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Diagnóstico y presentación de la auditoría administrativa

Presentado A:
Oscar Daniel Carvajal Clavijo

Presentado Por:

Daniel Andres Ramirez Toro

Brigith Daviana Ruiz Chisavo
Jaikson Camilo Torres Castañeda
Hector Javier Vanegas Alonso

Administración de Empresas
Fundación Universitaria del Área Andina
Auditoria Administrativa Grupo 605
EJE 3
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 3
OBJETIVO GENERAL 4
MÉTODO DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA 5
INSTITUTO DE DIAGNOSTICO MEDICO IDIME S.A. 5
POLITICA Y DIRECCION 6
PRODUCTOS Y PROCESOS 6
FINANCIAMIENTO 7
MEDIOS DE PRODUCCIÓN 7
FUERZA DE TRABAJO 8
SUMINISTROS 9
ACTIVIDAD PRODUCTIVA 11
MERCADEO 16
CONTABILIDAD Y ESTADÍSTICAS 16
MEDIO AMBIENTE 17
COMBINAR LOS HALLAZGOS Y DIAGNOSTICAR 18
CONCLUSIONES 23
BIBLIOGRAFÍAS 24
AGRADECIMIENTOS 25

INTRODUCCIÓN
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El presente trabajo pretende realizar un diagnóstico y presentación de la auditoría

administrativa, de acuerdo con el análisis factorial realizado. El grupo de trabajo decidió
estudiar al INSTITUTO DE DIAGNOSTICO MEDICO IDIME S.A.
Este proceso nos permite realizar una evaluación de la administración de la empresa, con el
fin de implementar controles y mediante un análisis de factores que la componen en cada una
de sus fases, dando cumplimiento a las normas , procedimientos y técnicas auditoras, por
medio del que se logre generar un adecuado plan de mejora, buscando realizar un análisis
factorial analizando las áreas: política y dirección, productos y procesos, financiamiento,
medios de producción, fuerza de trabajo, suministros, actividad y productividad, mercadeo,
contabilidad y estadística, medio ambiente.

OBJETIVO GENERAL
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Diseñar un programa de auditoría para la administración, aseguramiento y cumplimiento

normativo de la entidad IDIME. S.A. en la cual se indaguen todas sus áreas con la intención
de evaluar el desempeño frente a sus obligaciones que les corresponden dentro del SGSSS,
lograr mejorar los resultados de la atención en salud y mejorar sus procesos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Definir un proceso de auditoría para la compañía IDIME, incluyendo los instrumentos

de recolección de la información.
● Analizar rigurosamente cada área con el fin de verificar que todos sus procesos
marchen conforme a lo establecido
● Definir los criterios a ser auditados en la compañía IDIME a partir de las normas
legales vigentes que rigen el sector Salud Colombiano.
● Definir mecanismos de control que permitan hacer seguimiento al cumplimiento de
los planes de mejora propuestos.

INSTITUTO DE DIAGNOSTICO MEDICO IDIME S.A.

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1. Datos: Nit. 800.065.396 - 2 Dirección: Calle 77 N° 20 C – 34 Barrio: Juan XXIII

Ciudad Principal: Bogotá Teléfono: 2128099

MISIÓN

EN IDIME S.A. Nos comprometemos con la excelencia en la prestación de servicios de

diagnóstico médico, laboratorio clínico y consulta externa; soportados por un equipo humano
competente y una tecnología de avanzada; todo respaldado por una excelente gestión
administrativa y financiera para responder a las necesidades de nuestros usuarios y sus
familias.

VISIÓN

2020 Mantenernos como líderes en la prestación de servicios de diagnóstico médico en

laboratorio clínico e imágenes de alta complejidad a lo largo del territorio nacional. Continuar
posicionándonos en los servicios ambulatorios y hospitalarios, con innovación tecnológica,
responsabilidad social y excelencia. Todo basado en un talento humano orientado hacia la
excelencia, la atención segura y creando una relación estable y duradera con nuestros
usuarios y sus familias.

ANÁLISIS FACTORIAL

es una Institución dedicada a la prestación de servicios en apoyo diagnóstico y laboratorio

Clínico al sector de la salud desde hace veintisiete años, nuestra trayectoria y amplia
experiencia unidos al compromiso y reconocimiento nos permite ofrecer servicios con
calidad, confianza y cumplimiento respaldados con el Certificado de Gestión de Calidad ISO
9001-2008 otorgado por el ICONTEC. Actualmente trabajamos para optar a la categoría de
Institución ACREDITADA en salud, siendo ésta una opción voluntaria a la que acceden las
instituciones prestadores de servicio con aval del Instituto Colombiano de Normas Técnicas
(ICONTEC), y cuyos pilares se fundamentan en la óptima atención del paciente y su familia,
en el mejoramiento de la calidad y en el enfoque del riesgo. A esta compañía se le realizó un
proceso de auditoría administrativa.
Este análisis de auditoría se realiza con el propósito principal de determinar, si se están
llevando a cabo las correcciones de los hallazgos encontrados en la primera fase de
planeación, y si estos se han realizado de acuerdo a los tiempos establecidos, para recolectar
esta información usaremos la revisión de los documentos soportes de cada proceso, y el
tiempo estimado para llevar a cabo este proceso es de dos semanas.

POLITICA Y DIRECCION

El éxito empresarial y la solidez de nuestra empresa en estos 27 años de existencia. Se debe

en gran parte al reconocimiento institucional y el de nuestros clientes unipersonales y
empresariales, que no hubiera sido posible si los procesos establecidos no fueran soportados
en todo momento por una plataforma informática robusta y con la más alta tecnología en
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equipos y software tanto de diagnóstico en imágenes como en laboratorio clínico. Esta

fortaleza nos permite contar actualmente con equipos de última generación tecnológica y
con el personal humano de más alta capacidad y preparación.
El Laboratorio Clínico a la par con la evolución del departamento de imágenes, igualmente
presenta un crecimiento importante en su desarrollo y desempeño. Al ser un laboratorio de
alta respuesta, se encuentra conformado por un grupo humano idóneo de médicos y
Bacteriólogas especialistas, técnicos profesionales y personas de apoyo que logran un óptimo
funcionamiento y eficiencia. Contamos en este servicio con tecnología de flujo continuo en
las secciones de mayor volumen como lo son química clínica, hormonas, hematología entro
otras, soportados con un software de laboratorio con conexión on-line con nuestras sedes, que
asegura la confiabilidad del resultado, la atención rápida y oportuna del servicio y mayor
cobertura y estandarización de los procesos a nivel nacional. Mención especial merece el
hecho de ampliar nuestro horario de atención en la Central de Procesamiento Clínico a 24
horas al día en la ciudad de Bogotá desde el año 2012, dando respuesta a la necesidad
manifestada por nuestros clientes y al inicio del proceso de centralización.

PRODUCTOS Y PROCESOS

Contamos actualmente con equipos de última generación tecnológica como la tomografía con
Multidetectores que permiten realizar reconstrucciones tridimensionales y estudios complejos
mejorando la capacidad diagnóstica y Resonadores de 1.5 teslas, más rápidos, modernos y
seguros algunos de los cuales se encuentran en funcionamiento las 24 horas del día a partir
del mes de octubre de 2013 con su capacidad de producción totalmente cubierta. Para éstos
equipos, se adquirieron dos monitores de signos vitales paramagnéticos que permiten su
utilización dentro de las cámaras de resonancia y tres inyectores de medio de contraste (2 en
Bogotá y uno en Bucaramanga), como parte del programa de paciente seguro para agilizar el
suministro de medios de contraste ajustando sus dosis, disminuyendo desperdicios y
minimizando los eventos adversos en los estudios de alta complejidad. Adicionalmente se
adquiere los software de tractografía para la realización de resonancias que permiten evaluar
la integridad de las fibras nerviosas del cerebro, Cine resonancia para la medición del líquido
cefalorraquídeo, espectroscopía de seno y resonancia multiparamétrica de próstata que
incluye imágenes de Difusión, Perfusión y Espectroscopía como apoyo diagnóstico en la
definición de tumores prostáticos. También se oferta en la sede Lago el servicio de
TOMOGRAFIA POR EMISION DE POSITRONES (PET), como apoyo diagnóstico para los
servicios de oncología, neurología y cardiología principalmente.
El Laboratorio Clínico a la par con la evolución del departamento de imágenes, igualmente
presenta un crecimiento importante en su desarrollo y desempeño. Al ser un laboratorio de
alta respuesta, se encuentra conformado por un grupo humano idóneo de médicos y
Bacteriólogas especialistas, técnicos profesionales y personas de apoyo que logran un óptimo
funcionamiento y eficiencia. Contamos en este servicio con tecnología de flujo continuo en
las secciones de mayor volumen como lo son química clínica, hormonas, hematología entro
otras, soportados con un software de laboratorio con conexión on-line con nuestras sedes, que
asegura la confiabilidad del resultado, la atención rápida y oportuna del servicio y mayor
cobertura y estandarización de los procesos a nivel nacional. Mención especial merece el
 7

hecho de ampliar nuestro horario de atención en la Central de Procesamiento Clínico a 24

horas al día en la ciudad de Bogotá desde el año 2012, dando respuesta a la necesidad
manifestada por nuestros clientes y al inicio del proceso de centralización.

FINANCIAMIENTO

Contamos con un área administrativa y financiera que permite que la compañía pueda tener
un control de cada uno de los movimientos generados a nivel financiero de la compañía, se
cuenta con los presupuestos necesarios para cada área y esto con relación a los ingresos
generados o suministrados por el ministerio de salud, además esta área juega un papel
importante dentro de las visitas que se puedan generar por parte de la contraloría general.

Todos los presupuestos están sujetos a la contabilidad de la compañía garantizando la

seguridad y veracidad de la misma. Nuestra fuente de ingresos y tipo de compañía no permite
que la entidad pueda generar o utilizar recursos propios si no solo los asignados y así mismo
garantizar la trazabilidad de los mismos.

No se tiene mucho acceso a la información dado que como se mencionó anteriormente esta es
auditada por la contraloría general pero si se determina que las fuentes de ingresos, recursos y
bienes inmuebles se les brinda el mejor uso y se determina su utilización de forma adecuada.
Al finalizar cada mes y año se presentan los reportes e informes de gestión de recursos

MEDIOS DE PRODUCCIÓN

Contamos con una planta de empleados capacitados para la el manejo y producción de las
diferentes áreas, Esta fortaleza nos permite contar actualmente con equipos de última
generación tecnológica como la tomografía con Multidetectores que
permiten realizar reconstrucciones tridimensionales y estudios complejos mejorando la
capacidad diagnóstica y Resonadores de 1.5 teslas, más rápidos, modernos y seguros algunos
de los cuales se encuentran en funcionamiento las 24 horas del día a partir del mes de octubre
de 2013 con su capacidad de producción totalmente cubierta. Para éstos equipos, se
adquirieron dos monitores de signos vitales paramagnéticos que permiten su utilización
dentro de las cámaras de resonancia y tres inyectores de medio de contraste (2 en Bogotá y
uno en Bucaramanga), como parte del programa de paciente seguro para agilizar el
suministro de medios de contraste ajustando sus dosis, disminuyendo desperdicios y
minimizando los eventos adversos en los estudios de alta complejidad. Adicionalmente se
adquiere los software de tractografía para la realización de resonancias que permiten evaluar
la integridad de las fibras nerviosas del cerebro, Cine resonancia para la medición del líquido
cefalorraquídeo, espectroscopía de seno y resonancia multiparamétrica de próstata que
incluye imágenes de Difusión, Perfusión y Espectroscopía como apoyo diagnóstico en la
definición de tumores prostáticos.
También se oferta en la sede Lago el servicio de TOMOGRAFIA POR EMISION DE
POSITRONES (PET), como apoyo diagnóstico para los servicios de oncología, neurología y
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cardiología principalmente. A finales de 2013 nos convertimos en el segundo prestador a

nivel nacional y de los primeros a nivel latinoamericano en contar con la tomografía
tridimensional dinámica, con la adquisición de un tomógrafo Toshiba de 360 cortés
impactando directamente sobre el mejoramiento de la calidad de las imágenes, la disminución
significativa de los tiempos de exposición del usuario a la radiación y la racionalización de
costos en medios de contraste. En la sede calle 77 se implementa el servicio de neumología
que incluye la realización de exámenes de gases arteriales, espirometrías, volúmenes
pulmonares por pletismografía, oximetría, broncomotricidad etc. El Laboratorio Clínico a la
par con la evolución del departamento de imágenes, igualmente presenta un crecimiento
importante en su desarrollo y desempeño. Esta cobertura nos permite ser una entidad donde
no solo se brinda un buen servicio sino que además ser reconocidos por las diferentes
especialidades de la producción de los servicios.

FUERZA DE TRABAJO

Contamos con el mejor capital humano y esto nos permite tener cobertura de todos nuestros
servicios, todos profesionales en sus servicios y en constante capacitación de nuevas
tecnologías, esto es algo muy importante para el tipo de compañía dado que el sector salud
siempre está en un constante crecimiento e innovación de servicios.

Nuestro talento humano de fácil acceso en la ciudad capital cuenta con diferentes
especialidades Al ser un laboratorio de alta respuesta, se encuentra conformado por un grupo
humano idóneo de médicos y Bacteriólogas especialistas, técnicos profesionales y personas
de apoyo que logran un óptimo funcionamiento y eficiencia. Contamos en este servicio con
tecnología de flujo continuo en las secciones de mayor volumen como lo son química clínica,
hormonas, hematología entro otras, soportados con un software de laboratorio con conexión
on-line con nuestras sedes, que asegura la confiabilidad del resultado, la atención rápida y
oportuna del servicio y mayor cobertura y estandarización de los procesos a nivel nacional.
Mención especial merece el hecho de ampliar nuestro horario de atención en la Central de
Procesamiento Clínico a 24 horas al día en la ciudad de Bogotá desde el año 2012, dando
respuesta a la necesidad manifestada por nuestros clientes y al inicio del proceso de
centralización.

Contamos con el área de talento humano y salud y seguridad en el trabajo además de los
diferentes grupos de comité de convivencia laboral, copasst y grupo de brigadistas. Se
realizan diferentes actividades de bienestar laboral y además se innova en la implementación
de instrumentos de trabajo.

SUMINISTROS

la prestación de servicios en apoyo diagnóstico y laboratorio Clínico al sector de la salud

desde hace veintisiete años, nuestra trayectoria y amplia experiencia nos a unidos al
compromiso y reconocimiento nos permite ofrecer servicios con calidad, confianza y
cumplimiento respaldados con el Certificado de Gestión de Calidad ISO 9001-2008 otorgado
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por el ICONTEC. Actualmente trabajamos para optar a la categoría de Institución

ACREDITADA en salud, siendo ésta una opción voluntaria a la que acceden las instituciones
prestadores de servicio con aval del Instituto Colombiano de Normas Técnicas (ICONTEC),
y cuyos pilares se fundamentan en la óptima atención del paciente y su familia, en el
mejoramiento de la calidad y en el enfoque del riesgo. Nuestra presencia en 24 ciudades y
municipios con 27 sedes propias y 24 sedes con acuerdos interinstitucionales en total a nivel
nacional, reflejan el éxito empresarial y la solidez de nuestra empresa en estos 27 años de
existencia. Este reconocimiento y el de nuestros clientes unipersonales y empresariales no
hubiera sido posible si los procesos

establecidos no fueran soportados en todo momento por una plataforma informática robusta y
con la más alta tecnología en equipos y software tanto de diagnóstico en imágenes como en
laboratorio clínico. Esta fortaleza nos permite contar actualmente con equipos de última
generación tecnológica como la tomografía con Multidetectores que
permiten realizar reconstrucciones tridimensionales y estudios complejos mejorando la
capacidad diagnóstica y Resonadores de 1.5 teslas, más rápidos, modernos y seguros algunos
de los cuales se encuentran en funcionamiento las 24 horas del día a partir del mes de octubre
de 2013 con su capacidad de producción totalmente cubierta. Para éstos equipos, se
adquirieron dos monitores de signos vitales paramagnéticos que permiten su utilización
dentro de las cámaras de resonancia y tres inyectores de medio de contraste (2 en Bogotá y
uno en Bucaramanga), como parte del programa de paciente seguro para agilizar el
suministro de medios de contraste ajustando sus dosis, disminuyendo desperdicios y
minimizando los eventos adversos en los estudios de alta complejidad. Adicionalmente se
adquiere los software de tractografía para la realización de resonancias que permiten evaluar
la integridad de las fibras nerviosas del cerebro, Cine resonancia para la medición del líquido
cefalorraquídeo, espectroscopía de seno y resonancia multiparamétrica de próstata que
incluye imágenes de Difusión, Perfusión y Espectroscopía como apoyo diagnóstico en la
definición de tumores prostáticos. También se oferta en la sede Lago el servicio de
TOMOGRAFIA POR EMISION DE POSITRONES (PET), como apoyo diagnóstico para los
servicios de oncología, neurología y cardiología principalmente. A finales de 2013 nos
convertimos en el segundo prestador a nivel nacional y de los primeros a nivel
latinoamericano en contar con la tomografía tridimensional dinámica, con la adquisición de
un tomógrafo Toshiba de 360 cortés impactando directamente sobre el mejoramiento de la
calidad de las imágenes, la disminución significativa de los tiempos de exposición del usuario
a la radiación y la racionalización de costos en medios de contraste. En la sede calle 77 se
implementa el servicio de neumología que incluye la realización de exámenes de gases
arteriales, espirometrías, volúmenes pulmonares por pletismografía, oximetría,
broncomotricidad etc. El Laboratorio Clínico a la par con la evolución del departamento de
imágenes, igualmente presenta un crecimiento importante en su desarrollo y desempeño. Al
ser un laboratorio de alta respuesta, se encuentra conformado por un grupo humano idóneo de
médicos y Bacteriólogas especialistas, técnicos profesionales y personas de apoyo que logran
un óptimo funcionamiento y eficiencia. Contamos en este servicio con tecnología de flujo
continuo en las secciones de mayor volumen como lo son química clínica, hormonas,
hematología entro otras, soportados con un software de laboratorio con conexión on-line con
 10

nuestras sedes, que asegura la confiabilidad del resultado, la atención rápida y oportuna del
servicio y mayor cobertura y estandarización de los procesos a nivel nacional. Mención
especial merece el hecho de ampliar nuestro horario de atención en la Central de
Procesamiento clínico a 24 horas al día en la ciudad de Bogotá desde el año 2012, dando
respuesta a la necesidad manifestada por nuestros clientes y al inicio del proceso de
centralización En las áreas de patología, citología y colposcopia, los años 2012 y 2013 se
constituyen en un periodo de fortalecimiento en procesos, recursos tecnológicos, recursos
humanos e implementación de nuevas técnicas de procesamiento como la citología líquida lo
cual nos mantiene a la vanguardia en el diagnóstico patológico. Además, atendiendo la
demanda de nuestros clientes, en el último año se fortalece la planta de especialistas
patólogos con subespecialidades en HEMATOPATOLOGÍA, DERMATOPATOLOGÍA Y
PATOLOGÍA PERINATAL. Para el mes de julio de 2013 se realiza el lanzamiento oficial de
la página web utilizando la dirección http://www.Idime.com.co/Website/ como herramienta
comercial y de servicio a la cual se le dio un gran alcance para consolidar las líneas de
comunicación con nuestros clientes y proveedores. En su diseño se tuvo en cuenta aspectos
de utilidad como la información de nuestra plataforma estratégica, datos de nuestras sedes a
nivel nacional, consulta de preparaciones para la toma de exámenes, horarios de atención,
bolsa de empleo, etc. Así mismo se implementaron módulos interactivos que permiten a
nuestros usuarios comunicarse directamente para realización de consultas relacionadas con
nuestros servicios, la obtención directa de resultados de exámenes de laboratorio clínico tanto
para los cliente unipersonales como empresariales y un módulo específico para los

médicos tratantes cuando requieran solución a inquietudes derivadas de los resultados de los
estudios diagnósticos procesados en nuestra institución. Como réplica de este servicio nuestra
sede Desa en la ciudad de Cali pone en funcionamiento su sitio web www. desa.co
Simultáneamente, se adquiere para el servicio de endoscopias, el equipo
EVIS EXERA III, único en el país cuyos beneficios se resaltan en una mejor visualización de
las estructuras con la correspondiente mejora en la calidad de los diagnósticos y tratamientos,
logrando mayor eficiencia para el especialista y una disminución importante en la
incomodidad del paciente durante la realización del estudio. Esta tecnología incluye un Video
procesador para potenciar la endoscopia avanzada y cuenta con una fuente de luz xenón,
exclusiva para este tipo de equipos. La gestión gerencial de Idime S.A enfocada en los tres
ámbitos de la sostenibilidad, social, económica y ambiental, hicieron que el pasado 25 de
noviembre de 2015, Fenalco Solidario Colombia en la ciudad de Medellín, reconociera a
nuestra institución con el Certificado en Responsabilidad Social, por el periodo de un año.
Dicho reconocimiento, exalta a IDIME S.A por ser parte de un cambio social, ratificando el
compromiso organizacional con el desarrollo de prácticas socialmente responsables. Este
reconocimiento sustenta en gran medida la promulgación de nuestra política de
Responsabilidad Social, que reza “Nos dedicamos a una actividad económica enmarcada en
el desarrollo de la sociedad contribuyendo al diagnóstico preventivo de enfermedades,
buscamos maximizar nuestros servicios y minimizar el impacto ambiental. Generamos valor
agregado en la sociedad y nuestro comportamiento ético está enmarcado en la calidad que
brindamos en los servicios y en la dignificación de la vida de nuestros colaboradores y sus
familias” Con esta trayectoria de más de un cuarto de siglo en el mercado de la salud y
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específicamente en servicios diagnósticos y asistenciales, IDIME S.A. Se ha convertido en

ejemplo institucional de buen manejo empresarial, con un crecimiento inigualable que ha
permitido el reconocimiento y la consolidación a nivel nacional como una IPS enfocada en el
servicio al cliente, en su seguridad y en la garantía de calidad en la prestación asistencial
suministrada.

ACTIVIDAD PRODUCTIVA

Laboratorio clínico general, especializado y alta especialidad

Los exámenes de laboratorio clínico constituyen un procedimiento de rutina dentro de la

práctica médica y son de gran ayuda para diagnosticar, prevenir y controlar un gran número
de patologías.
Con el análisis de muestras y fluidos corporales como sangre, orina, materia fecal,secreción
vaginal o uretral, esputo, entre otros, se logra:

● Detectar fallas en el funcionamiento de algún órgano.

● Saber si se está cursando con alguna enfermedad.
● Diagnosticar a tiempo y oportunamente una patología.
● Ayudar en el pronóstico de ciertas afecciones.
● Evitar el contagio a tu grupo familiar.

Nuestro laboratorio clínico:

● Se mantiene a la vanguardia en tecnología.

● Cuenta con procesos apoyados en equipos completamente automatizados que se
encuentran en red a nivel nacional.
● Permite que todo el proceso de atención, desde el ingreso del usuario hasta la
generación de sus resultados, se realice de manera sistematizada.
● Garantiza un servicio de apoyo diagnóstico clínico seguro y confiable.
● Está respaldado por los más altos estándares de calidad.
● Tiene a un grupo humano idóneo de Médicos, Bacteriólogos, Especialistas, Técnicos
y personal de apoyo, todos comprometidos en brindar un servicio de calidad y con
atención humanizada.
● De la ciudad de Bogotá, posee una tecnología de flujo continuo que nos permite el
procesamiento las 24 horas del día y la conexión on-line con todas nuestras sedes,
garantizando la confiabilidad del resultado, la atención oportuna y la estandarización
de los procesos a nivel nacional.

Así mismo, nuestro sistema de información nos permite desde la atención de los usuarios, el
ingreso de datos clínicos e información relevante para una correcta correlación clínica al
momento de la validación, garantizando resultados confiables y seguros.
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Gracias a estas características, podemos ofrecer el procesamiento de pruebas de laboratorio

general, especializado y de alta especialidad, a todos los usuarios y laboratorios externos que
por su nivel de complejidad así lo requieran.

Patología y citología
Diagnóstico preciso de tejidos y extendidos citológicos…

Toma de muestras a domicilio

Ideal para el acceso de adultos mayores, niños y personas…

Laboratorio clínico de referencia

Aquí nuestro personal calificado se encarga de la recepción…

Imágenes diagnósticas

Los estudios de imágenes diagnósticas son ideales para ver los órganos, tejidos y estructuras
internas del cuerpo por medio de procedimientos mínimamente invasivos y con menores
riesgos para los usuarios. Con esto, se busca determinar qué sucede al interior y así lograr
ayudar a los profesionales de la salud respecto al diagnóstico y la toma de decisiones para el
adecuado tratamiento de sus síntomas, que contribuyan al cuidado y bienestar de toda la
población.
En IDIME S.A. los servicios de imágenes diagnósticas se caracterizan por:

● Equipos médicos y tecnológicos de última generación y vanguardia mundial.

● Variedad en técnicas y procesos.
● Profesionales altamente capacitados y con experiencia.
● Atención humanizada.
● Resultados oportunos, confiables y seguros.

Cardiología no invasiva
Estudia el sistema cardio circulatorio sin invasión al usuario.

Densitometría ósea
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Mide la densidad mineral del hueso por medio de Rayos X.

Ecografía
Se crea a partir de ondas sonoras de alta frecuencia.

Electroencefalograma
Es la actividad eléctrica del cerebro producida por neuronas.

Electromiografía
Es la actividad eléctrica y funcional del sistema nervioso.

Escanografía y angiotomografía
Son imágenes de Rayos X que se obtienen con rotaciones.

Endoscopia digestiva
Permite observar dentro del tracto gastrointestinal.

Función pulmonar
Mide la eficacia de los pulmones cuando se toma y libera aire.

Mamografía
Permite el control y la prevención de enfermedades de la mama.

Medicina nuclear
Usa isótopos radioactivos o radiofármacos vía intravenosa.
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PET SCAN
Estudio no invasivo de imágenes funcionales del cuerpo.

Polisomnografía
Registro, análisis e interpretación del sueño.

Procedimientos especiales
Principalmente de tiroides y mama para diagnóstico.

Resonancia magnética
Imanes y ondas de radio que logran imágenes.

Radiología
Densidades y espesores que se forman con los tejidos humanos.

Colposcopia
Amplia y detallada imagen del sistema reproductor femenino.

Consulta externa

Pensando en el bienestar de nuestros usuarios y la satisfacción integral en sus necesidades de

salud, desde el año 2013, IDIME S.A. Ofrece a sus usuarios a nivel nacional los servicios de
consulta externa de medicina general y especializada, odontología general y especializada,
programas de promoción y mantenimiento de la salud, procedimientos médicos ambulatorios,
terapia de rehabilitación física y cardiovascular, vacunación y toma de muestras para
laboratorio clínico.
Estos servicios se prestan bajo diferentes convenios con EPS así como con usuarios
particulares, da clic en Sedes y conoce en donde podrás acceder a estos servicios.

Medicina general
Programas especiales, promoción y prevención, consulta de…
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Medicina especializada
Cardiología, cirugía general, dermatología, ortopedia…

Enfermería
Programas especiales, promoción y prevención y vacunación.

Apoyo terapéutico
Nutrición y dietética, psicología, trabajo social…

Procedimientos menores
Enfermería superior, medicina general y especializada.

Odontología general
Promoción, prevención y mantenimiento de la salud oral general.

Odontología especializada
Procedimientos de Endodoncia, Cirugía oral y estomatología.

MERCADEO

IDIME es un empresa sostenible que lleva más de 30 años a la ayuda de la comunidad, tiene
presencia en 31 municipios de 16 departamentos del país, cuenta con 71 sedes a nivel
nacional, las cuales brindan 675 servicios, que ayudan a la detección , diagnóstico y
prevención de las enfermedades, cuenta con más de 708 equipos para atender a los usuarios,
mas de 4000 colaboradores disponibles para el cuidado de los pacientes, altas tecnologías
equipos y proceso de calidad, entrega de resultados oportunos y confiables, nuestra atención
está enfocada en servir a la comunidad y al medio ambiente.

CONTABILIDAD Y ESTADÍSTICAS
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Área Actividad Cifras

Gerencia TH Diseño mapa de procesos GTH 11 Subprocesos

Gerencia TH Diseño Estructura GTH 1 Dirección y 5

Coordinaciones

Compensación Costo personal 2020 $118´584,734,000.

Compensación 1,155 Retiros

Retiros

Compensación # de colaboradores 4,547

Compensación # de Liquidaciones 1,243

Atracción Requisiciones personal 3,154

Atracción Procesos Disciplinarios 1,377

Atracción Personal Evaluado 5,437

Atracción Tutelas 6

Calidad de Vida Beneficios 8 beneficios - $

823’982,823

Calidad de Vida Actividades 14 Actividades - $

413’574,000

Calidad de Vida Dotaciones $ 2’284,463,608

Calidad de Vida 40,000 primeros empleos $ 525’510,389

MEDIO AMBIENTE

Buscamos reducir el impacto ambiental que los proceso pueden generar, mediante el uso
adecuado de nuestros recurso naturales, el compromiso es disminuir la carga contaminante de
los sistemas acuíferos, contamos con puntos ecológicos con el propósito de incentivar a los
colaboradores y usuarios al momento de la separación del reciclaje, se busca desarrollar un
proyecto para el ahorro y uso eficiente de la energía
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COMBINAR LOS HALLAZGOS Y DIAGNOSTICAR

1. ¿Cual es la capacidad óptima para el logro de los objetivos?

El INSTITUTO DE DIAGNOSTICO MEDICO IDIME S.A. es un compañía

comprometida en el direccionamiento estratégico que va enmarcado en la razón de ser y
existir de la organización. IDIME S.A. es una empresa que desarrolla su actividad en el sector
salud con énfasis en la realización de estudios y procedimientos médicos en imágenes,
laboratorio clínico y consulta externa, está comprometida con la excelencia en la prestación
de los servicios, soportado por un equipo humano competente, es una compañía muy
comprometida con sus empleados siempre buscando la satisfacción y el bienestar de ellos, es
por ello que se asegura de cumplir a cabalidad con la productividad efectiva en sus
instalaciones, la rentabilidad, sostenibilidad y constante capacitación de sus empleados tanto
directos como indirectos y haciendo énfasis en factores relevantes como la innovación
tecnológica y responsabilidad social.
Es importante resaltar que IDIME S.A. siempre se encuentra enfocada en la consecución del
cumplimiento de todos los objetivos trazados, realizando constantemente alianzas estratégicas
con empresas nacionales e internacionales.

2. ¿Cómo se está ejecutando realmente el proceso de acuerdo con lo planeado?

Con el adecuado cumplimiento del cronograma propuesto, además con la intervención y

estudios de otras compañías donde se ha realizado la auditoría esto permite poder obtener
más hallazgos que permitan un adecuado seguimiento y cumplimiento.
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La intervención y cumplimiento de las actividades propuestas es fundamental en el equipo

auditor de ahí se establecen más parámetros.

3. ¿Qué factores no permiten que se logren los objetivos con claridad?

● La falta de compromiso es un factor que no permite el completo desarrollo de los

objetivos.
● Mala ejecución en los procesos administrativos y operativos.
● Limitaciones en la prestación de servicios.
● No contar con los recursos en el momento que se soliciten.

4. ¿A qué factores debemos poner mayor atención?

Política de calidad

Brindar servicios de apoyo diagnóstico y consulta externa a los pacientes, por medio de un
recurso humano competente y humanizado, un ambiente físico seguro y confortable y una
gestión efectiva de los riesgos y de la tecnología, que nos permita la prestación de servicios
dentro de los más altos estándares de calidad, contribuyendo a la mejora continua del sistema
de gestión de calidad y la satisfacción de nuestros usuarios.

Política de Seguridad de la Información

La información es un recurso que como los demás activos tienen un valor para la compañía y
por consiguiente debe ser protegida de acuerdo a los principios de confidencialidad,
integridad y disponibilidad y debe ser considerada esencial para las actividades de la empresa
(Medida 95 Literal A,D y C, Circular Externa 003/2018).
Política de Seguridad del Paciente
Garantizar una prestación segura a cada uno de nuestros pacientes y su familia mediante la
continua gestión del riesgo y análisis sistemático de eventos adversos e incidentes, que
permitan la implementación de barreras para impactar de forma positiva en la incidencia de
sucesos de seguridad. Asimismo, fortalecer la cultura de seguridad a través de la adopción de
prácticas confiables en los colaboradores y su compromiso constante, que contribuya a una
atención cálida, segura y humana.

Política de Gestión Humana

Estamos comprometidos con la búsqueda del bienestar de nuestros colaboradores y el

desarrollo de sus competencias; mediante la ejecución de los programas de Bienestar,
Humanización y Formación. Promoviendo a través de la comunicación, una cultura alineada
con los principios y valores organizacionales. Así mismo, enfocados a la atracción y
retención de Talento Humano competente, que permita el logro de objetivos estratégicos.
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Política de Humanización en la Atención

Nos comprometemos a brindar un trato humanizado a todos los pacientes, familiares,
comunidad y compañeros de trabajo, reconociendo sus diferencias y considerándolos como
sujetos de derechos, basado en una comunicación clara y comprensible y en el entendimiento
de sus necesidades.

Política de Prevención Para el Consumo de Alcohol, Sustancias Psicoactivas y Cigarrillo

Nos comprometemos a desarrollar estrategias de prevención del consumo de alcohol y otras
sustancias psicoactivas, con la participación de los diferentes niveles de la organización
fundamentados en principios de igualdad, confidencialidad y equidad.
Política de Seguridad y Salud en el Trabajo
Establece un ambiente de trabajo humanizado libre de riesgos para la salud y los activos de la
empresa, mediante la identificación de los peligros, evaluación y control de los riesgos,
ofreciendo lugares de trabajo seguros y adecuados; minimizando la ocurrencia de incidentes,
accidentes de trabajo y enfermedades laborales, mediante la mejora continua del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo para bien de su talento humano, de sus
contratistas y usuarios.

Política de Medio Ambiente

Reducir progresivamente el impacto ambiental que nuestros procesos puedan generar,
comprometiéndonos con la protección del medio ambiente, mediante el uso adecuado y
sostenible de los recursos naturales, en la gestión los residuos y en el uso eficiente de agua y
energía, adoptando iniciativas para promover una mayor conciencia ambiental en sus
colaboradores y asegurando el buen comportamiento ambiental de nuestros proveedores.

Política de Seguridad Vial

Para el Instituto de Diagnóstico Médico S.A. la salud y la seguridad forman parte de la

naturaleza misma del trabajo y esto incluye el transporte eventual o rutinario de trabajadores,
productos, insumos, equipos, entre otros. En este sentido dentro de la planeación y ejecución
de nuestras actividades se debe realizar la oportuna identificación de los peligros y la
valoración de riesgos asociados a estos para prevenir y/o controlar situaciones que puedan
afectar la integridad física, mental y social de nuestros trabajadores, contratistas, comunidad
y medio ambiente cuando hacemos uso de las vías y los vehículos.
Política de Gestión de Tecnología

Identificamos los requerimientos que nos llevan a adquirir tecnología que se adapte a las
necesidades de nuestros usuarios a través de procesos de selección que incluye evaluación
tecnológica, científica y financiera. Para asegurar el óptimo funcionamiento de los equipos se
incorporan programas de mantenimiento preventivo, correctivo y metrología para garantizar
la seguridad del paciente brindando un soporte confiable y oportuno (Medida 76, Circular
Externa 003/2018).
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Política de Ambiente Físico

Brindar una infraestructura humanizada, segura y de confort, por medio de la innovación y el

mejoramiento continuo, enfocado en el cliente interno y externo.
Política de Responsabilidad Social
Nos dedicamos a una actividad económica enmarcada en la salud y bienestar de la sociedad
contribuyendo al diagnóstico preventivo de enfermedades, en concordancia con el
cumplimiento de las metas que tiene Colombia en materia de los Objetivos de Desarrollo
Sostenible. Buscamos maximizar nuestros servicios, haciéndolos accesibles a cada vez más
personas, y minimizar el impacto ambiental y social derivado de nuestras actividades.
Generamos valor agregado en la sociedad y nuestro comportamiento ético está enmarcado en
la calidad que brindamos en los servicios y en la dignificación de la vida de nuestros
colaboradores y sus familias.

Política de Gestión del Riesgo

Viabilizar los objetivos estratégicos de la organización, los cuales se definen en la Política de

Calidad, minimizando la incertidumbre para el alcance de los mismos y/o mitigar los efectos
no deseados durante la operatividad y los servicios prestados por el Instituto de Diagnóstico
Médico S.A., lo anterior mediante la identificación, análisis, evaluación, tratamiento y
monitoreo de los riesgos inherentes a la organización y servicios ofertados.
Política de Comunicación Corporativa
Implementamos un modelo de comunicación efectiva enfocada en la atención humanizada de
los servicios de salud, impulsada por estrategias transparentes y veraces que motiven la
participación constante de nuestros grupos de interés y refuerzan nuestra imagen
institucional.
 21

5. ¿Cuáles objetivos pueden alcanzarse en estas condiciones y cuáles no?

Se podrían lograr todos los objetivos propuestos de una buena auditoría administrativa
siguiendo los lineamientos y procesos adecuadamente, haciendo el respectivo seguimiento,
ejecutando una auditoría diaria con la finalidad de demostrar que todos los colaboradores
estén cumpliendo con sus funciones a cabalidad. La prioridad es verificar todos los puntos de
vista de los auditores con el fin de lograr una estrategia que beneficie a todos los integrantes
de esta entidad.
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CONCLUSIONES

La finalidad principal de la auditoría administrativa es realizar la verificación, sobre la

consecución o el alcance de los objetivos, metas y demás acciones propuestas, haciendo
énfasis en la misión de la compañía y verificando si esta ha sido el enfoque principal de la
compañía. También se verifica que el personal tome en cuenta la visión y haga uso correcto
de esta, partiendo del cumplimiento de las políticas internas de la compañía, entre otros
aspectos fundamentales. Con el fin de lograr identificar aspectos positivos y negativos, y
generar una solución acorde.
Se considera de vital importancia para cualquier organización, la ejecución de auditorías en
todos aquellos procesos vitales para el funcionamiento correcto de la compañía, como pueden
ser sus procesos de productos o servicios, ETC…
Dado que todos los procesos aportan a la funcionalidad de una compañía, teniendo en cuenta
que en los procesos con factores de mejora, deben ser atendidos con prontitud, ya que si
existe algún aspecto negativo en su ejecución, la empresa es susceptible a recibir algún tipo
de daño, que en un caso extremo podría llevarla a su liquidez inmediata.
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BIBLIOGRAFÍAS

1. https://idime.com.co/laboratorio-clinico/
2. https://idime.com.co/imagenes-diagnosticas/
3. https://idime.com.co/consulta-externa/
4. https://www.studocu.com/co/document/fundacion-universitaria-del-area-andina/
diagnostico-empresarial/1551664031212-actividad-evaluativa-eje-2-diagnostico-y-
presentacion-de-la-auditoria-administrativa-de-acuerdo-con-el-analisis-factorial/
16068190
5. https://cucjonline.com/biblioteca/files/original/
1a85f884ea1f890592bdd5f941f5b715.pdf
6. https://idime.com.co/
7. https://idime.com.co/wp-content/uploads/informe-de-gestion-rsc-y-sostenibilidad-
2019.pdf
8. https://idime.com.co/sabes-cuales-son-nuestras-politicas-conocelas/
9.
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AGRADECIMIENTOS

En primer lugar, quiero agradecer a nuestro instructor, quien con sus conocimientos y apoyo
nos guió a través de cada una de las etapas de esta Actividad del eje 3 para alcanzar los
resultados que se buscaban.

A el equipo de trabajo que hicieron posible la realización de este trabajo y con sus aportes
lograron construir este gran trabajo que nos permitió desarrollar habilidades técnicas
necesarias para el proceso.

También quiero agradecer a la universidad por brindarnos todos los recursos y herramientas
que fueron necesarias para llevar a cabo el proceso de investigación. No se hubiese podido
llegar a estos resultados de no haber sido por su incondicional ayuda.
Por último, quiero agradecer a mi familia, por apoyarme aun cuando mis ánimos decaen. En
especial, quiero hacer mención de mis padres, que siempre estuvieron ahí para darme
palabras de apoyo y un abrazo reconfortante para renovar energías.

Muchas gracias a todos.