BALANCED SCORECARD

(BSC)

 INGA. LETICIA LOPEZ LOPEZ

 BALANCED SCORECARD (BSC)
Que es Cuadro De Mando Integral:

El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando

Integral (CMI), es la representación en una estructura
coherente de la estrategia del negocio a través de
objetivos claramente encadenados entre si, medidos con
los indicadores de desempeño y gestión, sujetos al logro
de unos compromisos (metas) determinados y respaldados
por un conjunto de iniciativas o proyectos.
CMI contribuye a la resolución de problemas que
tienen las empresas y que preocupa a sus directivos.
 BALANCED SCORECARD (BSC)

Como funciona el cuadro de mando integral

 Dimensiones del BSC

 Las dimensiones del CMI permiten un equilibrio entre los
objetivos a corto y largo plazo; entre los resultados
deseados y los inductores de actuación de esos
resultados

 La multiplicidad de inductores en un BSC integral contiene

una unidad de propósito, ya que todas las medidas están
dirigidas hacia la consecución de una estrategia integrada
 Visión:
Componentes Donde y como
queremos ver la
Esenciales del empresa en un futuro
definido?
BSC o CMI Estrategia:
Que haremos para llegar allá?

Diagnostico situacional:
Que necesitamos “monitorear y hacer bien” para
cumplir las estrategias?
Que metas precisamos alcanzar para cumplir el
objetivo?
Indicadores claves de desempeño:
(Objetivos Estratégicos, indicadores y metas claves de desempeño -
Financiero- Cliente-Procesos-Aprendizaje-)
Cómo evaluamos nuestra gestión?

El BSC no define la estrategia, la estrategia tiene que estar definida para

poder aplicarla
 BSC
1.Tenemos un buen enfoque
estratégico?
MISIÓN
Por que existimos?
2.Estamos abordando lo critico y lo
clave? VALORES
En que creemos?
3.Estamos generando resultados VISIÓN
sostenibles?
Donde queremos estar en el futuro?
ESTRATEGIA
Cual es nuestro direccionamiento?
FACTORES DE ÉXITO
Sabemos que es lo critico y lo clave del negocio
OBJETIVOS E INDICADORES
Que queremos lograr? Vamos bien?

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS – PLAN DE MEJORAMIENTO

Que debemos hacer?

RESULTADOS ESTRATÉGICOS SOSTENIBLES

Que debemos hacer?
Accionistas satisfechos - Clientes fieles - Calidad - Motivación

Las organizaciones tienen un conocimiento, un lenguaje y una cultura que le son propios. Por eso, las
organizaciones basadas en la estrategia, sustituyen las estructuras formales por sistemas de
información compartidos para asegurarse de que el todo exceda a la suma de las partes”
 PERSPECTIVA DE CMI O BSC

PERSPECTIVA FINANCIERA:
Satisfacer expectativas de los accionistas.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
PERSPECTIVA INTERNA:
Procesos en los que debemos ser excelentes para
satisfacer esas necesidades.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:
Aspectos críticos para mantener la excelencia.
 OBJETIVOS POR PERSPECTIVA DE CMI
O BSC
Perspectiva Financiera:
- Aumentar el valor de la unidad
- Crecimiento de ventas en segmentos claves
- Mantener la rentabilidad fijada por la central

Perspectiva del Cliente:

- Fidelizar clientes rentables
- Mejorar la densidad de productos por cliente.
- Aumentar ventas de nuevos productos
- Mejorar la satisfacción de los clientes
- Ser considerado líder por los distribuidores
 OBJETIVOS POR PERSPECTIVA DE CMI
O BSC
Perspectiva Interna:
- Identificar nuevos clientes
- Aumentar la intensidad de la relación con clientes
- Mejorar la calidad del servicio
- Gestionar los recursos de forma eficiente
- Reforzar la Imagen / Marca

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:

- Mejorar las capacidades de personas claves
- Potenciar las alianzas claves
- Adaptar la tecnología a las necesidades
- Conseguir fuentes de financiación
- Cambiar a una gestión por procesos