Formación Laboral

Centro Inca

Modulo: Cocina Colombiana

Estudiante
Anyily Barraza Botet

Codigo: 897

Profesor: Sonia Flores

Barranquilla

2023
1 .

2.

a) Segmentación de clientes y estrategias diferenciadas:

SHEIN : SHEIN se enfoca en segmentar a sus clientes según sus necesidades y preferencias. Por
ejemplo, ofrece diferentes paquetes de servicios y productos que se adaptan a las necesidades de
cada cliente. Además, SHEIN utiliza una estrategia de marketing personalizado, donde los clientes
reciben comunicaciones y promociones que se adaptan a sus preferencias. En general, cuenta con
una estrategia de segmentación y diferenciación bien definida.

Koaj: Koaj también realiza segmentación de clientes, pero su estrategia de diferenciación no es tan
marcada como la de SHEIN. Koaj ofrece servicios y productos estándar, sin muchas opciones de
personalización. Aunque Koaj tiene algunas iniciativas de marketing personalizado, como el envío de
correos electrónicos promocionales, su estrategia de segmentación y diferenciación no es tan fuerte
como la de la SHEIN.

b) Encuestas de satisfacción de clientes:

SHEIN: SHEIN cuenta con encuestas de satisfacción de clientes, que se envían periódicamente a los
clientes después de adquirir algún producto o servicio. utiliza los resultados de estas encuestas para
mejorar sus productos y servicios, y para detectar áreas de oportunidad. Además, SHEIN cuenta con
un sistema de atención al cliente, que permite a los clientes hacer preguntas, quejas y sugerencias
en línea.

Koaj : Koaj también realiza encuestas de satisfacción de clientes, aunque no de forma tan frecuente
como SHEIN. Koaj utiliza los resultados de estas encuestas para mejorar sus productos y servicios,
pero no cuenta con un sistema de atención al cliente en línea.

c) Programas de fidelización de clientes:

SHEIN: cuenta con un programa de fidelización de clientes, que ofrece beneficios y descuentos
exclusivos a los clientes más frecuentes. Este programa ha sido muy exitoso, ya que ha permitido a
SHEIN retener a sus clientes y aumentar su lealtad. Además, SHEIN realiza promociones especiales
para los miembros de su programa de fidelización.

Koaj: Koaj también cuenta con un programa de fidelización de clientes, aunque no es tan completo
como el de SHEIN. Koaj ofrece descuentos y beneficios a los clientes más frecuentes, pero no realiza
promociones especiales para los miembros de su programa de fidelización.

d) Alineación de los departamentos de marketing y ventas:

SHEIN: cuenta con una estructura organizacional muy clara y definida, donde el departamento de
marketing y el departamento de ventas trabajan en estrecha colaboración. SHEIN utiliza tecnologías
de la información para integrar estos departamentos y garantizar una alineación total en sus
estrategias comerciales.

Koaj: Koaj también tiene una estructura organizacional clara, aunque no se observa una alineación
total entre el departamento de marketing y el departamento de ventas. utiliza sistemas de
información separados para estos departamentos, lo que puede generar algunas dificultades en la
coordinación y el seguimiento de sus estrategias comerciales.
3.

• El producto vendido no rota en el punto de venta:

Para solucionar esta situación, es necesario enfocarse en la estrategia comercial y de ventas. Se

pueden implementar varias estrategias, como la segmentación de clientes y el análisis de la
demanda para entender mejor las necesidades del mercado. Además, se pueden ofrecer
promociones especiales para impulsar las ventas y mejorar la visibilidad del producto en el punto de
venta. También se pueden realizar ajustes en el precio y mejorar la calidad del producto para
satisfacer mejor las necesidades del cliente.

• El consumidor final no queda satisfecho con el producto:

En este caso, es necesario enfocarse en el arte de cerrar cualquier negocio. Es importante que el
vendedor tenga habilidades de comunicación efectiva para entender las necesidades del cliente y
poder ofrecer soluciones que satisfagan sus necesidades. Si el producto no cumple con las
expectativas del cliente, el vendedor debe estar dispuesto a ofrecer alternativas o soluciones para
asegurarse de que el cliente quede satisfecho. Es fundamental mantener una actitud positiva y
proactiva para solucionar cualquier problema y lograr cerrar la venta.

• El cliente (nuevo o dentro de la cartera) no queda conforme con la atención recibida por el
vendedor:

En este caso, es fundamental enfocarse en la gestión de la relación con los clientes. Es importante
que el vendedor mantenga una actitud amable y servicial en todo momento, escuchando
activamente las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones adecuadas. Si el cliente no está
satisfecho con la atención recibida, es importante que el vendedor tenga una actitud proactiva para
solucionar cualquier problema y mejorar la relación con el cliente. Es fundamental mantener una
comunicación constante y efectiva para establecer una relación de confianza y fidelidad con el
cliente.

• Quiebre de stock:

En este caso, es necesario enfocarse en el liderazgo. El líder debe tener habilidades de planificación
y organización para evitar que el quiebre de stock vuelva a ocurrir en el futuro. Es fundamental tener
un plan de contingencia y estar preparado para cualquier eventualidad. También es importante que
el líder mantenga una comunicación efectiva con el equipo de ventas y los proveedores para
asegurarse de que todos estén alineados y trabajando juntos para resolver el problema de manera
eficiente. Es fundamental mantener una actitud positiva y proactiva para enfrentar cualquier desafío
y liderar al equipo hacia el éxito.
4.

Una idea de negocio que se podría desarrollar es la creación de un servicio de asesoramiento y

gestión de inversiones en criptomonedas para personas que no tienen experiencia en el mercado de
las criptomonedas y desean invertir en ellas.

a) Las necesidades que se piensan satisfacer son las siguientes:

Muchas personas están interesadas en invertir en criptomonedas, pero no saben cómo hacerlo o no
tienen la experiencia necesaria para hacerlo de manera eficiente.

La inversión en criptomonedas puede ser complicada y riesgosa, y muchas personas temen perder
dinero debido a la volatilidad del mercado.

Las criptomonedas son un activo financiero emergente y hay una gran demanda de información y
asesoramiento profesional en este campo.

b) Cómo se van a satisfacer las necesidades:

Ofreciendo un servicio de asesoramiento personalizado en el que se analicen las necesidades y

objetivos de cada cliente y se les ofrezca una cartera de inversión en criptomonedas adecuada.

Proporcionando información y recursos educativos sobre el mercado de criptomonedas para que los
clientes puedan tomar decisiones informadas y entender los riesgos y oportunidades que existen.

Gestionando las inversiones de los clientes de manera profesional, siguiendo las mejores prácticas
de gestión de riesgos y ofreciendo una alta transparencia en la gestión de sus inversiones.

c) Análisis DOFA de la idea de negocio:

Fortalezas:

Servicio innovador y con alta demanda en un mercado emergente.

Experiencia y conocimientos especializados en el mercado de criptomonedas para ofrecer un

servicio de alta calidad.

Personalización del servicio para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.

Oportunidades:
Creciente demanda de información y asesoramiento profesional en el mercado de criptomonedas.

Posibilidad de ofrecer servicios adicionales relacionados con el mercado de criptomonedas, como la

educación y la formación.

Debilidades:

Riesgo asociado al mercado de criptomonedas, que puede afectar la rentabilidad de las inversiones
de los clientes.

Competencia en el mercado de asesoramiento y gestión de inversiones en criptomonedas.

Amenazas:

Posibles cambios regulatorios en el mercado de criptomonedas que podrían afectar la operación del
negocio.

Posibles fluctuaciones extremas en el mercado de criptomonedas que podrían afectar la rentabilidad

de las inversiones de los clientes y, por lo tanto, la percepción del servicio.

5.

¡Claro que sí! Aquí te presento un pequeño guion de sociodrama sobre la temática de estrategias de
ventas:

Título: "Ventas con estrategia"

Personajes:

Juan, el gerente de ventas

Ana, la vendedora más exitosa de la empresa

Carlos, un vendedor que ha estado luchando por alcanzar sus metas de ventas

Pedro, un cliente insatisfecho

Escenario: una reunión de ventas en la oficina de la empresa.

Acto 1:

(Juan, el gerente de ventas, llama a una reunión a su equipo de ventas para discutir nuevas
estrategias de ventas)
Juan: "Buenos días, equipo. Como saben, las ventas han estado disminuyendo en los últimos meses,
y necesitamos hacer algo al respecto. Hoy quiero que discutamos nuevas estrategias de ventas que
nos ayuden a impulsar las ventas y mantenernos en la cima".

Ana: "Creo que podríamos intentar ofrecer paquetes personalizados para nuestros clientes. Les
daríamos más opciones y podrían elegir lo que realmente necesitan".

Carlos: "Pero ¿cómo podríamos hacer eso? No tenemos suficientes recursos para ofrecer un servicio
tan personalizado".

Juan: "Buen punto, Carlos. Entonces, ¿qué sugieres?"

Carlos: "Creo que podríamos centrarnos en promocionar más nuestros productos más populares y
aumentar los descuentos para ellos".

Acto 2:

(Pedro, un cliente insatisfecho, entra en la reunión)

Pedro: "Hola, disculpen la interrupción. Soy Pedro y soy cliente de esta empresa. Quiero decirles que
compré un producto hace unas semanas y no cumplió con mis expectativas".

Juan: "Lo siento mucho por eso, Pedro. ¿Podría darnos más detalles?"

Pedro: "Compré un producto que decía ser resistente al agua, pero se mojó en la primera lluvia.
Quiero un reembolso".

Ana: "Lo siento mucho por las molestias, Pedro. Permíteme ayudarte con eso".

Acto 3:

(Ana se acerca a Pedro y lo ayuda a resolver su problema)

Ana: "Pedro, entendemos que está insatisfecho con nuestro producto y nos disculpamos por eso.
Por favor, permítenos hacerle una oferta para remediar la situación".

Pedro: "¿Qué sugieres?"

Ana: "Podemos ofrecerte una actualización gratuita a nuestro producto premium, que es resistente
al agua y tiene características adicionales que te encantarán".

Pedro: "Eso suena bien. ¿Cuánto costaría?"

Ana: "No te preocupes por el costo, lo cubriremos nosotros. Solo queremos asegurarnos de que
estés satisfecho con nuestros productos y servicios".

Pedro: "¡Increíble! Muchas gracias".

Acto 4:

(El equipo de ventas se reúne después de que Pedro se va)

Juan: "¡Bien hecho, Ana! Eso es exactamente lo que necesitamos hacer. Enfocarnos en el servicio al
cliente y ser proactivos en solucionar los problemas de nuestros clientes. Esa es la mejor estrategia
de ventas que podemos tener".

Carlos: "Tienes razón, Juan. Aprendimos algo importante hoy. Trabajar en equipo, enfocarse en el
cliente y ser.

6.

El objetivo de este trabajo es analizar la importancia de una buena estrategia de ventas, basándonos
en el libro "Ventas instantáneas" de Jill Konrath.

En primer lugar, es importante definir algunos términos técnicos relacionados con la venta. La venta
es el proceso de persuadir a un cliente potencial para que adquiera un producto o servicio, mediante
una serie de técnicas y estrategias. Una estrategia de ventas es el conjunto de acciones planificadas
que se llevan a cabo para alcanzar los objetivos de venta establecidos por una empresa.

Según Konrath, una buena estrategia de ventas debe ser centrada en el cliente, es decir, enfocada
en entender y satisfacer las necesidades y deseos del cliente. Para ello, es necesario realizar una
investigación de mercado para conocer las tendencias y necesidades de los clientes potenciales.

Además, Konrath destaca la importancia de la diferenciación en la estrategia de ventas. Es decir, la

empresa debe ofrecer algo que la diferencie de la competencia, ya sea en términos de calidad,
precio, servicio, etc. Esta diferenciación debe ser comunicada de manera efectiva al cliente potencial,
resaltando los beneficios que obtendrá al adquirir el producto o servicio.

Otro elemento clave en la estrategia de ventas es la identificación de los clientes ideales o target. La
empresa debe enfocar sus esfuerzos en aquellos clientes potenciales que tienen mayor probabilidad
de adquirir el producto o servicio, y para ello es necesario identificar sus necesidades, deseos y
hábitos de consumo.

Finalmente, la estrategia de ventas debe ser flexible y adaptable a los cambios del mercado y a las
necesidades de los clientes potenciales. Es necesario estar siempre alerta a las tendencias y cambios
en el mercado, para poder ajustar la estrategia de ventas en consecuencia.

En conclusión, una buena estrategia de ventas es fundamental para el éxito de una empresa, y debe
estar centrada en el cliente, diferenciada de la competencia, enfocada en los clientes ideales y
adaptable a los cambios del mercado. El libro "Ventas instantáneas" de Jill Konrath es una
herramienta valiosa para entender y aplicar estos conceptos en la práctica.