1. COMPARE LOS OBJETIVOS QUE DEBEN CUMPLIR LA REDACCIÓN COMERCIAL Y LOS DE UNA CARTA COMERCIAL.

Redacción comercial • Redactar correctamente los diferentes documentos comerciales. • Comunicar al lector las decisiones, ideas, soluciones, problemas o soluciones de la organización. • Persuadir al lector para obtener de él una actitud y una respuesta positiva Carta comercial

• Comprender la importancia de la carta para el desarrollo del comercio. • Conocer la estructura de la carta comercial. • Distinguir las clases fundamentales de cartas. • Iniciarse en el arte de redactar cartas comerciales. • Conocer la comunicación a nivel comercial. • Valorar la importancia de la buena redacción en el ámbito comercial. • Conocer los aspectos generales de la mercantil. • Analizar y redactar cartas comerciales. 2. DESCRIBA ALGUNAS SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS.

Diferencia Relaciones humanas

Relaciones publicas

En las Relaciones Públicas uno de los extremos de la relación es siempre un grupo. Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas Es una disciplina que estudia y orienta al ser humano en su relación con el grupo al cual esta integrado.

Las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la relación existe una persona individual. Es un sistema de comportamiento colectivo y comunicación efectiva encaminado a crear y mantener la buena imagen de un individuo, empresa, o institución. Relaciones públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o un grupo.

Similitud

la obtención de un feedback acerca de cómo los demás reaccionan a una comunicación.). CITE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN. ansiedad. o institución. organización. vínculos amistosos. fundamentalmente. en las expresiones faciales donde se puede leer o no el malestar o el bienestar de un paciente de manera específica.Relaciones humanas • Relaciones publicas • Se encarga de crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales. orienta al ser humano en su relación con el grupo al cual está integrado. en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. o persona. comunicación de la naturaleza de la relación (diferencia de estatus. • • 3. etc. incertidumbre. inseguridad. ente público o privado. etc. La voz .) La mirada Se trata de uno de los elementos de la comunicación no verbal que más información aporta. es su vehículo de comunicación y es en el rostro. basados en ciertas reglas aceptadas por todos y. La expresión facial y gestual El cuerpo en general es el medio a través del cual se expresa la mente humana. pues cumple una serie de funciones entre ellas: la regulación del flujo de la comunicación. expresión de las emociones. La expresividad Dado el gran número de emociones de diferentes clases que se suelen experimentar en una situación de enfermedad y que no son fáciles de sentir en el mismo grado en la vida cotidiana (miedo. empresa. modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa. encarga de crear. dolor. comunicación efectiva encaminada a crear y mantener la buena imagen de un individuo. si se sabe interpretar adecuadamente.

Las palabras Las palabras crean mundos. DEFINA LA RELACIÓN ENTRE REDACCIÓN Y COMUNICACIÓN. de la mente de un emisor a la de un receptor. • La informática es el procesamiento de la información en función de la comunicación. son las palabras las que hacen construcciones de sentido. ideas. • Destreza para transmitir un mensaje claro y obtener una respuesta específica. copiar y desplazar textos en un microcomputador. CLASIFIQUE LAS CARTAS DE ACUERDO CON SUS OBJETIVOS. • Comunicar al lector las decisiones. • Persuadir al lector para obtener de él una actitud y una respuesta positiva. insertar. borrar. 6. Redacción • Equivale a elaborar o crear un mensaje con un objeto predeterminado y unas ideas claras y concretas. con la mayor nitidez. • Consiste en transmitir las ideas. DETALLE LA INFORMÁTICA. problemas o soluciones. . RELACIÓN ENTRE Informática • Técnica y actividad que el hombre aplica para perfeccionar los sistemas de programación. 4.La importancia de la voz como instrumento de comunicación no verbal estriba en su capacidad para transmitir información acerca de los estados emocionales del que habla. Procesamiento • Escribir. PROCESAMIENTO E 5. con las implicaciones. con destreza para transmitir un mensaje motivador que lleve ideas claras y concretas. Comunicación • Proceso psicológico.

buena voluntad es el buen comportamiento y la buena comunicación de la persona con su entorno social y laboral. estimularlo para que actúe inmediatamente. RESUMA BUENA VOLUNTAD Y RELACIONES PÚBLICAS. Éstas se utilizan en los siguientes casos: • • • • • • Para solicitar mercancías Para solicitar créditos Para otorgar créditos Para comunicar envíos de mercancías Para hacer participaciones Para relaciones públicas Cartas De Argumento O Esfuerzo Argumentativo La finalidad de este tipo de cartas es lograr en el destinatario una determinación a favor del remitente. En la redacción de este tipo de cartas se debe tener presente lo siguiente: • • • Para cobros Para reclamos Para recomendaciones Cartas De Inspiración O Esfuerzo Inspirativo Tienen como finalidad incentivar la creatividad de los empleados de una empresa o estimular a los clientes. 8. . finalmente. 7. empresa o institución. DE UN CONCEPTO DE CARTA COMERCIAL. el convencimiento del lector y.Cartas de Trámite Son aquellas que tienen por finalidad transmitir informaciones o cumplir con algún requisito para gestionar la realización de un negocio. Buena voluntad del concepto de relaciones públicas. el deseo. Relaciones públicas es un sistema de comportamiento colectivo y comunicación efectiva encaminado a crear y mantener la buena imagen de un individuo. Para ventas u ofertas: El mensaje de este tipo de cartas debe despertar el interés.

12. verter ideas ya elaboradas. de una manera completa. un tema determinado. párrafos y textos. que consiste en transmitir las ideas. telegramas. informes. 13. 9.¿QUÉ ES LA INFORMACIÓN? En sentido general.¿POR QUÉ LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA CONSTITUYE UN ELEMENTO PRIORITARIO? La comunicación dentro de las empresas es de gran importancia para que haya un buen desenvolvimiento de las relaciones humanas. capaz de ser debidamente comprendido. frases. que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. crónicas y escritos similares.Unidad fundamental de comunicación entre personas naturales y jurídicas o firmas sociales. • El acto de redactar corresponde a hechos reales. y a su vez para que esta sea efectiva debe ser tratada con máxima seriedad. • Se redactan cartas.ESTABLEZCA LA DIFERENCIA ENTRE REDACTAR Y REDACCIÓN Redactar • Consiste en expresar por escrito los pensamientos o conocimientos ordenados con anterioridad. 10. con una finalidad específica. 11. de manera que se produzcan en un todo armonioso.¿QUÉ ASPECTOS BÁSICOS SE CONSIDERAN PARA UNA BUENA REDACCIÓN? . la información es un conjunto organizado de datos procesados. correcta y elegante. dentro de ciertos límites de amplitud. períodos. para. para lograr los objetivos que se quieran alcanzar. a través de ellos. redacción • Redacción es combinar palabras. La comunicación es un proceso universal e inherente a la naturaleza humana que permite a la persona de relacionarse con la sociedad. • La redacción podría definirse como una composición literaria en la que se desarrolla. notas. ESCRIBA SU PROPIO CONCEPTO SOBRE COMUNICACIÓN. Se encarga de transmitir un mensaje con eficiencia y eficacia. con la mayor claridad.

2) Fijarse siempre un objetivo. 4) Escribir frases cortas.COMPARE EL FUNDAMENTO DE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES O FUNDAMENTALES CON LAS COMPLEMENTARIAS. verbo y predicado. piense siempre antes de escribir. FUNDAMENTALES DE LA 1) Antes de escribir se debe tener toda la documentación perteneciente. 5) Utilizar palabras fáciles de comprender. no de la impresión de fatuidad (arrogancia. altanería.ESCRIBA CUATRO CONECTORES DE IMPLICACIÓN. hecho o lo que se esté dando y desde ese punto de vista enfoque su redacción. 15.ENUMERE LOS PROPÓSITOS REDACCIÓN COMERCIAL. Características fundamentales Características complementarias . 6) No hacer uso de palabras que tengan duda. • • • • Porque Por eso Por consiguiente Si no 16. orgullo). pero que den una idea completa y clara. 3) Dar al tema el orden estructural o lógico: Sujeto. ni hacer repeticiones. profundice en el caso.• Uso de diccionarios • No repetir vocablos • Leer • No emplear sinónimos rebuscados • Evitar las palabras vaga • Partir de un esquema • Hacer borradores • Releer lo escrito • Párrafos breves y concisos 14. esto ayuda a redactar con precisión y claridad.

b) Reiteramos los sentimientos de nuestra mayor consideración y aprecio.MEJORE LA FRASES NEGATIVAS • No he recibido su cheque Agradecemos la información pero hasta el momento no hemos recibido su cheque………… • Usted olvido Queremos informármele usted se ha olvidado………. 18. • Veracidad: máxima cualidad de la comunicación comercial: verdad. Le agradezco en nombre de mis compañeros y en el mío propio. • Corrección: mensaje sin error que afecten al fondo o la forma.ACTUALICE LAS SIGUIENTES ORACIONES: a) Deseo agradecer en nombre de mis compañeros y en el mío propio. discreto y sin rebuscamientos.. Sin otro particular atentamente… . • Positivismo: actitud y lenguaje positivo para el receptor. • Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro.. • Cohesión: ideas integradas en un todo.. • Motivación: despertar el interés en la mente del corresponsal. 17. • Brevedad: mínima numero de palabras para garantizar • Integridad: todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje • Cordialidad: tono agradable. • Discreción: expresión de lo que se debe y se puede decir en forma diplomática. • Creatividad: redacción reflexiva con ideas originales. • Sírvase pagar nuestra factura Llamamos nuevamente su atención por el pago de la factura……. Afectuosamente le expresamos nuestra mayor consideración y aprecio.• Claridad: máxima comprensión con mínimo esfuerzo. • Sin otro particular quedamos de usted. • Naturalidad: mensaje directo. atento y cordial.

• Creatividad: redacción reflexiva con ideas originales. SINTETICE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES Y COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL. CORDIALIDAD Y DISCRECIÓN.SEÑALE ALGUNAS DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE: COHERENCIA Y CORRECCIÓN. Brevedad: mínima numero de palabras para garantizar Integridad: todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje Cordialidad: tono agradable.IDENTIFIQUE LAS FRASES QUE DENOTAN ALGÚN GRADO DE CORDIALIDAD: A) B) C) D) Sírvase enviarnos Envíenos lo más pronto posible Apreciamos si nos envía Deseamos que nos envié LAS 20. Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro. Características vitales • • • • • • Claridad: máxima comprensión con mínimo esfuerzo.19. Motivación: despertar el interés en la mente del corresponsal. Discreción: expresión de lo que se debe y se puede decir en forma diplomática. 21. Veracidad: máxima cualidad de la comunicación comercial: verdad. atento y cordial. diferencias semejanzas . MOTIVACIÓN Y POSITIVISMO. NATURALIDAD Y MODERNISMO. • Naturalidad: mensaje directo. INTEGRIDAD Y EVIDENCIA. Características complementarias • • • • • Corrección: mensaje sin error que afecten al fondo o la forma. Positivismo: actitud y lenguaje positivo para el receptor. Cohesión: ideas integradas en un todo. discreto y sin rebuscamientos.

corrección • Organiza correctamente y coherentemente la comunicación. cualidades humanas. muestras y huellas de un acto. en forma discreta y diplomática. vinculados con el tema del mensaje • evidencia es todo aquello dejado por el autor del delito • Incluir los datos.Coherencia • Capacidad para manejar la información. Integridad diferencias semejanzas • Complemente las • Incluir todas la palabras ideas cualidades de una y datos importantes carta completa. • Mensajes sin errores que afecten el fondo o la forma • Vincula un mensaje mediante una palabra conectiva. evidencia cordialidad discreción Diferencias semejanzas • Expresión del tono • Expresar nuestras agradable y atento. • Es expresar lo que debe y puede. Diferencias semejanzas . • Expresar lo que se debe decir de forma diplomática. • Ideas integradas en un todo • Evita errores que puedan destruir la primera impresión favorable.

que corresponden a hábitos del pasado. ANALICE LOS DEFECTOS DE QUE ADOLECE LA SIGUIENTE FRASE: Con la presente me permito enviarle un listado debidamente firmado y autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros artículos. El gerente comprará un automóvil Automóvil 2. 23. Me he tomado la libertad de enviarle un listado debidamente firmado y autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros artículos. Gracias por su amable respuesta . Naturalidad 22. evitando el uso de discreto y sin vos pasiva y abreviaturas. modernismo • La comunicación pierde • Expresión de objetivo cuando está mensajes claros. Diferencias semejanzas • El mensaje debe ser vivo y • Mensaje directo.Motivación positivismo • Es una característica que hace que el lector despierte su decisión favorable. • Omite frases de estructura negativa y recurre a sus equivalentes. • Asegura el interés del lector. • Es la actitud y lenguaje positivo para el receptor. escrita con expresiones completos y precisos. • Descarta expresiones de reproche. natural.¿CUÁLES SON LOS SUSTANTIVOS FOCALES EN LAS SIGUIENTES ORACIONES? 1. • Despertar el interés en la mente del corresponsal. rebuscamientos.

26. arreglo y regularidad. Objetos circunstanciales Sujeto Verbo Objeto directo Objeto indirecto De lugar De modo De tiempo 28. . incunable del siglo XV.¿POR QUÉ DOS IDEAS EXPRESADAS EN UN SOLO PÁRRAFO SON INCONVENIENTES? Porque pueden confundir al lector 27. Se trata del códice calixtino celibea. 1) Copia 2) Gracias por haber enviado la copia adjunta 3) agradecemos el envió de la copia de la lista de precios de las maquinarias pesadas para excavaciones mineras. sino que debe existir orden.¿CUÁL ES EL ORDEN ESTRUCTURAL Y LÓGICO? Las palabras que componen una oración no se suceden en ella al azar de la iniciativa individual de los hablantes.¿QUÉ CUALIDAD DE UN MENSAJE ASEGURA LA PRESENTE DE DATOS ESPECÍFICOS? La cualidad que segura la presente de datos el adjetivo focal en el cual porque da la razón de existir a toda la oración. 25.APLIQUE LA TÉCNICA 1-2-3 PARA CREAR UN PÁRRAFO CON LA PALABRA “COPIA”. Es un problema muy urgente Muy urgente 24. con base en la palabra “préstamo” Le escribo esta carta para solicitar el préstamo de uno de los ejemplares que tan celosamente guarda u biblioteca.Prepare un párrafo informativo a partir de una idea.Amable respuesta 3.

MENCIONE 3 VENTAJAS DEL PLANEAMIENTO CUIDADOSO DE UNA CARTA. VERBOS Y ADJETIVOS Origen: Avianca Asunto: llegare a México Destinatario: José Alvarado Texto: anunciando mí llegada a México en el vuelo 649. rápida y comprensible.ELABORE UN TELEGRAMA QUE ANUNCIE SU LLEGADA A MÉXICO EN EL VUELO 649 DE AVIANCA. USE SUSTANTIVOS. • Ayuda a corregir errores que pudo haber al momento de redactar. Recolección de datos: cosiste en reunir todo el material que sea necesario para elaborar el mensaje. • Permite redactar el mensaje de forma ágil. LOS EJECUTIVOS PREFIEREN CARTAS DE DISTINTO NUMERO DE PÁRRAFOS. Bosquejo de ideas: permite señalar el camino que va a seguir el redactor evitando que vuelva a escribir la carta.POR LO GENERAL. • Permite recolectar ideas para señalar el camino a seguir para redactar. SEÑALE EL PORCENTAJE DE PREFERENCIA Y DIGA PORQUE. el día lunes 5 de julio a sí que espérame. para redactar de forma ágil. rápida y segura. El porcentaje es de 40 % por que al momento de leer el ejecutivo prefiere párrafos que sean específicos y que sean redundantes. EL LUNES 5 DE JULIO. Borrador: Con base al bosquejo se elabora el borrador. 32. 30.29. 31. que sean directos con lo que solicitan o anuncian en la carta. .DESCRIBA LAS ETAPAS QUE COMPRENDE EL PLAN DE UNA CARTA. Concepción: etapa en la cual se siente la necesidad de escribir un carta o un mensaje comercial.

Integridad: Esto busca que el mensaje sea completo. Brevedad: Hacer el mensaje abreviado sin olvidarse de las características complementarias buena Cordialidad: Usar un tono agradable y amistoso. Esto puede emplear su propio estilo. el cual se expresa en la presentación estética (distribución del espacio. Naturalidad: Utilice un lenguaje directo y sencillo como si estuviera hablando . moderno y acorde con los principios de las relaciones humanas. capaz de crear y mantener Veracidad: Escribir solo aquello del cual tenga evidencia o certeza. conciso y cortés. y que no le falte nada ya que vitales una crea y ideas o algunos en datos una relación. importantes. SINTETICE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES Y LAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL. número y extensión de párrafos) y en la expresión de un mensaje claro. Luís Ernesto Alvarado Gerente de ventas del Almacén el Baratillo. positivo. 34. Emplee un lenguaje motivado. Creatividad: frente a frente. Coherencia: Organizar la información en una forma ordenada y coherente. Atentamente. La regla de oro de la carta comercial El buen gusto es la regla de oro de la carta comercial. carta. CARACTERISTICAS VITALES Y COMPLEMENTARIAS Al redactar una carta hay que tener en cuenta las siguientes características. Claridad: Es cuando se redacta el mensaje en una forma ágil rápida y comprensiva. La buena voluntad se obtiene con el buen comportamiento y el trato equitativo y perspectivo.33. Las relaciones humanas. Lic. COMPARE EL BUEN GUSTO Y LAS RELACIONES HUMANAS EN LA CARTA COMERCIAL.

abordar el tema desde todos los puntos de vista B. formando un todo orgánico y no una mera yuxtaposición de partes. Planes de viaje Definición Historia de como hacer un plan Características de un plan Tipos de planes Propósito Estrategias .DEFINA LA CARACTERÍSTICA DEL BOSQUEJO 1. que se vaya mostrando la conexión lógica de los distintos aspectos tratados . a. 36. C. es decir que cada punto del esquema nos lleve con naturalidad hacia la meta anunciada en el título del trabajo. PLANES 1. por el contrario. i. • Coherencia: Que los diferentes apartados del esquema. • Secuencia expositiva: Las unidades del pensamiento – tanto las palabras como las oraciones. y sin salirse de los límites fijados. En lo posible. Características del bosquejo: A. • Contenido y Limites: Que las distintas partes del trabajo se ordenen de tal forma que se dirijan hacia el objetivo deseado. los párrafos o la estructura de un escrito deben presentarse con una secuencia ordenada para tratar de seguir el pensamiento del lector y su proceso mental. b. INTEGRE EL DESARROLLO DE IDEAS DEL BOSQUEJO AL BORRADOR CON LOS SIGUIENTES DATOS: PLANES y VIAJE. relacionados entre sí. se vayan preparando y completando recíprocamente para conseguir que el efecto de cada punto sea consecuencia de otro. 2.35. b. a.

3.¿CUÁNTOS PÁRRAFOS SE PREFIERE UTILIZAR EN LA CARTA? Se prefiere utilizar tres párrafos: En el primer párrafo se establece la finalidad de la carta. 2. Principios de relaciones humanas 39. ortografía y puntuación. . VIAJE 1. b.¿QUE CARACTERISTICAS PRINCIPLAES BORRADOR DE LA CARTA? • • • • Características vitales y complementarias.¿QUÉ BENEFICIOS OFRECE LA PREPARACIÓN DEL BOSQUEJO DE UNA CARTA? • • • • Permite recolectar ideas para poder redactar la carta. Estructura gramatical. 4. 3. El párrafo final constituye una conclusión de todo lo tratado en los párrafos centrales. de forma que se pueda establecer una secuencia expositiva. Metodizar le pensamiento. contiene la idea o ideas principales. Permite corregir errores que se hayan redactado incorrectamente Fijar con coherencia el orden de prioridades. a. Políticas Objetivos Resumen de planes Definición de viaje Viaje sin escala Viaje directo Conexión Stopver 37. 5. DEBE INCLUIR EL 38. El buen gusto. En los párrafos centrales se detalla y explica la idea principal.

Menor esfuerzo y fatiga en las tareas realizadas.¿POR QUÉ ES RECOMENDABLE LA AUTOCORRECION DEL BORRADOR? Es recomendable por que permite mejorar la calidad del producto.40.ENUMERA LAS VENTAJAS DE UNA BUENA DIGITACIÓN E IMPRESIÓN DE LA CARTA. ayudar a alcanzar los objetivos específicos propuestos para aprender a Manejar el Teclado. 41. Se obtiene economía de tiempo y dinero y más eficiencia en el trabajo o estudio. . Mejora la capacidad de concentración. Se crean buenos hábitos de manejo y se eleva la autoestima. 1) memorizar la localización de cada una de las teclas y el dedo y 2) 3) 4) 5) 6) mano con el cual se deben pulsar.