1. COMPARE LOS OBJETIVOS QUE DEBEN CUMPLIR LA REDACCIÓN COMERCIAL Y LOS DE UNA CARTA COMERCIAL.

Redacción comercial • Redactar correctamente los diferentes documentos comerciales. • Comunicar al lector las decisiones, ideas, soluciones, problemas o soluciones de la organización. • Persuadir al lector para obtener de él una actitud y una respuesta positiva Carta comercial

• Comprender la importancia de la carta para el desarrollo del comercio. • Conocer la estructura de la carta comercial. • Distinguir las clases fundamentales de cartas. • Iniciarse en el arte de redactar cartas comerciales. • Conocer la comunicación a nivel comercial. • Valorar la importancia de la buena redacción en el ámbito comercial. • Conocer los aspectos generales de la mercantil. • Analizar y redactar cartas comerciales. 2. DESCRIBA ALGUNAS SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS.

Diferencia Relaciones humanas

Relaciones publicas

En las Relaciones Públicas uno de los extremos de la relación es siempre un grupo. Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas Es una disciplina que estudia y orienta al ser humano en su relación con el grupo al cual esta integrado.

Las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la relación existe una persona individual. Es un sistema de comportamiento colectivo y comunicación efectiva encaminado a crear y mantener la buena imagen de un individuo, empresa, o institución. Relaciones públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o un grupo.

Similitud

pues cumple una serie de funciones entre ellas: la regulación del flujo de la comunicación. etc. modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa. La voz . comunicación de la naturaleza de la relación (diferencia de estatus. expresión de las emociones. ansiedad. encarga de crear. o persona. en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. • • 3. o institución. orienta al ser humano en su relación con el grupo al cual está integrado. en las expresiones faciales donde se puede leer o no el malestar o el bienestar de un paciente de manera específica. comunicación efectiva encaminada a crear y mantener la buena imagen de un individuo. La expresividad Dado el gran número de emociones de diferentes clases que se suelen experimentar en una situación de enfermedad y que no son fáciles de sentir en el mismo grado en la vida cotidiana (miedo. es su vehículo de comunicación y es en el rostro. organización. basados en ciertas reglas aceptadas por todos y.) La mirada Se trata de uno de los elementos de la comunicación no verbal que más información aporta. etc. dolor. ente público o privado. la obtención de un feedback acerca de cómo los demás reaccionan a una comunicación. vínculos amistosos.Relaciones humanas • Relaciones publicas • Se encarga de crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales. inseguridad. fundamentalmente. La expresión facial y gestual El cuerpo en general es el medio a través del cual se expresa la mente humana. incertidumbre. si se sabe interpretar adecuadamente. empresa. CITE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN.).

• Consiste en transmitir las ideas. Las palabras Las palabras crean mundos. 6. copiar y desplazar textos en un microcomputador. con las implicaciones. DEFINA LA RELACIÓN ENTRE REDACCIÓN Y COMUNICACIÓN. 4. • La informática es el procesamiento de la información en función de la comunicación. son las palabras las que hacen construcciones de sentido.La importancia de la voz como instrumento de comunicación no verbal estriba en su capacidad para transmitir información acerca de los estados emocionales del que habla. Redacción • Equivale a elaborar o crear un mensaje con un objeto predeterminado y unas ideas claras y concretas. ideas. CLASIFIQUE LAS CARTAS DE ACUERDO CON SUS OBJETIVOS. RELACIÓN ENTRE Informática • Técnica y actividad que el hombre aplica para perfeccionar los sistemas de programación. insertar. Comunicación • Proceso psicológico. borrar. DETALLE LA INFORMÁTICA. . problemas o soluciones. PROCESAMIENTO E 5. con destreza para transmitir un mensaje motivador que lleve ideas claras y concretas. • Destreza para transmitir un mensaje claro y obtener una respuesta específica. Procesamiento • Escribir. • Comunicar al lector las decisiones. • Persuadir al lector para obtener de él una actitud y una respuesta positiva. con la mayor nitidez. de la mente de un emisor a la de un receptor.

buena voluntad es el buen comportamiento y la buena comunicación de la persona con su entorno social y laboral. 7. En la redacción de este tipo de cartas se debe tener presente lo siguiente: • • • Para cobros Para reclamos Para recomendaciones Cartas De Inspiración O Esfuerzo Inspirativo Tienen como finalidad incentivar la creatividad de los empleados de una empresa o estimular a los clientes. el deseo. estimularlo para que actúe inmediatamente. DE UN CONCEPTO DE CARTA COMERCIAL. el convencimiento del lector y. RESUMA BUENA VOLUNTAD Y RELACIONES PÚBLICAS. empresa o institución. finalmente. Relaciones públicas es un sistema de comportamiento colectivo y comunicación efectiva encaminado a crear y mantener la buena imagen de un individuo.Cartas de Trámite Son aquellas que tienen por finalidad transmitir informaciones o cumplir con algún requisito para gestionar la realización de un negocio. . 8. Para ventas u ofertas: El mensaje de este tipo de cartas debe despertar el interés. Buena voluntad del concepto de relaciones públicas. Éstas se utilizan en los siguientes casos: • • • • • • Para solicitar mercancías Para solicitar créditos Para otorgar créditos Para comunicar envíos de mercancías Para hacer participaciones Para relaciones públicas Cartas De Argumento O Esfuerzo Argumentativo La finalidad de este tipo de cartas es lograr en el destinatario una determinación a favor del remitente.

con una finalidad específica. • Se redactan cartas. 11.¿QUÉ ASPECTOS BÁSICOS SE CONSIDERAN PARA UNA BUENA REDACCIÓN? . • La redacción podría definirse como una composición literaria en la que se desarrolla. 13.¿POR QUÉ LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA CONSTITUYE UN ELEMENTO PRIORITARIO? La comunicación dentro de las empresas es de gran importancia para que haya un buen desenvolvimiento de las relaciones humanas. 12. períodos. que consiste en transmitir las ideas. verter ideas ya elaboradas. 10. y a su vez para que esta sea efectiva debe ser tratada con máxima seriedad. telegramas.Unidad fundamental de comunicación entre personas naturales y jurídicas o firmas sociales. para lograr los objetivos que se quieran alcanzar. frases. correcta y elegante. que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. crónicas y escritos similares. un tema determinado. informes. de manera que se produzcan en un todo armonioso.¿QUÉ ES LA INFORMACIÓN? En sentido general. de una manera completa. La comunicación es un proceso universal e inherente a la naturaleza humana que permite a la persona de relacionarse con la sociedad.ESTABLEZCA LA DIFERENCIA ENTRE REDACTAR Y REDACCIÓN Redactar • Consiste en expresar por escrito los pensamientos o conocimientos ordenados con anterioridad. con la mayor claridad. ESCRIBA SU PROPIO CONCEPTO SOBRE COMUNICACIÓN. para. • El acto de redactar corresponde a hechos reales. a través de ellos. 9. Se encarga de transmitir un mensaje con eficiencia y eficacia. redacción • Redacción es combinar palabras. capaz de ser debidamente comprendido. párrafos y textos. notas. dentro de ciertos límites de amplitud. la información es un conjunto organizado de datos procesados.

2) Fijarse siempre un objetivo. no de la impresión de fatuidad (arrogancia. orgullo). esto ayuda a redactar con precisión y claridad.ENUMERE LOS PROPÓSITOS REDACCIÓN COMERCIAL. profundice en el caso. verbo y predicado. hecho o lo que se esté dando y desde ese punto de vista enfoque su redacción.COMPARE EL FUNDAMENTO DE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES O FUNDAMENTALES CON LAS COMPLEMENTARIAS. Características fundamentales Características complementarias . piense siempre antes de escribir. altanería. FUNDAMENTALES DE LA 1) Antes de escribir se debe tener toda la documentación perteneciente. 4) Escribir frases cortas. • • • • Porque Por eso Por consiguiente Si no 16. 5) Utilizar palabras fáciles de comprender. pero que den una idea completa y clara. ni hacer repeticiones.ESCRIBA CUATRO CONECTORES DE IMPLICACIÓN. 15. 3) Dar al tema el orden estructural o lógico: Sujeto. 6) No hacer uso de palabras que tengan duda.• Uso de diccionarios • No repetir vocablos • Leer • No emplear sinónimos rebuscados • Evitar las palabras vaga • Partir de un esquema • Hacer borradores • Releer lo escrito • Párrafos breves y concisos 14.

Afectuosamente le expresamos nuestra mayor consideración y aprecio. • Sírvase pagar nuestra factura Llamamos nuevamente su atención por el pago de la factura……. • Discreción: expresión de lo que se debe y se puede decir en forma diplomática.. • Sin otro particular quedamos de usted. atento y cordial. • Creatividad: redacción reflexiva con ideas originales. 17.. Le agradezco en nombre de mis compañeros y en el mío propio. • Positivismo: actitud y lenguaje positivo para el receptor. • Veracidad: máxima cualidad de la comunicación comercial: verdad. • Motivación: despertar el interés en la mente del corresponsal. b) Reiteramos los sentimientos de nuestra mayor consideración y aprecio.ACTUALICE LAS SIGUIENTES ORACIONES: a) Deseo agradecer en nombre de mis compañeros y en el mío propio. 18. • Corrección: mensaje sin error que afecten al fondo o la forma. • Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro. • Naturalidad: mensaje directo..• Claridad: máxima comprensión con mínimo esfuerzo.MEJORE LA FRASES NEGATIVAS • No he recibido su cheque Agradecemos la información pero hasta el momento no hemos recibido su cheque………… • Usted olvido Queremos informármele usted se ha olvidado………. • Brevedad: mínima numero de palabras para garantizar • Integridad: todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje • Cordialidad: tono agradable. discreto y sin rebuscamientos. Sin otro particular atentamente… . • Cohesión: ideas integradas en un todo.

• Creatividad: redacción reflexiva con ideas originales. Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro. CORDIALIDAD Y DISCRECIÓN.IDENTIFIQUE LAS FRASES QUE DENOTAN ALGÚN GRADO DE CORDIALIDAD: A) B) C) D) Sírvase enviarnos Envíenos lo más pronto posible Apreciamos si nos envía Deseamos que nos envié LAS 20. NATURALIDAD Y MODERNISMO. atento y cordial. discreto y sin rebuscamientos. • Naturalidad: mensaje directo. Motivación: despertar el interés en la mente del corresponsal. Veracidad: máxima cualidad de la comunicación comercial: verdad. SINTETICE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES Y COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL. Cohesión: ideas integradas en un todo. Brevedad: mínima numero de palabras para garantizar Integridad: todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje Cordialidad: tono agradable.SEÑALE ALGUNAS DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE: COHERENCIA Y CORRECCIÓN. diferencias semejanzas . INTEGRIDAD Y EVIDENCIA. Características complementarias • • • • • Corrección: mensaje sin error que afecten al fondo o la forma.19. 21. Características vitales • • • • • • Claridad: máxima comprensión con mínimo esfuerzo. Positivismo: actitud y lenguaje positivo para el receptor. Discreción: expresión de lo que se debe y se puede decir en forma diplomática. MOTIVACIÓN Y POSITIVISMO.

en forma discreta y diplomática.Coherencia • Capacidad para manejar la información. evidencia cordialidad discreción Diferencias semejanzas • Expresión del tono • Expresar nuestras agradable y atento. corrección • Organiza correctamente y coherentemente la comunicación. cualidades humanas. • Es expresar lo que debe y puede. • Expresar lo que se debe decir de forma diplomática. Integridad diferencias semejanzas • Complemente las • Incluir todas la palabras ideas cualidades de una y datos importantes carta completa. muestras y huellas de un acto. Diferencias semejanzas . • Ideas integradas en un todo • Evita errores que puedan destruir la primera impresión favorable. • Mensajes sin errores que afecten el fondo o la forma • Vincula un mensaje mediante una palabra conectiva. vinculados con el tema del mensaje • evidencia es todo aquello dejado por el autor del delito • Incluir los datos.

ANALICE LOS DEFECTOS DE QUE ADOLECE LA SIGUIENTE FRASE: Con la presente me permito enviarle un listado debidamente firmado y autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros artículos.Motivación positivismo • Es una característica que hace que el lector despierte su decisión favorable. • Asegura el interés del lector.¿CUÁLES SON LOS SUSTANTIVOS FOCALES EN LAS SIGUIENTES ORACIONES? 1. Me he tomado la libertad de enviarle un listado debidamente firmado y autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros artículos. evitando el uso de discreto y sin vos pasiva y abreviaturas. • Omite frases de estructura negativa y recurre a sus equivalentes. • Descarta expresiones de reproche. • Es la actitud y lenguaje positivo para el receptor. Gracias por su amable respuesta . escrita con expresiones completos y precisos. Naturalidad 22. modernismo • La comunicación pierde • Expresión de objetivo cuando está mensajes claros. Diferencias semejanzas • El mensaje debe ser vivo y • Mensaje directo. que corresponden a hábitos del pasado. 23. El gerente comprará un automóvil Automóvil 2. • Despertar el interés en la mente del corresponsal. natural. rebuscamientos.

25. 1) Copia 2) Gracias por haber enviado la copia adjunta 3) agradecemos el envió de la copia de la lista de precios de las maquinarias pesadas para excavaciones mineras. arreglo y regularidad. incunable del siglo XV.¿QUÉ CUALIDAD DE UN MENSAJE ASEGURA LA PRESENTE DE DATOS ESPECÍFICOS? La cualidad que segura la presente de datos el adjetivo focal en el cual porque da la razón de existir a toda la oración. Se trata del códice calixtino celibea.Prepare un párrafo informativo a partir de una idea.¿CUÁL ES EL ORDEN ESTRUCTURAL Y LÓGICO? Las palabras que componen una oración no se suceden en ella al azar de la iniciativa individual de los hablantes.APLIQUE LA TÉCNICA 1-2-3 PARA CREAR UN PÁRRAFO CON LA PALABRA “COPIA”.Amable respuesta 3. . con base en la palabra “préstamo” Le escribo esta carta para solicitar el préstamo de uno de los ejemplares que tan celosamente guarda u biblioteca. Objetos circunstanciales Sujeto Verbo Objeto directo Objeto indirecto De lugar De modo De tiempo 28. 26.¿POR QUÉ DOS IDEAS EXPRESADAS EN UN SOLO PÁRRAFO SON INCONVENIENTES? Porque pueden confundir al lector 27. sino que debe existir orden. Es un problema muy urgente Muy urgente 24.

POR LO GENERAL. 32. . el día lunes 5 de julio a sí que espérame. 30. USE SUSTANTIVOS.DESCRIBA LAS ETAPAS QUE COMPRENDE EL PLAN DE UNA CARTA. • Ayuda a corregir errores que pudo haber al momento de redactar.MENCIONE 3 VENTAJAS DEL PLANEAMIENTO CUIDADOSO DE UNA CARTA.ELABORE UN TELEGRAMA QUE ANUNCIE SU LLEGADA A MÉXICO EN EL VUELO 649 DE AVIANCA. VERBOS Y ADJETIVOS Origen: Avianca Asunto: llegare a México Destinatario: José Alvarado Texto: anunciando mí llegada a México en el vuelo 649. 31. • Permite recolectar ideas para señalar el camino a seguir para redactar. Concepción: etapa en la cual se siente la necesidad de escribir un carta o un mensaje comercial. Bosquejo de ideas: permite señalar el camino que va a seguir el redactor evitando que vuelva a escribir la carta. • Permite redactar el mensaje de forma ágil. rápida y segura. EL LUNES 5 DE JULIO. Borrador: Con base al bosquejo se elabora el borrador. para redactar de forma ágil.29. El porcentaje es de 40 % por que al momento de leer el ejecutivo prefiere párrafos que sean específicos y que sean redundantes. rápida y comprensible. Recolección de datos: cosiste en reunir todo el material que sea necesario para elaborar el mensaje. LOS EJECUTIVOS PREFIEREN CARTAS DE DISTINTO NUMERO DE PÁRRAFOS. SEÑALE EL PORCENTAJE DE PREFERENCIA Y DIGA PORQUE. que sean directos con lo que solicitan o anuncian en la carta.

Las relaciones humanas. Creatividad: frente a frente. conciso y cortés. Brevedad: Hacer el mensaje abreviado sin olvidarse de las características complementarias buena Cordialidad: Usar un tono agradable y amistoso. positivo.33. Lic. Claridad: Es cuando se redacta el mensaje en una forma ágil rápida y comprensiva. número y extensión de párrafos) y en la expresión de un mensaje claro. capaz de crear y mantener Veracidad: Escribir solo aquello del cual tenga evidencia o certeza. Atentamente. 34. moderno y acorde con los principios de las relaciones humanas. Naturalidad: Utilice un lenguaje directo y sencillo como si estuviera hablando . Emplee un lenguaje motivado. COMPARE EL BUEN GUSTO Y LAS RELACIONES HUMANAS EN LA CARTA COMERCIAL. Esto puede emplear su propio estilo. Luís Ernesto Alvarado Gerente de ventas del Almacén el Baratillo. CARACTERISTICAS VITALES Y COMPLEMENTARIAS Al redactar una carta hay que tener en cuenta las siguientes características. carta. y que no le falte nada ya que vitales una crea y ideas o algunos en datos una relación. Integridad: Esto busca que el mensaje sea completo. Coherencia: Organizar la información en una forma ordenada y coherente. el cual se expresa en la presentación estética (distribución del espacio. La regla de oro de la carta comercial El buen gusto es la regla de oro de la carta comercial. SINTETICE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES Y LAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL. importantes. La buena voluntad se obtiene con el buen comportamiento y el trato equitativo y perspectivo.

a. • Secuencia expositiva: Las unidades del pensamiento – tanto las palabras como las oraciones. que se vaya mostrando la conexión lógica de los distintos aspectos tratados . por el contrario. INTEGRE EL DESARROLLO DE IDEAS DEL BOSQUEJO AL BORRADOR CON LOS SIGUIENTES DATOS: PLANES y VIAJE. se vayan preparando y completando recíprocamente para conseguir que el efecto de cada punto sea consecuencia de otro. 2. b. • Contenido y Limites: Que las distintas partes del trabajo se ordenen de tal forma que se dirijan hacia el objetivo deseado. Características del bosquejo: A. abordar el tema desde todos los puntos de vista B. a. relacionados entre sí. PLANES 1. formando un todo orgánico y no una mera yuxtaposición de partes.35. los párrafos o la estructura de un escrito deben presentarse con una secuencia ordenada para tratar de seguir el pensamiento del lector y su proceso mental. i. b. es decir que cada punto del esquema nos lleve con naturalidad hacia la meta anunciada en el título del trabajo. Planes de viaje Definición Historia de como hacer un plan Características de un plan Tipos de planes Propósito Estrategias .DEFINA LA CARACTERÍSTICA DEL BOSQUEJO 1. En lo posible. C. y sin salirse de los límites fijados. • Coherencia: Que los diferentes apartados del esquema. 36.

ortografía y puntuación. Políticas Objetivos Resumen de planes Definición de viaje Viaje sin escala Viaje directo Conexión Stopver 37. 4.3.¿QUE CARACTERISTICAS PRINCIPLAES BORRADOR DE LA CARTA? • • • • Características vitales y complementarias. En los párrafos centrales se detalla y explica la idea principal. de forma que se pueda establecer una secuencia expositiva. . b. El buen gusto. Metodizar le pensamiento. 2.¿QUÉ BENEFICIOS OFRECE LA PREPARACIÓN DEL BOSQUEJO DE UNA CARTA? • • • • Permite recolectar ideas para poder redactar la carta. Permite corregir errores que se hayan redactado incorrectamente Fijar con coherencia el orden de prioridades. Principios de relaciones humanas 39. 3. a. VIAJE 1. Estructura gramatical. 5. El párrafo final constituye una conclusión de todo lo tratado en los párrafos centrales. contiene la idea o ideas principales. DEBE INCLUIR EL 38.¿CUÁNTOS PÁRRAFOS SE PREFIERE UTILIZAR EN LA CARTA? Se prefiere utilizar tres párrafos: En el primer párrafo se establece la finalidad de la carta.

ayudar a alcanzar los objetivos específicos propuestos para aprender a Manejar el Teclado. Se obtiene economía de tiempo y dinero y más eficiencia en el trabajo o estudio.40. 41.¿POR QUÉ ES RECOMENDABLE LA AUTOCORRECION DEL BORRADOR? Es recomendable por que permite mejorar la calidad del producto. Mejora la capacidad de concentración.ENUMERA LAS VENTAJAS DE UNA BUENA DIGITACIÓN E IMPRESIÓN DE LA CARTA. Menor esfuerzo y fatiga en las tareas realizadas. Se crean buenos hábitos de manejo y se eleva la autoestima. 1) memorizar la localización de cada una de las teclas y el dedo y 2) 3) 4) 5) 6) mano con el cual se deben pulsar. .

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