El servicio recarga y recupera hace referencia a que los clientes prepago pueden

recuperar su saldo vencido aplicados en la siguiente factura

Seleccione una:
Verdadero

Falso
Con nuestro kit prepago claro nuestros clientes pueden tener un móvil claro de
última tecnología con beneficios como:
Seleccione una:
a. Su equipo móvil con garantía por 12 meses
b. El equipo queda registrado a su nombre
c. Acceder a la mejor red del país

d. Todas las anteriores

Si recargo $3.000, la vigencia de esta recarga será de 60 días, pero si me quedan
$500 y este saldo está vencido, tendré hasta 30 días calendario siguientes al
vencimiento de la recarga inicial para poderlo recuperar realizando recargas desde
$1.000 en adelante. ¿Cómo se llama la condición descrita?
Seleccione una:
a. Recarga y recupera
b. PIN virtual
c. Recarga amigo claro

d. Pasatiempo

El Bono de bienvenida corresponde a un paquete Todo Incluido que incluye

Minutos y SMS ilimitados a Todo Destino fijo o móvil nacional + 300 MB con una
vigencia 7 días
Seleccione una:
Verdadero

Falso
Una recarga es el abono de dinero a una línea móvil para acceder a servicios claro
(Datos, Voz y SMS)
Seleccione una:
Verdadero

Falso
Las ventajas de ser un usuario prepago son:
Seleccione una:
a. Controlar sus consumos a través de la compra de paquetes prepago
b. Acceder a los servicios móviles sin firmar contratos
c. No paga facturas

d. Todas las opciones son correctas

Kit financiado es la posibilidad que tiene nuestro cliente prepago de aquirir un
equipo pagándolo a cuotas, pagando una cuota inicial.
Seleccione una:
Verdadero

Falso
El elegido de voz en un usuario prepago consiste en:
Seleccione una:
a. Inscribir un número para hablar gratis durante los primeros 5 minutos de cada
llamada.
b. Inscribir un número para hablar ilimitadamente a destinos internacionales

c. Inscribir un número para hablar en una bola de minutos limitada

El cliente prepago puede inscribir un número para escribirle mensajes de texto sin
ningún costo y de forma ilimitada. La vigencia de este elegido de texto es de:
Seleccione una:
a. 12 meses
b. 3 meses
c. 9 meses

d. No pierde la vigencia

El cliente prepago puede inscribir un número para escribirle mensajes de texto sin
ningún costo y de forma ilimitada. La vigencia de este elegido de texto es de:
Seleccione una:
a. 12 meses
b. 3 meses
c. 9 meses

d. No pierde la vigencia

Según las condiciones comerciales vigentes las nuevas líneas que sean activadas
podrán ser identificadas con el plan tarifario:
Seleccione una:
a. Prepago fácil 2020
b. Prepago control
c. Prepago fácil 2017

d. Prepago Amigo

Se comunica la Señora Ángela Saldarriaga y desea saber el costo de la

modificación del elegido ilimitado de texto, debido a que compro un Kit Prepago
y quiere cambiar el número inscrito, usted le informa:
Seleccione una:
a. Señora Angela, la modificación del elegido ilimitado de texto tiene un costo de
$12.296 y la puede hacer enviando la letra M espacio y el nuevo número móvil
Claro a inscribir al código 558.
b. Señora Angela, la modificación del elegido ilimitado de texto tiene un costo de
$12.296 y la puede hacer enviando la letra R espacio y el nuevo número móvil
Claro a inscribir al código 558.
c. Señora Angela, la modificación del elegido ilimitado de texto tiene un costo de
$21.296 y la puede hacer enviando la letra M espacio y el nuevo número móvil
Claro a inscribir al código 558.

d. Señora Angela, la modificación del elegido ilimitado de texto no tiene costo,

solo debe marcar *611# y seguir las opciones.
El Bono de bienvenida corresponde a un paquete Todo Incluido que incluye
Minutos y SMS ilimitados a Todo Destino fijo o móvil nacional + 300 MB con una
vigencia 7 días
Seleccione una:
Verdadero

Falso
El servicio pasatiempo permite:
Seleccione una:
a. Si el cliente tiene una línea claro hogar puede compartir su saldo con otra
cuenta
b. Si el cliente tiene una línea prepago claro puede compartir su saldo con otro
prepago y si el cliente tiene una línea postpago claro puede cargar una línea
prepago con cargo a su factura
c. Si el cliente tiene una cuenta todo claro puede compartir su saldo con una línea
postpago claro con cargo a su factura

d. Ninguna de las anteriores

La señora Mariela Maldonado se comunica solicitando que le indiquemos como
puede realizar la compra de un paquete de mensajería de texto por el USSD, ¿qué
le informas?:
Seleccione una:
a. Señora Mariela lo puede realizar marcando *611 en la opción 1. Voz y SMS,
luego la opción que desee: 3. Paquetes SMS Claro ó 4. Paquetes SMS todo destino
b. Señora Mariela sólo existe un paquete de mensajería de texto y cuesta $12.296,
puede marcar *611#
c. Señora Mariela lo puede realizar marcando *611# en la opción 4. Voz y SMS,
luego la opción que desee: 3. Paquetes SMS Claro ó 4. Paquetes SMS todo
destino.

d. Señora Mariela puede realizar la descarga de la App Mi Claro, registrarse y allí

podrá comprar paquetes de mensajería de texto

El paquete de bienvenida es un regalo que se le otorga al cliente por activar su

línea prepago.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

El kit financiado aplica en una modalidad a cuotas las cuales son:

Seleccione una:
a. No aplica financiamiento de equipos para prepago
b. 6 y 12 cuotas
c. 12 y 24 cuotas

d. 6, 12, 18 y 24 cuotas