Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Cumplir con lo que se promete.
Responsabilidad Cumplir a cabalidad con los
compromisos y labores
encomendadas.
Comunicación Escuchar de manera atenta las
necesidades el cliente y a las
demás personas.
Sinceridad Expresar y decir siempre la
verdad por difícil que sea.
Respeto Aceptar de la mejor manera los
puntos de vista de los clientes y
compañeros de trabajo.
Compañerismo Trabajar en equipo para lograr
grandes resultados dentro de la
organización,
Solidaridad Brindar apoyo a los demás
cuando lo requieran sin esperar
nada a cambio.
Amabilidad Ser cordial y atento en la
interacción con las demás
personas.
Situación que no responde al valor
no hablar con la verdad. o engañar al
cliente o personal con el que labora.
Incumplir las funciones y no
responder por ellas, por ejemplo,
llegar tarde al puesto de trabajo.
No estar atento a lo que nos están
diciendo y no dar información clara
cuando se nos está haciendo alguna
pregunta.
Decir mentiras o usar evasivas al
momento de responder por alguna
acción que no estuvo bien.
Burlarse de los puntos de vista que
nos den los demás, o no escuchar y
mostrar una actitud negativa frente a
cualquier situación.
Trabajar por cuenta propia sin tener
en cuenta las observaciones y
participación de los demás
compañeros.
Hacer interesadamente las cosas,
esperando siempre algo a cambio, sin
tener empatía hacia los demás.
Ser egoísta y tosco al momento de
atender a un cliente o al tratar a algún
integrante de la compañía.
Aprendizaje Participar activamente de las
capacitaciones que brinda la
empresa para así poder mejorar el
servicio.
Mejoramiento Reconocer nuestras debilidades y
Continuo trabajar en ellas para fortalecerlas
y cambiar lo que no nos hace
bien.
Evadir las capacitaciones o pasar por
alto los consejos que nos pueden dar
para aprender o desarrollar mejor una
labor.
Conformarse con lo que sabe y no
darse la oportunidad de cambio para
poder ser mejor cada dia.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.