1. ¿EN QUÉ CONSISTE EL TÍTULO DE TÉCNICO DE CAE?

 Preparar los materiales y procesar la información de la consulta/unidad

en las áreas de su competencia.
 Aplicar cuidados auxiliares de enfermería al paciente/cliente.
 Cuidar las condiciones sanitarias del entorno del paciente y del
material/instrumental sanitario utilizado en las distintas
consultas/unidades/servicios.
 Colaborar en la prestación de cuidados psíquicos al paciente/cliente
realizando, a su nivel, la aplicación de técnicas de apoyo psicológico
y de educación sanitaria.
 Realizar tareas de instrumentación en equipos de salud bucodental.

2. ¿QUÉ ES LA ESCUCHA ACTIVA? En este punto hablar también de la empatía.

CONCEPTO: La escucha activa consiste en una forma de comunicación

que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido
NORMAS PARA SABER ESCUCHAR

● Conocer e interpretar el lenguaje verbal y corporal de las personas.

● Generar un clima emocional acogedor.

● Evitar comparaciones entre lo que nos cuentan y nuestra experiencia.

● Dar señales de estar escuchando a la otra persona con expresiones, asintiendo con
la cabeza y con expresiones corporales adecuadas.

● No aconsejar, diagnosticar, criticar, ni rechazar los sentimientos ajenos.

● Pedir que se aclare todo aquello que no se ha comprendido.

● Proponer síntesis parciales que ayuden a centrar el asunto

. ● Evitar opinar sobre todo sin tener información suficiente (síndrome del experto)

● Respetar los silencios que se produzcan de forma natural en la conversación. Ser

paciente y respetar el tiempo

En la escucha activa también se debe de emplear la empatía.

Recordemos que la empatía es ponerse en el lugar del otro y entender sus

sentimientos por lo tanto escuchar activamente requiere que se tenga empatía puesto
que si a nosotros nos gustaría que nos escucharan y nos prestasen atención mientras
estamos dando nuestros argumentos sobre algún tema y que no nos juzguen.

3. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA ESCUCHA ACTIVA PARA EL TCAE? Hacer mención a la

 importancia de la empatía en el perfil del TCAE

La “escucha activa”, en nuestra opinión, constituye un recurso muy importante que

podemos utilizar para mejorar nuestras habilidades de comunicación, lo cual puede
contribuir a mejorar la calidad de las mismas y por tanto obtener un excelente
resultado de agrado sobre el paciente.

La empatía es un elemento de vital importancia en la asistencia sanitaria, a todos los

niveles y en especial con respecto a los Técnicos en Cuidados Auxiliares de Enfermería
(TCAE), que están realizando su trabajo de forma directa con el paciente, durante la
totalidad de su turno laboral.

4. NORMAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA

 Recuerda que no se trata de fingir que estás

atento. Se trata de dedicarle a alguien toda tu
atención, haciéndole ver que es así. Tienes
que estar presente cuando practiques la
escucha activa.

 Parafrasea, es decir, repite con tus palabras lo

que escuchas, para animar a la otra parte a
continuar hablando. Demostrarás que sigues
el hilo.

 Utiliza expresiones que refuercen la

comunicación, pero con moderación, por
favor. Ya sabes, un “sí”, un “ya veo”, un
“comprendo”, un “sigue, por favor…”

 No minimices la importancia de lo que estás escuchando y los

sentimientos que provoca en la persona que te lo cuenta. Ni, en
el extremo opuesto, muestres condescendencia. Evita frases del
tipo “No es para tanto”.
 Escucha sin pensar en cómo contraatacar. Cuando recibas
críticas, intenta aprender de ellas, no contraataques de manera
visceral. En su lugar, ofrece soluciones.