CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATEGICO

Asbleydi Jessenia Saavedra U., John Alejandro Rojas R., Maira Fernanda Tibaduiza C.

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financiera,

Fundación Universitaria del Área Andina de Bogotá D.C.

Aseguramiento de la Calidad

Profesora: Rubiela Rincon Gomez

10 de mayo de 2021

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 Tabla de Contenido

1. Introducción...........................................................................................................................3

2. Objetivo..................................................................................................................................4

3. Mapa Estratégico...................................................................................................................4

4. Manual de Indicadores..........................................................................................................5

5. Conclusiones...........................................................................................................................6

6. Referencia...............................................................................................................................8

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 1. Introducción

En el siguiente trabajo abordaremos un muy importante en la actualidad, un proceso que

abarcan casi todas las empresas a nivel general no importa su actividad económica. Contamos

en la actualidad con un mercado en constante cambio a nivel nacional e internacional, el

seguimiento que se le realice al proceso de calidad es fundamental para que sea posible cumplir

con las necesidades de los clientes, que este nos siga prefiriendo y no busque otras opciones.

La calidad de los productos o servicios de una empresa es un valor agregado que algunas

generan como plus para que los clientes se fidelicen con la marca y sigan consumiendo.

Invierten un personal calificado y un proceso riguroso para que se lleve adecuadamente

dicho proceso. En esta actividad nos enfocaremos en los aspectos importantes para el proceso

de calidad, realizando un mapa estratégico y una serie de actividades a desarrollar de manera

profesional y coordinada para tener resultados positivos en el proceso de calidad. En el

desarrollo de las actividades podremos validar varios parámetros importantes que estarán

enfocados tanto en la empresa como en el cliente.

Tengamos en cuenta que para las compañías es de gran importancia contar con un sistema

de gestión de calidad, teniendo en cuenta que garantizar la calidad de los productos se encuentra

directamente vinculado con el éxito de la empresa, garantizando de esta manera la satisfacción

del cliente, y alcanzando una gran ventaja competitiva.

Así mismo, las organizaciones crean estrategias cuyo propósito es contribuir y facilitar el

cumplimiento de los objetivos específicos y la toma de decisiones de una forma asertiva y

precisa que permite la ejecución adecuada de los planes y visión de las mismas.

Para el sistema de gestión de calidad y las estrategias empresariales, los indicadores de

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gestión cumplen un papel muy importante dentro de la compañía ya que son la base para

asegurar que se cumple con la calidad de los procesos establecidos por cada organización y

permiten representar la forma en la que se deben desarrollar los procesos para obtener buenos

resultados.

Estos reflejan en una organización las consecuencias de las decisiones tomadas en el

pasado y permite tomar acciones de mejora mediante la comparación y evaluación periódica del

comportamiento en los procesos.

2. Objetivo

Identificar los indicadores correspondientes a cada estrategia planteada en el mapa

estratégico creado para una organización.

3. Mapa Estratégico

A continuación, se muestra el mapa estratégico de la organización, el cual busca un

mejoramiento continuo a través de diferentes estrategias aplicadas en las diferentes áreas que

conforman como: Área Financiera, Atención al Cliente, Procesos Internos y Aprendizaje y

Crecimiento.

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 4. Manual de Indicadores

De acuerdo a las estrategias implementadas, optamos por aplicar los siguientes

indicadores, adjunto al este trabajo se encuentra nuestro archivo de Excel para una mejor

visualización del manual de indicadores.

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Ellosla validacion

5. Conclusiones

El mapa estratégico es una herramienta importante dentro de una organización ya que

permite priorizar los objetivos y así mismo la importancia de cada uno, convirtiéndose en una

herramienta visual e innovadora y generando más valor a la empresa, ya que unifica la visión,

misión y objetivos. También permite tener una visualización global de la compañía y la

interrelación que existe entre sus funciones, objetivos y cómo las estrategias de cada área

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contribuyen entre sí para el cumplimiento de los objetivos o finalidad de la compañía (Visión).

Por otro lado, la asignación de indicadores de gestión a las actividades nos permite llevar

un registro de manera organizada y matemática del cumplimiento y nivel de logro de cada

estrategia con su respectiva actividad, logrando obtener cifras que permiten ejecutar una

comparación facilitando la toma de decisiones al momento de fijar objetivos y posición de la

compañía en el mercado. Estos indicadores de gestión son necesarios para validar el progreso de

las actividades que se han propuesto con el ánimo de alcanzar los objetivos planteados, es por

ello que se hace indispensable controlar tareas específicas que se puedan medir y determinar en

el tiempo, y formular aquellas acciones determinando una serie de prioridades acorde al enfoque

estratégico de la empresa. Con los indicadores se logra evidenciar el alcance, progreso y aporte

que realizan los objetivos estratégicos a la organización, así como el planteamiento que se

realiza a la plataforma estratégica corporativa.

La actividad realizada, plasma la estructura de la parte organizacional la cual debe estar

alineada con los procesos operativos y ligada al plan estratégico de la organización (metas). Se

proporcionan los indicadores a tratar de cada una de las categorías, con el fin 7 de ayudar a la

mejorar los procesos y eficiencia en los logros de metas previstas a corto o mediano plazo. El

cuadro de Indicadores refleja las posibles estrategias para cada ítem donde el logro único es

mejorar y crecer en el ámbito interno como externo buscando nuevos aliados y nuevas

estrategias pensando más en el servicio al cliente para fidelizarlo y encuentre un valor agregado

en el servicio o producto brindado.

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 6. Referencias

 C FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA. (Aseguramiento de la calidad e

Indicadores de gestión)

https://contenidos.areandina.edu.co/repo/modulos/AE/128_aseguramiento_de_la_calidad_e_i

ndicadores_de_gestion/Publicar/referentes/recursos/eje2/pdf/128_eje2.pdf

 Casas, D. (25 de agosto de 2016). acsendo.blog. Obtenido de https://blog.acsendo.com/valor-

del-capital-humano-una-organizacion/

 Romero., J. A., Mancilla M., C., & Arismendi, N. (s.f.). Revista Chilena de economia y

sociedad. Obtenido de https://rches.utem.cl/articulos/la-influencia-del-capital-organizacional-

en-el-desarrollo-y-sobrevivencia-de-la-mipes/

 Carrasco. S. (marzo 28 de 2019) Practisis Blog, la importancia de implementar los

procesos operativos en tu empresa. recuperado de

https://www.practisis.com/blog/index.php/2019/03/28/la-importancia-de-implementar-

procesos-operativos-en-tu-empresa/