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CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATÉGICO

Actividad Evaluativa Eje N° 2

PRESENTADO POR:

Paola Andrea Ovalle Santos

Daniela Martínez Sabogal

Zenayda Rodríguez Murcia

Claudia Ximena Rodríguez Méndez

Grupo: 723

Tutora: Rubiela Rincón Gómez

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – MODALIDAD VIRTUAL

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

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MAYO 2020

Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN 3

JUSTIFICACIÓN 5

MAPA ESTRATEGICO 7

CONCLUSIONES 8
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INTRODUCCIÓN

Siendo el mercado cada vez más exigente, ​ ​donde se puede evidenciar en muchos de los casos

el alto nivel de competencia, cuyo objeto se basa en brindar productos y servicios, con la

finalidad de satisfacer aquellas carencias que pueda haber en el entorno de acuerdo a su objeto

social, como es de saberse, en esta basta selva industrial cada empresa luchará arraigadamente

por lograr el mayor posicionamiento, cantidad de clientes y prestigio, entre otros de sus intereses,

para lograr tal finalidad, el entorno exige la más alta capacidad intelectual humana, para liderar de

una forma eficiente y eficaz, para alcanzar los propósitos fijados por una empresa.

Es aquí donde el punto de la balanza inclina su importancia hacia la forma en que los gerentes de

las empresas abordan las dificultades para convertirlas en oportunidades, donde puedan

fortalecerse, a través de la integración de distintas habilidades para una planeación estratégica

asertiva, que oriente a la empresa al cumplimiento de sus propósitos.

Por lo tanto, el control y seguimiento de indicadores de gestión son herramientas y guías

para direccionar el sistema estratégico de una empresa y hacen parte de las estrategias adaptables

para impulsar la buena gestión y son esenciales para lograr el aseguramiento de la calidad que

busca hoy en día sus clientes y la cual podrá crear un valor agregado a los productos o servicios

ofrecidos. Esto a su vez busca lograr la diferenciación de la empresa frente a sus competidores.

La herramienta administrativa conocida como el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral

es la herramienta más utilizada para este objetivo ya que transforma los datos en medición de

metas alcanzadas para conocer la situación real de una empresa con respecto a los objetivos

planteados.
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En este taller, nos concentraremos en dos aspectos del cuadro de mando integral; la

creación del mapa estratégico y la identificación de los indicadores de acuerdo a las cuatro

perspectivas con las que deben estar alineados los objetivos estratégicos de las empresas:

Financiera, Cliente y consumidores, Procesos Internos, Formación y crecimiento.

Finalmente se elaborará un manual de indicadores, se analizarán las estrategias del BSC de

acuerdo a los conceptos adquiridos por el referente, complementados por investigación por parte

de los integrantes de este grupo. Se desarrollarán los indicadores haciendo un análisis de estos en

cada perspectiva.

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JUSTIFICACIÓN

Análisis e investigación de los diferentes indicadores para implementarlos en el mapa estratégico

nos permitirá visualizar la ventajas y falencias que una empresa o persona tiene frente al mercado

competitivo y frente a los diferentes clientes, así mismos nos permite construir mecanismos de

defensa para que la empresa este a la vanguardia de la competencia garantizando su estabilidad

y/o sostenibilidad frente a las distintas crisis que se puedan presentar en la economía de un país

afectándolos a ellos a los clientes quienes son los directo responsable de adquirir el producto o

servicio que oferta la empresa y la mantiene el mercado.

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OBJETIVOS

Objetivo General

● Desarrollar un mapa estratégico a través del modelo Balanced Scorecard proporcionando

información de los indicadores el cual nos permite medir y controlar el desempeño interno

y externo de una organización basándose en 4 perspectivas Financieras, Clientes, procesos

Internos, formación y crecimiento.

Objetivos Específicos

● Identificar los indicadores para las estrategias propuestas en el referente de pensamiento

desarrollado.

● Desarrollar indicadores para cada estrategía.

● Analizar la interrelación entre los indicadores para cada perspectiva propuesta.

● Recoger información importante para cada uno de los procesos.

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MAPA ESTRATEGICO
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CONCLUSIONES

Con este trabajo podemos concluir que los indicadores son variables y que intentan medir u

objetivar en forma cuantitativa o cualitativa sucesos colectivos para así poder respaldar acciones,

entre los principales atributos está la disponibilidad, especificidad, confiabilidad, sensibilidad y

alcance.

Hoy en día muchas empresas se encuentran inmersas en proyectos de mejora u optimización de

procesos con el fin de lograr altos niveles de eficiencia y efectividad al menor costo posible que

les permita ser competitivos, rentables y se diferencien de su competencia por su calidad de

procesos y servicio al cliente debido a esto la importancia del desarrollo de nuestra inteligencia

emocional para transmitir empatía y confianza a los clientes teniendo en cuenta el conjunto de

actividades interrelacionadas para su beneficio y el mejoramiento de las competencias laborales

como uno de los pilares que facilitan a las organizaciones ser más competitivas.

Finalmente podemos concluir que la implementación del Balanced Scorecard requiere

inicialmente la elaboración de un mapa estratégico como el que se muestra anteriormente en el

documento en el cual proporciona el marco visual para integrar todos los objetivos de la empresa

en función de lo que la organización piensa hoy y espera conseguir en el futuro ya que el

Balanced Scorecard será nuestro asistente para establecer y enfocar las estrategias de la empresa

hacia el futuro; todo con el fin de poder convertir en realidad la visión empresarial
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BIBLIOGRAFÍA

Roncancio, G. (18 de 08 de 2019). ​PENSEMOS​. Obtenido de Indicadores de Gestión (KPI's):

Tipos y Ejemplos: https://gestion.pensemos.com/indicadores-de-gestion-tipos-y-ejemplos

César Alveiro Montoya, (Julio - diciembre 2011) El Balance Scorecard como herramienta de

evaluación en la gestión administrativa.

Material de apoyo plataforma canvas Fundación Universitaria del Área Andina. Abril y mayo

2020.El Balance Scorecard y la planeación estratégica ​https://youtu.be/-Di2BsosJv8