PROGRAMA DE FORMACION: PANADERIA

MODULO DE FORMACION : 921

INSTRUCTOR:GIOVANY

ESTUDIANTE :

• Michel Anaya
• Ivonne Altamiranda
• Angelica Galindo
• Rachel Duarte
• Alvaro Niebles
• Andres Rodriguez
• Blanca España

1. Resolver las siguientes preguntas contempladas en la guía, con base la información

recolectada por visita presencial o virtualmente. Consulte dos empresas que
compitan en el mismo sector y realice una matriz comparativa en los siguientes
aspectos comerciales :

a) ¿Segmenta a sus clientes y aplica estrategias diferenciadas según las

características de los mismos?.
R// si, nuestros clientes son segmentados de acuerdo al contrato que se haya establecido
en el acuerdo de marketing y ventas (ejecutivos, VIP y preferencial)

b) ¿Dispone de encuestas de satisfacción de clientes/consumidores?

R// si, la metodología que implementamos para cerciorarnos o constatar la calidad de
nuestros productos y satisfacción de nuestros clientes es través de una encuesta que se
realiza parcialmente

c) ¿La empresa cuenta con programas de fidelización de clientes/consumidores?

R// si , la empresa cuenta con una amplia clientela

d) ¿Opina que los departamentos de marketing y ventas están alineados para ofrecer
las propuestas de valor que necesitan los clientes?

R// si estamos alineados, hacemos estudios ya que la empresa cuenta con el área que se
encarga de marketing

2. Propaga soluciones a los siguientes situaciones de La gestión comercial y ventas:

•El producto vendido no rota en el punto de venta. ( enfoque estrategias comerciales y
de ventas)

R// Si el producto vendido no rota, se colocarían ofertas y se pondrían en un lugar

estratégico, si este producto continúa con el mismo comportamiento en el punto de venta,
cambiaríamos de proveedor si tiene el mismo producto con la marca de la competencia y si
no tiene el producto, lo eliminamos del sistema ya que es un producto muerto que no tiene
salida

•El consumidor final no queda satisfecho con el producto. (enfoque el arte de cerrar
cualquier negocio)

R// para solucionar este problema debemos realizarle una encuesta al consumidor para saber
porque no quedo satisfecho, si es por la presentación , ver cómo podemos solucionarlo, si
es por el sabor ver cómo podemos mejorarlo, pero para que el cliente quede contento, se le
puede dar un cupón para su siguiente compra

•El cliente (nuevo o dentro de la cartera) no queda conforme con la atención recibida
por el vendedor.(gestión de relación con los clientes).

Para solucionar este problema tenemos que excusarnos con el cliente y preguntarle porque
no quedo conforme por el trato que le dieron y que sugiere el, para una mejor atención , con
base a eso tomar los correctivos necesarios para mejorar la atención al cliente, como lo son
no tutear al cliente, agilizar la atención, ser amable, etc

•Quiebre de stock. (enfoque liderazgo)

Si el cliente llega al negocio y el producto que busca no está en stock le ofrezco otro
producto, pero si no está interesado en ninguno de nuestros productos , para que el cliente
se vaya con las manos vacías lo que haremos será ofrecerle un descuento atractivo, para
cuando el producto vuelva en stock, Además estaremos al tanto de comunicarnos con usted
cuando llegue el producto y se lo podemos hacer llegar a su domicilio sin ningún costo.

Otra solución que le damos al cliente es si tenemos sucursal u otra sede comunicarnos con
ellos para saber si tiene el producto en existencia y de esa manera hacérselo llegar a su
domicilio en caso que no quiera el cliente ir a la sucursal