Programación de Plan de Mercadeo del Producto o Servicio

Aprendices:

Ingrid Yulieth Velasquez Castaño

Ingrid Lizeth Gonzales Forero

Instructor:

Jairo Fernandez Molano

Ficha:

2065745
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Tecnologo En Gestión de Mercados Noche

Ibagué- Tolima

2021

Introducción

En el siguiente trabajo se verá reflejado lo fundamental del plan de mercado, ya

que permite coordinar correctamente un direccionamiento estrategico
organizacional, se trata de desarrollar correctamente soluciones a las necesidades
de las personas y no solo venderles productos. Así podremos conocer
correctamente las necesidades de los clientes y del segmento.

El objetivo es desarrollar conceptos basicos de mercadeo diseñando un plan de

acción para la Tienda C-J quien comercializa productos de la canasta familiar.
Conocer todo a fondo nos permite orientar a la empresa a acciones que se deben
desarrollar, con propuestas que generen ventaja ante la competencia.
3. Objetivo general del estudio:

R// Elaborar un plan de acción para la Tienda C-J que permita seguir expandiendo
el mercado que se quiere alcanzar en la comuna 13 de Ibagué. Y así otorgue
posicionamiento y competitividad en el sector.

4. Objetivos específicos del estudio

 Describir la situación actual de la Tienda C-J mediante la matriz DOFA

 Diseñar Objetivos, estrategias y tacticas para la consecución del objetivo
general del plan de acción.
 Describir la metodología que se llevara a cabo para la elaboración de las
estrategias del plan de marketing.
 Evaluar los resultados esperados con las estrategias elegidas para el plan
de acción de mercado mediante los indicadores de distribución.

Análisis situacional de la Tienda

Tienda C-j lnicio sus actividades en el mercado en el año 1990 en el barrio

Miramar de la comuna 13 de la ciudad de Ibagué al sur de la capital. Influyendo
satisfactoriamente en el sector con una clientela distinguida y fiel a la tienda, Su
ubicación geografica está muy bien posicionada, siendo central para la vista de
todas las personas que transitan diariamente. Se pueden encontrar productos de
la canasta familiar muy variado y de excelente calidad, reconocida por su buena
atención al cliente, ya que con los años se a visto posicionada como la mejor del
sector además de la más antigua.

La Tienda C-j pretende posicionarse como la Tienda lider del sur de la ciudad en
comercialización de productos de primera necesidad, como lo son: carnes, pollos,
verduras frescas de todo tipo, Productos de aseo, grano, licores, lacteos,
productos de farmacia de primera necesidad y demás articulos básicos de fácil
acceso, pudiendo encontrar todo lo necesario en un solo lugar.
Actualmente ha venido mejorando su imagen interna y externa, también el
posicionamiento de los productos, ya que anteriormente no se tenía un orden y
visualmente no atraía a sus clientes. La tienda no cuenta con marca propia como
lo es un buen logo que la represente, no cuenta con publicidad estrategica, ni
domicilios en el sector. El personal no cuenta con uniforme sino que utilizan lo que
les parezca bien, tampoco cuentan con ningún tipo de curso de atención al cliente
ni manipulación de alimentos, con lo cual realizan su trabajo de manera empirica.

Formato

Tienda C-j maneja su servicio bajo la modalidad de atención al cliente, algunos

productos de plaza si cuentan con modalidad de elección al gusto. Bajo este
metodo el cliente interactua más con el vendedor y se logra crear un vinculo
amistoso que genere lealtad a la marca.

Misión

Satisfacer las necesidades del consumo de articulos de la canasta familiar de los

habitantes del barrio Miramar y sus alrededores, ofreciendo productos de cálidad,
buen precio, y excelente servicio al cliente.

Visión

En el año 2023 posicionarnos como la Tienda Líder en el mercado del sur de la

ciudad de Ibagué en comercialización de productos de la canasta familiar de gran
calidad, catalogada como la mejor en prestar un servicio rápido y eficaz.

Valores corporativos:

 Responsabilidad
 Honestidad
 Pasión
 Empatía
Mercados Objetivos:

 Residentes de la comuna 13 de la ciudad de Ibagué entre 15 a 80 años,

con ingresos desde 1 a 3 SMLMV.
 Personas de cualquier parte de la ciudad que deseen adquirir nuestros
productos.

Análisis Externo

Consumidor

Los consumidores del sector que compran los productos de la Tienda han venido
variando con forme pasan los años, pues es una zona de todo tipo de personas,
pero sobre todo representada por familias muy estables que compran productos
para su diario consumo, como lo son los articulos que vende la Tienda C-j. Madres
ama de casa se ven muy comunmente en esta zona.

Se busca que estas personas tengan los productos que día a día necesitan,
prestandoles además una grata experiencia en la tienda, diferenciandola a las
demás, que ir por sus productos diarios sea fácil, grato y con ganas de volver
rápidamente, satisfaciendoles en todo lo que necesiten en un solo lugar, además
de diferentes opciones de productos y marcas. Que el servicio al cliente les preste
un momento amistoso y agradable.

Es por eso que la Tienda C-J al prestar un servicio cara a cara para adquirir los
productos debe ser más cuidadoso en su atención, pues ahí depende mucho la
perspectiva que tengan los clientes con seguir adquiriendo los productos en este
lugar. Los vendedores se convierten en la imagen de la tienda.

Competencia:

Actualmente están saliendo al mercado diferentes tipos de tiendas en

comercialización de estos productos, que han venido ubicandose en este sector,
como lo son Justo y Bueno.
Que a venido posicionandose de tal manera que la Tienda C-J debe ir
evolucionando al paso. Pues este es un competidor muy fuerte en la zona. Apesar
de esto, los clientes han venido argumentando que los productos de esa marca no
son igualmente buenos como los de la Tienda C-J, además de la fidelidad que ya
le tienen a la marca, de igual forma para los compradores que aún no se han
fidelizado a la tienda, les es fácil simplemente ir y adquirir sus productos a Justo y
Bueno, es por eso que la Tienda debe implementar estrategias que permitan que
los clientes potenciales prefieran adquirir sus productos ahí. Siendo está su
competencia más directa, ya que las diferentes tiendas del sector no entran a
competir de manera fuerte.

5. Definición de los objetivos del plan de mercadeo

Objetivo general del plan de mercadeo.

Alcanzar el posicionamiento en el sector del barrio Miramar de la ciudad de Ibagué

como líder en la comercialización de productos básicos de excelente calidad de la
canasta familiar, con una excelente atención al consumidor.

Objetivos especificos del plan de mercado

 Presentar la exhibicion de los productos de la tienda c-j con un analisis de

fasing mediante planimetria, acorde al diseño y la imagen que queremos
representar.
 Implementar precios competitivos según el estudio aplicado para su
implementación, teniendo en cuenta calidad y competencia
 Desarrollar campañas para fidelizar y dar a conocer la tienda, dando como
resultado la recordación de marca y generando impulso a la compra.
6. Definición de las estrategias de Marketing

 Atención: Implementar cursos de atención al cliente para los trabajadores,

y así brindar un excelente y optimo servicio al cliente, además del uso de
uniformes y demás implementos.
 Interés: Ofrecer los productos de una manera acertiva y hacer sentir
satisfechos a los consumidores, hacerles saber que son articulos de cálidad
y que deben llevarlos de mánera instantanea, antes que ellos pensaran que
lo necesitaban.
 Demostración: Mostrar a los consumidores los productos nuevos en la
tienda, su calidad y beneficios, obteniendo así el impulso de compra
inmediato.
 Valor agregado: La competencia es fuerte, por lo tanto ofrecer productos
innovadores, extras, como por ejemplo Cremas Lureth, lograrán llamar la
atención de los clientes.
 Sitio de venta: Tienda c.j esta muy bien ubicada geograficamente y bien
posicionada hasta el momento, hay que saber aprovechar estos beneficios
a favor.
 Mantener actualizados: Es importante tener conocimiento de las
tendencias de mercado, y no quedarnos con un servicio antiguo y
 descalificado, como por ejemplo pagos con tarjetas de credito, aplicaciones
con el catalogo de la tienda, número de WhattsApp para realizar pedidos,
redes sociales, entre otras.
 Un buen estudio de mercado: Es importante conocer a detalle los
intereses de nuestros clientes y la competencia, estar un paso adelante nos
permite actuar con anterioridad y eficacia.
 Tecnicas de Marketing: Implementar precios competitivos, buena
exhibición de productos, publicidad estrategica y campañas, permitiran una
excelente fidelización de los clientes a la marca, permitirá un optimo
posicionamiento y crecimiento.

Por otro lado se debe tener el cuenta el presupuesto ya que este es un factor muy
importante para llevar a cabo todo lo previsto e implementar las estrategias de
marketing. Además haber realizado una correcta investigación de mercado y así
conocer el segmento especifico y competencia directa a tener muy en cuenta.