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Ficha 2360758
Actividad de aprendizaje 2
Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna,
una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera
columna.
Valor organizacional Situación que responde al valor Situación que no responde al valor
Honestidad se cumple lo que se promete. Cuando nos aprovechamos del
Hablar con la verdad. talento de los demás para beneficio
propio.
Responsabilidad se cumple con los compromisos y Cuando no asumimos nuestra
acciones. responsabilidad.
Comunicación comprometidos con la escucha Cuando solo hablamos nosotros y a
activa y la comunicación asertiva. los demás no los dejamos opinar.
Se aplican normas de cortesía.
Sinceridad expresar el sentir y hablar Cuando solo actuamos sin ver cómo
siempre con la verdad. afecta y daña a la otra persona.
Respeto se implementa las normas de Cuando solo crees lo que te gusta o
cortesía y los buenos modales. tus ideologías son las correctas.
Aceptar la diferencia.
Compañerismo cada uno es con equipo, pero del Cuando cada persona hace el trabajo
otro, esto garantiza el éxito y que le corresponde sin ver o ayudar a
los demás.
facilita el trabajo en equipo
alcanzando la armonía en el
trabajo.
Solidaridad se brinda apoyo a otros cuando Cuando no brindamos el apoyo que
se requiere, sin esperar nada a necesita nuestro compañero o cliente
cambio.
Amabilidad ser afectuoso y cordial en la No tener comunicación asertiva ni
interacción con otros. dialogo con el cliente
Aprendizaje el conocimiento se adquiere Los funcionarios son libres de asistir
constantemente y la a capacitaciones, pero la mayoría no
lo hacen, siendo irresponsables con
capacitación debe ser
sus obligaciones y afectando de
permanente con el fin de manera directa a los clientes.
contribuir con el
crecimiento, con el
mejoramiento de las
empresas y responder a
los retos que imponen las
organizaciones el
mercado globalizado.
Mejoramiento vencer dificultades, fortalecer No se hace caso a este valor cuando
Continuo debilidades, compromiso con el a pesar de los llamados de atención y
sugerencia realizadas no se
cambio.
implementan, se continúan
presentando los mismos errores y
dificultades.
Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.