EJE #2

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATEGICO

GUSTAVO ADOLFO BERNAL CASTELLANOS

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA
2021

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION.......................................................................................................................3
OBJETIVOS................................................................................................................................4
OBEJTIVO GENERAL...........................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECIFICOS...................................................................................................4
MAPA ESTRATEGICO..............................................................................................................5
DESARROLLO DEL TRABAJO................................................................................................6
MAPA ESTRATEGICO..........................................................................................................6
ESTRATEGIAS E INDICADORES........................................................................................7
MANUAL DE INDICADORES..............................................................................................8
CONCLUSIONES.......................................................................................................................9
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.......................................................................................10

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 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo se evidencia el desarrollo de un mapa estratégico realizado, con

el fin de estudiar las diferentes estrategias planteadas y los indicadores proyectadas para
realizar una medición que diagnostique la situación actual de la empresa.

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 OBJETIVOS

OBEJTIVO GENERAL

Analizar las estrategias planteadas en el mapa estratégico

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Implementar indicadores que permitan realizar la medición de las estrategias

planteadas
 Identificar las causas de los indicadores que se presenten en un nivel bajo

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 MAPA ESTRATEGICO

¿QUE ES UN MAPA ESTRATEGICO?

Suele suceder que la estrategia de la empresa no es comprendida por las personas que la
integran. Ante ello los mapas estratégicos constituyen una importante herramienta para
comunicar la estrategia de forma clara y efectiva.
Toda empresa busca la creación de valor de manera sostenible. Para ello debe contar
con un modelo de negocio que sea capaz de combinar sus acciones en horizontes de
corto, mediano y largo plazo, con la perspectiva de crecimiento y afianzamiento en el
mercado.
Un mapa estratégico puede contribuir a que la dirección de la empresa logre dicho
objetivo involucrando a los empleados, quienes adquieren un buen conocimiento de lo
que se quiere hacer y cómo se hará.
El mapa estratégico representa la relación de causa-efecto que hay entre los objetivos
trazados y los temas estratégicos. Cuando estas relaciones están claramente definidas, se
puede comunicar y delegar las responsabilidades en forma efectiva.  
Mediante el mapa estratégico se describe la estrategia empresarial de manera gráfica y
coherente, utilizando las cuatro perspectivas equilibradas del Balanced Scorecard: 

1. Aprendizaje y crecimiento: perspectiva enfocada en el personal de la empresa, el

cual es considerado como un activo valioso e intangible al punto que la distingue
de otras organizaciones. Se incluye la capacitación permanente de los empleados
y la mejora en la cultura organizacional.
2. Procesos internos: se relaciona directamente con la cadena de valor pues con ella
serán identificados los procesos críticos estratégicos para lograr los objetivos
propuestos en las perspectivas externas: financiera y de clientes.
3. Clientes y mercado: define la propuesta de valor para los clientes. Dicha
propuesta valor funciona de tal modo que los activos intangibles puedan generar
valor. Así, cuando los clientes valoran la calidad y entrega a tiempo entonces 
esta perspectiva se propone describir todos los procesos requeridos para lograr
dicho resultado.
4. Perspectiva financiera: enfocada en el manejo y procesamiento de la
información financiera, esta perspectiva describe los resultados concretos de la
estrategia en términos financieros tradicionales. Su orientación principal es
maximizar el valor para los accionistas.

Un mapa estratégico bien constituido y coherente con las mejores prácticas del

Balanced Scorecard permite una ejecución efectiva de la estrategia de la organización.
1

1
ESAN Graduate School of Business. (2019, 1 octubre). ¿Qué es un mapa estratégico y qué
utilidad tiene en la organización? Administración | Apuntes empresariales | ESAN. Recuperado
1 de noviembre de 2021, de https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/07/que-es-un-
mapa-estrategico-y-que-utilidad-tiene-en-la-organizacion/
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 DESARROLLO DEL TRABAJO

MAPA ESTRATEGICO

Se anexa hipervínculo que permite la visualización, del mapa estratégico realizado

mediante Excel.
C:\Users\Home\Downloads\MAPA ESTRATEGICO.xlsx

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ESTRATEGIAS E INDICADORES

Se anexa hipervínculo, de las estrategias e indicadores generados mediante Excel para

una mejor visualización.
C:\Users\Home\Downloads\MAPA ESTRATEGICO.xlsx

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MANUAL DE INDICADORES

Se anexa hipervínculo, para mejor visualización del manual de indicadores realizado

mediante Excel.
C:\Users\Home\Downloads\MAPA ESTRATEGICO.xlsx

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 CONCLUSIONES

Mediante el siguiente trabajo realizado, se logra concluir que las empresas requieren de
estrategias que brinden acciones de mejora a las actividades realizadas. Así mismo los
indicadores realizados se realizan con la finalidad de generar una medición precisa para
el diagnostico general de la empresa.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/07/que-es-un-mapa-estrategico-y-
que-utilidad-tiene-en-la-organizacion/

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