Metodología Desing Thinking

Paso 1; Empatizar
En esta fase usaremos una encuesta para comprender profundamente sobre la situación de la
tienda del “Sr Juan el dueño de una tienda de abarrotes”. Para poder definir el problema y proponer
soluciones efectivas.

1. ¿Cuáles son los objetivos principales de la tienda en términos de venta y

crecimiento?
Nuestro objetivo principal es aumentar las ventas en un 15% este año y mejorar la
experiencia del cliente.
2. ¿Cuál ha sido la evolución de las ventas en los últimos años? ¿Han experimentado
cambios significativos?
Hemos visto una disminución del 10% en las ventas en los últimos 2 años, lo cual es
preocupante.
3. ¿Quiénes son sus clientes habituales y cómo describiría su perfil?
Nuestros clientes mas habituales son en su mayoría personas de 25 y 50 años que buscan
productos de calidad.
4. ¿Qué es lo que hace cuando los productos están por expirar?
Los desechamos, porque nadie logra comprar esos productos y no son recomendables
para los clientes.
5. ¿Han identificado alguna razón especifica por la que las ventas han disminuido o no
han alcanzado las expectativas?
Creemos que la competencia en línea y la falta de novedades en la tienda podrían estar
afectando en nuestras ventas.
6. ¿Han realizado algún esfuerzo previo para abordar este problema? ¿Qué resultados
tuvieron?
Hemos probado con descuentos y promociones temporales, pero no hemos visto un
aumento significativo en las ventas.
7. ¿Cuál es su opinión sobre la expectativa de compra que ofrece la tienda? ¿Ha
recibido comentarios de los clientes al respecto?
Los clientes suelen mencionar que nuestra tienda se siente un poco desorganizada y que
los precios podrían ser más competitivos.
8. ¿Han considerado implementar nuevas estrategias, promociones o cambios en la
presentación de la tienda para atraer más clientes?
Estamos considerando implementar eventos de lanzamiento de productos y renovar la
presentación de la tienda para atraer más clientes.
9. ¿Cómo se compara su tienda con la tienda en términos de productos, precios y
experiencia de compra?
Hemos notado que algunas tiendas de la competencia ofrecen una experiencia de compra
mas moderna, decente y atractiva.
10. ¿Qué visión tiene para la tienda a largo plazo? ¿Qué le gustaría lograr?
Nos gustaría convertirnos en la tienda preferida de nuestra comunidad y ser conocidos por
ofrecer productos únicos y una experiencia excepcional.
Paso 2; Definir
Con el cuestionario realizado, identificamos la situación y la definición del problema para
organizarse y brindar soluciones.

Situación; Las ventas han disminuido en un 10% en los últimos 2 años. Los clientes mencionan
que la tienda se siente desorganizada y que los precios podrían ser mas competitivos. Se ha
considerado implementar evento de lanzamiento de productos y renovar la presentación de la
tienda.

Definición del problema; “Nuestra tienda está experimentando una disminución significativa
en las ventas debido a una experiencia de compra desorganizada, malas estrategias de venta y
precios que no son percibidos como competitivos por nuestros clientes habituales”.

Necesitamos encontrar una solución efectiva que revitalice la experiencia, optimice la presentación
de la tienda, evitar pérdidas y un ajuste de los precios de manera estratégicas para atender a mas
clientes y aumentas las ventas en al menos un 15% en el próximo año.

Paso 3; Idear
En este paso presentaremos buenas ideas creativas y efectivas para solucionar el problema
presentado.

 Zonificación temática; Ubicar la tienda en un lugar en donde facilite la navegación y

mejore la experiencia de compra.
 Programa de fidelización; Implementar un programa en donde ofrezca descuentos
exclusivos, recompensas por compras frecuentes y acceso a eventos especiales para
clientes leales.
 Renovación de la presentación; Realizar una renovación completa de la presentación de
la tienda, creando exhibiciones visualmente atractivas en donde destaquen los productos
clave y promuevan ventas cruzadas.
 Organización de productos; Ordenar los productos según su calidad, tipo, precio y
frecuencia de venta.
 Innovación moderna en venta; Facilitar la divulgación de las ventas o productos en oferta
a través de una página virtual.
 Personalización de ofertas; implementar un sistema de seguimiento de preferencias de
los clientes para ofrecer promociones y descuentos personalizados en productos que les
interesen.
 Optimización de precios; Realizar un análisis competitivo y ajustar los precios
estratégicamente para que sean competitivos y atractivos para los clientes.
 Evitar pérdidas; Ofrecer buenas ofertas por los productos menos vendidos o ponerlos a
buena vista para que los clientes tengan siempre la oportunidad de comprarlos si las
ofertas son lo suficientemente buenas.
 Experiencia interactiva; Proporcionar para los clientes una pantalla táctil para que
puedan explorar acerca de los productos y obtener información adicional.
  Feedback continuo; Colocar buzones de sugerencias en la tienda para recopilar los
comentarios de los clientes y usar sus ideas para mejorar la experiencia.
 Alianzas estratégicas; Colaborar con otras tiendas locales para organizar eventos
conjuntos y promociones que atraigan a una audiencia más amplia.
 Capacitación del personal; Brindar capacitación al personal para ofrecer un servicio
excepcional, brindar recomendaciones y ayudar a los clientes en su proceso de compra.

Paso 4; Prototipar