TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

ES LA MANERA DE COMUNICARNOS EN UN AMBIENTE DE CUIDADOS

DE SALUD, PROPÓSITO ES PROVEER UN LUGAR TRANQUILO DE
CONFORT PARA QUE EL PACIENTE PUEDA EXPLORAR Y ENTENDER EL
SIGNIFICADO DE SU ENFERMEDAD Y DAR SOPORTE EMOCIONAL QUE
REQUIERE EL PACIENTE PARA ALCANZAR SU ESTADO MÁXIMO DE
ANIMO
• LA COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA SE DEFINE
COMO LA RELACIÓN EN LA QUE LA PERSONA
AYUDA A LA OTRA; CONFORMANDO UN
NUEVO ÉNFASIS EN EL CUIDADO, DONDE EL
CENTRO DEL TRABAJO ES EL PACIENTE, EN LA
NARRATIVA ES LO QUE DICE Y CÓMO LO DICE,
EN LA VIVENCIA DE LA ENFERMEDAD, EL
SUFRIMIENTO Y LO QUE SIGNIFICA PARA LA
PERSONA.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA

• SON GUÍAS ESTRATEGIAS O LÍNEAS GENERALES DE ACCIÓN QUE PUEDEN SER UTILIZADAS EN LA
INTERACCIÓN CON EL PACIENTE, NO SOLO PARA LA MEMORIZACIÓN MECÁNICA, AL USARLAS LA
ENFERMERA CONSIDERA EN CADA ACCIÓN EL CONOCIMIENTO Y LA CREATIVIDAD NECESARIAS PARA LA
SITUACIÓN

• EL CARÁCTER VERBAL Y NO VERBAL DE ESTAS TÉCNICAS REQUIERE EL DESARROLLO DE HABILIDADES

PARA CREAR UN CLIMA TERAPÉUTICO
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TERAPEUTICA
Escucha activa
Compartir observaciones

compartir empatía
Usar el tacto

Usar el silencio Hacer preguntas relevantes

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TERAPEUTICA

Parafrasear
Resumir

Mostrarse uno mismo

Compartir sentimientos

Focalizar
Confrontación
LA ESCUCHA ACTIVA

• SIGNIFICA ESCUCHAR ATENTAMENTE CON TODO EL SER: MENTE CUERPO Y ESPÍRITU E INCLUYE
RECONOCER EL CONTENIDO, LA INTENCIÓN Y LOS SENTIMIENTOS
ELEMENTOS QUE FACILITA LA ESCUCHA ACTIVA

• DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA: PREPARARSE INTERIORMENTE PARA ESCUCHAR

• OBSERVAR AL OTRO: IDENTIFICANDO EL CONTENIDO QUE UNO DICE, LOS OBJETIVOS Y
LOS SENTIMIENTOS

• MOSTRAR EMPATÍA : EXPRESAR AL INTERLOCUTOR QUE SE LE ESCUCHA, PONIÉNDONOS

EN SU LUGAR ATREVES DE UNA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL (ESO NO
SIGNIFICA ACEPTAR NI ESTAR DE ACUERDO CON LA POSICIÓN DEL OTRO)

• PARAFRASEAR : PERMITE VERIFICAR LAS PROPIAS PALABRAS LO QUE PARECE QUE

EMISOR ACABA DE DECIR SI REALMENTE ESTA ENTENDIENDO O MAL INTERPRETANDO LO
QUE SE DICE
• EMITIR PALABRAS DE REFUERZO O CUMPLIDO: SON EXPRESIONES QUE REFUERZAN EL
DISCURSO DEL EMISOR, AL TRANSMITIR QUE UNO APRUEBA ESTA DE ACUERDO O
ENTIENDE LO QUE ACABA DE DECIR INFORMANDO D NUESTRO GRADO DE COMPRENSIÓN
O DE LA NECESIDAD DE UNA MAYOR ACLARACIÓN
ELEMENTOS DE EVITAR LA ESCUCHAR
• NO ESCUCHAR CON INTENCIÓN DE COMPRENDER. ...
• RESPONDER ANTES DE QUE LA PERSONA TERMINE DE EXPRESAR SU MENSAJE. ...
• ESTAR DISTRAÍDO MIENTRAS TE ESTÁN HABLANDO. ...
• INTERRUMPIR AL INTERLOCUTOR. ...
• JUZGAR AL INTERLOCUTOR. ...
• FALTA DE EMPATÍA POR EL ASUNTO A TRATAR.
HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA
• LA ESCUCHA ACTIVA ES UNA HABILIDAD COMUNICATIVA QUE
IMPLICA PRESTAR ATENCIÓN A LO QUE EL OTRO ESTÁ DICIENDO,
PRESTANDO ATENCIÓN A LOS DETALLES Y EMITIENDO
RESPUESTAS EMPÁTICAS. ESTO SIGNIFICA NO INTERRUMPIR O
DISTRAERSE MIENTRAS ALGUIEN HABLA. ESTA HABILIDAD ES
ESENCIAL PARA ENTENDER LO QUE ALGUIEN INTENTA DECIR Y
CONSTRUIR RELACIONES PROFUNDAS. ADEMÁS, ES IMPORTANTE
PARA LA TOMA DE DECISIONES INFORMADAS.
• LA COMUNICACIÓN EFICAZ ES IGUALMENTE
IMPORTANTE PARA EL ÉXITO DE CUALQUIER
RELACIÓN. ESTA HABILIDAD IMPLICA SER CAPAZ DE
EXPRESAR TUS SENTIMIENTOS E IDEAS DE MANERA
CLARA Y DIRECTA. ESTO SIGNIFICA REFLEJAR TUS
EMOCIONES SIN DESCALIFICAR O JUZGAR AL OTRO. LA
COMUNICACIÓN EFICAZ TAMBIÉN SIGNIFICA
ESTABLECER LÍMITES SALUDABLES Y RESPETAR LOS
LÍMITES DE LOS DEMÁS.
• LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS SON
UNA PARTE ESENCIAL PARA EL ÉXITO
PERSONAL Y PROFESIONAL. LA ESCUCHA
ACTIVA Y LA COMUNICACIÓN EFICAZ SON
IMPORTANTES HERRAMIENTAS PARA
CONSTRUIR RELACIONES SALUDABLES Y
LOGRAR RESULTADOS POSITIVOS. POR LO
TANTO, ES IMPORTANTE PRACTICAR ESTAS
HABILIDADES DE MANERA CONSTANTE
PARA LOGRAR EL ÉXITO EN LA VIDA.
COMPARTIR OBSERVACIÓN

• ES LA ACCIÓN MEDIANTE LA CUAL CONSIDERAMOS CON

UNA ATENCIÓN SOSTENIDA E INCONDICIONAL DEL PACIENTE
CON EL FIN DE CONOCERLAS MEJOR Y TENIENDO SIEMPRE
UN OBJETIVO MUY CONCRETO
QUE ES EL HUMOR TERAPÉUTICO
• SE CREA UNA SENSACIÓN Y COHESIÓN Y AYUDA A DISMINUIR LA
ANSIEDAD, LA DEPRESIÓN Y LA CONFUSIÓN DEL PACIENTE

• PROVEE EL BIENESTAR SE INTERACTÚA MAS ABIERTAMENTE

• CONDUCE A L MEJORA DE AUTOCOMPRENSIÓN Y LA CONDUCTA
DE LO PACIENTES QUE INCLUYEN DESDE LOS CHISTES HASTA LA
IDENTIFICACIÓN DE LO MAS AMARGO HASTA LOS
PENSAMIENTOS ILÓGICOS
BENEFICIOS DE HUMOR

• LOS BENEFICIOS DEL HUMOR AYUDA A REDUCIR LOS

EFECTOS NEGATIVOS DE SENTIRSE ENFERMO, FUERA DE
CONTROL, AGOTADO O IMPOTENTE , QUE SON PROBLEMAS
COMUNES EN LAS PERSONAS CON CÁNCER O ENFERMEDAD
CRÓNICA.
USAR EL SILENCIO
• AL PROPORCIONAR UN ESPACIO DE SILENCIO DURANTE LA
SESIÓN TERAPÉUTICA, EL PROFESIONAL DEMUESTRA UNA
ATENCIÓN GENUINA Y UNA DISPOSICIÓN PARA ESCUCHAR
SIN JUZGAR. ESTO PUEDE AYUDAR A FOMENTAR UNA
RELACIÓN Y COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA SÓLIDA Y
FACILITAR LA APERTURA Y LA HONESTIDAD POR PARTE
DEL USUARIO