GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: No. 8 OPERACIONES EN EL ÁREA DE CAJA

 Denominación del Programa de Formación: TÉCNICO EN ASESORIA COMERCIAL Y OPERACIONES

DE ENTIDADES FINANCIERAS
 Código del Programa de Formación: 133202
 Nombre del Proyecto: ASESORAR AL CLIENTE MEDIANTE LA UTILIZACIÓN DE LAS TIC PARA
ASEGURAR SU FUNCIÓN EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS
 Fase del Proyecto: EJECUCIÓN
 Actividad de Proyecto: AP- 8- Aplique el registro de las operaciones activas y pasivas ,medidas
de seguridad y proceso para el manejo de las compensaciones, aplicando herramientas
ofimáticas
 Competencia Técnica: 210301016 Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda legal y
extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.
 Competencia Transversal: 240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los
demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
ESPECÍFICOS:
271688 Aplicar códigos transaccionales para procesar movimientos en la plataforma de
depósitos, pagos y retiros conforme al sistema de información utilizado por la Entidad
271686 Atender a clientes y usuarios en operaciones de caja conforme con los estándares
establecidos por la Institución
271689 Aplicar normas de seguridad para la conservación y custodia del dinero, títulos
valores y medios de pago electrónico cumpliendo con las disposiciones de la Entidad Financiera
271685 Verificar la conciliación diaria de operaciones de caja según los lineamientos
establecidos por la Entidad.
271687 Realizar procesos para la clasificación de efectivo, títulos valores y medios de pago
electrónicos de acuerdo con la normatividad de las Entidades Financieras.

COMPONENTE SOCIAL
271672 Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y
directo de información cotidiana y técnica.
271690 Administrar sistemas de información requeridos de acuerdo con las necesidades de la
unidad de negocio

GFPI-F-019 V3
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TRANSVERSALES/HUMANÍSTICA
24020150003 Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes,
fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el
Desarrollo Humano Integral.

TRANSVERSALES/EMPRENDIMIENTO
24020150004 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las
circunstancias del contexto y con visión prospectiva.

TRANSVERSALES/ CULTURA FÍSICA

24020150009 Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en
la ejecución de los procesos de aprendizaje.

Duración de la Guía: 144 horas

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2. PRESENTACION

Imagen No.1

Cuando se piensa en la caja de una sucursal bancaria se cree que allí se desarrolla un proceso en el cual se
recibe y se entrega dinero únicamente a los clientes o usuarios; pero en realidad éste va mucho más allá,
teniendo en cuenta que impacta directamente al cliente económicamente hablando, desde el mensajero
que cambia billetes, hasta el directivo de alguna empresa que desea cobrar un cheque.
Se debe tener presente que un cajero no sólo cuenta billetes, ejerce otras funciones como procesar
operaciones, pagar cheques y también vender productos y servicios del portafolio financiero, lo que lo
lleva a mostrarse como un funcionario integral y competitivo, permitiéndole ascender en el escalafón de
cargos generando calidad en su vida laboral, profesional, económica y personal.

Con lo anteriormente expuesto mi querido Aprendiz, lo invito a desarrollar diferentes habilidades que lo
conduzcan a lograr la eficiencia y eficacia necesaria en ésta labor, que demanda no sólo conocimiento sino
ACTITUD para brindar satisfacción al cliente en el servicio.

Adicionalmente, en el momento de realizar las diferentes operaciones de caja debe primar la ética con la
cual se realiza la labor, así se minimiza el riesgo de un posible fraude financiero; es por esto que es
indispensable conocer y entender la importancia de su proceso de formación en el SENA, el cual es
integral y le permitirá adquirir competencias y habilidades en las áreas transversales como son
emprendimiento, Tic´s, humanística y cultura física.

Para el desarrollo de esta guía se apoyará en material de la Superintendencia Financiera de Colombia,

teniendo en cuenta que es la entidad del sector financiero que regula los diferentes procesos de éste.

¡Bienvenido! A conocer las operaciones que se realizan en el área de caja y su importancia.

The more we do, the more we can do

William Hazlitt.
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3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial

Imagen No.2

THE FINANCIAL AND ECONOMIC LIFE OF THE

WORLD IS IN YOUR HANDS
La labor del cajero es compleja e integral, ya que depende del primer contacto que se tiene con el
cliente, la agilidad, la calidad del trabajo, la eficiencia y eficacia, todo esto con el fin de prestar un buen
servicio según las políticas de la entidad.

Para reflexionar sobre este proceso, observe la imagen anterior, articúlela con la frase que se encuentra
abajo de ésta dando respuesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál considera que es la importancia del cajero en una sucursal bancaria? Socialícelo con su
grupo.
2. ¿Considera que la labor del cajero bancario redunda en la sociedad? Por qué? Socialícelo con su
grupo.
3. ¿Cree que es importante tener valores y principios como ser humano para poder desempeñar la
labor de cajero bancario? ¿Por qué? Socialícelo con su grupo.
4. ¿Para qué se utilizan los valores en la labor de cajero bancario? Cite ejemplos reales. Socialícelo
con su grupo.
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Tenga en cuenta que realizar operaciones en caja requiere de la transparencia necesaria para garantizar
al cliente la seguridad de su dinero, por esta razón es tan importante desempeñarse de acuerdo a los
lineamientos de la entidad desde el mismo saludo o contacto visual, así como en la operación misma.

"When wealth is lost, nothing is lost; when health is

lost, something is lost; when the character is lost,
everything is lost "
Billy Graham

La operatividad tiene la misma importancia que la venta de productos, ya que en la caja los clientes o
usuarios que atiende son potenciales para vincularlos a la entidad, o si estos ya poseen productos es el
momento de realizar una venta cruzada y así fidelizar al cliente .

Imagen No.3

Observe la imagen anterior y debata en su gaes la relación que existe entre una caja, un banco y un
cliente, luego socialícelo con su grupo e instructor.
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Duración: 12 horas. 10 horas presencial / 2 horas trabajo autónomo

Language is the dress of thought.

Samuel Johnson

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

Apreciado aprendiz es momento de contextualizar los conocimientos necesarios sobre la importancia de

las operaciones en caja; para esto es indispensable desarrollar todas las competencias de su área técnica,
así como de las transversales. Sin duda esto le permitirá dar cumplimiento al objetivo de su proyecto
formativo “LA FIDELIZACIÒN DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS”.

La intención de la guía es que identifique las diferentes operaciones que se realizan en una caja bancaria
pues de esta manera comprenderá su importancia en la sociedad.

De acuerdo al conocimiento que tiene del sector financiero y a su experiencia personal como usuario del
sistema, responda las siguientes preguntas individualmente:

¿Qué conoce de las operaciones que se realiza en la caja?, ¿Qué tipo de operaciones se pueden
¿Es importante
realizan cuadrar las
en una caja bancaria?, ¿Esoperaciones que yselareciben
importante la firma huella delacliente
diarioenen una cajacon
transacción
el cajero bancario? ¿Por qué?,
bancaria? ¿Por qué?,

¿Conoce cómo se realiza el cuadre de una sucursal financiera?,

¿Sabe cómo se recepcionan impuestos en el área de caja bancaria?,

Ahora elabore un mapa mental que refleje sus repuestas y compártalo con su instructor y grupo.
Finalmente guárdelo en su portafolio personal.
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De forma individual analice el caso anterior y según lo que usted conoce sobre el manejo de caja en las
entidades

financieras responda las siguientes preguntas:

¿Puede el cliente realizar el retiro por esa cantidad de dinero en una ciudad diferente a la de su cuenta?,
Argumente en una
¿Usted como hojaqué
cajero tamaño carta cuál
alternativas sería la posible
le brindaría solución
con el fin paraelque
de prestar el cliente
servicio quede
según satisfecho.
las políticas de la
Luego socialícelo
entidad? con el grupo e instructor. Deje como evidencia en su portafolio personal.
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La señora Camila Dávila es dueña de la empresa “El mar

cielo azul”, la cual se dedica a la importación de frutos del
mar en Colombia. Se acerca a una sucursal bancaria al área
de caja para realizar el pago del impuesto de aduanas y así
poder ingresar al país la mercancía que se encuentra en el
puerto de Buenaventura, ya que la información que
recepciona el cajero va en tiempo real directamente a la
DIAN, la señora confía en que pronto podrá finiquitar la
diligencia, pero desafortunadamente el cajero que la
atiende, digita mal el número del documento de la
empresa.

Analice de manera individual el caso anterior y de acuerdo a lo que conoce sobre la recepción de
impuestos en las sucursales bancarias responda las siguientes preguntas:

¿Cuál es el trámite o paso a paso que realiza el cajero con la cliente?,

¿Puede la señora retirar la mercancía sin problema alguno?,

En una hoja tamaño carta argumente cuál sería la posible solución para que la cliente quede satisfecha
con el servicio brindado. Luego socialícelo con el grupo e instructor. Deje como evidencia en su portafolio
personal.
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Querido Aprendiz, de acuerdo con el conocimiento que posee sobre los tipos de clientes que se
presentan en las Entidades Financieras, junto con su gaes analice la casuística presentada y por medio de
una espina de pescado argumente cual considera que es la posible solución; tenga presente que el cliente
debe quedar satisfecho con el servicio que se le brinda. Socialícelo con su grupo e Instructor. La evidencia
debe hacer parte de su portafolio personal.

Imagen N.4

Duración: 16 horas.1 4 horas presencial / 2 horas trabajo autónomo

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3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Every morning I wake up and say, "You have two

choices today; you can choose to be in a good mood or
in a bad mood. I choose to be in a good mood.
Enrique mariscal.

Querido aprendiz, llegó el momento de conceptualizar todos aquellos conocimientos necesarios para
lograr la formación integral que usted está cursando.

Después de la explicación del instructor sobre el origen del dinero en el mundo y en Colombia desarrolle
las siguientes actividades:

1. De forma desescolarizada. en gaes observen los siguientes videos

https://www.youtube.com/watch?v=KY-3qe34Rto , https://www.youtube.com/watch?
v=PpLKSn3nwUY, y realicen la siguiente lectura
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=4276 luego elaboren un PNI
(positivo, negativo, interesante), de acuerdo a instrucciones del técnico donde se dividirá el grupo
en tres partes y cada uno desarrollará una variable del PNI. Socialícelo con su grupo, luego
súbalo a blackboard como evidencia. Esta actividad le mostrará la importancia de la grafología en
su actividad como cajero bancario.

2. Respetado aprendiz junto con su gaes realicen las siguientes lecturas

https://www.google.com.co/?
gfe_rd=cr&ei=kRYhVt6vNYvAAW2qYC4AQ#safe=active&q=introduccion+a+la+dactiloscopia,
http://redyseguridad.fi-p.unam.mx/proyectos/biometria/clasificacionsistemas/recohuella.html y
observen el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=LExsMqV3Tdc , luego elaboren
un friso donde se evidencie la información suministrada. Esto le servirá para conocer la
dactiloscopia y su importancia en la labor como cajero del sector financiero.

3. Según la instrucción de su técnico divida en seis grupos el curso, preferiblemente ubíquese con
aquellos compañeros con los que comparte poco y realicen la siguiente lectura sobre la
denominación de los billetes en nuestro país
http://www.banrep.gov.co/es/emision/caracte4.htm. Cada grupo debe escoger alguna de las
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denominaciones de los billetes colombianos para elaborar un plegable donde evidencie la

seguridad de éstos, aquí aprenderá la seguridad de la moneda colombiana y su importancia.

4. De forma individual observe el siguiente video el cual le mostrará el significado de un cheque y

sus partes https://www.youtube.com/watch?v=xfb4M0VxB18, seguido de esto realice las
lecturas sobre lo que debe saber de los cheques ,
https://www.bancoprocredit.com.co/images/docs/5_Educacion_Financiera/Que_debemos_sabe
r_sobre_cheques_.pptx.pdf ,
http://www.banrep.gov.co/sites/default/files/reglamentacion/archivos/cre_dsp_153_DIC_30_20
15.pdf luego en un pliego de papel periódico elabore junto con su gaes un cheque girado a un
tercero para socializarlo con su grupo e instructor.

5. De manera individual realice las siguientes lecturas

http://www.camaradorada.org.co/documentos/Codigo%20Comercio.pdf, del artículo 621-625,
648-670 y del 712-751, sobre la normatividad sobre endoso y cruces de cheques,
https://www.bing.com/search?q=circular+externa+040&go=Buscar&qs=ds&form=QBRE luego
escoja un compañero para realizar un taller de elaboración de cheques donde aplique los
conocimientos adquiridos.
6. Querido aprendiz junto con su gaes realice las siguientes lecturas sobre las causales de
devolución de cheques, proceso de canje y códigos de bancos
http://www.banrep.gov.co/es/cedec ,
http://www.asobancaria.com/portal/pls/portal/docs/1/4391759.PDF , luego de la explicación de
su instructor técnico sobre la estrategia didáctica “Código minerva” elaboren uno en un pliego de
papel periódico sobre los temas mencionados. Intercámbielo con otro gaes para ser resuelto y
posteriormente socialícelo con el grupo y su instructor.

7. Individualmente consulte en la página del Banco de la República en qué consiste el proceso de

canje y la compensación bancaria. De acuerdo a las indicaciones de su instructor realice un juego
de roles donde se evidencie dichos procesos. Este atento a las explicaciones y retroalimentación
de su instructor. Luego Junto con su gaes elaboren en un pliego de papel periódico, una línea de
tiempo donde se muestre los cambios que ha tenido el dinero y su comportamiento en las
últimas décadas. Posteriormente socialícelo con su grupo e instructor.

8. Realice las siguientes lecturas y observe el video en compañía de su gaes

http://impuestosparaempresas.blogspot.com.co/2014/05/impuestos-nacionales-y-distritales-
en.html, https://www.google.com.co/?gfe_rd=cr&ei=9LMyVq_-JIOt-AXLkrTwDg,
https://es.wikipedia.org/wiki/Direcci
%C3%B3n_de_Impuestos_y_Aduanas_Nacionales_de_Colombia,
https://www.youtube.com/watch?v=7jZnpf1iWvM,
Con esta información preparen un noticiero donde se muestre el contenido de dichas lecturas y
el video observado. Así comprenderá los diferentes tipos de impuestos que existen en Colombia y
su importancia. Socialice con su instructor y su grupo.

9. En compañía de su gaes, observe el siguiente video https://www.youtube.com/watch?

v=f2IPNdXyXwU, socialícelo y participen activamente en el video foro liderado por su instructor
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técnico. Aquí despejará todas las dudas respecto a los pasos para cuadrar la caja bancaria
teniendo en cuenta las diferentes operaciones que allí se realizan.

10. Observe con su gaes el siguiente video sobre fraudes financieros y la siguiente lectura sobre
modalidades de robo en las sucursales bancarias https://www.youtube.com/watch?v=O3GB-
wV5gTo, http://www.finanzaspersonales.com.co/gaste-eficientemente/articulo/las-modalidades-
de-hurto-mas-comunes/37069, luego preparen una dramatización con títeres donde se muestre
los aspectos más importantes para tener en cuenta.

11. Después de escuchar la explicación por parte de su instructor técnico, sobre las funciones del
cajero principal y auxiliar en una sucursal bancaria elabore cuadro comparativo sobre este tema.
Socialícelo con el grupo y posteriormente guárdelo en su portafolio personal.

Después de que su instructor técnico haya realizado la retroalimentación sobre los temas anteriormente
vistos y lla explicación sobre los temas de seguridad en la sucursal, el área de caja, prepárese para
practicar lo aprendido con el fin de obtener habilidades y destrezas necesarias en la labor del cajero
bancario.

Remitase al material de apoyo y didáctico según corresponda, allí encontrará los insumos
propuestos.

Imagen No.5

Finalmente desarrolle y presente los talleres propuestos por su instructor del componente
humanístico, de cultura física y de emprendimiento.

“The first wealth is health"

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Duración: 66 horas. 60 horas presencial / 6 horas trabajo autónomo

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

"Never consider study as an obligation, but as an opportunity to

penetrate the beautiful and wonderful world of knowledge."
Albert Einstein.

En esta parte de la guía usted demostrará que interiorizó los conceptos y procedimientos sobre las
operaciones en la caja del sector financiero.

1. En compañía de su instructor preparen con todo el grupo una simulación del área de caja, y
realicen conteo y fajado de billetes teniendo en cuenta la forma como se ordenan los billetes
en los fajos. Así mismo registre operaciones bancarias para al final de la jornada realizar el
respectivo cuadre de caja.

2. Reúnase con otro compañero de su grupo y haga el rol de cajero bancario; solicítele la firma y
la huella para analizarlas teniendo en cuenta los principios de grafología y dactiloscopia ya
aprendidos. Este ejercicio puede realizarlo de manera desescolarizada con sus amigos y
familiares para afianzar sus conocimientos.

3. Según las instrucciones de su técnico preparen en grupos una clínica de ventas simulando los
roles de cajero-cliente, donde vendan productos del portafolio de servicios y se elaboren
cheques con sus respectivos endosos. Recuerde que en el Sector Financiero Colombiano
existen Entidades donde el cajero es integral y debe realizar labores comerciales, dando
cumplimiento a un plan de gestión comercial así como a su productividad operativa, del
desempeño que usted tenga depende el éxito en su carrera profesional y laboral.

Querido aprendiz recuerde realizar el Taller proyectos

Duración: 50 horas. 46 horas presencial / 4 horas trabajo autónomo

 Ambiente Requerido: Ambiente tradicional, ambiente especializado y sede alterna 

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 Materiales:
*DEVOLUTIVOS: Equipo de cómputo, televisor, video bean.
*CONSUMIBLES: Marcadores, lápices, colores, papel 

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Horas: 1 hora y treinta minutos

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

DE CONOCIMIENTO ESPECÍFICOS DE CONOCIMIENTO

Saberes relacionados con las Instrumento: Cuestionario
1. Aplica la política Técnica: Formulación de
operaciones en la caja del sector
institucional en atención al preguntas
financiero
público, con base en el código
de ética de la entidad.
DE DESEMPEÑO
2. Identifica y aplica los
Simulación de conteo de billetes
estándares de servicios según DE DESEMPEÑO
los protocolos establecidos por Instrumento: Lista de chequeo
Técnica: Observación / juego de
DE PRODUCTO la entidad financiera.
roles.
Friso donde muestra las
denominaciones de billetes 3. Aplica la normatividad de
colombianos seguridad para el manejo del
efectivo cumpliendo con los
requerimientos de la entidad. DE PRODUCTO
Instrumento: Lista de chequeo
4. Identifica la autenticidad de Técnica: Observación /
los billetes conforme a las valoración del producto.
características emitidas por el
banco emisor.

5. Administrar los topes de

efectivo de acuerdo con la
reglamentación de la entidad
financiera.

6. Llevar a cabo la apertura y

cierre de las instalaciones de la
oficina conforme las normas de
seguridad establecidas por la
entidad financiera.
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7. Responder por el manejo del

efectivo y formas valoradas
que se encuentren en la
bóveda y llevar actualizado el
libro de bóveda de acuerdo con
los procedimientos
establecidos por el banco.

8. Registrar en el sistema las

operaciones de caja a ritmo de
ventanilla cumpliendo con las
normas de la entidad.

9. Custodiar las formas

valoradas asignadas conforme
a los lineamientos
institucionales.

10.Reportar a las instancias

pertinentes las inconsistencias
encontradas en las diferentes
operaciones y proponer
soluciones de acuerdo con la
complejidad del caso.

HUMANÍSTICA

1. Establece relaciones
interpersonales dentro de un
criterio de equidad y respeto
de su entorno; cumpliendo a
cabalidad con las normas
legales en un marco
institucional y del estado.

2. Se comunica fácilmente con

los miembros de la comunidad
educativa según protocolos y
normas de convivencia
institucional.

3. Aporta elementos en la
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construcción colectiva del

conocimiento según la
naturaleza del problema.

4. Establece acuerdos
mediante el uso de procesos
comunicativos, racionales y
argumentados orientados
hacia la resolución de
problemas según normas y
protocolos institucionales.

5. Propone alternativas
creativas, lógicas y
coherentes que posibiliten la
resolución de problemas
según la demanda del
contexto social y productivo.

6. Establece relaciones
interpersonales dentro de
criterios de libertad, justicia,
respeto, responsabilidad,
tolerancia y solidaridad según
principios y valores
universales.

EMPRENDIMIENTO

1. Identifica e integra los

elementos de su contexto que
le permiten redimensionar su
proyecto de vida.

CULTURA FÍSICA

1. Valora el impacto de la
cultura física en el
mejoramiento de la calidad de
vida y su efecto en el entorno
familiar social y productivo
teniendo en cuenta su
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proyecto de vida.

2. Implementa estrategias que

le permitan liderar actividades
físicas deportivas y culturales
en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las
competencias ciudadanas.

3. Participa en actividades que

requieren coordinación motriz
fina y gruesa de forma
individual y grupal teniendo en
cuenta la naturaleza y
complejidad del desempeño
laboral.

4. Aplica técnicas y
procedimientos orientados al
perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los
requerimientos de su
desempeño laboral.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Activos financieros y dinero. Los activos financieros se representan mediante títulos, que son certificados
acreditativos de la deuda contraída con el emisor y de los derechos de su poseedor. Actualmente se
realiza mediante anotaciones en cuenta. Los activos financieros sirven para transferir fondos y riesgos. Sus
características son la liquidez, rentabilidad y riesgo. Recuperado de https://definicion.de/?
s=activo+financiero el 2 de octubre de 2017.

Canje: Cambio, truque o sustitución. Recuperado de https://definicion.de/?s=canje el 2 de octubre de

2017.

Compensación: es un modo de extinguir las obligaciones que tiene lugar cuando dos personas son
deudoras la una de la otra, con el efecto, por ministerio de la ley, de extinguir las dos deudas hasta el
importe menor. Recuperado de https://definicion.de/?s=compensacion el 2 de octubre de 2017.
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Dinero. En términos financieros, no es solo la circulación fiduciaria (monedas y billetes) son también otros
activos de alta liquidez (depósitos en cuenta corriente). Recuperado de https://definicion.de/?s=dinero el
2 de octubre de 2017.

Fajo: 100 billetes de la misma denominación. Recuperado de https://definicion.de/?s=fajo el 2 de octubre

de 217.

Liquidez. Es la facilidad y rapidez de conversión de activo financiero en monedas y billetes. Estos son los
activos de máxima liquidez y en contra están los préstamos a L/P que son activos financieros de mínima
liquidez. Recuperado de https://definicion.de/?s=liquidez el 2 de octubre de 2017.

Rentabilidad y Riesgo. Son características que están relacionadas en los activos. A mayor riesgo el
accionista exigirá una mayor rentabilidad. Recuperado de https://definicion.de/?s=rentabilidad el 2 de
octubre de 2017.

6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS

Imágenes

Imagen No.1: Dinero. Recuperada el 18 de octubre de 2017 de

https://encryptedtbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQFzJVj2nk3Lv5fLTiSO1sdRN0Xwvi

Imagen No.2: El mundo en las manos Recuperada el 18 de octubre de 2017 de

http://67.23.238.115/~edpsoluc/administrador/repositorio/image/valores/v2.jpg

Imagen No.3: Caja, banco, cliente Recuperada el 18 de octubre de 2017 de

http://juanst.com/wp-content/uploads/2011/04/nuevo-sistema-financiero.jpg

Imagen No. 4: Salud y cerebro Recuperada el 18 de octubre de 2017 de

http://esoterismoyenergia.com/wpcontent/uploads/2014/06/esoterismo1531576_101519108116

Imagen No.5: Billetes. Recuperada el 18 de octubre de 2017 de

https://www.google.com.co/search?
q=billetes+colombianos&safe=active&biw=1366&bih=667&source=lnms

Web grafía

https://www.youtube.com/watch?v=KY-3qe34Rto Recuperado el 22 de octubre de 2017.

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https://www.youtube.com/watch?v=PpLKSn3nwUY Recuperado el 22 de octubre de 2017.

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=4276 Recuperado el 22 de octubre de
2017.
https://www.google.com.co/?
gfe_rd=cr&ei=kRYhVt6vNYvAAW2qYC4AQ#safe=active&q=introduccion+a+la+dactiloscopia Recuperado el
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http://redyseguridad.fi-p.unam.mx/proyectos/biometria/clasificacionsistemas/recohuella.html
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http://www.banrep.gov.co/es/emision/caracte4.htm Recuperado el 22 de octubre de 2017.

https://www.youtube.com/watch?v=xfb4M0VxB18 Recuperado el 22 de octubre de 2017. ,

https://www.bancoprocredit.com.co/images/docs/5_Educacion_Financiera/Que_debemos_saber_sobre_
cheques_.pptx.pdf Recuperado el 22 de octubre de 2017.

http://www.banrep.gov.co/sites/default/files/reglamentacion/archivos/cre_dsp_153_DIC_30_2015.pdf
Recuperado el 22 de octubre de 2017.

http://www.banrep.gov.co/es/cedec Recuperado el 22 de octubre de 2017.

http://www.asobancaria.com/portal/pls/portal/docs/1/4391759.PDF Recuperado el 22 de octubre de

2017.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (s) Lyna Marcela Pulido Instructor Banca - Centro

Ladino de servicios
Octubre de 2017
financieros

Revisó Jasbleidy Contreras Instructor- Unidad

Beltrán Líder pedagógica -
Desarrollo Centro de Octubre de 2017
Curricular servicios
financieros

Zoraida Emma Salazar Coordinadora Banca – Centro

Serrano académica de servicios
Aprobó Octubre de 2017
Financieros
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8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)