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Redacción comercial

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1. COMPARE LOS OBJETIVOS QUE DEBEN CUMPLIR LA REDACCIÓN COMERCIAL Y LOS DE UNA CARTA COMERCIAL.

Redacción comercial • Redactar correctamente los diferentes documentos comerciales. • Comunicar al lector las decisiones, ideas, soluciones, problemas o soluciones de la organización. • Persuadir al lector para obtener de él una actitud y una respuesta positiva Carta comercial

• Comprender la importancia de la carta para el desarrollo del comercio. • Conocer la estructura de la carta comercial. • Distinguir las clases fundamentales de cartas. • Iniciarse en el arte de redactar cartas comerciales. • Conocer la comunicación a nivel comercial. • Valorar la importancia de la buena redacción en el ámbito comercial. • Conocer los aspectos generales de la mercantil. • Analizar y redactar cartas comerciales. 2. DESCRIBA ALGUNAS SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS.

Diferencia Relaciones humanas

Relaciones publicas

En las Relaciones Públicas uno de los extremos de la relación es siempre un grupo. Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas Es una disciplina que estudia y orienta al ser humano en su relación con el grupo al cual esta integrado.

Las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la relación existe una persona individual. Es un sistema de comportamiento colectivo y comunicación efectiva encaminado a crear y mantener la buena imagen de un individuo, empresa, o institución. Relaciones públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o un grupo.

Similitud

incertidumbre.). etc. • • 3. o institución. organización. expresión de las emociones. vínculos amistosos. dolor. en las expresiones faciales donde se puede leer o no el malestar o el bienestar de un paciente de manera específica. La expresión facial y gestual El cuerpo en general es el medio a través del cual se expresa la mente humana. la obtención de un feedback acerca de cómo los demás reaccionan a una comunicación. basados en ciertas reglas aceptadas por todos y. o persona. modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa.) La mirada Se trata de uno de los elementos de la comunicación no verbal que más información aporta. ente público o privado. comunicación de la naturaleza de la relación (diferencia de estatus. fundamentalmente. si se sabe interpretar adecuadamente. encarga de crear. en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. La expresividad Dado el gran número de emociones de diferentes clases que se suelen experimentar en una situación de enfermedad y que no son fáciles de sentir en el mismo grado en la vida cotidiana (miedo. inseguridad. etc. comunicación efectiva encaminada a crear y mantener la buena imagen de un individuo. pues cumple una serie de funciones entre ellas: la regulación del flujo de la comunicación. orienta al ser humano en su relación con el grupo al cual está integrado. CITE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN. es su vehículo de comunicación y es en el rostro. empresa. La voz . ansiedad.Relaciones humanas • Relaciones publicas • Se encarga de crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales.

. PROCESAMIENTO E 5. Redacción • Equivale a elaborar o crear un mensaje con un objeto predeterminado y unas ideas claras y concretas. con la mayor nitidez. DEFINA LA RELACIÓN ENTRE REDACCIÓN Y COMUNICACIÓN. borrar. copiar y desplazar textos en un microcomputador. 6. Procesamiento • Escribir. Las palabras Las palabras crean mundos. RELACIÓN ENTRE Informática • Técnica y actividad que el hombre aplica para perfeccionar los sistemas de programación. son las palabras las que hacen construcciones de sentido. con destreza para transmitir un mensaje motivador que lleve ideas claras y concretas. ideas. 4. con las implicaciones. de la mente de un emisor a la de un receptor. insertar. • La informática es el procesamiento de la información en función de la comunicación. • Persuadir al lector para obtener de él una actitud y una respuesta positiva. • Destreza para transmitir un mensaje claro y obtener una respuesta específica. • Consiste en transmitir las ideas. • Comunicar al lector las decisiones. problemas o soluciones.La importancia de la voz como instrumento de comunicación no verbal estriba en su capacidad para transmitir información acerca de los estados emocionales del que habla. DETALLE LA INFORMÁTICA. Comunicación • Proceso psicológico. CLASIFIQUE LAS CARTAS DE ACUERDO CON SUS OBJETIVOS.

En la redacción de este tipo de cartas se debe tener presente lo siguiente: • • • Para cobros Para reclamos Para recomendaciones Cartas De Inspiración O Esfuerzo Inspirativo Tienen como finalidad incentivar la creatividad de los empleados de una empresa o estimular a los clientes. 8. 7. Buena voluntad del concepto de relaciones públicas. empresa o institución. el convencimiento del lector y. Éstas se utilizan en los siguientes casos: • • • • • • Para solicitar mercancías Para solicitar créditos Para otorgar créditos Para comunicar envíos de mercancías Para hacer participaciones Para relaciones públicas Cartas De Argumento O Esfuerzo Argumentativo La finalidad de este tipo de cartas es lograr en el destinatario una determinación a favor del remitente. DE UN CONCEPTO DE CARTA COMERCIAL.Cartas de Trámite Son aquellas que tienen por finalidad transmitir informaciones o cumplir con algún requisito para gestionar la realización de un negocio. RESUMA BUENA VOLUNTAD Y RELACIONES PÚBLICAS. finalmente. el deseo. . buena voluntad es el buen comportamiento y la buena comunicación de la persona con su entorno social y laboral. Relaciones públicas es un sistema de comportamiento colectivo y comunicación efectiva encaminado a crear y mantener la buena imagen de un individuo. estimularlo para que actúe inmediatamente. Para ventas u ofertas: El mensaje de este tipo de cartas debe despertar el interés.

informes. períodos. • La redacción podría definirse como una composición literaria en la que se desarrolla. La comunicación es un proceso universal e inherente a la naturaleza humana que permite a la persona de relacionarse con la sociedad. verter ideas ya elaboradas. un tema determinado. 10. correcta y elegante. 11. 12. • Se redactan cartas. redacción • Redacción es combinar palabras. párrafos y textos. de una manera completa. • El acto de redactar corresponde a hechos reales.¿POR QUÉ LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA CONSTITUYE UN ELEMENTO PRIORITARIO? La comunicación dentro de las empresas es de gran importancia para que haya un buen desenvolvimiento de las relaciones humanas. 13. de manera que se produzcan en un todo armonioso.¿QUÉ ASPECTOS BÁSICOS SE CONSIDERAN PARA UNA BUENA REDACCIÓN? . con una finalidad específica. telegramas. la información es un conjunto organizado de datos procesados. 9.Unidad fundamental de comunicación entre personas naturales y jurídicas o firmas sociales. Se encarga de transmitir un mensaje con eficiencia y eficacia.ESTABLEZCA LA DIFERENCIA ENTRE REDACTAR Y REDACCIÓN Redactar • Consiste en expresar por escrito los pensamientos o conocimientos ordenados con anterioridad. crónicas y escritos similares. notas. capaz de ser debidamente comprendido. ESCRIBA SU PROPIO CONCEPTO SOBRE COMUNICACIÓN. dentro de ciertos límites de amplitud. con la mayor claridad. que consiste en transmitir las ideas. para lograr los objetivos que se quieran alcanzar. y a su vez para que esta sea efectiva debe ser tratada con máxima seriedad. que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. frases. a través de ellos. para.¿QUÉ ES LA INFORMACIÓN? En sentido general.

4) Escribir frases cortas. altanería. orgullo). • • • • Porque Por eso Por consiguiente Si no 16. 2) Fijarse siempre un objetivo. piense siempre antes de escribir.• Uso de diccionarios • No repetir vocablos • Leer • No emplear sinónimos rebuscados • Evitar las palabras vaga • Partir de un esquema • Hacer borradores • Releer lo escrito • Párrafos breves y concisos 14. hecho o lo que se esté dando y desde ese punto de vista enfoque su redacción. esto ayuda a redactar con precisión y claridad. FUNDAMENTALES DE LA 1) Antes de escribir se debe tener toda la documentación perteneciente. ni hacer repeticiones.ESCRIBA CUATRO CONECTORES DE IMPLICACIÓN. 3) Dar al tema el orden estructural o lógico: Sujeto.COMPARE EL FUNDAMENTO DE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES O FUNDAMENTALES CON LAS COMPLEMENTARIAS.ENUMERE LOS PROPÓSITOS REDACCIÓN COMERCIAL. 6) No hacer uso de palabras que tengan duda. Características fundamentales Características complementarias . verbo y predicado. profundice en el caso. 15. pero que den una idea completa y clara. no de la impresión de fatuidad (arrogancia. 5) Utilizar palabras fáciles de comprender.

• Claridad: máxima comprensión con mínimo esfuerzo. • Brevedad: mínima numero de palabras para garantizar • Integridad: todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje • Cordialidad: tono agradable. • Creatividad: redacción reflexiva con ideas originales.. Le agradezco en nombre de mis compañeros y en el mío propio. Afectuosamente le expresamos nuestra mayor consideración y aprecio. • Motivación: despertar el interés en la mente del corresponsal. • Discreción: expresión de lo que se debe y se puede decir en forma diplomática..ACTUALICE LAS SIGUIENTES ORACIONES: a) Deseo agradecer en nombre de mis compañeros y en el mío propio. • Veracidad: máxima cualidad de la comunicación comercial: verdad. • Sin otro particular quedamos de usted. 17. • Sírvase pagar nuestra factura Llamamos nuevamente su atención por el pago de la factura……. Sin otro particular atentamente… . • Naturalidad: mensaje directo.. atento y cordial. discreto y sin rebuscamientos. • Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro. • Positivismo: actitud y lenguaje positivo para el receptor. • Cohesión: ideas integradas en un todo. b) Reiteramos los sentimientos de nuestra mayor consideración y aprecio. • Corrección: mensaje sin error que afecten al fondo o la forma. 18.MEJORE LA FRASES NEGATIVAS • No he recibido su cheque Agradecemos la información pero hasta el momento no hemos recibido su cheque………… • Usted olvido Queremos informármele usted se ha olvidado……….

• Creatividad: redacción reflexiva con ideas originales. Positivismo: actitud y lenguaje positivo para el receptor. discreto y sin rebuscamientos. 21. atento y cordial. Veracidad: máxima cualidad de la comunicación comercial: verdad.IDENTIFIQUE LAS FRASES QUE DENOTAN ALGÚN GRADO DE CORDIALIDAD: A) B) C) D) Sírvase enviarnos Envíenos lo más pronto posible Apreciamos si nos envía Deseamos que nos envié LAS 20. Características vitales • • • • • • Claridad: máxima comprensión con mínimo esfuerzo. Brevedad: mínima numero de palabras para garantizar Integridad: todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje Cordialidad: tono agradable. Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro.19. MOTIVACIÓN Y POSITIVISMO. Características complementarias • • • • • Corrección: mensaje sin error que afecten al fondo o la forma. INTEGRIDAD Y EVIDENCIA. Cohesión: ideas integradas en un todo. NATURALIDAD Y MODERNISMO. Discreción: expresión de lo que se debe y se puede decir en forma diplomática.SEÑALE ALGUNAS DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE: COHERENCIA Y CORRECCIÓN. Motivación: despertar el interés en la mente del corresponsal. • Naturalidad: mensaje directo. CORDIALIDAD Y DISCRECIÓN. SINTETICE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES Y COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL. diferencias semejanzas .

• Ideas integradas en un todo • Evita errores que puedan destruir la primera impresión favorable. Integridad diferencias semejanzas • Complemente las • Incluir todas la palabras ideas cualidades de una y datos importantes carta completa. • Es expresar lo que debe y puede. • Mensajes sin errores que afecten el fondo o la forma • Vincula un mensaje mediante una palabra conectiva. muestras y huellas de un acto.Coherencia • Capacidad para manejar la información. en forma discreta y diplomática. • Expresar lo que se debe decir de forma diplomática. Diferencias semejanzas . cualidades humanas. corrección • Organiza correctamente y coherentemente la comunicación. evidencia cordialidad discreción Diferencias semejanzas • Expresión del tono • Expresar nuestras agradable y atento. vinculados con el tema del mensaje • evidencia es todo aquello dejado por el autor del delito • Incluir los datos.

¿CUÁLES SON LOS SUSTANTIVOS FOCALES EN LAS SIGUIENTES ORACIONES? 1. que corresponden a hábitos del pasado. Naturalidad 22. • Es la actitud y lenguaje positivo para el receptor. Diferencias semejanzas • El mensaje debe ser vivo y • Mensaje directo. rebuscamientos. Gracias por su amable respuesta . • Asegura el interés del lector. • Despertar el interés en la mente del corresponsal.Motivación positivismo • Es una característica que hace que el lector despierte su decisión favorable. evitando el uso de discreto y sin vos pasiva y abreviaturas. • Omite frases de estructura negativa y recurre a sus equivalentes. ANALICE LOS DEFECTOS DE QUE ADOLECE LA SIGUIENTE FRASE: Con la presente me permito enviarle un listado debidamente firmado y autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros artículos. 23. escrita con expresiones completos y precisos. Me he tomado la libertad de enviarle un listado debidamente firmado y autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros artículos. El gerente comprará un automóvil Automóvil 2. modernismo • La comunicación pierde • Expresión de objetivo cuando está mensajes claros. • Descarta expresiones de reproche. natural.

¿QUÉ CUALIDAD DE UN MENSAJE ASEGURA LA PRESENTE DE DATOS ESPECÍFICOS? La cualidad que segura la presente de datos el adjetivo focal en el cual porque da la razón de existir a toda la oración. con base en la palabra “préstamo” Le escribo esta carta para solicitar el préstamo de uno de los ejemplares que tan celosamente guarda u biblioteca. arreglo y regularidad. incunable del siglo XV. 26. Se trata del códice calixtino celibea.APLIQUE LA TÉCNICA 1-2-3 PARA CREAR UN PÁRRAFO CON LA PALABRA “COPIA”. 1) Copia 2) Gracias por haber enviado la copia adjunta 3) agradecemos el envió de la copia de la lista de precios de las maquinarias pesadas para excavaciones mineras. . Objetos circunstanciales Sujeto Verbo Objeto directo Objeto indirecto De lugar De modo De tiempo 28. Es un problema muy urgente Muy urgente 24.Amable respuesta 3.¿CUÁL ES EL ORDEN ESTRUCTURAL Y LÓGICO? Las palabras que componen una oración no se suceden en ella al azar de la iniciativa individual de los hablantes. 25.Prepare un párrafo informativo a partir de una idea. sino que debe existir orden.¿POR QUÉ DOS IDEAS EXPRESADAS EN UN SOLO PÁRRAFO SON INCONVENIENTES? Porque pueden confundir al lector 27.

32. Concepción: etapa en la cual se siente la necesidad de escribir un carta o un mensaje comercial. Bosquejo de ideas: permite señalar el camino que va a seguir el redactor evitando que vuelva a escribir la carta. • Permite recolectar ideas para señalar el camino a seguir para redactar. 31. que sean directos con lo que solicitan o anuncian en la carta. • Ayuda a corregir errores que pudo haber al momento de redactar. LOS EJECUTIVOS PREFIEREN CARTAS DE DISTINTO NUMERO DE PÁRRAFOS. VERBOS Y ADJETIVOS Origen: Avianca Asunto: llegare a México Destinatario: José Alvarado Texto: anunciando mí llegada a México en el vuelo 649. . • Permite redactar el mensaje de forma ágil. Recolección de datos: cosiste en reunir todo el material que sea necesario para elaborar el mensaje. USE SUSTANTIVOS.29.POR LO GENERAL.MENCIONE 3 VENTAJAS DEL PLANEAMIENTO CUIDADOSO DE UNA CARTA. SEÑALE EL PORCENTAJE DE PREFERENCIA Y DIGA PORQUE. el día lunes 5 de julio a sí que espérame. 30. El porcentaje es de 40 % por que al momento de leer el ejecutivo prefiere párrafos que sean específicos y que sean redundantes.ELABORE UN TELEGRAMA QUE ANUNCIE SU LLEGADA A MÉXICO EN EL VUELO 649 DE AVIANCA. para redactar de forma ágil. rápida y comprensible.DESCRIBA LAS ETAPAS QUE COMPRENDE EL PLAN DE UNA CARTA. EL LUNES 5 DE JULIO. rápida y segura. Borrador: Con base al bosquejo se elabora el borrador.

capaz de crear y mantener Veracidad: Escribir solo aquello del cual tenga evidencia o certeza. 34. positivo. conciso y cortés. Brevedad: Hacer el mensaje abreviado sin olvidarse de las características complementarias buena Cordialidad: Usar un tono agradable y amistoso.33. Lic. Atentamente. La buena voluntad se obtiene con el buen comportamiento y el trato equitativo y perspectivo. número y extensión de párrafos) y en la expresión de un mensaje claro. CARACTERISTICAS VITALES Y COMPLEMENTARIAS Al redactar una carta hay que tener en cuenta las siguientes características. COMPARE EL BUEN GUSTO Y LAS RELACIONES HUMANAS EN LA CARTA COMERCIAL. el cual se expresa en la presentación estética (distribución del espacio. Naturalidad: Utilice un lenguaje directo y sencillo como si estuviera hablando . Luís Ernesto Alvarado Gerente de ventas del Almacén el Baratillo. Las relaciones humanas. carta. La regla de oro de la carta comercial El buen gusto es la regla de oro de la carta comercial. importantes. SINTETICE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES Y LAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL. moderno y acorde con los principios de las relaciones humanas. Creatividad: frente a frente. Emplee un lenguaje motivado. Integridad: Esto busca que el mensaje sea completo. y que no le falte nada ya que vitales una crea y ideas o algunos en datos una relación. Coherencia: Organizar la información en una forma ordenada y coherente. Esto puede emplear su propio estilo. Claridad: Es cuando se redacta el mensaje en una forma ágil rápida y comprensiva.

35. abordar el tema desde todos los puntos de vista B. • Contenido y Limites: Que las distintas partes del trabajo se ordenen de tal forma que se dirijan hacia el objetivo deseado. y sin salirse de los límites fijados. PLANES 1. se vayan preparando y completando recíprocamente para conseguir que el efecto de cada punto sea consecuencia de otro.DEFINA LA CARACTERÍSTICA DEL BOSQUEJO 1. INTEGRE EL DESARROLLO DE IDEAS DEL BOSQUEJO AL BORRADOR CON LOS SIGUIENTES DATOS: PLANES y VIAJE. 2. por el contrario. a. formando un todo orgánico y no una mera yuxtaposición de partes. Características del bosquejo: A. • Secuencia expositiva: Las unidades del pensamiento – tanto las palabras como las oraciones. • Coherencia: Que los diferentes apartados del esquema. 36. b. C. es decir que cada punto del esquema nos lleve con naturalidad hacia la meta anunciada en el título del trabajo. b. i. relacionados entre sí. que se vaya mostrando la conexión lógica de los distintos aspectos tratados . a. Planes de viaje Definición Historia de como hacer un plan Características de un plan Tipos de planes Propósito Estrategias . los párrafos o la estructura de un escrito deben presentarse con una secuencia ordenada para tratar de seguir el pensamiento del lector y su proceso mental. En lo posible.

4. DEBE INCLUIR EL 38. Principios de relaciones humanas 39. VIAJE 1. b. a. 3.3. En los párrafos centrales se detalla y explica la idea principal. ortografía y puntuación.¿CUÁNTOS PÁRRAFOS SE PREFIERE UTILIZAR EN LA CARTA? Se prefiere utilizar tres párrafos: En el primer párrafo se establece la finalidad de la carta.¿QUE CARACTERISTICAS PRINCIPLAES BORRADOR DE LA CARTA? • • • • Características vitales y complementarias. 5.¿QUÉ BENEFICIOS OFRECE LA PREPARACIÓN DEL BOSQUEJO DE UNA CARTA? • • • • Permite recolectar ideas para poder redactar la carta. 2. Metodizar le pensamiento. El buen gusto. Estructura gramatical. Políticas Objetivos Resumen de planes Definición de viaje Viaje sin escala Viaje directo Conexión Stopver 37. Permite corregir errores que se hayan redactado incorrectamente Fijar con coherencia el orden de prioridades. de forma que se pueda establecer una secuencia expositiva. contiene la idea o ideas principales. . El párrafo final constituye una conclusión de todo lo tratado en los párrafos centrales.

40. Se crean buenos hábitos de manejo y se eleva la autoestima. Se obtiene economía de tiempo y dinero y más eficiencia en el trabajo o estudio. Mejora la capacidad de concentración.ENUMERA LAS VENTAJAS DE UNA BUENA DIGITACIÓN E IMPRESIÓN DE LA CARTA. 41. ayudar a alcanzar los objetivos específicos propuestos para aprender a Manejar el Teclado.¿POR QUÉ ES RECOMENDABLE LA AUTOCORRECION DEL BORRADOR? Es recomendable por que permite mejorar la calidad del producto. . 1) memorizar la localización de cada una de las teclas y el dedo y 2) 3) 4) 5) 6) mano con el cual se deben pulsar. Menor esfuerzo y fatiga en las tareas realizadas.

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