1. COMPARE LOS OBJETIVOS QUE DEBEN CUMPLIR LA REDACCIÓN COMERCIAL Y LOS DE UNA CARTA COMERCIAL.

Redacción comercial • Redactar correctamente los diferentes documentos comerciales. • Comunicar al lector las decisiones, ideas, soluciones, problemas o soluciones de la organización. • Persuadir al lector para obtener de él una actitud y una respuesta positiva Carta comercial

• Comprender la importancia de la carta para el desarrollo del comercio. • Conocer la estructura de la carta comercial. • Distinguir las clases fundamentales de cartas. • Iniciarse en el arte de redactar cartas comerciales. • Conocer la comunicación a nivel comercial. • Valorar la importancia de la buena redacción en el ámbito comercial. • Conocer los aspectos generales de la mercantil. • Analizar y redactar cartas comerciales. 2. DESCRIBA ALGUNAS SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS.

Diferencia Relaciones humanas

Relaciones publicas

En las Relaciones Públicas uno de los extremos de la relación es siempre un grupo. Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas Es una disciplina que estudia y orienta al ser humano en su relación con el grupo al cual esta integrado.

Las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la relación existe una persona individual. Es un sistema de comportamiento colectivo y comunicación efectiva encaminado a crear y mantener la buena imagen de un individuo, empresa, o institución. Relaciones públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o un grupo.

Similitud

comunicación de la naturaleza de la relación (diferencia de estatus. si se sabe interpretar adecuadamente. basados en ciertas reglas aceptadas por todos y.) La mirada Se trata de uno de los elementos de la comunicación no verbal que más información aporta. etc. La expresión facial y gestual El cuerpo en general es el medio a través del cual se expresa la mente humana. ansiedad. vínculos amistosos.Relaciones humanas • Relaciones publicas • Se encarga de crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales. CITE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN. • • 3. comunicación efectiva encaminada a crear y mantener la buena imagen de un individuo. la obtención de un feedback acerca de cómo los demás reaccionan a una comunicación. La expresividad Dado el gran número de emociones de diferentes clases que se suelen experimentar en una situación de enfermedad y que no son fáciles de sentir en el mismo grado en la vida cotidiana (miedo. o institución.). fundamentalmente. etc. en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. orienta al ser humano en su relación con el grupo al cual está integrado. modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa. es su vehículo de comunicación y es en el rostro. La voz . inseguridad. empresa. en las expresiones faciales donde se puede leer o no el malestar o el bienestar de un paciente de manera específica. pues cumple una serie de funciones entre ellas: la regulación del flujo de la comunicación. dolor. o persona. expresión de las emociones. ente público o privado. organización. incertidumbre. encarga de crear.

con las implicaciones. de la mente de un emisor a la de un receptor. Redacción • Equivale a elaborar o crear un mensaje con un objeto predeterminado y unas ideas claras y concretas. RELACIÓN ENTRE Informática • Técnica y actividad que el hombre aplica para perfeccionar los sistemas de programación. DETALLE LA INFORMÁTICA.La importancia de la voz como instrumento de comunicación no verbal estriba en su capacidad para transmitir información acerca de los estados emocionales del que habla. PROCESAMIENTO E 5. CLASIFIQUE LAS CARTAS DE ACUERDO CON SUS OBJETIVOS. . Procesamiento • Escribir. Comunicación • Proceso psicológico. ideas. 6. • Destreza para transmitir un mensaje claro y obtener una respuesta específica. • Comunicar al lector las decisiones. DEFINA LA RELACIÓN ENTRE REDACCIÓN Y COMUNICACIÓN. borrar. Las palabras Las palabras crean mundos. • Persuadir al lector para obtener de él una actitud y una respuesta positiva. copiar y desplazar textos en un microcomputador. insertar. son las palabras las que hacen construcciones de sentido. • La informática es el procesamiento de la información en función de la comunicación. con la mayor nitidez. con destreza para transmitir un mensaje motivador que lleve ideas claras y concretas. problemas o soluciones. 4. • Consiste en transmitir las ideas.

Cartas de Trámite Son aquellas que tienen por finalidad transmitir informaciones o cumplir con algún requisito para gestionar la realización de un negocio. Para ventas u ofertas: El mensaje de este tipo de cartas debe despertar el interés. 8. Buena voluntad del concepto de relaciones públicas. En la redacción de este tipo de cartas se debe tener presente lo siguiente: • • • Para cobros Para reclamos Para recomendaciones Cartas De Inspiración O Esfuerzo Inspirativo Tienen como finalidad incentivar la creatividad de los empleados de una empresa o estimular a los clientes. Éstas se utilizan en los siguientes casos: • • • • • • Para solicitar mercancías Para solicitar créditos Para otorgar créditos Para comunicar envíos de mercancías Para hacer participaciones Para relaciones públicas Cartas De Argumento O Esfuerzo Argumentativo La finalidad de este tipo de cartas es lograr en el destinatario una determinación a favor del remitente. RESUMA BUENA VOLUNTAD Y RELACIONES PÚBLICAS. finalmente. estimularlo para que actúe inmediatamente. el deseo. . el convencimiento del lector y. buena voluntad es el buen comportamiento y la buena comunicación de la persona con su entorno social y laboral. Relaciones públicas es un sistema de comportamiento colectivo y comunicación efectiva encaminado a crear y mantener la buena imagen de un individuo. 7. DE UN CONCEPTO DE CARTA COMERCIAL. empresa o institución.

de manera que se produzcan en un todo armonioso. 11. Se encarga de transmitir un mensaje con eficiencia y eficacia. 13. períodos. verter ideas ya elaboradas.ESTABLEZCA LA DIFERENCIA ENTRE REDACTAR Y REDACCIÓN Redactar • Consiste en expresar por escrito los pensamientos o conocimientos ordenados con anterioridad. telegramas. • El acto de redactar corresponde a hechos reales. 9. párrafos y textos.¿POR QUÉ LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA CONSTITUYE UN ELEMENTO PRIORITARIO? La comunicación dentro de las empresas es de gran importancia para que haya un buen desenvolvimiento de las relaciones humanas.¿QUÉ ASPECTOS BÁSICOS SE CONSIDERAN PARA UNA BUENA REDACCIÓN? . que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. 12. y a su vez para que esta sea efectiva debe ser tratada con máxima seriedad.¿QUÉ ES LA INFORMACIÓN? En sentido general. un tema determinado. • Se redactan cartas. • La redacción podría definirse como una composición literaria en la que se desarrolla. La comunicación es un proceso universal e inherente a la naturaleza humana que permite a la persona de relacionarse con la sociedad. que consiste en transmitir las ideas.Unidad fundamental de comunicación entre personas naturales y jurídicas o firmas sociales. a través de ellos. redacción • Redacción es combinar palabras. dentro de ciertos límites de amplitud. la información es un conjunto organizado de datos procesados. de una manera completa. con la mayor claridad. correcta y elegante. 10. con una finalidad específica. crónicas y escritos similares. informes. notas. para lograr los objetivos que se quieran alcanzar. capaz de ser debidamente comprendido. para. ESCRIBA SU PROPIO CONCEPTO SOBRE COMUNICACIÓN. frases.

Características fundamentales Características complementarias . 2) Fijarse siempre un objetivo. piense siempre antes de escribir. hecho o lo que se esté dando y desde ese punto de vista enfoque su redacción.ESCRIBA CUATRO CONECTORES DE IMPLICACIÓN. • • • • Porque Por eso Por consiguiente Si no 16. 4) Escribir frases cortas. verbo y predicado. FUNDAMENTALES DE LA 1) Antes de escribir se debe tener toda la documentación perteneciente.COMPARE EL FUNDAMENTO DE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES O FUNDAMENTALES CON LAS COMPLEMENTARIAS. orgullo). 6) No hacer uso de palabras que tengan duda. altanería.ENUMERE LOS PROPÓSITOS REDACCIÓN COMERCIAL. no de la impresión de fatuidad (arrogancia.• Uso de diccionarios • No repetir vocablos • Leer • No emplear sinónimos rebuscados • Evitar las palabras vaga • Partir de un esquema • Hacer borradores • Releer lo escrito • Párrafos breves y concisos 14. 15. 5) Utilizar palabras fáciles de comprender. esto ayuda a redactar con precisión y claridad. profundice en el caso. 3) Dar al tema el orden estructural o lógico: Sujeto. ni hacer repeticiones. pero que den una idea completa y clara.

• Corrección: mensaje sin error que afecten al fondo o la forma. • Sírvase pagar nuestra factura Llamamos nuevamente su atención por el pago de la factura……. • Veracidad: máxima cualidad de la comunicación comercial: verdad.MEJORE LA FRASES NEGATIVAS • No he recibido su cheque Agradecemos la información pero hasta el momento no hemos recibido su cheque………… • Usted olvido Queremos informármele usted se ha olvidado………. Afectuosamente le expresamos nuestra mayor consideración y aprecio. • Creatividad: redacción reflexiva con ideas originales.. • Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro. • Sin otro particular quedamos de usted. • Positivismo: actitud y lenguaje positivo para el receptor. b) Reiteramos los sentimientos de nuestra mayor consideración y aprecio. discreto y sin rebuscamientos.• Claridad: máxima comprensión con mínimo esfuerzo. Sin otro particular atentamente… . • Cohesión: ideas integradas en un todo.. atento y cordial. Le agradezco en nombre de mis compañeros y en el mío propio. 18.. 17.ACTUALICE LAS SIGUIENTES ORACIONES: a) Deseo agradecer en nombre de mis compañeros y en el mío propio. • Motivación: despertar el interés en la mente del corresponsal. • Brevedad: mínima numero de palabras para garantizar • Integridad: todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje • Cordialidad: tono agradable. • Naturalidad: mensaje directo. • Discreción: expresión de lo que se debe y se puede decir en forma diplomática.

Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro. Veracidad: máxima cualidad de la comunicación comercial: verdad. diferencias semejanzas .IDENTIFIQUE LAS FRASES QUE DENOTAN ALGÚN GRADO DE CORDIALIDAD: A) B) C) D) Sírvase enviarnos Envíenos lo más pronto posible Apreciamos si nos envía Deseamos que nos envié LAS 20. INTEGRIDAD Y EVIDENCIA. atento y cordial. Positivismo: actitud y lenguaje positivo para el receptor.19. Características complementarias • • • • • Corrección: mensaje sin error que afecten al fondo o la forma.SEÑALE ALGUNAS DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE: COHERENCIA Y CORRECCIÓN. CORDIALIDAD Y DISCRECIÓN. 21. Brevedad: mínima numero de palabras para garantizar Integridad: todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje Cordialidad: tono agradable. discreto y sin rebuscamientos. Motivación: despertar el interés en la mente del corresponsal. Discreción: expresión de lo que se debe y se puede decir en forma diplomática. Características vitales • • • • • • Claridad: máxima comprensión con mínimo esfuerzo. SINTETICE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES Y COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL. Cohesión: ideas integradas en un todo. • Naturalidad: mensaje directo. NATURALIDAD Y MODERNISMO. • Creatividad: redacción reflexiva con ideas originales. MOTIVACIÓN Y POSITIVISMO.

• Ideas integradas en un todo • Evita errores que puedan destruir la primera impresión favorable.Coherencia • Capacidad para manejar la información. Integridad diferencias semejanzas • Complemente las • Incluir todas la palabras ideas cualidades de una y datos importantes carta completa. evidencia cordialidad discreción Diferencias semejanzas • Expresión del tono • Expresar nuestras agradable y atento. en forma discreta y diplomática. muestras y huellas de un acto. corrección • Organiza correctamente y coherentemente la comunicación. cualidades humanas. • Mensajes sin errores que afecten el fondo o la forma • Vincula un mensaje mediante una palabra conectiva. Diferencias semejanzas . • Expresar lo que se debe decir de forma diplomática. vinculados con el tema del mensaje • evidencia es todo aquello dejado por el autor del delito • Incluir los datos. • Es expresar lo que debe y puede.

• Despertar el interés en la mente del corresponsal. • Descarta expresiones de reproche. modernismo • La comunicación pierde • Expresión de objetivo cuando está mensajes claros. • Omite frases de estructura negativa y recurre a sus equivalentes. natural. Naturalidad 22. ANALICE LOS DEFECTOS DE QUE ADOLECE LA SIGUIENTE FRASE: Con la presente me permito enviarle un listado debidamente firmado y autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros artículos. rebuscamientos. escrita con expresiones completos y precisos. • Es la actitud y lenguaje positivo para el receptor.¿CUÁLES SON LOS SUSTANTIVOS FOCALES EN LAS SIGUIENTES ORACIONES? 1. que corresponden a hábitos del pasado. evitando el uso de discreto y sin vos pasiva y abreviaturas. Diferencias semejanzas • El mensaje debe ser vivo y • Mensaje directo. 23. El gerente comprará un automóvil Automóvil 2. Me he tomado la libertad de enviarle un listado debidamente firmado y autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros artículos. • Asegura el interés del lector.Motivación positivismo • Es una característica que hace que el lector despierte su decisión favorable. Gracias por su amable respuesta .

¿QUÉ CUALIDAD DE UN MENSAJE ASEGURA LA PRESENTE DE DATOS ESPECÍFICOS? La cualidad que segura la presente de datos el adjetivo focal en el cual porque da la razón de existir a toda la oración. 1) Copia 2) Gracias por haber enviado la copia adjunta 3) agradecemos el envió de la copia de la lista de precios de las maquinarias pesadas para excavaciones mineras. sino que debe existir orden.Prepare un párrafo informativo a partir de una idea. .APLIQUE LA TÉCNICA 1-2-3 PARA CREAR UN PÁRRAFO CON LA PALABRA “COPIA”. Se trata del códice calixtino celibea.¿CUÁL ES EL ORDEN ESTRUCTURAL Y LÓGICO? Las palabras que componen una oración no se suceden en ella al azar de la iniciativa individual de los hablantes. Es un problema muy urgente Muy urgente 24. Objetos circunstanciales Sujeto Verbo Objeto directo Objeto indirecto De lugar De modo De tiempo 28. 25. 26. con base en la palabra “préstamo” Le escribo esta carta para solicitar el préstamo de uno de los ejemplares que tan celosamente guarda u biblioteca.Amable respuesta 3. incunable del siglo XV.¿POR QUÉ DOS IDEAS EXPRESADAS EN UN SOLO PÁRRAFO SON INCONVENIENTES? Porque pueden confundir al lector 27. arreglo y regularidad.

29. Borrador: Con base al bosquejo se elabora el borrador. Bosquejo de ideas: permite señalar el camino que va a seguir el redactor evitando que vuelva a escribir la carta. el día lunes 5 de julio a sí que espérame. 31.ELABORE UN TELEGRAMA QUE ANUNCIE SU LLEGADA A MÉXICO EN EL VUELO 649 DE AVIANCA. que sean directos con lo que solicitan o anuncian en la carta. El porcentaje es de 40 % por que al momento de leer el ejecutivo prefiere párrafos que sean específicos y que sean redundantes. Concepción: etapa en la cual se siente la necesidad de escribir un carta o un mensaje comercial. 32. LOS EJECUTIVOS PREFIEREN CARTAS DE DISTINTO NUMERO DE PÁRRAFOS.POR LO GENERAL. USE SUSTANTIVOS.MENCIONE 3 VENTAJAS DEL PLANEAMIENTO CUIDADOSO DE UNA CARTA. 30. EL LUNES 5 DE JULIO. VERBOS Y ADJETIVOS Origen: Avianca Asunto: llegare a México Destinatario: José Alvarado Texto: anunciando mí llegada a México en el vuelo 649. rápida y segura. • Permite redactar el mensaje de forma ágil. Recolección de datos: cosiste en reunir todo el material que sea necesario para elaborar el mensaje. . SEÑALE EL PORCENTAJE DE PREFERENCIA Y DIGA PORQUE. • Ayuda a corregir errores que pudo haber al momento de redactar. rápida y comprensible. • Permite recolectar ideas para señalar el camino a seguir para redactar.DESCRIBA LAS ETAPAS QUE COMPRENDE EL PLAN DE UNA CARTA. para redactar de forma ágil.

carta. Esto puede emplear su propio estilo. y que no le falte nada ya que vitales una crea y ideas o algunos en datos una relación. moderno y acorde con los principios de las relaciones humanas. Brevedad: Hacer el mensaje abreviado sin olvidarse de las características complementarias buena Cordialidad: Usar un tono agradable y amistoso. positivo. Las relaciones humanas. Coherencia: Organizar la información en una forma ordenada y coherente. conciso y cortés. Integridad: Esto busca que el mensaje sea completo. Claridad: Es cuando se redacta el mensaje en una forma ágil rápida y comprensiva. Luís Ernesto Alvarado Gerente de ventas del Almacén el Baratillo. Naturalidad: Utilice un lenguaje directo y sencillo como si estuviera hablando . Emplee un lenguaje motivado. importantes.33. Atentamente. CARACTERISTICAS VITALES Y COMPLEMENTARIAS Al redactar una carta hay que tener en cuenta las siguientes características. COMPARE EL BUEN GUSTO Y LAS RELACIONES HUMANAS EN LA CARTA COMERCIAL. capaz de crear y mantener Veracidad: Escribir solo aquello del cual tenga evidencia o certeza. La buena voluntad se obtiene con el buen comportamiento y el trato equitativo y perspectivo. La regla de oro de la carta comercial El buen gusto es la regla de oro de la carta comercial. 34. número y extensión de párrafos) y en la expresión de un mensaje claro. el cual se expresa en la presentación estética (distribución del espacio. Creatividad: frente a frente. Lic. SINTETICE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES Y LAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL.

Planes de viaje Definición Historia de como hacer un plan Características de un plan Tipos de planes Propósito Estrategias . b. • Coherencia: Que los diferentes apartados del esquema. i. PLANES 1. relacionados entre sí. y sin salirse de los límites fijados. 2. los párrafos o la estructura de un escrito deben presentarse con una secuencia ordenada para tratar de seguir el pensamiento del lector y su proceso mental. Características del bosquejo: A. es decir que cada punto del esquema nos lleve con naturalidad hacia la meta anunciada en el título del trabajo. formando un todo orgánico y no una mera yuxtaposición de partes. b.35. INTEGRE EL DESARROLLO DE IDEAS DEL BOSQUEJO AL BORRADOR CON LOS SIGUIENTES DATOS: PLANES y VIAJE.DEFINA LA CARACTERÍSTICA DEL BOSQUEJO 1. a. En lo posible. 36. • Contenido y Limites: Que las distintas partes del trabajo se ordenen de tal forma que se dirijan hacia el objetivo deseado. se vayan preparando y completando recíprocamente para conseguir que el efecto de cada punto sea consecuencia de otro. • Secuencia expositiva: Las unidades del pensamiento – tanto las palabras como las oraciones. que se vaya mostrando la conexión lógica de los distintos aspectos tratados . abordar el tema desde todos los puntos de vista B. C. por el contrario. a.

de forma que se pueda establecer una secuencia expositiva. VIAJE 1.¿QUÉ BENEFICIOS OFRECE LA PREPARACIÓN DEL BOSQUEJO DE UNA CARTA? • • • • Permite recolectar ideas para poder redactar la carta. Permite corregir errores que se hayan redactado incorrectamente Fijar con coherencia el orden de prioridades. El párrafo final constituye una conclusión de todo lo tratado en los párrafos centrales. Principios de relaciones humanas 39. contiene la idea o ideas principales.¿CUÁNTOS PÁRRAFOS SE PREFIERE UTILIZAR EN LA CARTA? Se prefiere utilizar tres párrafos: En el primer párrafo se establece la finalidad de la carta. En los párrafos centrales se detalla y explica la idea principal. El buen gusto. 3.¿QUE CARACTERISTICAS PRINCIPLAES BORRADOR DE LA CARTA? • • • • Características vitales y complementarias. ortografía y puntuación. Políticas Objetivos Resumen de planes Definición de viaje Viaje sin escala Viaje directo Conexión Stopver 37. a. 5. . b.3. 2. DEBE INCLUIR EL 38. Metodizar le pensamiento. Estructura gramatical. 4.

Mejora la capacidad de concentración. 1) memorizar la localización de cada una de las teclas y el dedo y 2) 3) 4) 5) 6) mano con el cual se deben pulsar. . ayudar a alcanzar los objetivos específicos propuestos para aprender a Manejar el Teclado. Se crean buenos hábitos de manejo y se eleva la autoestima. Menor esfuerzo y fatiga en las tareas realizadas.40.ENUMERA LAS VENTAJAS DE UNA BUENA DIGITACIÓN E IMPRESIÓN DE LA CARTA.¿POR QUÉ ES RECOMENDABLE LA AUTOCORRECION DEL BORRADOR? Es recomendable por que permite mejorar la calidad del producto. Se obtiene economía de tiempo y dinero y más eficiencia en el trabajo o estudio. 41.

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