SERVICIOS SECRETARIALES

Tipos de clientes Características Como tratarlos

Nervioso  no son capaces de  Ser empático y
controlar sus comprensivo con sus
emociones preocupaciones y
ansiedades, y estar
preparado para ofrecer
 se dejan llevar apoyo y tranquilidad.
durante la
 Ser paciente y esté
interacción dispuesto a tomarse el
tiempo para abordar
 suelen hablar sus preguntas e
bastante rápido y inquietudes, y brindar
con un discurso información clara y
incoherente o sin concisa.
mucho sentido.
Inseguro  El cambio de opción  Ser sincero y
constantemente. transparente.
 El retraso de la  Identificar lo que
decisión de compra. genera la duda y
 La búsqueda de más aportar soluciones.
información sobre  Ofrecer de manera
otros productos clara y resumida la
acompañado de un información que
sinnúmero de solicita el cliente.
preguntas.  Ganarse su
 La evasión de confianza.
situaciones donde se
siente presionado a
tomar una decisión.
Desagradable  Puede ser que sea  Mejora tus
por su forma de Habilidades de
hablar Escucha Activa
 sus miradas de  Muestra empatía
superioridad  Mantén la calma
 hablar con cierto  No te Tomes Nada
retintín Como Algo Personal
 los chistes de mal  Utiliza el Nombre del
gusto que hace o las Cliente
bromas las que nos  Mantente Positivo y
hacen tener malas Ofrece Siempre una
“vibras” Solución
Con sentido común
 Son personas que se  Sonreír
comporta de manera  Atenderles con
razonable, son amabilidad
respetuosos y saben  Ser cordiales
lo que quieren o a lo
que van

Juan Daniel Chávez López pág. 1 Profa. Ma. de Jesús Sánchez Vázquez
TIPOS DE CLIENTES