estímulo.
iniciativa para apoyar y dirigir al talento humano a
El 87% de las evaluaciones a empresas arrojan como
cumplir las metas, y que el propio líder debería tener
resultado insatisfacción por parte de los colaboradores
la capacidad para automotivarse, considero que estos
hacia los gerentes y jefes de área. (pág. # 52)
líderes, por ser humanos, también necesitan estímulo
por parte de nosotros. Preocuparse por ellos también
es una forma de mostrar empatía en ambas
direcciones.

4. Ser un auténtico profesional, independientemente

4. Ser un auténtico profesional, independientemente del lugar.
del lugar. Dejaría mucho que decir si recibiera la mala noticia
No es viable ser un gerente o jefe que tenga una de que mi jefe, a quién admiro por su capacidad de
actitud adecuada en el ambiente laboral y una liderazgo, hubiese sido arrestado por maltrato
inadecuada en el entorno familiar. (pág. # 54) doméstico. Por ello es importante la inteligencia
emocional y ser auténtico en todos los ámbitos.

5. La frustración.
Un sentimiento que nace cuando no se consigue
alcanzar el objetivo propuesto. (pág. #62). Al no
encontrar una salida normal, el organismo busca un
mecanismo de salida el cual es reflejado ante lo social,
lo psicológico y lo fisiológico. (pág. # 58)
4. Aspectos Culturales Interesantes.
1. Inteligencia emocional en la práctica.
Muchas personas competentes no logran controlar sus
emociones durante una discusión, otras personas nunca
asumen un error, o ven constructivo una buena crítica
o adoptan una posición defensiva. (pág. # 49)
5. La frustración.
Ganar la competencia más importante en el mundo
fútbol, la Copa Mundial. El título que cualquier
futbolista talentoso y ambicioso quisiera tener en su
vitrina. Los que han ganado pueden tener esta
satisfacción, pero que sucede con países como
Holanda, Bélgica, Portugal, entre otros, que nunca
han ganado una Copa Mundial, y que han estado a 1
ó 2 partidos de alcanzar el éxito. Lastimosamente no
he estado en esta situación, pero puedo comprender
la frustración que esto representa. Sin embargo, estos
jugadores tienen que visitar especialistas sí o sí,
porque la frustración es una emoción que puede
conllevar a alguna desgracia personal o social. Por
ende, si nos sentimos frustrados, es bueno identificar
el estado y visitar a las personas correctas que nos
ayuden a salir de la profunda oscuridad.
Razones para considerarlo interesantes.
1. Inteligencia emocional en la práctica.
Es de suma importante que un profesional sepa
controlar sus emociones. Hay que identificar el
estado de ánimo que se puede tener en un
determinado momento, por las circunstancias que
sean. Salirse de los cabales puede ser peligroso, y
muchas veces nos llevan a relevar los verdaderos
antivalores que llevamos. También adoptamos una
posición defensiva, sin saber que otros necesitan de
nuestra ayuda proactiva para llevar una tarea con
éxito.
2. La comunicación. 2. La comunicación.
Es el medio para interactuar eficientemente con los La comunicación es tan importante porque también
equipos que tenemos bajo responsabilidad. (pág. #51) nos facilita expresar como nos sentimos. Si una
persona tiene necesidades y decide cambiar de
trabajo, porque no primero hablar con tu jefe,
expresar tu situación y pedir un aumento salarial. Nos
quejamos por nuestros jefes o la empresa, pero ¿nos
comunicamos bien para que todos estemos
satisfechos?
3. Tomar decisiones.
3. Tomar decisiones.
Emplear metodologías, técnicas y actitudes como
Para tomar decisiones es importante planificar, y para
respuesta a lo planificado. (pág. # 52)
planificar es importante investigar, recabar
información, utilizar las herramientas correctas al
alcance. Si vivo en Chorrera y no sé cómo está el
tráfico, cómo puedo acceder a este tipo de
información, tener alternativas suficientes a escoger.
Sin en esta información seguramente tomaré una ruta
con mayor demora. La toma de decisiones la
ejercemos en cualquier momento.

4. ¿La conducta antivalores es un medio para

4. ¿La conducta antivalores es un medio para
motivarse?
En la edad primitiva, el hombre se motivaba a cazar o
a sembrar para poder cubrir las necesidades de
alimentarse (pág. # 56)
motivarse?
En personas de un nivel socioeconómico bajo puede
darse la situación en que la necesidad de darle de
comer a sus hijos los lleve a cometer actos como el
vandalismo, el egoísmo, la falta de respeto hacia
integridad del prójimo, etc. Me causa mucho impacto
como la propia sociedad puede ponernos entre la
espalda y la pared para encarrilarnos hacia cometer lo
incorrecto.

5. Mantenerse motivados es fundamental.

Yo encuentro felicidad y motivación en mi familia,
5. Mantenerse motivados es fundamental. aprovecho cada día que Dios me regala para ser
La mejor forma de mantenerse motivados y evitar la mejor y le doy gracias por lo que me da y lo que me
frustración, es planificando bien las cosas, tener quita. Me impacta ver una noticia de una persona que
expectativas realistas y ser perseverantes. (pág. # 64) se quita la vida, habiendo tantos motivos para seguir
adelante o buscar la ayuda de alguien.
5. Pregunta final. Importancia de la pregunta.
¿Puede la inteligencia emocional controlar lo que nos Existen muchas circunstancias que nos llevan adoptar
motiva a cometer actos antisociales? conductas poco éticas o inmorales. Es posible que no
tengamos otra opción y debamos ser egoístas, por
ejemplo. ¿Qué pasa si vamos por el camino y nos
encontramos un billete de $20? ¿Le preguntamos a la
primera persona que vemos si es de ella? ¿Lo
tomamos para nosotros, porque si no lo agarro yo, lo
agarra otro? ¿Qué nos induce a ser correctos?
¿Siempre debemos ser correctos?
He tenido la experiencia con un familiar (sobrino)
 que es muy bueno jugando al béisbol, pero en un
último pique para formar la selección que
representaría a la provincia, lo dejaron por fuera;
escogieron a otros con menor talento. Una madre
expresó la siguiente frase: “Díganme qué tengo que
hacer para que inscriban a mi hijo, si tengo que
pagar, lo hago”. ¿Es justo esto? ¿Defendemos lo
correcto o nuestros intereses?
6. Conclusión.
Habiendo conocido la diferencia entre las habilidades blandas y las habilidades duras, he podido hacer un
diagnóstico de mí mismo para conocer las destrezas que forman parte de mis competencias más fuertes y
aquellas habilidades que puedo considerar como debilidades, las cuales debo perfeccionar para ser el
profesional íntegro que necesita mi familia, para protegerlos y guiarlos; mi empresa, para alcanzar una mayor
competitividad y rentabilidad; y la sociedad, para que todos vivamos en un mundo en armonía.

He podido conocer que, para motivar a otros necesito motivarme a mí mismo, y al mismo tiempo estudiar lo
que impulsa a los demás para encontrar la forma de estimular su motivación. Así también, he logrado ampliar
acerca del significado de la frustración, para como comprender que no estoy solo en este mundo y que necesito
la ayuda de Dios, familiares, amistades, compañeros o de algún especialista, en el peor de las situaciones, para
salir adelante.

Por tanto, estoy comprometido a ser una mejor persona cada día y lograr el nivel de profesionalidad que deseo.