1. COMPARE LOS OBJETIVOS QUE DEBEN CUMPLIR LA REDACCIÓN COMERCIAL Y LOS DE UNA CARTA COMERCIAL.

Redacción comercial • Redactar correctamente los diferentes documentos comerciales. • Comunicar al lector las decisiones, ideas, soluciones, problemas o soluciones de la organización. • Persuadir al lector para obtener de él una actitud y una respuesta positiva Carta comercial

• Comprender la importancia de la carta para el desarrollo del comercio. • Conocer la estructura de la carta comercial. • Distinguir las clases fundamentales de cartas. • Iniciarse en el arte de redactar cartas comerciales. • Conocer la comunicación a nivel comercial. • Valorar la importancia de la buena redacción en el ámbito comercial. • Conocer los aspectos generales de la mercantil. • Analizar y redactar cartas comerciales. 2. DESCRIBA ALGUNAS SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS.

Diferencia Relaciones humanas

Relaciones publicas

En las Relaciones Públicas uno de los extremos de la relación es siempre un grupo. Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas Es una disciplina que estudia y orienta al ser humano en su relación con el grupo al cual esta integrado.

Las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la relación existe una persona individual. Es un sistema de comportamiento colectivo y comunicación efectiva encaminado a crear y mantener la buena imagen de un individuo, empresa, o institución. Relaciones públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o un grupo.

Similitud

La expresión facial y gestual El cuerpo en general es el medio a través del cual se expresa la mente humana. etc. ansiedad. ente público o privado. La expresividad Dado el gran número de emociones de diferentes clases que se suelen experimentar en una situación de enfermedad y que no son fáciles de sentir en el mismo grado en la vida cotidiana (miedo. la obtención de un feedback acerca de cómo los demás reaccionan a una comunicación. inseguridad. etc. incertidumbre. encarga de crear. o institución. basados en ciertas reglas aceptadas por todos y. • • 3. CITE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN. organización. dolor.) La mirada Se trata de uno de los elementos de la comunicación no verbal que más información aporta. comunicación efectiva encaminada a crear y mantener la buena imagen de un individuo. La voz . en las expresiones faciales donde se puede leer o no el malestar o el bienestar de un paciente de manera específica. vínculos amistosos. comunicación de la naturaleza de la relación (diferencia de estatus. o persona. si se sabe interpretar adecuadamente. fundamentalmente. orienta al ser humano en su relación con el grupo al cual está integrado. modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa.Relaciones humanas • Relaciones publicas • Se encarga de crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales. expresión de las emociones. es su vehículo de comunicación y es en el rostro. empresa.). pues cumple una serie de funciones entre ellas: la regulación del flujo de la comunicación. en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

borrar.La importancia de la voz como instrumento de comunicación no verbal estriba en su capacidad para transmitir información acerca de los estados emocionales del que habla. con las implicaciones. Procesamiento • Escribir. • Comunicar al lector las decisiones. son las palabras las que hacen construcciones de sentido. Comunicación • Proceso psicológico. ideas. problemas o soluciones. . DETALLE LA INFORMÁTICA. con la mayor nitidez. • Consiste en transmitir las ideas. • La informática es el procesamiento de la información en función de la comunicación. copiar y desplazar textos en un microcomputador. Redacción • Equivale a elaborar o crear un mensaje con un objeto predeterminado y unas ideas claras y concretas. • Destreza para transmitir un mensaje claro y obtener una respuesta específica. RELACIÓN ENTRE Informática • Técnica y actividad que el hombre aplica para perfeccionar los sistemas de programación. de la mente de un emisor a la de un receptor. con destreza para transmitir un mensaje motivador que lleve ideas claras y concretas. 6. CLASIFIQUE LAS CARTAS DE ACUERDO CON SUS OBJETIVOS. Las palabras Las palabras crean mundos. DEFINA LA RELACIÓN ENTRE REDACCIÓN Y COMUNICACIÓN. 4. • Persuadir al lector para obtener de él una actitud y una respuesta positiva. insertar. PROCESAMIENTO E 5.

7. Relaciones públicas es un sistema de comportamiento colectivo y comunicación efectiva encaminado a crear y mantener la buena imagen de un individuo. el deseo. finalmente. buena voluntad es el buen comportamiento y la buena comunicación de la persona con su entorno social y laboral. DE UN CONCEPTO DE CARTA COMERCIAL. . empresa o institución.Cartas de Trámite Son aquellas que tienen por finalidad transmitir informaciones o cumplir con algún requisito para gestionar la realización de un negocio. el convencimiento del lector y. Buena voluntad del concepto de relaciones públicas. 8. Éstas se utilizan en los siguientes casos: • • • • • • Para solicitar mercancías Para solicitar créditos Para otorgar créditos Para comunicar envíos de mercancías Para hacer participaciones Para relaciones públicas Cartas De Argumento O Esfuerzo Argumentativo La finalidad de este tipo de cartas es lograr en el destinatario una determinación a favor del remitente. RESUMA BUENA VOLUNTAD Y RELACIONES PÚBLICAS. Para ventas u ofertas: El mensaje de este tipo de cartas debe despertar el interés. estimularlo para que actúe inmediatamente. En la redacción de este tipo de cartas se debe tener presente lo siguiente: • • • Para cobros Para reclamos Para recomendaciones Cartas De Inspiración O Esfuerzo Inspirativo Tienen como finalidad incentivar la creatividad de los empleados de una empresa o estimular a los clientes.

12.¿QUÉ ES LA INFORMACIÓN? En sentido general. redacción • Redacción es combinar palabras. informes. capaz de ser debidamente comprendido. 11. frases. para.¿QUÉ ASPECTOS BÁSICOS SE CONSIDERAN PARA UNA BUENA REDACCIÓN? . que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. párrafos y textos. un tema determinado. 13. telegramas.Unidad fundamental de comunicación entre personas naturales y jurídicas o firmas sociales. notas. verter ideas ya elaboradas. períodos.¿POR QUÉ LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA CONSTITUYE UN ELEMENTO PRIORITARIO? La comunicación dentro de las empresas es de gran importancia para que haya un buen desenvolvimiento de las relaciones humanas. 10. • La redacción podría definirse como una composición literaria en la que se desarrolla. ESCRIBA SU PROPIO CONCEPTO SOBRE COMUNICACIÓN. con la mayor claridad. que consiste en transmitir las ideas. a través de ellos.ESTABLEZCA LA DIFERENCIA ENTRE REDACTAR Y REDACCIÓN Redactar • Consiste en expresar por escrito los pensamientos o conocimientos ordenados con anterioridad. de manera que se produzcan en un todo armonioso. de una manera completa. • Se redactan cartas. la información es un conjunto organizado de datos procesados. y a su vez para que esta sea efectiva debe ser tratada con máxima seriedad. crónicas y escritos similares. con una finalidad específica. 9. • El acto de redactar corresponde a hechos reales. La comunicación es un proceso universal e inherente a la naturaleza humana que permite a la persona de relacionarse con la sociedad. Se encarga de transmitir un mensaje con eficiencia y eficacia. para lograr los objetivos que se quieran alcanzar. correcta y elegante. dentro de ciertos límites de amplitud.

4) Escribir frases cortas. esto ayuda a redactar con precisión y claridad. verbo y predicado.• Uso de diccionarios • No repetir vocablos • Leer • No emplear sinónimos rebuscados • Evitar las palabras vaga • Partir de un esquema • Hacer borradores • Releer lo escrito • Párrafos breves y concisos 14. 2) Fijarse siempre un objetivo. orgullo). hecho o lo que se esté dando y desde ese punto de vista enfoque su redacción. 5) Utilizar palabras fáciles de comprender. profundice en el caso. altanería. FUNDAMENTALES DE LA 1) Antes de escribir se debe tener toda la documentación perteneciente. • • • • Porque Por eso Por consiguiente Si no 16. 15.ENUMERE LOS PROPÓSITOS REDACCIÓN COMERCIAL. no de la impresión de fatuidad (arrogancia.COMPARE EL FUNDAMENTO DE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES O FUNDAMENTALES CON LAS COMPLEMENTARIAS. Características fundamentales Características complementarias .ESCRIBA CUATRO CONECTORES DE IMPLICACIÓN. 3) Dar al tema el orden estructural o lógico: Sujeto. pero que den una idea completa y clara. ni hacer repeticiones. 6) No hacer uso de palabras que tengan duda. piense siempre antes de escribir.

Sin otro particular atentamente… . 17. • Creatividad: redacción reflexiva con ideas originales. • Corrección: mensaje sin error que afecten al fondo o la forma. discreto y sin rebuscamientos. Le agradezco en nombre de mis compañeros y en el mío propio. atento y cordial.• Claridad: máxima comprensión con mínimo esfuerzo..MEJORE LA FRASES NEGATIVAS • No he recibido su cheque Agradecemos la información pero hasta el momento no hemos recibido su cheque………… • Usted olvido Queremos informármele usted se ha olvidado………. • Discreción: expresión de lo que se debe y se puede decir en forma diplomática. • Brevedad: mínima numero de palabras para garantizar • Integridad: todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje • Cordialidad: tono agradable.. b) Reiteramos los sentimientos de nuestra mayor consideración y aprecio. Afectuosamente le expresamos nuestra mayor consideración y aprecio.. 18. • Sírvase pagar nuestra factura Llamamos nuevamente su atención por el pago de la factura……. • Cohesión: ideas integradas en un todo. • Positivismo: actitud y lenguaje positivo para el receptor. • Naturalidad: mensaje directo.ACTUALICE LAS SIGUIENTES ORACIONES: a) Deseo agradecer en nombre de mis compañeros y en el mío propio. • Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro. • Motivación: despertar el interés en la mente del corresponsal. • Veracidad: máxima cualidad de la comunicación comercial: verdad. • Sin otro particular quedamos de usted.

INTEGRIDAD Y EVIDENCIA. Positivismo: actitud y lenguaje positivo para el receptor. atento y cordial.IDENTIFIQUE LAS FRASES QUE DENOTAN ALGÚN GRADO DE CORDIALIDAD: A) B) C) D) Sírvase enviarnos Envíenos lo más pronto posible Apreciamos si nos envía Deseamos que nos envié LAS 20.19. Veracidad: máxima cualidad de la comunicación comercial: verdad. Motivación: despertar el interés en la mente del corresponsal. diferencias semejanzas . Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro. • Naturalidad: mensaje directo. Características vitales • • • • • • Claridad: máxima comprensión con mínimo esfuerzo. Brevedad: mínima numero de palabras para garantizar Integridad: todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje Cordialidad: tono agradable.SEÑALE ALGUNAS DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE: COHERENCIA Y CORRECCIÓN. Características complementarias • • • • • Corrección: mensaje sin error que afecten al fondo o la forma. 21. MOTIVACIÓN Y POSITIVISMO. Discreción: expresión de lo que se debe y se puede decir en forma diplomática. SINTETICE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES Y COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL. Cohesión: ideas integradas en un todo. NATURALIDAD Y MODERNISMO. CORDIALIDAD Y DISCRECIÓN. • Creatividad: redacción reflexiva con ideas originales. discreto y sin rebuscamientos.

Integridad diferencias semejanzas • Complemente las • Incluir todas la palabras ideas cualidades de una y datos importantes carta completa. cualidades humanas. muestras y huellas de un acto.Coherencia • Capacidad para manejar la información. • Mensajes sin errores que afecten el fondo o la forma • Vincula un mensaje mediante una palabra conectiva. vinculados con el tema del mensaje • evidencia es todo aquello dejado por el autor del delito • Incluir los datos. • Expresar lo que se debe decir de forma diplomática. en forma discreta y diplomática. Diferencias semejanzas . corrección • Organiza correctamente y coherentemente la comunicación. • Es expresar lo que debe y puede. evidencia cordialidad discreción Diferencias semejanzas • Expresión del tono • Expresar nuestras agradable y atento. • Ideas integradas en un todo • Evita errores que puedan destruir la primera impresión favorable.

modernismo • La comunicación pierde • Expresión de objetivo cuando está mensajes claros. que corresponden a hábitos del pasado. 23. Gracias por su amable respuesta . • Es la actitud y lenguaje positivo para el receptor. rebuscamientos. Naturalidad 22.Motivación positivismo • Es una característica que hace que el lector despierte su decisión favorable. Me he tomado la libertad de enviarle un listado debidamente firmado y autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros artículos. natural. • Descarta expresiones de reproche. evitando el uso de discreto y sin vos pasiva y abreviaturas. • Omite frases de estructura negativa y recurre a sus equivalentes. • Asegura el interés del lector. Diferencias semejanzas • El mensaje debe ser vivo y • Mensaje directo. • Despertar el interés en la mente del corresponsal. ANALICE LOS DEFECTOS DE QUE ADOLECE LA SIGUIENTE FRASE: Con la presente me permito enviarle un listado debidamente firmado y autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros artículos. escrita con expresiones completos y precisos.¿CUÁLES SON LOS SUSTANTIVOS FOCALES EN LAS SIGUIENTES ORACIONES? 1. El gerente comprará un automóvil Automóvil 2.

26.¿POR QUÉ DOS IDEAS EXPRESADAS EN UN SOLO PÁRRAFO SON INCONVENIENTES? Porque pueden confundir al lector 27.Amable respuesta 3. arreglo y regularidad. Es un problema muy urgente Muy urgente 24. Se trata del códice calixtino celibea. Objetos circunstanciales Sujeto Verbo Objeto directo Objeto indirecto De lugar De modo De tiempo 28.Prepare un párrafo informativo a partir de una idea.¿QUÉ CUALIDAD DE UN MENSAJE ASEGURA LA PRESENTE DE DATOS ESPECÍFICOS? La cualidad que segura la presente de datos el adjetivo focal en el cual porque da la razón de existir a toda la oración. sino que debe existir orden. .¿CUÁL ES EL ORDEN ESTRUCTURAL Y LÓGICO? Las palabras que componen una oración no se suceden en ella al azar de la iniciativa individual de los hablantes. 25. 1) Copia 2) Gracias por haber enviado la copia adjunta 3) agradecemos el envió de la copia de la lista de precios de las maquinarias pesadas para excavaciones mineras. con base en la palabra “préstamo” Le escribo esta carta para solicitar el préstamo de uno de los ejemplares que tan celosamente guarda u biblioteca.APLIQUE LA TÉCNICA 1-2-3 PARA CREAR UN PÁRRAFO CON LA PALABRA “COPIA”. incunable del siglo XV.

SEÑALE EL PORCENTAJE DE PREFERENCIA Y DIGA PORQUE. • Permite redactar el mensaje de forma ágil. Concepción: etapa en la cual se siente la necesidad de escribir un carta o un mensaje comercial. el día lunes 5 de julio a sí que espérame. 31. • Permite recolectar ideas para señalar el camino a seguir para redactar. LOS EJECUTIVOS PREFIEREN CARTAS DE DISTINTO NUMERO DE PÁRRAFOS. El porcentaje es de 40 % por que al momento de leer el ejecutivo prefiere párrafos que sean específicos y que sean redundantes. rápida y comprensible. Borrador: Con base al bosquejo se elabora el borrador. USE SUSTANTIVOS. .POR LO GENERAL.29. rápida y segura. • Ayuda a corregir errores que pudo haber al momento de redactar. para redactar de forma ágil.DESCRIBA LAS ETAPAS QUE COMPRENDE EL PLAN DE UNA CARTA. Bosquejo de ideas: permite señalar el camino que va a seguir el redactor evitando que vuelva a escribir la carta. VERBOS Y ADJETIVOS Origen: Avianca Asunto: llegare a México Destinatario: José Alvarado Texto: anunciando mí llegada a México en el vuelo 649. que sean directos con lo que solicitan o anuncian en la carta. EL LUNES 5 DE JULIO.MENCIONE 3 VENTAJAS DEL PLANEAMIENTO CUIDADOSO DE UNA CARTA.ELABORE UN TELEGRAMA QUE ANUNCIE SU LLEGADA A MÉXICO EN EL VUELO 649 DE AVIANCA. 32. Recolección de datos: cosiste en reunir todo el material que sea necesario para elaborar el mensaje. 30.

el cual se expresa en la presentación estética (distribución del espacio. Brevedad: Hacer el mensaje abreviado sin olvidarse de las características complementarias buena Cordialidad: Usar un tono agradable y amistoso. Luís Ernesto Alvarado Gerente de ventas del Almacén el Baratillo. positivo. Lic. Integridad: Esto busca que el mensaje sea completo. Coherencia: Organizar la información en una forma ordenada y coherente. La buena voluntad se obtiene con el buen comportamiento y el trato equitativo y perspectivo. 34. importantes. Atentamente. La regla de oro de la carta comercial El buen gusto es la regla de oro de la carta comercial. Emplee un lenguaje motivado. Creatividad: frente a frente. Esto puede emplear su propio estilo. número y extensión de párrafos) y en la expresión de un mensaje claro. conciso y cortés. Las relaciones humanas. SINTETICE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES Y LAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL. CARACTERISTICAS VITALES Y COMPLEMENTARIAS Al redactar una carta hay que tener en cuenta las siguientes características. Naturalidad: Utilice un lenguaje directo y sencillo como si estuviera hablando . moderno y acorde con los principios de las relaciones humanas. capaz de crear y mantener Veracidad: Escribir solo aquello del cual tenga evidencia o certeza. carta.33. Claridad: Es cuando se redacta el mensaje en una forma ágil rápida y comprensiva. COMPARE EL BUEN GUSTO Y LAS RELACIONES HUMANAS EN LA CARTA COMERCIAL. y que no le falte nada ya que vitales una crea y ideas o algunos en datos una relación.

• Coherencia: Que los diferentes apartados del esquema. Planes de viaje Definición Historia de como hacer un plan Características de un plan Tipos de planes Propósito Estrategias . abordar el tema desde todos los puntos de vista B. a. b. C. PLANES 1. INTEGRE EL DESARROLLO DE IDEAS DEL BOSQUEJO AL BORRADOR CON LOS SIGUIENTES DATOS: PLANES y VIAJE. Características del bosquejo: A. a. por el contrario. los párrafos o la estructura de un escrito deben presentarse con una secuencia ordenada para tratar de seguir el pensamiento del lector y su proceso mental. 2. relacionados entre sí. En lo posible. y sin salirse de los límites fijados. b.35. • Secuencia expositiva: Las unidades del pensamiento – tanto las palabras como las oraciones. i. formando un todo orgánico y no una mera yuxtaposición de partes. • Contenido y Limites: Que las distintas partes del trabajo se ordenen de tal forma que se dirijan hacia el objetivo deseado. 36. se vayan preparando y completando recíprocamente para conseguir que el efecto de cada punto sea consecuencia de otro. es decir que cada punto del esquema nos lleve con naturalidad hacia la meta anunciada en el título del trabajo.DEFINA LA CARACTERÍSTICA DEL BOSQUEJO 1. que se vaya mostrando la conexión lógica de los distintos aspectos tratados .

El párrafo final constituye una conclusión de todo lo tratado en los párrafos centrales. 5. Políticas Objetivos Resumen de planes Definición de viaje Viaje sin escala Viaje directo Conexión Stopver 37. 4. contiene la idea o ideas principales.¿QUE CARACTERISTICAS PRINCIPLAES BORRADOR DE LA CARTA? • • • • Características vitales y complementarias.¿CUÁNTOS PÁRRAFOS SE PREFIERE UTILIZAR EN LA CARTA? Se prefiere utilizar tres párrafos: En el primer párrafo se establece la finalidad de la carta. El buen gusto. VIAJE 1. . ortografía y puntuación. a. 2. En los párrafos centrales se detalla y explica la idea principal.¿QUÉ BENEFICIOS OFRECE LA PREPARACIÓN DEL BOSQUEJO DE UNA CARTA? • • • • Permite recolectar ideas para poder redactar la carta. DEBE INCLUIR EL 38. 3. Permite corregir errores que se hayan redactado incorrectamente Fijar con coherencia el orden de prioridades. Estructura gramatical. b. de forma que se pueda establecer una secuencia expositiva. Principios de relaciones humanas 39.3. Metodizar le pensamiento.

41.¿POR QUÉ ES RECOMENDABLE LA AUTOCORRECION DEL BORRADOR? Es recomendable por que permite mejorar la calidad del producto. .ENUMERA LAS VENTAJAS DE UNA BUENA DIGITACIÓN E IMPRESIÓN DE LA CARTA. Mejora la capacidad de concentración. ayudar a alcanzar los objetivos específicos propuestos para aprender a Manejar el Teclado. Se obtiene economía de tiempo y dinero y más eficiencia en el trabajo o estudio. Menor esfuerzo y fatiga en las tareas realizadas. Se crean buenos hábitos de manejo y se eleva la autoestima. 1) memorizar la localización de cada una de las teclas y el dedo y 2) 3) 4) 5) 6) mano con el cual se deben pulsar.40.

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