1. COMPARE LOS OBJETIVOS QUE DEBEN CUMPLIR LA REDACCIÓN COMERCIAL Y LOS DE UNA CARTA COMERCIAL.

Redacción comercial • Redactar correctamente los diferentes documentos comerciales. • Comunicar al lector las decisiones, ideas, soluciones, problemas o soluciones de la organización. • Persuadir al lector para obtener de él una actitud y una respuesta positiva Carta comercial

• Comprender la importancia de la carta para el desarrollo del comercio. • Conocer la estructura de la carta comercial. • Distinguir las clases fundamentales de cartas. • Iniciarse en el arte de redactar cartas comerciales. • Conocer la comunicación a nivel comercial. • Valorar la importancia de la buena redacción en el ámbito comercial. • Conocer los aspectos generales de la mercantil. • Analizar y redactar cartas comerciales. 2. DESCRIBA ALGUNAS SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS.

Diferencia Relaciones humanas

Relaciones publicas

En las Relaciones Públicas uno de los extremos de la relación es siempre un grupo. Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas Es una disciplina que estudia y orienta al ser humano en su relación con el grupo al cual esta integrado.

Las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la relación existe una persona individual. Es un sistema de comportamiento colectivo y comunicación efectiva encaminado a crear y mantener la buena imagen de un individuo, empresa, o institución. Relaciones públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o un grupo.

Similitud

etc. la obtención de un feedback acerca de cómo los demás reaccionan a una comunicación. modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa. organización. La voz . vínculos amistosos. si se sabe interpretar adecuadamente. inseguridad.). o institución. La expresión facial y gestual El cuerpo en general es el medio a través del cual se expresa la mente humana. incertidumbre. • • 3. orienta al ser humano en su relación con el grupo al cual está integrado. La expresividad Dado el gran número de emociones de diferentes clases que se suelen experimentar en una situación de enfermedad y que no son fáciles de sentir en el mismo grado en la vida cotidiana (miedo. o persona. pues cumple una serie de funciones entre ellas: la regulación del flujo de la comunicación. dolor. comunicación de la naturaleza de la relación (diferencia de estatus. etc. CITE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN. ente público o privado. encarga de crear. basados en ciertas reglas aceptadas por todos y. en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.Relaciones humanas • Relaciones publicas • Se encarga de crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales. expresión de las emociones. en las expresiones faciales donde se puede leer o no el malestar o el bienestar de un paciente de manera específica.) La mirada Se trata de uno de los elementos de la comunicación no verbal que más información aporta. empresa. comunicación efectiva encaminada a crear y mantener la buena imagen de un individuo. fundamentalmente. ansiedad. es su vehículo de comunicación y es en el rostro.

. • Destreza para transmitir un mensaje claro y obtener una respuesta específica. copiar y desplazar textos en un microcomputador. con la mayor nitidez. Comunicación • Proceso psicológico. • Persuadir al lector para obtener de él una actitud y una respuesta positiva. insertar. CLASIFIQUE LAS CARTAS DE ACUERDO CON SUS OBJETIVOS. con destreza para transmitir un mensaje motivador que lleve ideas claras y concretas. Las palabras Las palabras crean mundos. borrar. • Comunicar al lector las decisiones. DETALLE LA INFORMÁTICA. 6. 4. Redacción • Equivale a elaborar o crear un mensaje con un objeto predeterminado y unas ideas claras y concretas. • Consiste en transmitir las ideas. ideas. DEFINA LA RELACIÓN ENTRE REDACCIÓN Y COMUNICACIÓN. PROCESAMIENTO E 5. son las palabras las que hacen construcciones de sentido. con las implicaciones. Procesamiento • Escribir. problemas o soluciones. RELACIÓN ENTRE Informática • Técnica y actividad que el hombre aplica para perfeccionar los sistemas de programación. • La informática es el procesamiento de la información en función de la comunicación. de la mente de un emisor a la de un receptor.La importancia de la voz como instrumento de comunicación no verbal estriba en su capacidad para transmitir información acerca de los estados emocionales del que habla.

buena voluntad es el buen comportamiento y la buena comunicación de la persona con su entorno social y laboral. 7. . el convencimiento del lector y. Buena voluntad del concepto de relaciones públicas. Éstas se utilizan en los siguientes casos: • • • • • • Para solicitar mercancías Para solicitar créditos Para otorgar créditos Para comunicar envíos de mercancías Para hacer participaciones Para relaciones públicas Cartas De Argumento O Esfuerzo Argumentativo La finalidad de este tipo de cartas es lograr en el destinatario una determinación a favor del remitente. RESUMA BUENA VOLUNTAD Y RELACIONES PÚBLICAS. 8. el deseo. Para ventas u ofertas: El mensaje de este tipo de cartas debe despertar el interés. estimularlo para que actúe inmediatamente. Relaciones públicas es un sistema de comportamiento colectivo y comunicación efectiva encaminado a crear y mantener la buena imagen de un individuo. En la redacción de este tipo de cartas se debe tener presente lo siguiente: • • • Para cobros Para reclamos Para recomendaciones Cartas De Inspiración O Esfuerzo Inspirativo Tienen como finalidad incentivar la creatividad de los empleados de una empresa o estimular a los clientes.Cartas de Trámite Son aquellas que tienen por finalidad transmitir informaciones o cumplir con algún requisito para gestionar la realización de un negocio. finalmente. DE UN CONCEPTO DE CARTA COMERCIAL. empresa o institución.

La comunicación es un proceso universal e inherente a la naturaleza humana que permite a la persona de relacionarse con la sociedad. con una finalidad específica. que consiste en transmitir las ideas. dentro de ciertos límites de amplitud. notas. 9. telegramas. ESCRIBA SU PROPIO CONCEPTO SOBRE COMUNICACIÓN.ESTABLEZCA LA DIFERENCIA ENTRE REDACTAR Y REDACCIÓN Redactar • Consiste en expresar por escrito los pensamientos o conocimientos ordenados con anterioridad. un tema determinado. frases. que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. capaz de ser debidamente comprendido.¿POR QUÉ LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA CONSTITUYE UN ELEMENTO PRIORITARIO? La comunicación dentro de las empresas es de gran importancia para que haya un buen desenvolvimiento de las relaciones humanas. 11. a través de ellos. verter ideas ya elaboradas. períodos. de manera que se produzcan en un todo armonioso. Se encarga de transmitir un mensaje con eficiencia y eficacia. de una manera completa. • El acto de redactar corresponde a hechos reales. • Se redactan cartas. crónicas y escritos similares.¿QUÉ ASPECTOS BÁSICOS SE CONSIDERAN PARA UNA BUENA REDACCIÓN? . redacción • Redacción es combinar palabras. para lograr los objetivos que se quieran alcanzar.¿QUÉ ES LA INFORMACIÓN? En sentido general. la información es un conjunto organizado de datos procesados. correcta y elegante. para.Unidad fundamental de comunicación entre personas naturales y jurídicas o firmas sociales. con la mayor claridad. • La redacción podría definirse como una composición literaria en la que se desarrolla. párrafos y textos. 12. 10. y a su vez para que esta sea efectiva debe ser tratada con máxima seriedad. informes. 13.

• Uso de diccionarios • No repetir vocablos • Leer • No emplear sinónimos rebuscados • Evitar las palabras vaga • Partir de un esquema • Hacer borradores • Releer lo escrito • Párrafos breves y concisos 14.ESCRIBA CUATRO CONECTORES DE IMPLICACIÓN. 15. altanería. FUNDAMENTALES DE LA 1) Antes de escribir se debe tener toda la documentación perteneciente. no de la impresión de fatuidad (arrogancia.COMPARE EL FUNDAMENTO DE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES O FUNDAMENTALES CON LAS COMPLEMENTARIAS. 3) Dar al tema el orden estructural o lógico: Sujeto. ni hacer repeticiones. • • • • Porque Por eso Por consiguiente Si no 16. 6) No hacer uso de palabras que tengan duda. 5) Utilizar palabras fáciles de comprender. 4) Escribir frases cortas. 2) Fijarse siempre un objetivo. verbo y predicado. piense siempre antes de escribir. esto ayuda a redactar con precisión y claridad.ENUMERE LOS PROPÓSITOS REDACCIÓN COMERCIAL. profundice en el caso. pero que den una idea completa y clara. orgullo). Características fundamentales Características complementarias . hecho o lo que se esté dando y desde ese punto de vista enfoque su redacción.

• Cohesión: ideas integradas en un todo. atento y cordial. b) Reiteramos los sentimientos de nuestra mayor consideración y aprecio. discreto y sin rebuscamientos. • Motivación: despertar el interés en la mente del corresponsal. • Corrección: mensaje sin error que afecten al fondo o la forma. Sin otro particular atentamente… . 18. • Brevedad: mínima numero de palabras para garantizar • Integridad: todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje • Cordialidad: tono agradable. • Sírvase pagar nuestra factura Llamamos nuevamente su atención por el pago de la factura…….. Afectuosamente le expresamos nuestra mayor consideración y aprecio..MEJORE LA FRASES NEGATIVAS • No he recibido su cheque Agradecemos la información pero hasta el momento no hemos recibido su cheque………… • Usted olvido Queremos informármele usted se ha olvidado………. • Positivismo: actitud y lenguaje positivo para el receptor. • Sin otro particular quedamos de usted. 17. • Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro. Le agradezco en nombre de mis compañeros y en el mío propio.ACTUALICE LAS SIGUIENTES ORACIONES: a) Deseo agradecer en nombre de mis compañeros y en el mío propio. • Creatividad: redacción reflexiva con ideas originales. • Discreción: expresión de lo que se debe y se puede decir en forma diplomática. • Naturalidad: mensaje directo.. • Veracidad: máxima cualidad de la comunicación comercial: verdad.• Claridad: máxima comprensión con mínimo esfuerzo.

Características complementarias • • • • • Corrección: mensaje sin error que afecten al fondo o la forma. Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro. Cohesión: ideas integradas en un todo. Positivismo: actitud y lenguaje positivo para el receptor. discreto y sin rebuscamientos.SEÑALE ALGUNAS DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE: COHERENCIA Y CORRECCIÓN. Brevedad: mínima numero de palabras para garantizar Integridad: todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje Cordialidad: tono agradable. atento y cordial. • Creatividad: redacción reflexiva con ideas originales. NATURALIDAD Y MODERNISMO. SINTETICE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES Y COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL. Discreción: expresión de lo que se debe y se puede decir en forma diplomática. diferencias semejanzas . • Naturalidad: mensaje directo. Veracidad: máxima cualidad de la comunicación comercial: verdad.IDENTIFIQUE LAS FRASES QUE DENOTAN ALGÚN GRADO DE CORDIALIDAD: A) B) C) D) Sírvase enviarnos Envíenos lo más pronto posible Apreciamos si nos envía Deseamos que nos envié LAS 20. 21. MOTIVACIÓN Y POSITIVISMO.19. Motivación: despertar el interés en la mente del corresponsal. CORDIALIDAD Y DISCRECIÓN. INTEGRIDAD Y EVIDENCIA. Características vitales • • • • • • Claridad: máxima comprensión con mínimo esfuerzo.

Diferencias semejanzas . • Expresar lo que se debe decir de forma diplomática. • Ideas integradas en un todo • Evita errores que puedan destruir la primera impresión favorable.Coherencia • Capacidad para manejar la información. Integridad diferencias semejanzas • Complemente las • Incluir todas la palabras ideas cualidades de una y datos importantes carta completa. cualidades humanas. vinculados con el tema del mensaje • evidencia es todo aquello dejado por el autor del delito • Incluir los datos. muestras y huellas de un acto. corrección • Organiza correctamente y coherentemente la comunicación. en forma discreta y diplomática. evidencia cordialidad discreción Diferencias semejanzas • Expresión del tono • Expresar nuestras agradable y atento. • Mensajes sin errores que afecten el fondo o la forma • Vincula un mensaje mediante una palabra conectiva. • Es expresar lo que debe y puede.

Me he tomado la libertad de enviarle un listado debidamente firmado y autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros artículos. • Descarta expresiones de reproche. Naturalidad 22. • Es la actitud y lenguaje positivo para el receptor. Gracias por su amable respuesta . 23. Diferencias semejanzas • El mensaje debe ser vivo y • Mensaje directo. ANALICE LOS DEFECTOS DE QUE ADOLECE LA SIGUIENTE FRASE: Con la presente me permito enviarle un listado debidamente firmado y autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros artículos. • Omite frases de estructura negativa y recurre a sus equivalentes. rebuscamientos. escrita con expresiones completos y precisos.Motivación positivismo • Es una característica que hace que el lector despierte su decisión favorable.¿CUÁLES SON LOS SUSTANTIVOS FOCALES EN LAS SIGUIENTES ORACIONES? 1. • Despertar el interés en la mente del corresponsal. modernismo • La comunicación pierde • Expresión de objetivo cuando está mensajes claros. • Asegura el interés del lector. evitando el uso de discreto y sin vos pasiva y abreviaturas. natural. El gerente comprará un automóvil Automóvil 2. que corresponden a hábitos del pasado.

¿CUÁL ES EL ORDEN ESTRUCTURAL Y LÓGICO? Las palabras que componen una oración no se suceden en ella al azar de la iniciativa individual de los hablantes. sino que debe existir orden. arreglo y regularidad.Amable respuesta 3. incunable del siglo XV. 26. Se trata del códice calixtino celibea. Es un problema muy urgente Muy urgente 24.APLIQUE LA TÉCNICA 1-2-3 PARA CREAR UN PÁRRAFO CON LA PALABRA “COPIA”. con base en la palabra “préstamo” Le escribo esta carta para solicitar el préstamo de uno de los ejemplares que tan celosamente guarda u biblioteca.¿POR QUÉ DOS IDEAS EXPRESADAS EN UN SOLO PÁRRAFO SON INCONVENIENTES? Porque pueden confundir al lector 27.Prepare un párrafo informativo a partir de una idea.¿QUÉ CUALIDAD DE UN MENSAJE ASEGURA LA PRESENTE DE DATOS ESPECÍFICOS? La cualidad que segura la presente de datos el adjetivo focal en el cual porque da la razón de existir a toda la oración. 25. . Objetos circunstanciales Sujeto Verbo Objeto directo Objeto indirecto De lugar De modo De tiempo 28. 1) Copia 2) Gracias por haber enviado la copia adjunta 3) agradecemos el envió de la copia de la lista de precios de las maquinarias pesadas para excavaciones mineras.

USE SUSTANTIVOS. 31. SEÑALE EL PORCENTAJE DE PREFERENCIA Y DIGA PORQUE. Concepción: etapa en la cual se siente la necesidad de escribir un carta o un mensaje comercial. EL LUNES 5 DE JULIO. . para redactar de forma ágil. 30. • Permite redactar el mensaje de forma ágil.DESCRIBA LAS ETAPAS QUE COMPRENDE EL PLAN DE UNA CARTA.MENCIONE 3 VENTAJAS DEL PLANEAMIENTO CUIDADOSO DE UNA CARTA. rápida y comprensible. el día lunes 5 de julio a sí que espérame.29. El porcentaje es de 40 % por que al momento de leer el ejecutivo prefiere párrafos que sean específicos y que sean redundantes.POR LO GENERAL.ELABORE UN TELEGRAMA QUE ANUNCIE SU LLEGADA A MÉXICO EN EL VUELO 649 DE AVIANCA. que sean directos con lo que solicitan o anuncian en la carta. rápida y segura. Borrador: Con base al bosquejo se elabora el borrador. • Ayuda a corregir errores que pudo haber al momento de redactar. LOS EJECUTIVOS PREFIEREN CARTAS DE DISTINTO NUMERO DE PÁRRAFOS. Bosquejo de ideas: permite señalar el camino que va a seguir el redactor evitando que vuelva a escribir la carta. VERBOS Y ADJETIVOS Origen: Avianca Asunto: llegare a México Destinatario: José Alvarado Texto: anunciando mí llegada a México en el vuelo 649. Recolección de datos: cosiste en reunir todo el material que sea necesario para elaborar el mensaje. • Permite recolectar ideas para señalar el camino a seguir para redactar. 32.

La regla de oro de la carta comercial El buen gusto es la regla de oro de la carta comercial. moderno y acorde con los principios de las relaciones humanas. Integridad: Esto busca que el mensaje sea completo. Lic. Emplee un lenguaje motivado. COMPARE EL BUEN GUSTO Y LAS RELACIONES HUMANAS EN LA CARTA COMERCIAL. positivo. capaz de crear y mantener Veracidad: Escribir solo aquello del cual tenga evidencia o certeza. Claridad: Es cuando se redacta el mensaje en una forma ágil rápida y comprensiva. Luís Ernesto Alvarado Gerente de ventas del Almacén el Baratillo. CARACTERISTICAS VITALES Y COMPLEMENTARIAS Al redactar una carta hay que tener en cuenta las siguientes características. Esto puede emplear su propio estilo. y que no le falte nada ya que vitales una crea y ideas o algunos en datos una relación. Las relaciones humanas. SINTETICE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES Y LAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL. La buena voluntad se obtiene con el buen comportamiento y el trato equitativo y perspectivo. Naturalidad: Utilice un lenguaje directo y sencillo como si estuviera hablando .33. Brevedad: Hacer el mensaje abreviado sin olvidarse de las características complementarias buena Cordialidad: Usar un tono agradable y amistoso. el cual se expresa en la presentación estética (distribución del espacio. 34. número y extensión de párrafos) y en la expresión de un mensaje claro. conciso y cortés. carta. Atentamente. importantes. Creatividad: frente a frente. Coherencia: Organizar la información en una forma ordenada y coherente.

que se vaya mostrando la conexión lógica de los distintos aspectos tratados . los párrafos o la estructura de un escrito deben presentarse con una secuencia ordenada para tratar de seguir el pensamiento del lector y su proceso mental. abordar el tema desde todos los puntos de vista B. formando un todo orgánico y no una mera yuxtaposición de partes.35.DEFINA LA CARACTERÍSTICA DEL BOSQUEJO 1. • Coherencia: Que los diferentes apartados del esquema. En lo posible. • Contenido y Limites: Que las distintas partes del trabajo se ordenen de tal forma que se dirijan hacia el objetivo deseado. a. es decir que cada punto del esquema nos lleve con naturalidad hacia la meta anunciada en el título del trabajo. y sin salirse de los límites fijados. relacionados entre sí. b. a. 36. 2. se vayan preparando y completando recíprocamente para conseguir que el efecto de cada punto sea consecuencia de otro. • Secuencia expositiva: Las unidades del pensamiento – tanto las palabras como las oraciones. C. PLANES 1. Características del bosquejo: A. INTEGRE EL DESARROLLO DE IDEAS DEL BOSQUEJO AL BORRADOR CON LOS SIGUIENTES DATOS: PLANES y VIAJE. i. Planes de viaje Definición Historia de como hacer un plan Características de un plan Tipos de planes Propósito Estrategias . b. por el contrario.

En los párrafos centrales se detalla y explica la idea principal.¿QUÉ BENEFICIOS OFRECE LA PREPARACIÓN DEL BOSQUEJO DE UNA CARTA? • • • • Permite recolectar ideas para poder redactar la carta. El buen gusto. .¿QUE CARACTERISTICAS PRINCIPLAES BORRADOR DE LA CARTA? • • • • Características vitales y complementarias. Permite corregir errores que se hayan redactado incorrectamente Fijar con coherencia el orden de prioridades. de forma que se pueda establecer una secuencia expositiva. 5. a. VIAJE 1. Políticas Objetivos Resumen de planes Definición de viaje Viaje sin escala Viaje directo Conexión Stopver 37. El párrafo final constituye una conclusión de todo lo tratado en los párrafos centrales.¿CUÁNTOS PÁRRAFOS SE PREFIERE UTILIZAR EN LA CARTA? Se prefiere utilizar tres párrafos: En el primer párrafo se establece la finalidad de la carta. ortografía y puntuación. DEBE INCLUIR EL 38.3. Metodizar le pensamiento. 3. 4. Principios de relaciones humanas 39. b. Estructura gramatical. 2. contiene la idea o ideas principales.

Se obtiene economía de tiempo y dinero y más eficiencia en el trabajo o estudio. Mejora la capacidad de concentración.¿POR QUÉ ES RECOMENDABLE LA AUTOCORRECION DEL BORRADOR? Es recomendable por que permite mejorar la calidad del producto. ayudar a alcanzar los objetivos específicos propuestos para aprender a Manejar el Teclado. 41. 1) memorizar la localización de cada una de las teclas y el dedo y 2) 3) 4) 5) 6) mano con el cual se deben pulsar. . Menor esfuerzo y fatiga en las tareas realizadas.40.ENUMERA LAS VENTAJAS DE UNA BUENA DIGITACIÓN E IMPRESIÓN DE LA CARTA. Se crean buenos hábitos de manejo y se eleva la autoestima.

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