 Estar a la defensiva.

 Emitir juicios.
 Preguntar “¿por qué?”.
 Demostrar incredulidad hacia lo que el paciente dice.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN NO  Cambiar de tema inapropiadamente.
 Ofrecer falsas expectativas o mentirle.
TERAPÉUTICAS  Interrumpirle cuando está hablando.
 Hablarle negativamente sobre otros.
 Cuestionar sus creencias.
 Dar consejos.
Relación en donde la persona, ayuda a otra; formando un nuevo  Estar de acuerdo o en desacuerdo en todo.
enfoque de los cuidados, donde el centro de trabajo es el paciente,
su narrativa es lo que dice y como lo dice, en su experiencia de la
CONCEPTO
Consiste en oír activamente, utilizando para ello todos los sentidos.
enfermedad, el sufrimiento y lo que significa para la persona. La escucha activa es un proceso dinámico que exige
energía y concentración. Consiste en prestar atención a la totalidad
del mensaje, tanto verbal como no verbal, y observar que la
TÉCNICA DE COMUNICACIÓN TERAPEUTICA: comunicación es congruente. La escucha activa trasmite
 La empatía. una actitud de afecto e interés, lo cual anima al paciente a
 El respeto. expresarse. La enfermera debe meditar el mensaje antes de
 La escucha receptiva. responder; realizar preguntas abiertas, ofrecer ayuda, proporcionar
 Las emociones en la comunicación terapéutica. Elementos de la comunicación terapéutica: información.
 Acompañar al paciente en su reflexión.
 Cambio de hábitos: la comunicación terapéutica para el cambio.
 La comunicación con el enfermo crónico. main verb in clause La enfermera analiza la información pertinente y los
conocimientos,consideran las posibles áreas conflictivas y elabora
FASE PREVIA:
▪︎Cultura
 Nivel socioeconómico
planes de interacción. La técnica a utilizar es la recogida
organizada de los datos, reconocer las limitaciones y buscar ayuda
necesaria.
 Experiencias de vida

 Condición mental
1) Entablar una relación: tanto el paciente como la enfermera se
 Estado de ánimo presentan por su
Factores a considerar. nombre.
 Ambiente

* Ruidos 2) Clarificar el problema: es posible que al principio el paciente no

* Temperatura vea el problema, y el
* Distracciones FASE PRELIMINAR: pofesional de enfermería debe ayudar al paciente a clarificar el
* Interrupciones COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA problema; la técnica a utilizar es; escuchar atentamente, para
 Efecto de medicamentos o tratamientos frasear, clarificar y utilizar todas las técnicas de comunicación
efectiva que se conozca.
 Expresión facial, gestos
 Contacto visual 3) Estructurar y formular un contrato (obligaciones a cumplir por
 Proximidad al paciente ambas partes): el profesional de enfermería y el paciente alcanza un
Comportamiento no verbal del profesional de grado de confianza y acuerdan verbalmente.
 Postura
 Contacto táctil Enfermería
 Apariencia relajada – no cruzar brazos ni piernas, manos en lugar
visible.

● Analizar y comprender ideas y sentimientos: el profesional de

enfermería ayuda al paciente a analizar y comprender sus ideas y
Tono de voz sentimientos, asociados a los problemas; desarrollar la capacidad
de escuchar y adquirir una nueva perspectiva de la conducta
personal.
Volumen
Factores a considerar en la comunicación verbal FASE DE TRABAJO:
Rapidez
● Durante la primera etapa de la fase de trabajo, la intensidad de la
relación aumenta y se puede expresar sentimientos tales como
enfado, vergüenza, timidez.
Vocabulario Facilitar la acción: el profesional de enfermería planifica programas
dentro de las capacidades del paciente y tiene en cuenta los
objetivos a largo, mediano y corto plazo.

● Es la fase de terminación de la relación, si las demás fases

anteriores trascurrieron eficazmente, el paciente el paciente
tiene por
lo general una perspectiva positiva y se siente capaz de afrontar los
FASE TERMINAL problemas independientemente; sin embargo, el afecto que ha
alcanzado hace esperar que haya sentimiento de pérdida, y que cada
persona debe encontrar un modo de despedirse