QUIZ DIAGNOSTICO OFERTA PREPAGO

Fecha: 21/ de octubre del 2021

Nombre: sergio felipe montilla pinzon

Cedula: 1070616069

Cav: Girardot

1. Cuando se acerca un cliente a realizar la compra de una sim card en prepago, que
beneficios le indicas que tiene esta?
a) 1 Elegido de Voz TD, 1 elegido de Texto Claro, $60 SMS TD, $4 el segundo TD.
b) Paquete de bienvenida por un Vlr de $6.000, vigencia de 6 días: minutos
ilimitados, SMS ilimitados TD, 5 minutos LDI y WFT.
c) 2 Elegido de Voz TD, 1 elegido de Texto Claro, $60 SMS TD, $4 el segundo TD.
d) 1 Elegido de Voz TD, 1 elegido de Texto Claro, $80 SMS TD, $6 el segundo TD.

2. La Sra. Luisa se acerca al Cav de Aguachica reclamando que le están cobrando las llamadas
a su elegido ilimitado de Voz Prepago. Que explicación le das?
a) Sra. Luisa. Para llamar gratis al elegido los primeros 5 minutos de cada llamada se
debe tener $100 de saldo vigente en la cuenta principal al momento de realizar la
llamada. La vigencia para hablar al elegido será la vigencia de la carga que se tenga
al momento de usar el servicio.
b) Sra. Luisa. Para llamar gratis al elegido los primeros 5 minutos de cada llamada se
debe tener $500 de saldo vigente en la cuenta principal al momento de realizar la
llamada. La vigencia para hablar al elegido será la vigencia de la carga que se tenga
al momento de usar el servicio.
c) Para llamar gratis al elegido los primeros 5 minutos de cada llamada se debe tener
$200 de saldo vigente en la cuenta principal al momento de realizar la llamada. La
vigencia para hablar al elegido será la vigencia de la carga que se tenga al
momento de usar el servicio.
d) Para llamar gratis al elegido los primeros 5 minutos de cada llamada se debe tener
$1.000 de saldo vigente en la cuenta principal al momento de realizar la llamada.
La vigencia para hablar al elegido será la vigencia de la carga que se tenga al
momento de usar el servicio.

3. Douglas es un cliente que necesita saber, cómo activar el paquete de Bienvenida que le
ofrecieron cuando compro su Sim Card prepago, que le indicarías?
a) El usuario Nuevo recarga $3.000 le llegara un mensaje del código 259 invitándolo
activar el paquete Todo Incluido que incluye Minutos y SMS ilimitados a Todo
 Destino fijo o móvil nacional + 1GB vigencia 6 días, precio regular $6.000. si desea
activarlo se debe contestar con la palabra ACEPTO.
b) El usuario Nuevo recarga $3.000 le llegara un mensaje del código 259 invitándolo
activar el paquete Todo Incluido que incluye Minutos y SMS ilimitados a Todo
Destino fijo o móvil nacional + 1GB vigencia 6 días, precio regular $6.000. si desea
activarlo se debe contestar con la palabra Si.
c) El usuario Nuevo recarga $6.000 le llegara un mensaje del código 259 invitándolo
activar el paquete Todo Incluido que incluye Minutos y SMS ilimitados a Todo
Destino fijo o móvil nacional + 1GB vigencia 6 días, debe responder con la palabra
Acepto.
d) Ninguna es correcta.

4. Martha esta interesada en comprar un teléfono en prepago, ella desea saber si este trae
minutos o navegación, que respuesta le darias?
a) Sra Martha el paquete de Bienvenida tiene 1 GB de full navegación más 70
minutos a cualquier destino nacional con una vigencia de 30 días.
b) Sra Martha el paquete de Bienvenida tiene 1 GB de full navegación más 70
minutos a cualquier destino nacional con una vigencia de 30 días. 5 minutos gratis
de llamadas de larga distancia internacional vigencia 30 días únicamente a Estados
Unidos, Canadá, Puerto Rico o México, Marcando a través del código 00444.
c) Sra Martha el paquete de Bienvenida lo podrá obtener recargando desde $2.000 y
tiene 3 opciones dependiendo de la gama del equipo: Gama Baja tiene 1 GB de full
navegación más 70 minutos a cualquier destino nacional con una vigencia de 30
días; Gama Media tiene 2 GB de full navegación más 70 minutos a cualquier
destino nacional con una vigencia de 30 días y Gama Alta tiene 3 GB de full
navegación más 70 minutos a cualquier destino nacional con una vigencia de 30
días.
d) Sra Martha el paquete de Bienvenida lo podrá obtener recargando desde $3.000 y
tiene 3 opciones dependiendo de la gama del equipo: Gama Baja tiene 1 GB de full
navegación más 70 minutos a cualquier destino nacional con una vigencia de 30
días; Gama Media tiene 2 GB de full navegación más 70 minutos a cualquier
destino nacional con una vigencia de 30 días y Gama Alta tiene 3 GB de full
navegación más 70 minutos a cualquier destino nacional con una vigencia de 30
días.

5. Pedro es un cliente nuevo en Prepago, y desea saber que servicios adicionales le

ofrecemos como beneficio de forma gratuita:
a) Claro Drive. Servicio de Almacenamiento en la nube (25GB – Sin Costo)
b) Nuestros usuarios prepagos podrán acceder a la versión GRATIS de Claro Música
sin saldo mínimo y sin consumir sus datos. Adicional.
c) Nuestros usuarios prepagos podrán acceder a la versión GRATIS de Claro Música
sin saldo mínimo y sin consumir sus datos. Adicional, ¡tiene el primer mes SIN
 COSTO para que se suscriban a la versión Ilimitada y así puedan escuchar millones
de canciones! También, contara con Claro Drive. Servicio de Almacenamiento en la
nube (25GB – Sin Costo)

d) Ninguna es correcta.

6. Se acerca la Sra. Melissa al Cav Plaza claro tratando de ingresar su equipo a servicio
técnico, debido a que no le quiere navegar en internet con la recarga que realizo. Que
respuesta le darías a la cliente?
a) Sra Melisa, recuerde que ud cuenta con la tarifa prepago control, esta solo le
permitirá realizar navegación en su dispositivo, con la compra de paquetes que
incluyan navegación, no le permitirá tener navegación por demanda. En este
momento ud cuenta con saldo disponible por la recarga que realizo. Pero aun no
ha activado ningún paquete.
b) Sra. Melisa tiene toda la razón, es problema de su teléfono su celular debido a que
ud cuenta con saldo disponible en su línea. Ya le realizamos en ingreso.
c) Sra. Melisa debe ser un error en el sistema procederé a realizar un escalamiento al
área de soporte, porque teniendo saldo disponible en su línea le debe permitir
navegar.
d) Ninguna es correcta

7. Oscar desea solicitar una portabilidad a Claro en Prepago, y quiere conocer cual es la tarifa
que tendría.
a) El plan Portabilidad $1 aplica a nivel nacional.
b) llamadas a cualquier operador fijo o móvil nacional a una tarifa de $1 el segundo
c) llamadas a cualquier operador fijo o móvil nacional a una tarifa de $1 el segundo,
Para navegar el usuario podrá comprar paquetes de datos o paquetes Todo
Incluido, mensajes de texto (SMS) a cualquier operador móvil nacional a una tarifa
de $60 impuestos incluido, Adicional podrá inscribir un elegido de Texto Claro,
recibirá la promoción de 2x1 por la compra de paquetes, en virtud de la cual se
duplicarán los datos y minutos incluidos en los paquetes que adquiera,
manteniendo la vigencia original del paquete adquirido.
d) Todas son correctas.

8. Cual es el Canal USSD por el cual es cliente puede realizar la compra de paquetes todo
incluido en prepago es:
a) *#06#
b) *611*
c) *611#
d) *611

9. Sara tiene la tarida prepago control, y quiere realizar un viaje a Argentina necesita saber si
puede activar el servicio Roaming internacional en prepago:
 a) Sara no es posible, debido a que este servicio solo esta disponible para los clientes
pospago.
b) Sara, este servicio lo podrá tener disponible, pero solo realizando recargas
superiores a $50.000.
c) Sara para los usuarios Prepago solo tienen disponible el servicio de Voz de
Roaming Internacional. Solicitar este servicio no tiene ningún costo. Todos los
consumos generados, tanto para llamadas entrantes como salientes, serán
descontados del saldo principal disponible.
d) Sara para los usuarios Prepago tendran disponible el servicio de Voz de Roaming
Internacional, y la navegación a través de la compra de los paquetes disponibles,
paquete diario prepago de 130 mb o paquete de dos días prepago de 300 mb
Solicitar este servicio no tiene ningún costo. Todos los consumos generados, tanto
para llamadas entrantes como salientes, serán descontados del saldo principal
disponible.

10. Un cliente que cuente con saldo promocional en su línea prepago, como lo podrá utilizar?
a) El saldo promocional podrá ser utilizado para cualquier compra, minutos, datos o
sms.
b) El saldo promocional solo podrá ser usado para la navegación por demanda.
c) El saldo promocional solo podrá ser usado para realizar llamadas.
d) Ninguna es correcta.