Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor Situación que no responde al valor

La empresa donde laboro En cuestión de sus clientes siempre

actualmente que es productos
ramo, es verdaderamente muy
Honestidad honesta en todos sus aspectos no
tengo nada malo para hablar de
ellos son muy cumplidos en mi
pago y sin quitarnos ni un solo día
laborado ni una sola hora extra.
han sido puntuales para los
despachos y entrega de los productos
pedidos por su cliente, a nivel
nacional siempre mostrando el gran
compromiso con clientes.

Siempre han sido responsables La responsabilidad y la honestidad

con nosotros los colaboradores
especialmente en cuidar de
Responsabilidad nosotros desde el momento que
salimos de casa para el trabajo, y
del trabajo para la casa mostrando
ese gran compromiso con
nosotros como trabajadores de la
empresa.
van de la mano con productos ramo
ya que cumplen con las condiciones
necesarias que se requiere para la
atención a sus clientes y a nosotros
como colaboradores.

En comunicación manejan buenas

plataformas internas para todos
nosotros los colaboradores de la
Comunicación No aplica
empresa y hacernos llegar sus
comunicados de convocatorias
 internas, logros obtenidos de la
empresa, cumpleaños de su
colaboradores, manejo de correos
electrónicos y externa como el
manejo de redes como lo es el
WhatsApp para la coordinación de
rutas de personal operativo y
administrativo de igual manera
con sus clientes y conductores.

Siempre cumplen con sus cliente, y

Siempre han sido sinceros tanto con sus colaboradores.
con nosotros sus colaboradores
Sinceridad
como con sus clientes, sin dar
faltas expectativas de información
que ellos brinden.

Respeto Esta dentro de los valores que

más se aplican en esta empresa No aplica
con nosotros como colaboradores,
compañeros y con sus clientes.

Este es el eje importante para ser

una muy buena empresa y se
Compañerismo
implementa desde la inducción en No aplica
ayudar y colaborar a nuestros
compañeros en tiempos difíciles
de igual manera el trabajo en
equipo se nos incluye mucho.

Esto es un 100 de 100 como se

expresó anteriormente en No aplica
Solidaridad
compañerismo en ayudarnos unos
a otros y no dejar que nuestros
compañeros se hundan solos en
sus dificultades.

Es otro eje que maneja la Puede ser que no se deje de ser

Amabilidad empresa para la comunicación amable solo que a veces si el cliente
con los clientes y colaboradores. ya se sale de sus cabales solo se
 mantendrá su compostura sin
enojarse o dejarse sacar de casillas.

Aprendizaje
En esta empresa día a día se
hace escuela dentro de ella
misma con las capacitaciones que No aplica
nos brindan constantemente de
diferentes ámbitos.

Mejoramiento
Continuo Siempre constante a la
experiencia y las capacitaciones No aplica
que nos brindan para ir mejorando
cada vez más en mi día a día.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.