ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 3

EL POTENCIAL TECNOLOGICO EN LA EMPRESA; UNA ESTRATEGIA

POTENCIADORA EN LA COMPETITIVIDAD

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREANDINA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

2020

TABLA DE CONTENIDO

Introducción 03

Generalidades de la empresa 04

Potencial tecnológico externo 05

Valor diferencial, sostenibilidad y costo diferencial 06

Comunicaciones 06

Innovación y desarrollo 07

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Elementos estratégicos 08

Ventajas y desventajas 08

Propuesta de mejora 08

Área de mejora 09

Causas del Problema 09

Objetivo 09

Acciones de mejora 10

Planificación 10

Seguimiento plan de mejora 11

Conclusiones 12

Bibliografía 13

INTRODUCCIÓN

Para hablar de innovación tecnológica hay que desglosar estas dos palabras, por un lado, la

innovación como la introducción de nuevos productos y servicios, nuevos procesos, nuevas

fuentes de abastecimiento y cambios en la organización industrial, de manera continua, y

orientados al cliente, consumidor o usuario, lo que significa para las empresas una constante

evolución del portafolio de productos y/o servicios como clave de la competitividad. PORTER

afirmó: "La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y

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mejorar. La empresa consigue ventaja competitiva mediante innovaciones", esto obliga

directamente a las organizaciones a implementar en sus programas el compromiso y la

promoción de la innovación en todas sus actividades.

Las tecnologías innovadoras tienen que ofrecer un amplio abanico de aplicaciones al

fabricante de productos de madereros esta es la única manera de estar a la altura del frecuente

cambio de tendencias y evitar perder competitividad. Los fabricantes apuestan cada día más a

soluciones por soluciones integradoras que convienen los procesos de mecanizado de varias

máquinas.

1. GENERALIDADES DE LAS EMPRESAS

Jamar

Jamar es una empresa moderna y visionaria, en constante crecimiento, que lleva más de 60

años haciendo familias felices, amoblando sus hogares con calidad y confort. La marca Jamar

nació en 1951 cuando Jaime Naimark, un joven emprendedor y visionario de familia inmigrante,

fundó su primer almacén en el céntrico e histórico corazón de Barranquilla. Jaime era un hombre

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conocedor del valor de la familia, llegado el momento, invitó a su hijo Max a tomar el manejo de

Jamar y su bien establecido legado. La segunda generación entró ansiosa a trabajar y tomó el

liderazgo, con la intención de potenciar el crecimiento de un ícono regional empresarial. El

sucesor ha liderado a Jamar con gran vigor, visión audaz y estrategias de crecimiento financiero,

fiel a las prácticas de financiamiento de cara al cliente y un óptimo servicio en el almacén como

lo hizo su padre, pionero y fundador. Desde 1990 a la fecha, Jamar ha crecido regional e

internacionalmente. En 1999 abrió el primer Hiper Jamar y continúa expandiendo su mercado a

través de ferias, nuevos almacenes con espaciosas salas de exhibición. Jamar ha desarrollado

exitosos programas de fidelidad e innovado su sistema para el manejo de las ventas, lo cual

contribuye para que el proceso sea casi que inmediato para el cliente. Hoy, Jamar es la empresa

líder en su ramo, con 13 almacenes en Colombia y otros cuatro en Panamá y un capital humano

que supera los 1.000 trabajadores.

Amoblado Pullman

Es una empresa con 80 años de experiencia en la fabricación y comercialización de muebles,

colchones y lencería para el hogar. Nuestra trayectoria y catálogo de productos nos han

establecido en el gusto de las familias colombianas, quienes confían en la calidad de nuestra

marca.

PULLMAN ha sido pionera en mercado de colchones, fuimos los primeros en fabricar y

comercializar colchones resortados en Colombia. Para nosotros el primordial interés ha sido

siempre ofrecer un gran servicio, variedad y calidad de productos. Buscamos que los

colombianos puedan elegir el mejor colchón entre una amplia oferta, seguros de que en su

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fabricación se ha utilizado tecnología de punta para que lleven a casa un colchón que cumpla y

supere todas sus expectativas de descanso.

Nuestro enfoque en la innovación ha permitido que la empresa siga creciendo, ofreciendo un

mejor servicio y nuevos productos a precios muy competitivos

1.1 EL POTENCIAL TECNOLOGICO EXTEERNO

En almacenes Jamar, se quiere regir a la innovación de la tecnología permitiendo la prestación

de servicios por medio de su página web, llegando al cliente de una manera eficiente y eficaz,

permitiendo la entrega e instalación de los muebles incluyendo en el valor del producto, es

necesario implementar estrategias de innovación que permitan experimentar variedad de muebles

a los clientes de manera personalizada.

En Amoblado Pullman, se identifica la implementación del servicio de página Web brindado

servicio de compra y entrega por medio online directamente a la oficina u hogar del cliente, se

podrá efectuar para un futuro diseños personalizados online que permiten innovar con nuevas

tecnologías permitiendo la adquisición de maquinaria que permita tiempos efectivos en entrega

con la innovación también del cliente en cuanto a muebles que tienen en mente.

1.2 EL VALOR DIFERENCIAL, LA SOSTENIBILIDAD Y EL COSTO DIFERENCIAL

En muebles Jamar su valor diferencial es que le permite al cliente tener un crédito directo con

su empresa para poder adquirir sus productos, permitiéndole un servicio eficaz y muebles de

calidad a sus clientes.

Amoblado Pullman, brinda como empresa muebles innovadores a los clientes, permitiéndole

un servicio excelente a sus clientes, permitiéndoles el confort con una propuesta integral

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abarcando el hogar del cliente y no tener que buscar en otro lado lo que puede encontrar para el

hogar directamente en su tienda o página web.

1.3 COMO REALIZAR LAS COMUNICACIONES CON LOS CLIENTES LA OFERTA

DEL PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Muebles Jamar en la actualidad cuenta con 13 tiendas en Colombia para las personas que

requieren de ir a una tienda para poder comprar sus muebles, y como la tecnología va innovando

a medida del tiempo muchas personas prefieren realizar sus compras de forma online, donde

Jamar también brinda el servicio de compra online y domicilio incluyendo la instalación de todos

sus muebles, permitiéndoles acceso a sus ofertar y promociones de sus productos de temporadas

especiales.

Amoblado Pullman, también permite que sus clientes se desplacen a sus tiendas en la

actualidad cuentan con 10100 locales en toda Colombia que le permite vivir experiencias

directas con sus clientes y potenciales usuarios, también cuentan con su tienda online,

permitiéndole a sus clientes el acceso directo a esta, brindando conocimiento e información de

los productos y ofertas y servicios que brinda la empresa.

1.4 LA CAPACIDAD DE INNOVACIÓN Y EL DESARROLLO (LAS FORMAS DE

PAGO ENTREGA PUERTA A PUERTA APP, COMPRAS VIA WEB)

Muebles Jamar mantiene un valor agregado que le permite a su cliente abrir una cuenta para

adquirir un crédito directo de la empresa, permitiéndole su pago en cuotas y poder llevar el

mueble que más le agrada a su casa, tiene el servicio de domicilio, compras por internet e

instalación de todos sus muebles directamente en el hogar del cliente.

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 Amoblado Pullman cuenta con todos los medios de pago pago de sus productos y servicios

en, con gran variedad de productos para el hogar, permitiendo también el servicio a domicilio,

por medio de compras por internet o desde su tienda física.

1.5 ELEMENTOS QUE INFLUYEN EN LA ESTRATEGIA (LOS CONENIOS LA

CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN)

Muebles Jamar tiene grandes acoples tecnológicos y la innovación de productos y servicios

que presta su empresa para sus clientes, permitiéndoles innovación y confort de los productos

que ofrecen a sus clientes, aprobando el pago de sus muebles por medio de crédito, garantizando

asequibilidad a sus clientes frente a sus productos, adaptándose en la economía del cliente para

así poder cumplir sueños y expectativas futuras.

Amoblado Pullman con la variedad de productos y servicio integral para sus clientes, permite

la innovación de marketing digital, llegando de forma efectiva al cliente por medio de compras

online y servicio de domicilio, a medida que avanza la tecnología Amoblado Pullman se adapta a

ellas permitiéndole al cliente una excelente experiencia en cuanto a la compra de sus muebles.

1.6 LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS (LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE Y EL

SERVICIO)

MUEBLES JAMAR
VETAJAS DESVENTAJAS
 Compras por internet  falta de variedad de productos
 servicio a domicilio  precios altos
 instalación 
 servicio de crédito

MUEBLES AMOBLADO PULLMAN

VENTAJAS DESVENTAJAS
 Compras por internet  Demora en contestar el chat web

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  Servicio a domicilio  No cuenta con créditos
 Mejores precios y ofertas
garantizadas
 Compras 100%seguras

2. PROPUESTA DE MEJORA

Las empresas para su progreso y competitividad es preciso notificar en los términos de

innovación de productos nuevos o bien optimizar los existentes para extender en el mercado, así

mismo corresponden de estar al tanto del desarrollo tecnológico, que cada día se ha vuelto una

necesidad el modernizar la tecnología en las empresas.

Las organizaciones al plasmar innovaciones tecnológicas requieren que se proporcione

capacitación a los trabajadores para el aprendizaje tecnológico, que se requiera ya que se

relaciona estrechamente con la introducción de nuevos productos respaldando la innovación y el

cambio tecnológico, dando lugar a nuevas tecnologías, procesos, sistemas productivos,

organización del trabajo y soluciones técnicas.

2.1 AREA DE MEJORA

Implementar las nuevas tecnologías avanzadas que permiten identificar por medio de

imágenes digitales incorporar en la maquinaria la ejecución de los muebles diseñados

directamente por los clientes con el fin de satisfacer sus necesidades y crecer como empresa.

2.2 CAUSA DEL PROBLEMA

Falta de diseños personalizados optimizando espacios y necesidades de los clientes, en los

espacios reducidos que en la actualidad se están presentando en las viviendas del país, bosquejar

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y distribuir en los escasos espacios puede ser todo un reto, por ende, es importante poder

implementar muebles que le permitan a su oficina u hogar mantener espacios libres y adecuados

que permitan una calidad de vida eficaz.

La implementación de nuevas tecnologías en las industrias se ha ido incrementando,

permitiendo en la producción de los productos optimizar tiempos y reprocesos, en las empresas

de muebles se busca implementar una tecnología avanzada que permita identificar diseños

personalizados para brindar un excelente servicio al cliente de acuerdo a la necesidad de los

clientes en espacios reducidos en sus viviendas y/u oficinas.

2.3 OBJETIVO

Identificar las necesidades del cliente frente al diseño de muebles personalizados ejecutando

por medio de tecnologías avanzadas muebles personalizados por medio de la fotografía digital en

dispositivos permite que cualquier operador pueda capturar una imagen para comprobar entregas,

almacenar y tener pruebas gráficas de cualquier operación.

2.4 ACCIONES DE MEJORA

De acuerdo con las necesidades del cliente actual y las tecnologías avanzadas que se

implementan en las industrias, se busca implementar en una empresa de muebles, en el área de

producción una tecnología avanzada que permita por medio de la fotografía digital diseños

personalizados por parte de los clientes, identificando la necesidad del cliente actual frente a los

espacios reducidos que se frecuentan en la actualidad en las viviendas y/u oficinas.

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 En el área de producción los colaboradores tienen la posibilidad de utilizar las imágenes

digitales como comprobante del producto realizado, además de tener registro de los materiales a

utilizar para los diseños de muebles personalizados, incluso, hasta realizar informes y registrar

reclamos de garantía, generando también la cotización del producto que desea el cliente,

generando el informe de los costos de cada producto digitalizado.

Incrementando de esta manera la innovación en las empresas de muebles en Colombia que

permitan satisfacer las necesidades del cliente actual y potencial, permitiendo implementar sus

diseños propios y poder adquirir muebles multifuncionales, de acuerdo con la experiencia que

quiere encontrar el cliente dentro de una empresa de muebles, optimizando tiempos de entrega y

garantizando productos de calidad.

2.5 PLANIFICACIÓN

 Identificar la tecnología avanzada que permita el reconocimiento de la fotografía

digital para la elaboración de los muebles multifuncional.

 Determinar el presupuesto de la maquinaria y equipo se necesitará para la acción

de mejora.

 Identificar aliados que permitan el incremento de las nuevas tecnologías.

 Capacitación permitente a los colaboradores frente a las tecnologías avanzadas.

 Implementación de los servicios de diseños personalizados.

 Determinar el plan preventivo frente a los incidentes que se pueden presentar.

 Evaluación y control.

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 2.6 SEGUIMIENTO DEL PLAN DE MEJORA

Mantener un plan de acción que permita identificar las fallas que pueda presentar la

maquinaria al no realizar el uso efectivo de esta, permitiendo identificar los puntos clave dentro

del área de producción, para su eficiente trabajo y producción de los muebles personalizados.

Auditorías internas que permitan la ejecución de las actividades pertinentes, llevando un

conducto regular de la empresa, cumpliendo el objetivo principal de la propuesta de mejora que

se quiere implementar dentro una empresa de muebles.

CONCLUSIONES

Se diseñó un plan de acción que permite dar solución a las necesidades del cliente, donde se

plantean una serie propuestas que permiten mejorar tiempos y procesos con el fin de hacer más

eficiente la entrega de muebles personalizados logrando de esta manera una mayor satisfacción

del cliente.

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 Al implementar el plan de acción, la empresa de muebles se beneficiará de importantes

ventajas competitivas como es la optimización de productos con avanzada tecnología

permitiendo constantemente los procesos, el excelente servicio al cliente, con el cumplimiento

oportuno de la entrega de los productos personalizados y otros beneficios que mejoran la

organización interna.

Con esta investigación se destaca la importancia del buen funcionamiento del área de

producción dentro de la empresa de muebles, enfocando no solo los procesos, sino también los

colaboradores hacia el mejoramiento continuo, factor fundamental del éxito de la compañía.

BIBLIOGRAFÍA

• https://www.amoblando.co/amoblando

• https://www.jamar.com/pages/nosotros

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