UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TABASCO

PROCESOS INDUSTRIALES

Alumnos:
Verónica Daniela Barrón Burgos
Diana Laura Magaña Cárdenas
Alan Jhovanny De la Cruz Cadena

Materia: Planeación y Organización del trabajo

Profesora: Lic. Guadalupe Correa Alcudia

Carrera: ING. Energías Renovables

2°A
“Balanced Scorecard”

PARRILLA, CENTRO, TABASCO, MARZO, 2019

Balanced Scorecard
Es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la
actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.

Puede entenderse al BSC como una herramienta o metodología, lo importante es que convierte la visión
en acción mediante un conjunto coherente de indicadores agrupados en 4 categorías de negocio.

Según Mario Vogel, "BSC lo ayuda a balancear, de una forma integrada y estratégica, el progreso
actual y suministra la dirección futura de su empresa, para ayudarle a convertir la visión en
acción por medio de un conjunto coherente de indicadores, agrupados en 4 diferentes
perspectivas, a través de las cuales se puede ver el negocio en su totalidad."
Como realizar un Balanced Scorecard
1. Definición de la estrategia:
Se trata del paso fundamental sobre el cual se asientan los seis restantes. Por lo
general, la estrategia de una organización es el resultado de la alineación de
conceptos como la visión, la misión y los valores corporativos que la definen. La
estrategia debe ser, ante todo, un plan de acción coherente y realista.

2. Fijación de objetivos:
Se definen como todos los logros que las empresas quieren apuntarse a corto,
mediano y largo plazo. Para ello, vuelven a entrar en juego conceptos básicos de la
identidad corporativa como la visión y la misión.
3. Realizar formato de dirección:
Es un gran cuadro o diagrama dividido en varias columnas con rótulos como
los siguientes: objetivos, metas, progreso de las actividades, resultados y planes
de acción concretos.

4. Delegación de funciones:
Básicamente, esta etapa consiste en trasladar los objetivos a mediano y corto
plazo a los niveles inferiores de la estructura corporativa. El líder delega
responsabilidades dentro de unos plazos y un plan estratégico.

5. Elección de datos confiables:

El Balanced Scorecard consiste, sobre todo, en intervenciones periódicas del
proceso en cuestión. Para ello, es fundamental elegir las fuentes y los datos
oportunos.
6. Ejecutar revisiones:

Para ello, es necesario definir básicamente tres variables: el contenido de la

revisión, el tipo de medición que se empleará para evaluar los resultados y

la periodicidad (un mes, una semana, un día) con que se efectuará. Por supuesto,

esto depende, en gran medida, de la naturaleza de la empresa o del negocio.

7. Implementar un ciclo de mejora:

La experiencia adquirida puede ser puesta en marcha en otros proyectos. Sin

embargo, lo esencial de este punto es la inclusión del método a la cultura

corporativa de la empresa. Esto es lo que, en el campo empresarial, se conoce

como la gestión de la calidad a través de procesos de mejora continua.

 Beneficios
El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administración de la
compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la metodología y la aplicación para
monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis. Entre otros podemos considerar las
siguientes ventajas:
 Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
 Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
 Redefinición de la estrategia en base a resultados.
 Traducción de la visión y estrategias en acción.
 Favorece en el presente la creación de valor futuro.
 Integración de información de diversas áreas de negocio.
 Capacidad de análisis.
 Mejoría en los indicadores financieros.
 Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.
Perspectivas del Balanced Scorecard.
■ Perspectiva financiera.

Históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados, pues son el reflejo de lo
que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico, de hecho, todas las
medidas que forman parte de la relación causa-efecto, culminan en la mejor actuación financiera.

■ Perspectiva procesos internos

Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con excelencia ciertos
procesos que dan vida a la empresa. Esos procesos en los que se debe ser excelente son los
que identifican los directivos y ponen especial atención para que se lleven a cabo de una forma
perfecta, y así influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.
■ Perspectiva del cliente.

La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo. Brinda
información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener cuota
de mercado, rentabilidad, etc. "La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades
de negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos
rendimientos financieros futuros de categoría superior." (Kaplan & Norton).

■ Perspectiva de formación y crecimiento

Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que lograr
formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional. Normalmente
son intangibles, pues son identificadores relacionados con capacitación a personas, software o
desarrollos, máquinas e instalaciones, tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar
los objetivos de las perspectivas anteriores.
Desempeño del personal y del grupo

Permite analizar y evaluar a los empleados de la organización y así mismo la

función que ejercen en la empresa. Esta técnica evita problemáticas ya que puede
ser aplicada con equidad a todo miembro de la organización.

Al evaluar el desempeño del personal y del equipo se protege a la empresa en

cuestiones de sobre evaluó de personal ya que en esto ayudará a que no exista
favoritismo con los empleados, todos se evalúan por igual.
Resultados

El diseño del mapa estratégico parte de todos los resultados de nivel superior, es
decir, los financieros o del cumplimiento de los resultados de las
organizaciones. Además, se deberá identificar los objetivos de los clientes y el
mercado o los grupos de interés, los objetivos que se encuentran relacionados con
los procesos y termina con los objetivos de aprendizaje y crecimiento. La
preguntas tiene que ir apareciendo en el orden establecido en el recuadro o, lo que
es lo mismo, iniciado por los efectos para descender hacía las causas.
Metas
Por medio de la BSC, se obtendrá el desempeño financiero el cual es posible cuando
se amplia la visión, e incluye medidas desde otras perspectivas. Aunque las medidas
financieras no son las únicas, la información que proporcionen sobre el desempeño
financiero será una prioridad.

Indicadores de desempeño
Los indicadores deben alinearse con el plan estratégico, como insumo informativo, el
indicador es parte del proceso de control de las acciones y tareas previstas en el plan,
su medición debe realizarse periódicamente de manera que pueda retro alimentar el
proceso de ejecución.
 Tiempos de cumplimiento
Son los indicadores asociados que permiten ver el comportamiento operacional del objeto
a estudiar, instalaciones, sistemas, equipos o dispositivos, estos miden la calidad del
trabajo realizado y el grado de cumplimiento de los planes de mantenimiento, teniendo los
siguientes puntos:

 Tiempo perdido para fallar

 Tiempo promedio para reparar

 Disponibilidad

 Utilización

 Fiabilidad
Feedback y aprendizaje estratégico.
Es un proceso permanente en el que puede haber feedback de un ciclo, que
consiste en corregir las desviaciones para alcanzar los objetivos fijos definidos y
feedback de doble ciclo, donde los estrategas cuestionan y reflexionan sobre la
vigencia y actualidad de la teoría planteada en un inicio, y su posible adecuación.
El feedback sugiere aprendizaje estratégico, que es la capacidad de formación de
la organización a nivel ejecutivo, es el poder "aprender la forma de utilizar el
Balanced Scorecard como un sistema de gestión estratégica."
Supervisión

Toda organización debe saber que la supervisión es un elemento de suma

importancia para el éxito, ya que al supervisar se puede detectar el rendimiento de
todos los trabajadores de la empresa, y así mismo saber si se está siendo
totalmente productivo.

Para supervisar se deben de tomar en cuenta todas la áreas de trabajo ya que de

esta manera se comprobará si el personal ejerce bien sus labores.
Referencias BIbliograficas

 http://www.Infoviews.com.mx/Bitam/Scorecard/
 https://prezi.com/izdhz1x1eieq/tecnica-balanced-scorecard-de-ken-blanchard/
 https://www.isotools.org/2015/06/12/elabora-tu-balanced-scorecard-paso-a-
paso/