TRABAJO DE FORMACIÓN LABORAL

GESTION COMERCIAL Y VENTA (LIDERAZGO)

KATTY YULIETH GAMARRA DURAN

LUYI JESUS CENTENO MEZA

NELA PATRICIA SANCHEZ COGOLLO

ROSA GOMEZ VARGAS

MARIA JOSE GOMEZ REYNEL

INSTRUCTOR: YADIRA NUNEZ SOTO

CENTRO INCA

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

1111

BARRANQUILLA 26 DE FEBRERO DE 2022

 INTRODUCCIÓN

El trabajo de konrath se define por su continua búsqueda de nuevas estrategias de

ventas que funcionen en los negocios de hoy en día. Su más reciente libro SNAP
SELLING se basa en el desafío que es vender a los prospectos tan atareados de
ahora. Desde que su libro salió en mayo se ha posicionado como un clásico. Una
herramienta indispensable y una guía de supervivencia en ventas.
 1. Resolver las siguientes preguntas contempladas en la guía, con base la
información recolectada por visita presencial o virtualmente. Consulte
dos empresas que compitan en el mismo sector y realice una matriz
comparativa en los siguientes aspectos comerciales :

a) ¿Segmenta a sus clientes y aplica estrategias diferenciadas según las

características de los mismos?

b) ¿Dispone de encuestas de satisfacción de clientes/consumidores?

a) ¿La empresa cuenta con programas de fidelización de

clientes/consumidores?

b) ¿Opina que los departamentos de marketing y ventas están alineados

para ofrecer las propuestas de valor que necesitan los clientes?

2. Propaga soluciones a los siguientes situaciones de La gestión comercial

y ventas:

•El producto vendido no rota en el punto de venta. (Enfoque estrategias

comerciales y de ventas)

•El consumidor final no queda satisfecho con el producto. (Enfoque el arte de

cerrar cualquier negocio).

•El cliente (nuevo o dentro de la cartera) no queda conforme con la atención

recibida por el vendedor. (Gestión de relación con los clientes).

•Quiebre de stock. (Enfoque liderazgo)

3. Presente una idea de negocio. Y

a) Señale las necesidades que se piensan satisfacer.

b) Como se van a satisfacer las necesidades ( estrategias)

c) Análisis DOFA de la idea de negocios.

4. Con base en la información recolectada construya el guion para realizar

el socio drama sobre la temática.

5. Presentación un trabajo que muestre la realidad del tema asignado

aplicando los términos técnicos.
Respuestas

Tienda ARA

a) ¿Segmenta a sus clientes y aplica estrategias diferenciadas según las

características de los mismos?

RPT: Tiendas ara no segmenta ya que ellos manejan mercadeo y desarrollan

un medio social, entre personas o entidades con un fin económico y
administrativo, donde ambas partes, mediante un intercambio de intereses,
obtienen lo que quieren.

b) ¿Dispone de encuestas de satisfacción de clientes/consumidores?

RPT: No manejan por que se basan en el formulario PQR (peticiones, quejas

sugerencia)

c) ¿La empresa cuenta con programas de fidelización de

clientes/consumidores?

RPT: No se maneja

d) ¿Opina que los departamentos de marketing y ventas están alineados para

ofrecer las propuestas de valor que necesitan los clientes?

RPT: Si porque sugieren por medios de videos qué el producto se pueda

anexar al portafolio

2. Propaga soluciones a las siguientes situaciones de La gestión comercial y

ventas:

•El producto vendido no rota en el punto de venta. (Enfoque estrategias

comerciales y de ventas)

RPT: No rota ya que estratégicamente aplican descuentos al precio del producto

•El consumidor final no queda satisfecho con el producto. (Enfoque el arte de

cerrar cualquier negocio).

RPT: Si queda satisfecho

•El cliente (nuevo o dentro de la cartera) no queda conforme con la atención

recibida por el vendedor. (Gestión de relación con los clientes).

RPT: Si queda conforme ya que la atención recibida de ante mano es muy amable
y de carácter satisfactorio
•Quiebre de stock. (Enfoque liderazgo)

RPT: Si manejan quiebre stock ya que un debido momento los productos no están
y les demoran en llegar.

TIENDA D1

a) ¿Segmenta a sus clientes y aplica estrategias diferenciadas según las

características de los mismos?

RPTA: si segmenta ya que manejan estrategias de enfoques claros y precisos

como los son los descuentos y las promociones.

b) ¿Dispone de encuestas de satisfacción de clientes/consumidores?

RPTA: si disponen de encuesta de satisfacción a sus clientes brindándoles la

seguridad del producto que van a adquirir.

c) ¿La empresa cuenta con programas de fidelización de

clientes/consumidores?

RPTA: SI

d) ¿Opina que los departamentos de marketing y ventas están alineados para

ofrecer las propuestas de valor que necesitan los clientes?

RPTA: SI

2. Propaga soluciones a las siguientes situaciones de La gestión

comercial y ventas:

•El producto vendido no rota en el punto de venta. (Enfoque estrategias

comerciales y de ventas)

RPTA: Si rota por que a diario llega mercancía

•El consumidor final no queda satisfecho con el producto. (Enfoque el

arte de cerrar cualquier negocio).

RPTA: Si queda satisfecho ya que por protocolos de la empresa o

devuelven el producto o se devuelve el dinero.
•El cliente (nuevo o dentro de la cartera) no queda conforme con la
atención recibida por el vendedor. (Gestión de relación con los clientes).

RPTA: Si queda conforme por que el saludo es primordial, de modo que

es de entrada y de salida.

•Quiebre de stock. (Enfoque liderazgo)

RPTA: no se maneja

3. Presente una idea de negocio. Y

a) Señale las necesidades que se piensan satisfacer.

b) Como se van a satisfacer las necesidades ( estrategias)

c) Análisis DOFA de la idea de negocios.

 IDEA DE NEGOCIO.

Nuestra idea de negocio consiste en la elaboración de unos delicioso postre,

donde se combinará la repostería con exquisito y delicioso dulce llamado jalea de
tamarindo que sus ingredientes principales son tamarindo azúcar y clara de huevo,
buscando presentar una idea innovadora, debido a la gran variedad de gustos
hacia los postres en general, Esta idea de negocio se realizó con el motivo de
aplicar todos los conocimientos adquiridos en un excelente emprendimiento
empresarial, en donde estudiamos las diferentes maneras de comenzar un
proyecto y poder analizar si la idea negocio es válida o no, además de lograr la
satisfacción del cliente, brindándole postres al gusto, de alta calidad con un sabor
tradicional más rentables, con menos porcentaje de azúcar y un ingrediente
nuevo, logrando así la confianza y el reconocimiento de estos. específicamente los
postres y las personas ya están acostumbradas a encontrar la misma variedad y
no les llama la atención en comprar, porque no hay algo novedoso que los impulse
a adquirir el producto ya que en los lugares que los comercializan ponen en venta
postres muy sencillos en cuanto a su presentación, además los clientes siempre
buscan degustar su paladar con cosas de su agrado pero en muchas ocasiones
no encuentran lo que están buscando, lo mismo pasa en sitios educativos tales
como las universidades y en los colegios donde se presenta que los estudiantes
han dejado de consumir postres porque les parece aburridor comprar un producto
muy costoso, de gran tamaño y que no tiene atractivos que lo hagan original. Y lo
que quiere nuestra empresa es presentar una alternativa a todas las personas que
les gustan los postres de poder consumirlos ya que es innovador. Nuestra
estrategia para llegar a nuestros clientes es la ubicación de puntos de ventas de
Fácil acceso, centros educativos (universidades y colegios), ferias, basares
ventas puerta a puerta, folletos, propagandas, y nuestras redes sociales.
VALOR AGREGADO E INNOVACION

Nuestra empresa de Deli’ postres producirá postres con unos ingredientes únicos
como lo son leche, leche condensada crema de leche, fécula de maiz, galletas
ducales, milo acompañado de una excelente jalea de tamarindo de alta calidad
además que nuestra tendencia es dar al cliente un sabor más esquicito del que le
ofrecen los postres tradicionales, ya que estos tendrá un pequeño sabor diferente
porque es hecho a base de azúcar, clara de huevo y tamarindo que es un árbol
tropical originario del África. Perteneciente a la familia de las leguminosas, se
consume la pulpa que rodea las semillas, rica en nutrientes e hidratos de carbono.
Y un Porcentaje de vino tinto que le da una finalidad y un toque de sabor más
original.

APORTE A LA SOCIEDAD Y AL MERCADO

A la sociedad

Nuestro aporte a la sociedad consiste en brindarles a las personas un postre y una

jalea con los cuales puedan identificarse, y disfrutar cada cucharada y pasar un
rato agradable compartiendo con la familia.

Al mercado

Consiste en la innovación del producto en cuanto al sabor y personificación del

mismo.

FIJACIÓN DE PRECIOS Para la fijación de nuestros precios usaremos el método

basado en que sea rentable paras nuestros cliente, como lo son precios
accesibles.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Gerente

Contador

Marketing Mercadeo Produccion

Materiales requeridos para la elaboración del postre y el exquisito dulce

Para el postre de Milo y Ducales

Para el postre de Milo y Ducales

 Fécula de maíz
 Leche condensada
 Crema de leche
 Leche
 Milo
 Azúcar
 Coco
 Vino tinto

Para la suculenta jalea de Tamarindo

 Tamarindo
 Azúcar
 Clara de huevo
 Vino tinto
 c) Análisis DOFA de la idea de negocios.

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Normalmente no contamos aun  Demostración de los productos en

con local. televisión.

 Redes sociales.
 Falta de información de los
productos y servicios.
 Alcance de llegar a un público en todo
 Poco financiamiento en el atlántico.
investigación de mercado.
 Crecimiento en el comercio
FORTALEZAS
AMENAZAS
 Precios accesibles
 Hay gran cantidad de empresas
 Clientes fidelizados informales de repostería en los
últimos 4 años.
 Calidad en los productos
 Inestabilidad económica
 Transporte para distribución y
compras que se encuentren en
buen estado.  Variabilidad de costos en la materia
prima.
 Ubicación estratégica: deli’ postres
se encuentra en la carrera 72 #88-  Cambio de normativa tributaria en los
61 villa carolina impuestos.

 No considerar estrategias en
márquetin digital podrían disminuir las
ventas.
 CONCLUSION

Acelerar las ventas e incrementar nuestro negocio con los extenuados

clientes de hoy en día. La mayoría de las personas a las que les tratamos
de vender algo están ocupadísimas y cansadas de tanto trabajo y, sobre
todo, de tantas opciones disponibles.