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FACULTAD DE MEDICINA HUMANA Y CIENCIA DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERA

COMUNICACIN
TERAPUTICA

BAYLN DAZ ARACELY DEL PILAR


ELIANA CABANILLAS HUAMN

LA COMUNICACIN
Un proceso de intercambio
TERAPEUTICA
de ideas entre individuos
como

Comunicacin

Es el pilar fundamental
de las actividades de
enfermera
ENFERMERA-PACIENTE
Permite la continuidad de la
atencin y a la vez establecer
relaciones interpersonales que
influyen en la recuperacin.

Qu es la comunicacin
teraputica?
Es curar y lograr un
cambio positivo

a travs de

Los problemas

una comunicacin abierta


en un paciente que sufre de
problemas.
enfermedades

partes del cuerpo


son
a
veces
fcilmente curables

PERO LOS

problemas de una mente


no son tan fcilmente
resueltos.

Elementos claves en una


comunicacin teraputica:
CONFIANZA:

Elprofesional
de
enfermera
ir
desarrollando habilidades que, se
espera, ayudarn alpaciente a sentir
confianza en l.
Por medio
Empat
a

Respet
o

Acompaamie
nto

CONFIDENCIALIDAD:
Es primordial para quela comunicacin
teraputica se pueda llevar a cabo,
yaque si el paciente duda de quela
enfermera
guarde
el
secreto
profesional, no tendr confianza.

La confidencialidad es un derecho de todo paciente y a todo


usuario, el secreto profesional se guardar entodo momento.

TCNICAS DE COMUNICACIN
TERAPUTICA:
Son guas, estrategias o
lneas
generales
de
accin que pueden ser
utilizadas en la interaccin
con el paciente
La
escucha
activa

Usar el
tacto

El carcter verbal y no
verbal de estas tcnicas
requiere el desarrollo de
habilidades para crear un
clima teraputico
Compar
Comparti
Compartir
tir
r
observacion
esperan
empata
es
za
Usar el
silencio

Focaliza
r

Parafrase
ar

Resumir

Compartir
humor

Seales
mnimas

ESCUCHA ACTIVA
Significa escuchar atentamente con todo el ser:
mente, cuerpo y espritu e incluye reconocer el
contenido, la intencin y los sentimientos
expresados, tambin implica responder y dar
retroalimentacin, permitiendo comprender mejor
el mensaje que se comunica.

ELEMENTOS QUE FACILITA LA ESCUCHA


ACTIVA
Disposicin psicolgica:
prepararse interiormente para
escuchar
Observar al otro :
identificando el contenido de lo
que dices, los objetivos y los
sentimientos.

ELEMENTOS A EVITAR
EN LA ESCUCHA ACTIVA:
No interrumpir al que habla
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras
No rechazar lo que el otro este sintiendo, por ejemplo no te
preocupes, eso no es nada
No contar tu historia cuando el otro necesita hablarte.

HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA


Mostrar empata : escuchar activamente las
emociones de los dems es tratar de meternos
en su pellejo y entender sus motivos
Parafrasear: significa verificar o decir con las
propias palabras lo que parece que el emisor
acaba de decir
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: son
expresiones agradable que damos a otras
personas o que recibimos de ellas.
Resumir: mediante esta habilidad informamos
a la otra persona de nuestro grado de
compresin o de la necesidad de mayor
aclaracin.

COMPARTIR
OBSERVACIONES:
Nos ayuda a dar
confianza, para
mejorar la salud de
la persona.

Consiste en realizar observaciones


de cmo observa, habla o acta la
otra persona
para ayudar a las personas a
comunicar sus necesidades,
dudas o aclaraciones;

Por ejemplo:
usted parece diferente hoy, veo
que no ha comido, usted parece
cansado.

COMPARTIR
EMPATA.

Es la capacidad de comprender y
aceptar la realidad de la otra
persona, para percibir sus
sentimientos y comunicar esta
comprensin al otro.

Para expresar empata, la


enfermera refleja la
comprensin de la importancia
de lo que se ha comunicado por
la otra persona como
sentimiento.

USAR EL
TACTO

Es una forma poderosa de comunicacin con las


personas.
Se
transmiten
mensajes como
Apoyo
Afect
Ternur
emocion
o
a
al
Atenci
nim
n
o
persona
l

se puede realizar
sosteniendo una mano,
dando palmadas en el
hombro
durante el contacto
Se aprovecha para conseguir
la atencin de la persona, se
destacan las explicaciones y
se da consuelo.

USAR EL SILENCIO
NECESITA TIEMPO
LA

Se observen mutuamente

para

que

Enferm
era

Pacie
nte

Clasifiquen
sentimientos

sus

Piensen como decir


Las cosas
Consideren
han
comunicado
van
a comunicar

lo

que

y lo que

ESCUCHE AL
PACIENTE

Durante el silencio resulta especialmente til


la comunicacin corporal:

La
expresin
facial

El
tacto,
la
proximidad fsica y la
Escucha activa

Nos ayudan a desarrollar la empata


y la intuicin.

COMPARTIR
HUMOR
Compartir humor crea una
sensacin de cohesin y
ayuda
a
disminuir
la
ansiedad, la depresin la
confusin del cliente.
Provee bienestar, s
interacta ms
abiertamente.

BENEFICIOS DEL HUMOR


El humor usado de forma adecuada en terapia puede ayudar
a crear una atmsfera ms relajada, propiciar la
comunicacin de temas delicados, ayudar a entender los
conflictos, facilitar la expresin de sentimientos de forma
segura y no amenazante.

PARAFRAS
EAR
Es la estrategia que se utiliza para que el cliente elabore
ms en el contenido del mensaje verbal. La enfermera/o
toma el mensaje original y lo parafrasea en sus propias
palabras sin que pierda el significado

FOCALIZ
AR:
Centrarse en elementos o conceptos clave del
mensaje.
Para que as se pueda identificar los problemas o
necesidades el paciente

RESUMIR
Los profesionales de enfermera dedican gran
parte de su tiempo a comunicarse con sus
pacientes, a hablarles, escucharles y
responderles

Es esencial disminuir la cantidad de palabras


usadas en la conversacin

Para que el mensaje sea eficaz ha de promover la


reflexin y el dilogo interior y exterior

SEALES
MNIMAS
Puede comunicar inters atreves de la sonrisa,
asentir con la cabeza e inclinarse hacia delante.
Estas tcnicas se usan para animar al cliente a q
se sienta seguro y hable en confianza con el
profesional de la salud.