Informe.

Creación de contenidos comunicativos GA5-

240201524-AA2-EV01.

TÉCNICO LABORAL EN SERVICIOS Y OPERACIONES

MICROFINANCIERAS

Instructor Wilson Caicedo ángulo

Alumna Yuli Paola zaamora García

 Introducción

En la necesidad de una comunicación más asertivo, persuasivo

efectivo. Este texto narrativo es un conjunto de estatutos del
Patronista, enfocado en como acercarse a una forma correcta a
sus distintos departamentos abundantes en hechos
relativamente cotidianos en el intento de fomentar de una
forma dura y equilibrada donde sea clara de entender sin
agredir sensibilidades de otras personas en su conducta
natural.

Palabras clave: Actuar en forma individualista, mala gestión de

comunicación, exceso de confianza, falta de coordinación,
compromiso con el trabajo.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA CON EL CLIENTE

El servicio al cliente es de vital importancia en un campo

profesional como lo son las micro finanzas, donde los
empresarios han entendido que “saber llegar” a los clientes es
una herramienta poderosa para el éxito de la organización;
pero también se han dado cuenta de la necesidad de tener
servicio al cliente interno de calidad, con el fin de obtener un
éxito total y una buena relación con sus clientes.

En el servicio al cliente es fundamental saber lo que se desea,

tener en claro cuáles son las metas que se desean conseguir,
cómo se anhelan conseguir y que pasa si se logran Conservar
interrelaciones idóneas con los consumidores externos va a
llevar a la empresa atener superiores resultados en sus ventas.

Uno de los elementos con más importancia para tener un buen

servicio al cliente es la comunicación asertiva, elemento que ha
permitido sacar un mayor provecho a las relaciones que se
presentan entre cliente y empresa, la cual permite ver a los
consumidores como lo que son, personas, y no simplemente
números que aumentan los niveles de cumplimiento de las
metas establecidas en las empresas en cuanto a ventas.
El asertividad crea ambientes de confianza, crea colaboraciones
de respeto, produce un verdadero beneficio añadido en el
servicio al cliente, sin olvidar lo fundamental que es tanto el
colaborador, ya que lo que pasa al interior de la organización
(lo que sienten los empleados), comúnmente se refleja hacia
afuera, razón por la cual las organizaciones tienen que busca
trabajadores satisfechos y un clima gremial.

El conocer sobre el valor de la comunicación asertiva en el

servicio al cliente tiene un elevado nivel de utilidad para
todos los individuos que componen una organización
comenzando primordialmente por la alta gerencia y líderes de
área, llegando a todos los puestos de trabajo, donde hay
interrelaciones con el comprador interno y en particular en las
zonas que poseen un contacto persistente con el comprador
externo, que son el motivo de la organización
Imagen de diferentes tipos de comunicación
Ejemplos de comunicación no asertiva

Comunicación no asertiva: “Eres una persona incompetente y

siempre cometes los mismos errores”. Esta comunicación no es
asertiva porque juzga y generaliza y no se habla desde el
respeto.

comunicación no asertiva: “Te veo con mala actitud y deberías

estar más comprometido con lo que haces”. En esta situación,
la comunicación no es asertiva porque, al igual que en la
situación anterior, generaliza y juzga.
Comunicación no asertiva: “Tú siempre me pones de mal
humor”. No es asertiva porque culpa a la otra persona de su
mal humor.

Comunicación no asertiva: “Es que tú siempre me haces sentir

excluido en el grupo”. Al igual que en la situación anterior, esto
no es asertivo porque culpa a la otra persona y se victimiza.