Estrategias de servicio al cliente que aplica la empresa actualmente

AVON, una de sus estrategias es crear a una mujer Independiente, empoderada

con un estilo de vida propio, capaz de sacar a delante un hogar. Sus ventas
comienzan con libros y regalando perfumes y luego fue ampliando su gama de
productos hasta tener mayor acogida en los cosméticos.

- Primera impresión: AVON, busca ser la compañía que mejor entienda y satisfaga
las necesidades de producto, servicio y autoestima de la mujer en todo el mundo
haciéndolas sentir cómodas y bonitas.

- Ritmo en la operación: Convertirse en la tienda de elección de las mujeres,

ofreciendo marcas múltiples y canales adecuados, proporcionando un toque
personal de alto nivel que ayude a crear relaciones con los clientes para toda la
vida.

- Retroalimentación: Buscan retroalimentar en cada campaña, se encargan de

brindar toda la información del producto elegido por la clienta, mostrándoles todos
los beneficios del producto.

- Última impresión: Los invitan a regresar se les obsequia muestras de los

productos en sachet, no importa si el cliente compro o no el producto, las
consultoras siempre se están ofreciendo los productos a la cliente de la manera
más cordial. Así logran que sus consumidoras vuelvan y las recomienden.

Otras estrategias recomendadas por nosotros:

Como clientes se puede recomendar y dar distintos puntos de vista, por eso les
explicamos algunas estrategias que se consideran importantes y que pueden
darse en el momento de promocionar sus productos.

- El cliente es el centro de la empresa: Se coloca al cliente en el centro de la

toma de decisiones del negocio. Adaptándose el servicio que brindan de acuerdo
a las necesidades que se buscan en este mercado de belleza, innovando de
acuerdo con los comentarios de clientas que prueban el producto mejorando su
calidad y experiencia de las consumidoras.

- Actuar con rapidez ante las inquietudes: Las respuestas rápidas son una de
las cosas que los clientes o usuarios mas rescatan en el momento de resolver
sus quejas o dudas de los productos que recibieron.

- Habla el idioma del cliente: Los clientes al tener una consulta es de mucha
importancia que los responsables de contestar las consultas sepan el idioma de
cada país del cual se comunican ya que la empresa se encuentra en distintos
paises.

- Dar siempre lo que prometes o un poco más: Los clientes siempre les llama la
atención las ofertas que pueda dar cada negocio, sus promociones o adicionales
que recibirían por la compra de uno de los productos, si en uno de sus catálogos
de AVON en este caso aparece una promoción o descuento, esta debe ser
cumplida para generar más confianza con sus clientes, generando una mejor
relación.

- Amar lo que uno hace: Los clientes dan mucha importancia a la atención de
como son tratados al momento de poder acceder al producto, de como la
 consultora da la atención si es empática, atenta, si genera confianza al cliente.
- Ser vendedor 24/7 con ayuda de la tecnología: Saber manejar la tecnología
ahora es clave para cualquier negocio u emprendimiento, estamos en la era
digital donde todo es redes sociales, un buen marketing es esencial en cualquier
negocio; catálogos online, material hecho para el cliente acceda y pueda recibir la
información necesaria, es una estrategia clave para cualquier negocio.

- Generar curiosidad al cliente: Para generar la atención del cliente se

hace una mayor publicidad ya sea por redes sociales, carteles publicitarios
en las calles o avenidas, todo lo que haga contacto con el público.

- Ofrece una experiencia: Las experiencias que ofrece la empresa a sus

clientes son únicos ya que no solo se vende un producto sino van de la
mano con experiencias y emociones al probar el producto. Sentirse más
bella, empoderada, segura de si misma al usar el producto, sentirse
satisfecha de su compra.

Objetivos planteados referentes al área de servicio al cliente

AVON como tiene objetivos ayudar y capacitar en el desempeño de sus colaboradores

para poder brindar un mejor servicio al cliente, llenando toda expectativa y
necesidades con sus productos de buena calidad.

 Evaluar el desempeño y habilidades en el contacto directo de las

líderes/empresarias a la hora de afiliar a una persona.

 Analizar los mejores modelos estratégicos de ventas para brindar un mejor

servicio al cliente.

 Realizar una propuesta de marketing, promoción y publicidad que aumente las

ventas.

 Analizar la base de datos identificando aprendizajes y oportunidades de mejora

que sean aplicables en la compañía.

 Estandarizar las variables que se van a examinar a la hora de analizar la

competencia.

 Implementar los aprendizajes recolectados para planear de una manera eficaz

la campaña que se ofrecerá al consumidor.

 Mantener la página web constantemente actualizada para que puedan orientar

al cliente acerca de alguna duda que se le presente.

 Analizar constantemente el libro de reclamaciones para que puedan corregir

todo aquello que están fallando y así también respondan a las necesidades del
cliente.

 Capacitación a los lideres para desarrollar sus habilidades comunicativas para

la atención al cliente para manejar cualquier tipo de dudas o quejas en algún
caso.
 OBJETIVOS

 Objetivo general

Determinar la calidad del servicio al cliente y la calidad de sus productos, nivel de

satisfacción de los consumidores optimización de los recursos y realizando ofertas
más acertadas en dichos mercados de esta manera lograr mejorar la efectividad en la
planeación y ejecución de campañas.