BALANCED SCORECARD BSC

BALANCED SCORECARD BSC. Jhoana M. Zapata Munera. Cultura Organizacional y

Gestión del Cambio.

El BSC se creó en 1992 por los profesores Robert S. Kaplan y David P. Norton, y desde entonces

ha sido adoptado por muchas organizaciones en todo el mundo.

La perspectiva financiera del BSC se enfoca en los objetivos financieros a largo plazo de una

organización, como el crecimiento de los ingresos, la rentabilidad y el valor para los accionistas.

Las medidas financieras típicas incluyen el retorno sobre la inversión (ROI), la rentabilidad sobre

el capital invertido (ROIC) y la tasa de crecimiento de los ingresos.

La perspectiva del cliente se enfoca en los objetivos relacionados con la satisfacción del cliente y

la fidelidad. Las medidas típicas incluyen la satisfacción del cliente, la retención de clientes y la

cuota de mercado.

La perspectiva de procesos internos se enfoca en los objetivos relacionados con la eficiencia y

eficacia de los procesos internos de la organización. Las medidas típicas incluyen la reducción del

tiempo de ciclo, la mejora de la calidad y la reducción de costos.

La perspectiva de aprendizaje y crecimiento se enfoca en los objetivos relacionados con la mejora

continua y la innovación. Las medidas típicas incluyen la capacitación y el desarrollo del personal,

la mejora de la cultura organizacional y el desarrollo de nuevas capacidades y tecnologías.

El BSC ayuda a las organizaciones a alinear sus objetivos estratégicos con sus recursos y

capacidades, y a medir y monitorear el rendimiento a lo largo del tiempo. Además, promueve la

comunicación y el trabajo en equipo en toda la organización al alinear los objetivos de diferentes

departamentos y funciones.
BALANCED SCORECARD BSC

El BSC puede ser una herramienta poderosa para mejorar el rendimiento a largo plazo de una

organización, pero su implementación exitosa requiere compromiso y liderazgo de la alta

dirección, así como una comprensión clara de la visión y la estrategia de la organización.

Ventajas:

• Proporciona una visión integral: Proporciona una visión integral de la organización, lo que

permite a los gerentes y líderes comprender mejor cómo funcionan todos los departamentos

y cómo están interconectados.

• Alineación estratégica: Ayuda a alinear la estrategia de la organización con los objetivos

específicos y medibles, lo que ayuda a establecer un enfoque unificado y coherente en toda

la organización.

• Mejora la comunicación: Facilita la comunicación entre los distintos departamentos y

niveles jerárquicos de la organización, lo que ayuda a mantener a todos los empleados

enfocados en los mismos objetivos y a trabajar juntos de manera más efectiva.

• Identificación temprana de problemas: Al medir y evaluar regularmente los indicadores

clave de desempeño (KPI), el BSC permite a los gerentes identificar rápidamente los

problemas y tomar medidas para resolverlos antes de que se conviertan en problemas

mayores.

Desventajas:

• Dificultad en la implementación: Implementar el BSC puede requerir una gran cantidad de

tiempo, recursos y capacitación, lo que puede ser difícil para algunas organizaciones.

• Dificultad en la identificación de los KPI adecuados: Identificar los KPI adecuados puede

ser difícil y requiere una comprensión profunda de la organización y sus objetivos.

BALANCED SCORECARD BSC

• Posibilidad de centrarse en indicadores cuantitativos en lugar de cualitativos: Puede llevar

a la organización a centrarse demasiado en indicadores cuantitativos y descuidar aspectos

importantes pero difíciles de medir como la satisfacción del cliente o el clima laboral.

• Excesiva dependencia de los datos históricos: Se basa en datos históricos, lo que puede

limitar la capacidad de la organización para adaptarse a los cambios en el mercado y en el

entorno empresarial.

Ejemplos de objetivos estratégicos que pueden ser incluidos

1. Objetivos financieros: Los objetivos financieros son una parte importante del BSC y

pueden incluir indicadores como la rentabilidad, el crecimiento de ingresos, la eficiencia

en costos y la gestión de riesgos.

2. Objetivos de clientes: Los objetivos de clientes se refieren a la satisfacción del cliente, la

lealtad y la retención. Se pueden medir a través de indicadores como la satisfacción del

cliente, el tiempo de respuesta al cliente y la tasa de retención de clientes.

3. Objetivos de procesos internos: Los objetivos de procesos internos se refieren a la

eficiencia y efectividad de los procesos internos de la organización. Los indicadores pueden

incluir el tiempo de ciclo de producción, la tasa de defectos, la productividad y la calidad.

4. Objetivos de aprendizaje y crecimiento: Los objetivos de aprendizaje y crecimiento se

refieren al desarrollo de habilidades y conocimientos de los empleados, así como al uso de

tecnología e innovación. Los indicadores pueden incluir el número de capacitaciones

realizadas, el índice de rotación de personal, la tasa de adopción de tecnología y el nivel de

innovación.

Es importante tener en cuenta que los objetivos estratégicos deben estar estrechamente

relacionados con la visión y misión de la organización, y ser medibles y alcanzables.

BALANCED SCORECARD BSC

El Balanced Scorecard (BSC) ha tenido un impacto significativo en las organizaciones desde su

introducción en la década de 1990.

Alcance de objetivos estratégicos: El BSC ha ayudado a las organizaciones a enfocarse en los

objetivos estratégicos y a desarrollar planes de acción para alcanzarlos. Esto ha permitido a las

organizaciones mejorar su desempeño y lograr mejores resultados.

Alineación de la organización: El BSC ha ayudado a alinear a toda la organización con la estrategia

y los objetivos de la empresa. Esto ha mejorado la comunicación interna y ha permitido que todos

los miembros de la organización trabajen juntos hacia un objetivo común.

Mejora en la toma de decisiones: El BSC ha proporcionado a las organizaciones una herramienta

efectiva para la toma de decisiones basadas en datos y hechos. Esto ha permitido a los gerentes

tomar decisiones más informadas y estratégicas.

Enfoque en el rendimiento: El BSC ha ayudado a las organizaciones a enfocarse en el rendimiento

y la medición del mismo. Esto ha permitido una mayor transparencia en la gestión y ha fomentado

la cultura de la mejora continua.

Mejora en la gestión del cambio: El BSC ha ayudado a las organizaciones a gestionar mejor el

cambio al proporcionar una estructura para la medición del rendimiento y la implementación de

nuevos procesos y estrategias.