Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de
negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el
posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa

con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca) y
complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación
positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera columna.

Valor Situación que responde al Situación que no responde al

organizacional valor
Honestidad La última empresa que trabaje
la voy a tomar de ejemplo y
verdaderamente muy honesta
en todos sus aspectos no tengo
nada que decir de ella cumplido
en pagos impecable dentro de
su organización
Responsabilidad Responsabilidad social apoyo a
fundaciones de niños y
animales, dentro de su
organización responsables con
valor
A veces no cumplía con los
tiempos de solución para los
clientes y pues eso era lo único
que no me parecía muy honesto
Responsabilidad y honestidad van
mucho de la mano, pues vuelva
decir lo de los tiempos de solución
para los clientes se debe mejorar
 sus colaboradores y con el mucho en eso.
personal
Comunicación Una muy buena plataforma No aplica
interna para todo el personal
por medio de boletines, correo
electrónico y presencia de
coordinadores constante, con
los clientes también excelente
comunicación.
Sinceridad Siempre se debe hablar con Tiempos de solución
sinceridad solo que un sector de
la empresa no va en los tiempos
requeridos entonces ahí se falla
con el cliente
Respeto Esta dentro de los valores que No aplica
más se aplica en esta empresa
con los compañeros y el cliente
Compañerismo Eje importante para ser una No aplica
muy buena empresa se
implementa desde la inducción
ayudar al compañero en
situaciones difíciles superiores
siempre están presentes para
ayudar lo más que se pueda.
Solidaridad 100 x 100 como lo dije en No aplica
compañerismo como principio
está en ayudarse unos con otros
Amabilidad Otro eje importante para De pronto no es que se deje de ser
comunicación con el cliente y amable solo a veces si un cliente
los compañeros ya se sale de sus cabales solo se
mantenía la compostura siempre se
trataba de ayudar, pero con un
poco más de seriedad
Aprendizaje Dia a día se aprendía en esta No aplica
empresa, se podía hacer escuela
dentro de la misma con
capacitaciones constantes y así
poder ascender
Mejoramiento Constante la experiencia y la No aplica
Continuo capacitación hacia que el
mejoramiento fuera continuo