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COMUNICACIÒN ORGANIZACIONAL

1. Los Elementos De La Comunicación

Se definen según la situación de interacción interpersonal, ya que han de ser coherentes a la
misma. El mensaje va a estar determinado por los diferentes elementos y su enunciado va a
ser el resultado de enunciados parciales heterogéneos e interdependientes.

1.1 Elementos de la comunicación

Código: Conjunto de signos y reglas que conocen el/la emisor/a y el/la receptor/a. idioma o
lengua (castellano, euskera, etc.), no verbales, gestos, posturas, expresiones faciales,
movimientos corporales (quinésicas) entonación de voz (paralingüísticos y prosódicos)
relaciones espaciales (proxemia) visual (gráficos explicativos, etc.)
Contexto: Conjunto de términos que facilitan la comprensión del mensaje, circunstancias
que rodean el acto de comunicación. Institucional o político (administración) ecológico
residencial (donde la gente vive, el barrio, vivienda) laboral (donde se trabaja) educativo
(donde se forma) sanitario (donde se cura o muere) recreativo (donde se divierte) y social
(donde se encuentra).
El/La Emisor/A: Es la fuente de la INFORMACIÓN. Tiene que tener habilidad para emitir
el mensaje, entre otras cuestiones, recursos cognitivos y afectivos.
El Mensaje: Es importante definir con precisión lo que se quiere decir. Para una
comunicación eficaz, el mensaje es mejor que sea: creíble, útil, claro, adecuado al contexto,
adecuado al/la receptor/a
El Canal: El vehículo o medio que transporta los mensajes: cartas, teléfono, radio,
periódicos, películas, revistas, conferencias, juntas, etc.
– Informales: Surgen espontáneamente. No son planeados, se dan por simpatía, cercanía.
Incluyen rumores, chismes, etc.
– Formales: Se planean y estructuran. A más comunicación formal, menor informal. Estos
canales pueden ser:
Diferentes canales:
• Palabra
• Mímica; gestos, posturas
• Encuadre o contextual
• Sexo, edad, vestimenta, aspecto, distancia corporal

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Pueden ser: Verticales descendentes (órdenes, circulares, boletines)

• Verticales ascendentes (informes, reportajes, quejas, sugerencias).
• Horizontales o de coordinación (dentro de un mismo nivel jerárquico, información sin
deformación, ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias, etc.)
Receptor/A: Recibe e interpreta la información que envía el/la emisor/a.
La interpretación que haga va a estar en función de su cultura y su situación social, su status,
sus experiencias, su conducta.

1.2 Interrupciones del proceso (barreras de la comunicación)

Barreras semánticas: Se refiere al significado de las palabras orales o escritas cuando no

precisamos su sentido. Estas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor entiende
no lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.

Barreras psicológicas: Son factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea,
como no tener en cuenta el punto de vista de los demás, preocupación o emociones ajenas al
trabajo, timidez.

Barreras fisiológicas: Son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisión el mensaje
debido a defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar
cualquier sentido como por ejemplo un ciego, un tartamudo, un mudo, un sordo.

Barreras físicas: La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación, así como la

interferencia en un radio o un teléfono.

Barreras administrativas: Son aquellas causadas por las estructuras organizaciones, mala
planeación y deficiente operación de los canales.

1.3 Elementos Críticos De La Comunicación

La persona que habla debe articular una idea y lanzarla al mundo. Entender que las palabras
no tienen un significado universal.

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A través del lenguaje, escoge las palabras más apropiadas y claras, articula las ideas.
• El emisor ha de tener credibilidad.
• El mensaje ha de codificarse para poder ser enviado.
• El canal elegido ha de ser el apropiado.
• El receptor ha de descodificar el mensaje.
• El mensaje llega al lugar adecuado.

La atmósfera en la que tiene lugar ha de ser adecuada (no tormentosa, etc.).

Es necesaria la disposición para aprender unos/as de otros/as, para compartir ideas para
mejorarlas.

• Técnicas de la comunicación asertiva: (importancia)

• Escucha activa
• Empatía
• Hacer preguntas
• Disco rayado
• Banco de niebla
• Interrogación
• Compromiso

2. Qué es la Comunicación Asertiva

La comunicación es básicamente la forma en la que se transmite un mensaje entre un emisor
y un receptor, pero cuando hablamos de comunicación asertiva o asertividad, incluimos la
actitud de esa comunicación, ya que es la forma en la que una persona expresa sus
opiniones desde el respeto hacia el otro, de una forma clara y pausada.

2.1 ¿Qué son las técnicas de comunicación asertiva?

Es importante empezar entendiendo que las personas, por sí solas, ya son canales de
comunicación. Desde las micro expresiones, ya puedes dar una impresión positiva o negativa
al entablar una conversación.
Entonces, entendemos las técnicas de comunicación asertiva como diferentes formas de
comunicación verbal que permiten transmitir de una manera mucho más efectiva cualquier

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tipo de mensaje en diferentes circunstancias, ya sea en tu vida académica, laboral o

compartiendo actividades en familia.
Estas técnicas de comunicación te ayudarán a establecer conversaciones mejor estructuradas
y permitirán que las palabras o frases que vayas a utilizar encajen de una manera acertada al
tono de cualquier conversación. De esta manera, te garantizas ya no pasar por problemas
innecesarios o malentendidos constantes.

2.2 Técnicas de la comunicación asertiva: (importancia)

La escucha activa es un concepto que engloba las mejores prácticas para la comunicación
entre dos o más personas y que permite que quien escucha, tenga su atención plenamente
enfocada en quien habla.
La importancia de la escucha activa en el ámbito laboral radica en que esta permite
comprender claramente y en su totalidad las necesidades de los clientes, colaboradores o
superiores. Se debe tener:

➢ Qué es Empatía:
La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando
experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo. La palabra empatía
es de origen griego “empátheia” que significa “emocionado”.
La empatía hace que las personas se ayuden entre sí. Está estrechamente relacionada con el
altruismo - el amor y preocupación por los demás - y la capacidad de ayudar.

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➢ Hacer preguntas (interrogación)

Para mejorar la comunicación interpersonal podemos utilizar distintos tipos de preguntas.
Las preguntas son un valioso instrumento para obtener información relevante sobre personas,
hechos y situaciones.
Las preguntas nos ayudan a entender. Bien utilizadas, nos permiten estructurar la
conversación, poner a prueba el conocimiento, estimular a los demás a expresar emociones
e ideas, regular las reuniones de trabajo, o transmitir interés por una persona o grupo.
Durante la comunicación interpersonal, las preguntas son útiles para dar y recibir
retroalimentación, facilitando así que se complete el ciclo virtuoso de la comunicación. Esta
puede ser fluida y eficaz si hacemos las preguntas adecuadas de la forma correcta.
Entre las preguntas comúnmente utilizadas son: ¿Quién? ¿Qué? ¿Cuál? ¿Dónde? ¿Cuándo?
¿Por qué? ¿A qué se parece? ¿Cómo es? ¿Cómo se hace?

➢ Disco rayado
La llamada “técnica del disco rayado” consiste en repetir una y otra vez el argumento con
un “no” que apoye al punto de vista que se tiene hasta que la otra persona se dé cuenta de
que no va a lograr su objetivo.
¿En que consiste la técnica asertiva del Disco Rayado ?
Esta técnica asertiva llamada disco rayado tiene como objetivo ser persistentes en aquello
que queremos y que, en ocasiones, cuesta mantener tras la insistencia del otro.
Cuando alguien nos insiste en que aceptemos tal o cual cosa que no queremos, está intentando
manipularnos, llevarnos a su terreno e incluso hacernos sentir estúpidos por no aceptar lo que
nos ofrecen.
Es necesario tener claro que es lo que quiero y mantener el mismo discurso
independientemente de las intenciones e insistencias del otro. Esta técnica, como su nombre
indica, hace referencia a un disco rayado en el siempre suena lo mismo, repetir con claridad
una y otra vez el mismo mensaje.

➢ La técnica del banco

Cómo decir NO utilizando la técnica del banco de niebla
• Una, convenir con la verdad reconociendo lo que nos plantean (tienes razón, es cierto, es
verdad que…).
• Y otra sería, convenir con la posibilidad (es posible, puede que tengas razón, a lo mejor…

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¿En qué consiste?

Se trata de dar la razón en todo o en parte a los argumentos, planteamientos o críticas que
expresa la otra persona, pero con una actitud "sin": sin ceder ni un ápice en
nuestra posición, sin negar, sin discutir, sin justificarnos y sin excusarnos.
También puede consistir en no dar la razón al otro, pero sí convenir en que existe
la posibilidad de que tenga razón.
Es reconocer los argumentos y quejas de la otra parte, pero sin que necesariamente tengan
que gustarnos o parecernos razonables, cerrando la conversación.
Es tratar de crear una distracción, un banco de niebla, ante nuestra negativa para que sea
más fácil de aceptar por la otra persona al no verla como un ataque directo.
Esta distracción se consigue al reconocer que el otro tiene (o podría tener) razón en lo que
dice.

➢ Técnica del compromiso

Compromiso es una obligación contraída, palabra dada. También, es una situación difícil,
incomoda, embarazosa o delicada. Ambas partes ceden sin que se vean lesionados derechos
importantes de ninguna de ellas, llegándose a una solución de compromiso. Se acepta
abiertamente lo que la otra persona solicita, pero no en el instante de habérnoslo dicho.

Ejemplo de comunicación asertiva buena y mala:

Compañera de trabajo: “Necesito cambiar mi turno de tarde contigo para poder hacer unas
tareas importantes que me han surgido”.
Mi amiga utilizando el estilo agresivo: “Me da igual lo que tengas que hacer, no me importa
lo más mínimo. Apáñatelas como puedas. No puedo cambiártelo pero aunque pudiese no lo
haría”.
Mi amiga utilizando el estilo pasivo: “Ehm… claro… es cierto que tengo turno de mañana
pero bueno… haré también el turno de tarde… Ya me apañaré como pueda, no te
preocupes…”
Mi amiga utilizando un estilo asertivo: “Entiendo que necesites cambiar tu turno, yo lo haría
encantada si no tuviese que hacer tantas horas seguidas. Al tener que trabajar por la mañana
y a medio día, hacerlo también por la tarde y hasta la noche no me va a ser posible. No voy
a aguantar. ¿Por qué no se lo pides a Lucía? Puede que ella sí pueda cambiártelo”.

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Situaciones de asertividad en el ámbito laboral.

Comunicación agresiva considerada como asertiva:
“Si me sucede algo que no me gusta, al momento lo digo de cualquier manera, no me quedo
con nada guardado”.
Comunicación planteada asertivamente:
"Raúl, no me gustó que llegaras tarde sin que me avisaras. Te pido que cada vez que te
atrases me avises".
Respuesta asertiva ante un caso de impuntualidad:
La persona que recibe una amonestación por impuntualidad debería, responder de la
siguiente forma: Sí, llegué tarde hoy, pero generalmente soy bastante puntual.
Discusiones:
- Reconocer las posiciones de las personas, pero ignorar las cuestiones irrelevantes
que nos desvían del objetivo.
- Concluya la interacción reiterando su afirmación asertiva y así se confirma el
acuerdo. Todo esto debe llevarse con un tono de voz calmado y agradable pero
firme
TRABAJO EN CLASE

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2 º

https://www.youtube.com/watch?v=in8B1mCJNAI
https://www.youtube.com/watch?v=DuBEDxvktjw
https://www.youtube.com/watch?v=0nLyn2HPLic
https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o
https://www.youtube.com/watch?v=g2mABsI-MZQ