1. COMPARE LOS OBJETIVOS QUE DEBEN CUMPLIR LA REDACCIÓN COMERCIAL Y LOS DE UNA CARTA COMERCIAL.

Redacción comercial • Redactar correctamente los diferentes documentos comerciales. • Comunicar al lector las decisiones, ideas, soluciones, problemas o soluciones de la organización. • Persuadir al lector para obtener de él una actitud y una respuesta positiva Carta comercial

• Comprender la importancia de la carta para el desarrollo del comercio. • Conocer la estructura de la carta comercial. • Distinguir las clases fundamentales de cartas. • Iniciarse en el arte de redactar cartas comerciales. • Conocer la comunicación a nivel comercial. • Valorar la importancia de la buena redacción en el ámbito comercial. • Conocer los aspectos generales de la mercantil. • Analizar y redactar cartas comerciales. 2. DESCRIBA ALGUNAS SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS.

Diferencia Relaciones humanas

Relaciones publicas

En las Relaciones Públicas uno de los extremos de la relación es siempre un grupo. Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas Es una disciplina que estudia y orienta al ser humano en su relación con el grupo al cual esta integrado.

Las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la relación existe una persona individual. Es un sistema de comportamiento colectivo y comunicación efectiva encaminado a crear y mantener la buena imagen de un individuo, empresa, o institución. Relaciones públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o un grupo.

Similitud

o institución. es su vehículo de comunicación y es en el rostro. • • 3. en las expresiones faciales donde se puede leer o no el malestar o el bienestar de un paciente de manera específica. encarga de crear. si se sabe interpretar adecuadamente.) La mirada Se trata de uno de los elementos de la comunicación no verbal que más información aporta. ente público o privado. CITE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN. en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa. comunicación efectiva encaminada a crear y mantener la buena imagen de un individuo. comunicación de la naturaleza de la relación (diferencia de estatus. ansiedad. empresa. La voz . o persona. fundamentalmente. vínculos amistosos. pues cumple una serie de funciones entre ellas: la regulación del flujo de la comunicación. etc. basados en ciertas reglas aceptadas por todos y. la obtención de un feedback acerca de cómo los demás reaccionan a una comunicación.). orienta al ser humano en su relación con el grupo al cual está integrado. etc. inseguridad. La expresividad Dado el gran número de emociones de diferentes clases que se suelen experimentar en una situación de enfermedad y que no son fáciles de sentir en el mismo grado en la vida cotidiana (miedo. incertidumbre. organización. expresión de las emociones. La expresión facial y gestual El cuerpo en general es el medio a través del cual se expresa la mente humana. dolor.Relaciones humanas • Relaciones publicas • Se encarga de crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales.

DETALLE LA INFORMÁTICA. Redacción • Equivale a elaborar o crear un mensaje con un objeto predeterminado y unas ideas claras y concretas. • Persuadir al lector para obtener de él una actitud y una respuesta positiva. • Destreza para transmitir un mensaje claro y obtener una respuesta específica. con las implicaciones. 4. borrar. Comunicación • Proceso psicológico. CLASIFIQUE LAS CARTAS DE ACUERDO CON SUS OBJETIVOS. ideas. PROCESAMIENTO E 5. son las palabras las que hacen construcciones de sentido. de la mente de un emisor a la de un receptor. RELACIÓN ENTRE Informática • Técnica y actividad que el hombre aplica para perfeccionar los sistemas de programación. con destreza para transmitir un mensaje motivador que lleve ideas claras y concretas. insertar. DEFINA LA RELACIÓN ENTRE REDACCIÓN Y COMUNICACIÓN. copiar y desplazar textos en un microcomputador. • Comunicar al lector las decisiones. 6. • La informática es el procesamiento de la información en función de la comunicación. problemas o soluciones. • Consiste en transmitir las ideas.La importancia de la voz como instrumento de comunicación no verbal estriba en su capacidad para transmitir información acerca de los estados emocionales del que habla. con la mayor nitidez. Las palabras Las palabras crean mundos. Procesamiento • Escribir. .

buena voluntad es el buen comportamiento y la buena comunicación de la persona con su entorno social y laboral. RESUMA BUENA VOLUNTAD Y RELACIONES PÚBLICAS. 8. Éstas se utilizan en los siguientes casos: • • • • • • Para solicitar mercancías Para solicitar créditos Para otorgar créditos Para comunicar envíos de mercancías Para hacer participaciones Para relaciones públicas Cartas De Argumento O Esfuerzo Argumentativo La finalidad de este tipo de cartas es lograr en el destinatario una determinación a favor del remitente.Cartas de Trámite Son aquellas que tienen por finalidad transmitir informaciones o cumplir con algún requisito para gestionar la realización de un negocio. 7. DE UN CONCEPTO DE CARTA COMERCIAL. empresa o institución. Para ventas u ofertas: El mensaje de este tipo de cartas debe despertar el interés. Relaciones públicas es un sistema de comportamiento colectivo y comunicación efectiva encaminado a crear y mantener la buena imagen de un individuo. Buena voluntad del concepto de relaciones públicas. el deseo. finalmente. el convencimiento del lector y. En la redacción de este tipo de cartas se debe tener presente lo siguiente: • • • Para cobros Para reclamos Para recomendaciones Cartas De Inspiración O Esfuerzo Inspirativo Tienen como finalidad incentivar la creatividad de los empleados de una empresa o estimular a los clientes. estimularlo para que actúe inmediatamente. .

a través de ellos. • El acto de redactar corresponde a hechos reales. 9. con una finalidad específica. • Se redactan cartas. crónicas y escritos similares. dentro de ciertos límites de amplitud. períodos. con la mayor claridad. informes. de manera que se produzcan en un todo armonioso. frases. de una manera completa. telegramas. párrafos y textos. y a su vez para que esta sea efectiva debe ser tratada con máxima seriedad. que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. 12.Unidad fundamental de comunicación entre personas naturales y jurídicas o firmas sociales. para. un tema determinado.ESTABLEZCA LA DIFERENCIA ENTRE REDACTAR Y REDACCIÓN Redactar • Consiste en expresar por escrito los pensamientos o conocimientos ordenados con anterioridad. la información es un conjunto organizado de datos procesados. Se encarga de transmitir un mensaje con eficiencia y eficacia. La comunicación es un proceso universal e inherente a la naturaleza humana que permite a la persona de relacionarse con la sociedad. • La redacción podría definirse como una composición literaria en la que se desarrolla.¿QUÉ ASPECTOS BÁSICOS SE CONSIDERAN PARA UNA BUENA REDACCIÓN? .¿POR QUÉ LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA CONSTITUYE UN ELEMENTO PRIORITARIO? La comunicación dentro de las empresas es de gran importancia para que haya un buen desenvolvimiento de las relaciones humanas.¿QUÉ ES LA INFORMACIÓN? En sentido general. 10. verter ideas ya elaboradas. 13. redacción • Redacción es combinar palabras. 11. ESCRIBA SU PROPIO CONCEPTO SOBRE COMUNICACIÓN. para lograr los objetivos que se quieran alcanzar. capaz de ser debidamente comprendido. notas. correcta y elegante. que consiste en transmitir las ideas.

ni hacer repeticiones. 2) Fijarse siempre un objetivo. profundice en el caso. 4) Escribir frases cortas.COMPARE EL FUNDAMENTO DE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES O FUNDAMENTALES CON LAS COMPLEMENTARIAS. orgullo).• Uso de diccionarios • No repetir vocablos • Leer • No emplear sinónimos rebuscados • Evitar las palabras vaga • Partir de un esquema • Hacer borradores • Releer lo escrito • Párrafos breves y concisos 14. 5) Utilizar palabras fáciles de comprender. • • • • Porque Por eso Por consiguiente Si no 16. no de la impresión de fatuidad (arrogancia.ENUMERE LOS PROPÓSITOS REDACCIÓN COMERCIAL. piense siempre antes de escribir. pero que den una idea completa y clara. 6) No hacer uso de palabras que tengan duda. altanería. verbo y predicado. esto ayuda a redactar con precisión y claridad. hecho o lo que se esté dando y desde ese punto de vista enfoque su redacción. FUNDAMENTALES DE LA 1) Antes de escribir se debe tener toda la documentación perteneciente.ESCRIBA CUATRO CONECTORES DE IMPLICACIÓN. Características fundamentales Características complementarias . 3) Dar al tema el orden estructural o lógico: Sujeto. 15.

• Brevedad: mínima numero de palabras para garantizar • Integridad: todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje • Cordialidad: tono agradable. Sin otro particular atentamente… . • Positivismo: actitud y lenguaje positivo para el receptor. • Naturalidad: mensaje directo.. 18. • Sin otro particular quedamos de usted. • Creatividad: redacción reflexiva con ideas originales.MEJORE LA FRASES NEGATIVAS • No he recibido su cheque Agradecemos la información pero hasta el momento no hemos recibido su cheque………… • Usted olvido Queremos informármele usted se ha olvidado……….• Claridad: máxima comprensión con mínimo esfuerzo.. • Cohesión: ideas integradas en un todo. 17. • Discreción: expresión de lo que se debe y se puede decir en forma diplomática. • Veracidad: máxima cualidad de la comunicación comercial: verdad. Le agradezco en nombre de mis compañeros y en el mío propio. discreto y sin rebuscamientos. Afectuosamente le expresamos nuestra mayor consideración y aprecio. atento y cordial. b) Reiteramos los sentimientos de nuestra mayor consideración y aprecio. • Motivación: despertar el interés en la mente del corresponsal. • Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro.. • Sírvase pagar nuestra factura Llamamos nuevamente su atención por el pago de la factura……. • Corrección: mensaje sin error que afecten al fondo o la forma.ACTUALICE LAS SIGUIENTES ORACIONES: a) Deseo agradecer en nombre de mis compañeros y en el mío propio.

• Naturalidad: mensaje directo. NATURALIDAD Y MODERNISMO. Positivismo: actitud y lenguaje positivo para el receptor. Motivación: despertar el interés en la mente del corresponsal. • Creatividad: redacción reflexiva con ideas originales. Características complementarias • • • • • Corrección: mensaje sin error que afecten al fondo o la forma. Características vitales • • • • • • Claridad: máxima comprensión con mínimo esfuerzo. Veracidad: máxima cualidad de la comunicación comercial: verdad. Discreción: expresión de lo que se debe y se puede decir en forma diplomática. INTEGRIDAD Y EVIDENCIA. 21. MOTIVACIÓN Y POSITIVISMO. SINTETICE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES Y COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL.19. diferencias semejanzas .SEÑALE ALGUNAS DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE: COHERENCIA Y CORRECCIÓN. Cohesión: ideas integradas en un todo.IDENTIFIQUE LAS FRASES QUE DENOTAN ALGÚN GRADO DE CORDIALIDAD: A) B) C) D) Sírvase enviarnos Envíenos lo más pronto posible Apreciamos si nos envía Deseamos que nos envié LAS 20. Modernismo: expresiones actualizadas con mensaje claro. discreto y sin rebuscamientos. CORDIALIDAD Y DISCRECIÓN. Brevedad: mínima numero de palabras para garantizar Integridad: todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje Cordialidad: tono agradable. atento y cordial.

corrección • Organiza correctamente y coherentemente la comunicación. • Es expresar lo que debe y puede. vinculados con el tema del mensaje • evidencia es todo aquello dejado por el autor del delito • Incluir los datos. • Mensajes sin errores que afecten el fondo o la forma • Vincula un mensaje mediante una palabra conectiva. • Ideas integradas en un todo • Evita errores que puedan destruir la primera impresión favorable. • Expresar lo que se debe decir de forma diplomática. evidencia cordialidad discreción Diferencias semejanzas • Expresión del tono • Expresar nuestras agradable y atento.Coherencia • Capacidad para manejar la información. cualidades humanas. en forma discreta y diplomática. Integridad diferencias semejanzas • Complemente las • Incluir todas la palabras ideas cualidades de una y datos importantes carta completa. Diferencias semejanzas . muestras y huellas de un acto.

El gerente comprará un automóvil Automóvil 2. • Es la actitud y lenguaje positivo para el receptor. 23. rebuscamientos. • Descarta expresiones de reproche. natural. que corresponden a hábitos del pasado. ANALICE LOS DEFECTOS DE QUE ADOLECE LA SIGUIENTE FRASE: Con la presente me permito enviarle un listado debidamente firmado y autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros artículos.Motivación positivismo • Es una característica que hace que el lector despierte su decisión favorable. Diferencias semejanzas • El mensaje debe ser vivo y • Mensaje directo.¿CUÁLES SON LOS SUSTANTIVOS FOCALES EN LAS SIGUIENTES ORACIONES? 1. • Asegura el interés del lector. modernismo • La comunicación pierde • Expresión de objetivo cuando está mensajes claros. escrita con expresiones completos y precisos. Naturalidad 22. Me he tomado la libertad de enviarle un listado debidamente firmado y autorizado por la gerencia de ventas para actualizar el importe de nuestros artículos. Gracias por su amable respuesta . • Omite frases de estructura negativa y recurre a sus equivalentes. evitando el uso de discreto y sin vos pasiva y abreviaturas. • Despertar el interés en la mente del corresponsal.

¿QUÉ CUALIDAD DE UN MENSAJE ASEGURA LA PRESENTE DE DATOS ESPECÍFICOS? La cualidad que segura la presente de datos el adjetivo focal en el cual porque da la razón de existir a toda la oración. Objetos circunstanciales Sujeto Verbo Objeto directo Objeto indirecto De lugar De modo De tiempo 28.¿POR QUÉ DOS IDEAS EXPRESADAS EN UN SOLO PÁRRAFO SON INCONVENIENTES? Porque pueden confundir al lector 27.APLIQUE LA TÉCNICA 1-2-3 PARA CREAR UN PÁRRAFO CON LA PALABRA “COPIA”.Prepare un párrafo informativo a partir de una idea. 25. 1) Copia 2) Gracias por haber enviado la copia adjunta 3) agradecemos el envió de la copia de la lista de precios de las maquinarias pesadas para excavaciones mineras. arreglo y regularidad. 26. .Amable respuesta 3. Se trata del códice calixtino celibea. sino que debe existir orden. incunable del siglo XV. Es un problema muy urgente Muy urgente 24.¿CUÁL ES EL ORDEN ESTRUCTURAL Y LÓGICO? Las palabras que componen una oración no se suceden en ella al azar de la iniciativa individual de los hablantes. con base en la palabra “préstamo” Le escribo esta carta para solicitar el préstamo de uno de los ejemplares que tan celosamente guarda u biblioteca.

POR LO GENERAL. 30. • Ayuda a corregir errores que pudo haber al momento de redactar. para redactar de forma ágil.MENCIONE 3 VENTAJAS DEL PLANEAMIENTO CUIDADOSO DE UNA CARTA. 31. 32. Bosquejo de ideas: permite señalar el camino que va a seguir el redactor evitando que vuelva a escribir la carta. rápida y segura. • Permite redactar el mensaje de forma ágil.29. LOS EJECUTIVOS PREFIEREN CARTAS DE DISTINTO NUMERO DE PÁRRAFOS. Recolección de datos: cosiste en reunir todo el material que sea necesario para elaborar el mensaje. EL LUNES 5 DE JULIO. El porcentaje es de 40 % por que al momento de leer el ejecutivo prefiere párrafos que sean específicos y que sean redundantes. que sean directos con lo que solicitan o anuncian en la carta. Concepción: etapa en la cual se siente la necesidad de escribir un carta o un mensaje comercial. el día lunes 5 de julio a sí que espérame.DESCRIBA LAS ETAPAS QUE COMPRENDE EL PLAN DE UNA CARTA. . Borrador: Con base al bosquejo se elabora el borrador. VERBOS Y ADJETIVOS Origen: Avianca Asunto: llegare a México Destinatario: José Alvarado Texto: anunciando mí llegada a México en el vuelo 649. rápida y comprensible. SEÑALE EL PORCENTAJE DE PREFERENCIA Y DIGA PORQUE.ELABORE UN TELEGRAMA QUE ANUNCIE SU LLEGADA A MÉXICO EN EL VUELO 649 DE AVIANCA. USE SUSTANTIVOS. • Permite recolectar ideas para señalar el camino a seguir para redactar.

Emplee un lenguaje motivado. el cual se expresa en la presentación estética (distribución del espacio. Claridad: Es cuando se redacta el mensaje en una forma ágil rápida y comprensiva. La regla de oro de la carta comercial El buen gusto es la regla de oro de la carta comercial. moderno y acorde con los principios de las relaciones humanas. Naturalidad: Utilice un lenguaje directo y sencillo como si estuviera hablando . La buena voluntad se obtiene con el buen comportamiento y el trato equitativo y perspectivo. COMPARE EL BUEN GUSTO Y LAS RELACIONES HUMANAS EN LA CARTA COMERCIAL. CARACTERISTICAS VITALES Y COMPLEMENTARIAS Al redactar una carta hay que tener en cuenta las siguientes características. Las relaciones humanas. 34. Creatividad: frente a frente. Esto puede emplear su propio estilo. número y extensión de párrafos) y en la expresión de un mensaje claro. carta. Atentamente. Brevedad: Hacer el mensaje abreviado sin olvidarse de las características complementarias buena Cordialidad: Usar un tono agradable y amistoso.33. Lic. positivo. y que no le falte nada ya que vitales una crea y ideas o algunos en datos una relación. Integridad: Esto busca que el mensaje sea completo. importantes. Coherencia: Organizar la información en una forma ordenada y coherente. Luís Ernesto Alvarado Gerente de ventas del Almacén el Baratillo. capaz de crear y mantener Veracidad: Escribir solo aquello del cual tenga evidencia o certeza. conciso y cortés. SINTETICE LAS CARACTERÍSTICAS VITALES Y LAS COMPLEMENTARIAS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL.

b. a. PLANES 1.DEFINA LA CARACTERÍSTICA DEL BOSQUEJO 1. por el contrario. i. En lo posible. • Secuencia expositiva: Las unidades del pensamiento – tanto las palabras como las oraciones. se vayan preparando y completando recíprocamente para conseguir que el efecto de cada punto sea consecuencia de otro. INTEGRE EL DESARROLLO DE IDEAS DEL BOSQUEJO AL BORRADOR CON LOS SIGUIENTES DATOS: PLANES y VIAJE. • Coherencia: Que los diferentes apartados del esquema. que se vaya mostrando la conexión lógica de los distintos aspectos tratados . formando un todo orgánico y no una mera yuxtaposición de partes. b. a. los párrafos o la estructura de un escrito deben presentarse con una secuencia ordenada para tratar de seguir el pensamiento del lector y su proceso mental. 2. abordar el tema desde todos los puntos de vista B. relacionados entre sí. Características del bosquejo: A.35. y sin salirse de los límites fijados. Planes de viaje Definición Historia de como hacer un plan Características de un plan Tipos de planes Propósito Estrategias . es decir que cada punto del esquema nos lleve con naturalidad hacia la meta anunciada en el título del trabajo. • Contenido y Limites: Que las distintas partes del trabajo se ordenen de tal forma que se dirijan hacia el objetivo deseado. 36. C.

El buen gusto. DEBE INCLUIR EL 38.3. contiene la idea o ideas principales. Estructura gramatical. 3.¿CUÁNTOS PÁRRAFOS SE PREFIERE UTILIZAR EN LA CARTA? Se prefiere utilizar tres párrafos: En el primer párrafo se establece la finalidad de la carta. VIAJE 1. ortografía y puntuación. 4. El párrafo final constituye una conclusión de todo lo tratado en los párrafos centrales. Políticas Objetivos Resumen de planes Definición de viaje Viaje sin escala Viaje directo Conexión Stopver 37. 5. de forma que se pueda establecer una secuencia expositiva.¿QUÉ BENEFICIOS OFRECE LA PREPARACIÓN DEL BOSQUEJO DE UNA CARTA? • • • • Permite recolectar ideas para poder redactar la carta. 2. En los párrafos centrales se detalla y explica la idea principal. Metodizar le pensamiento. Principios de relaciones humanas 39. Permite corregir errores que se hayan redactado incorrectamente Fijar con coherencia el orden de prioridades. .¿QUE CARACTERISTICAS PRINCIPLAES BORRADOR DE LA CARTA? • • • • Características vitales y complementarias. a. b.

40. 1) memorizar la localización de cada una de las teclas y el dedo y 2) 3) 4) 5) 6) mano con el cual se deben pulsar. Se crean buenos hábitos de manejo y se eleva la autoestima. . ayudar a alcanzar los objetivos específicos propuestos para aprender a Manejar el Teclado.¿POR QUÉ ES RECOMENDABLE LA AUTOCORRECION DEL BORRADOR? Es recomendable por que permite mejorar la calidad del producto. Mejora la capacidad de concentración. Se obtiene economía de tiempo y dinero y más eficiencia en el trabajo o estudio. 41. Menor esfuerzo y fatiga en las tareas realizadas.ENUMERA LAS VENTAJAS DE UNA BUENA DIGITACIÓN E IMPRESIÓN DE LA CARTA.

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