Universidad Autónoma de Chiapas

“Por la conciencia de la necesidad de servir”.

Facultad de Contaduría y Administración, Campus I.

Administración de Recursos Humanos.

Catedrático: Moisés Domínguez Gordillo.

Actividad
Emitir una opinión y recomendación hacia colaboradores.

Alumno: Jairo de Jesús Alegría Arce.

6° semestre grupo F.

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.

Febrero de 2023.
 Planeación Estratégica.

Caso 1. Martín es el responsable del departamento comercial de la empresa y lo hemos

contratado por su facilidad para captar nuevos clientes y por sus dotes en la dirección de
equipos. Cuando entró en la empresa, le comunicamos lo que esperábamos de él: que lograse
aumentar la clientela de la empresa en un 20% respecto a lo aumentado el año anterior. No
solo logró este objetivo, sino que consiguió aumentarla hasta un 24%. Lo ha hecho, además,
sin invertir recursos excesivos. No ha asistido a ninguna formación dentro de la empresa,
aunque tampoco le hace falta. En su evaluación al desempeño, Martín obtuvo las siguientes
ponderaciones.

Productividad y calidad del trabajo 10/10

Eficiencia 10/10

Formación adquirida 0/10

Objetivos ya conseguidos 10/10

Opinión y recomendación.

Pues a mi juicio, Martín es un elemento vital para que la entidad pueda conseguir nuevos y
potenciales clientes durante el ejercicio, el tener la facilidad para poder captar a nuevos
clientes no es nada fácil, dependiendo el giro que se tenga, aunado a ello, posee la capacidad
de dirigir equipos de trabajo, el liderazgo, considero yo, es una característica muy completa,
ya que para dirigir a un grupo de colaboradores, debes dar el ejemplo en ciertos rasgos, como
lo es la puntualidad, compromiso, capacidad de atención y de ayudar a los demás, implica
mucha responsabilidad y paciencia el ser un líder, y si Martín posee esa cualidad, quiere decir
que es un colaborador completo, por ello, hay que tratar de retenerlo y siga siendo eficiente
en ese puesto, esto desde la perspectiva de la empresa. Ahora, en cuanto a lo profesional,
Martín es excelente en lo que hace, pero considero que se está limitando al quedarse
estancado solo en ese puesto, teniendo la capacidad de aspirar a más, nunca se deja de
aprender, y si la entidad te brinda la oportunidad de adquirir más conocimientos aprovecha.
Aunque te desempeñes eficientemente en tu puesto, y cumplas con tus deberes, siempre debes
de tener esa idea de querer hacer más, tanto por la empresa como para ti. De acuerdo a sus
ponderaciones obtenidas en la evaluación del desempeño, el único rubro que considero le
falta es el adquirir más formación de la que ya posee. Y desde ese punto, presiento que a la
empresa también le falta aprovechar al máximo la capacidad de su colaborador, ya te rindió
lo suficiente en el puesto que le diste, observaste que te dio buenos resultados, ayudo a
aumentar la productividad del área y añadió nuevos elementos a la cartera de clientes, bueno,
ahora lo que viene, ofrécele un puesto en dónde pueda expandir aún más y comparta sus
conocimientos y manera de trabajar con los demás, llévalo a cursos y te siga generando.
Caso 2. Eva es una trabajadora del departamento de atención al cliente de la empresa y la
hemos contratado por sus habilidades en la resolución de conflictos y por su experiencia en
la retención y fidelización de la clientela. Durante su incorporación a la empresa le
comunicamos que su trabajo consistiría en reducir el abandono de clientes en un 10%
respecto al año anterior. Se ha acercado bastante, ya que logró reducirlo en un 8%. Se
realizaron encuestas a los clientes y un 80% están satisfechos con Eva. A pesar de haber
asistido a algunas formaciones (un total de 60 horas) que complementaban su experiencia,
no ha podido evitar dedicar un tiempo extra a la retención de determinados clientes, lo que
ha reducido un poco su eficiencia. En la evaluación del desempeño de Eva, obtuvo las
siguientes ponderaciones.

Productividad y calidad del trabajo 8/10

Eficiencia 6/10

Formación adquirida 8/10

Objetivos ya conseguidos 8/10

Opinión y recomendación.

Bajo mi juicio, si a Eva la contrataron pro sus habilidades para poder retener a los clientes
aún más con respecto al año anterior, puedo decir que cubrió un 80% de esa parte, pues
hubieron clientes que se marcharon por cualquier circunstancia, quizás encontraron mejores
promociones en otro lado o bien, no les pareció el trato brindado por la colaboradora. Cabe
mencionar, que el departamento de atención al cliente es de los más indispensables y en
dónde la empresa debe enfocarse más, pues es tu carta de presentación con respecto a la
cultura organizacional que se maneja. Los puntos a considerar de Eva, es que es buena cuando
se presentan conflictos y se pretenden terminarlos, es buena reteniendo y fidelizando a los
clientes con los que se cuenta, pero, con el paso de los días, todos los clientes tienen nuevas
necesidades, y no solo contemplaran una opción para satisfacerlas, es por ello que, la
empresa, además de retener y fidelizar a los clientes que ya tiene, debería procurar aumentar
su cartera de clientes, puede que Eva realice bien la actividad de atraer a nuevos clientes,
pero su fuerte es retenerlos y evitar que se vallan. Puede que Eva haya optado por dar
prioridad a ciertos clientes, descuidando al resto, eso también puede que haya influido en no
completar del todo el objetivo establecido en un inicio. Considero que Eva debe procurar de
la misma forma a todos sus clientes, y si puede, enfatizar con clientes nuevos, sin descuidar
a los que ya tiene, la empresa deberá proveerle todas las herramientas necesarias para que
desempeñe eficazmente sus deberes, y a su vez, procurar que su colaboradora Eva, se sienta
cómoda con la responsabilidad que se le encomendó.