Para Aliados Comerciales Claro

De María del Pilar Suárez G.

Asunto CONDICIONES PORTABILIDAD - KIT - CHIP PREPAGO -
BONO DE BIENVENIDA - AMIGOS QUE TE PREMIAN –
OCTUBRE 2020

Oferta válida hasta el 31 de Octubre de 2020

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01 DE OCTUBRE DE 2020 INFORMACION CONFIDENCIAL
 CONDICIONES Y BENEFICIOS DE PLAN DE PORTABILIDAD

 A partir del 24 de octubre de 2018, las líneas que se portaron a Claro en Prepago
quedarán activas en el plan Portabilidad $1. Las características de este plan son las
siguientes:
 El plan Portabilidad $1 aplica a nivel nacional.
 Este plan aplica para Kit y Chip portabilidad.
 El usuario podrá realizar llamadas a cualquier operador fijo o móvil nacional a una tarifa
de $1 el segundo impuestos incluidos que se descontará de su saldo, o podrá comprar
paquetes de minutos o paquetes Todo Incluido.
 Para navegar el usuario podrá comprar paquetes de datos o paquetes Todo Incluido.
 El usuario podrá enviar mensajes de texto (SMS) a cualquier operador móvil nacional a
una tarifa de $60 impuestos incluidos, que se descontarán de su saldo, o comprar
paquetes de SMS o paquetes Todo Incluido.
 Adicional podrá inscribir un elegido de Texto.
 El usuario recibirá la promoción de 2x1 por la compra de paquetes, en virtud de la cual
se duplicarán los datos y minutos incluidos en los paquetes que adquiera, manteniendo
la vigencia original del paquete adquirido.
 No aplican otras promociones de prepago no indicadas en estas condiciones, como por
ejemplo Pico y Placa, Día Sorpresa, promociones por recargas, entre otras.
 Si el usuario solicita el cambio a otro plan prepago, no podrá conservar los beneficios y
promociones del Plan Portabilidad $1.
 El plan Portabilidad $1 aplica únicamente para líneas que se porten a Claro. No aplica
para línea nueva, ni migraciones de postpago a prepago.

CONDICIONES DEL SERVICIO DE ELEGIDO DE VOZ

 Para inscribir los elegidos sin costo debes marcar desde tu celular *611# , seleccionar
la opción Elegidos y plan y luego la opción Elegidos de Voz y Texto.
 Para los usuarios del Propio Chip cuentan con 2 elegidos.
 La inscripción del Elegido de Voz Todo Destino tendrá una vigencia de 12 meses a partir
del momento de la inscripción.
 Para llamar gratis al elegido los primeros 5 minutos de cada llamada se debe tener $500
de saldo vigente en la cuenta principal al momento de realizar la llamada. La vigencia
para hablar al elegido será la vigencia de la carga que se tenga al momento de usar el
servicio.
 Si el usuario llama a su Elegido de voz y cumple con las condiciones para hablar gratis
los primeros 5 minutos de cada llamada, no se descontarán los minutos o segundos
hablados del Paquete de Bienvenida. Sin embargo sí el usuario habla más de los 5
minutos gratis, a partir del sexto minuto o del segundo 301 se comenzarán a descontar
los minutos incluidos en el paquete.

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De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del
fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al paquete
contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando
previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: i) uso del servicio de voz
para explotación comercial no autorizada (reventa, reoriginación de llamadas),
configurándose en abusivo o fraudulento y, ii) uso del servicio de voz con fines
fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc). En caso que se evidencie
reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.

CONDICIONES ELEGIDO DE TEXTO

 En el plan Prepago Control, los usuarios tienen la posibilidad de inscribir un móvil Claro
como Elegido de Texto.
 Para inscribir el Elegido de Texto sin costo se debe marcar desde tu celular *611#
 Para hacer uso del beneficio de envío de mensajes de texto ilimitados sin costo al
número inscrito como Elegido de Texto, el usuario debe enviar los mensajes de texto al
número inscrito, sin anteponer los prefijos (57) o (+57). En caso de anteponer los prefijos
señalados, o cualquier otro prefijo o número distinto al registrado, el mensaje de texto
será cobrado a la tarifa vigente.
 El cliente debe tener saldo vigente de mínimo $1 peso en su cuenta principal, para poder
utilizar el servicio de mensaje de texto al número elegido.
 La vigencia del servicio es de 12 meses contados a partir del registro inicial o desde su
modificación o renovación.
 La modificación del Elegido de Texto tendrá un costo de $12,296 IVA incluido por cada
cambio. Este cambio se hace enviando la letra M espacio y el nuevo número móvil Claro
a inscribir al código 558.
 El servicio de Elegido de texto será desactivado a los 12 meses y podrá ser renovado
enviando la letra R al código 558 con un costo de $12.296 IVA incluido.
 El número elegido para mensajes de texto puede ser el mismo o diferente al número
elegido para voz.
 Cuando el usuario compre un paquete de SMS de la oferta comercial vigente, los
Mensajes de Texto enviados a su Elegido de Texto, no serán descontados del paquete
comprado.

CONDICIONES PROMOCIÓN 2X1 PARA PLAN PORTABILIDAD $1

 Aplica en la compra de paquetes Todo Incluido, paquetes de Minutos y paquetes de
datos. No aplica en la compra de paquetes de apps o por suscripción, paquetes de SMS
o paquetes que tengan capacidad Ilimitada.

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 Si el usuario compra un paquete Todo Incluido Voz y SMS Ilimitados se conserva la
vigencia original del paquete adquirido y duplicará únicamente la capacidad de datos
incluida en el mismo; los minutos y SMS serán ilimitados.
 Si el usuario compra un paquete Todo Incluido se conserva la vigencia original del
paquete adquirido y se duplican los datos de navegación y los minutos incluidos en el
paquete. No se duplica la cantidad de mensajes de texto incluidos en el mismo.
 Si el usuario compra un paquete de minutos se conserva la vigencia original del paquete
adquirido y se duplican la cantidad de minutos incluidos en el mismo.
 Si el usuario compra un paquete de datos se conserva la vigencia original del paquete
adquirido y se duplican las MB o las GB incluidas en el mismo.
 Cuando el usuario compre el paquete al que aplique la promoción, se informará a través
de SMS que ha aplicado la promoción doblando la capacidad del paquete manteniendo
la vigencia.

IMPORTANTE: Queremos reiterar a toda nuestra fuerza de ventas, que bajo ningún motivose deben
realizar o tramitar solicitudes de portación que no obedezcan a una solicitud libre, consiente y
voluntaria del cliente. En este sentido se recuerda que debe darse estrict o cumplimiento al
procedimiento establecido por Claro, con el fin de evitar consecuencias jurídicas adversas.

Se realizará seguimiento a los Agentes y/o Distribuidores que realicen ventas de líneas portadas a
Claro y que se detecten en fraude Bypass. En caso de altos índices y/o reincidencias en bypass se
procederá a solicitar explicación y aplicación de penalidades según el caso.

CONDICIONES DE KIT
Y BONO DE BIENVENIDA DE PORTABILIDAD
Cuando nuestros usuarios soliciten activación de
CLARO KIT CONTADO PORTABILIDAD
Se activará el kit con un min temporal para comenzar a disfrutar de nuestros
beneficios.

 Cuando un usuario realice solicitud de portabilidad comprando un kit contado, se debe

utilizar el inventario comprado para kit prepago contado y se debe facturar equipo y sim
card al usuario final, cuando se realice la solicitud de portación y la activación; se
entregará el equipo de inmediato y una sim card que quedará activa con una línea
prepago temporal que realizará el cambio de número al portado en la ventana de
cambio, se dará un paquete de Bienvenida así:
 El Paquete de Bienvenida tiene 3 opciones dependiendo de la gama del equipo:
 Gama Baja tiene 1 GB de full navegación más 70 minutos a cualquier destino nacional
con una vigencia de 30 días; Gama Media tiene 2 GB de full navegación más 70 minutos
a cualquier destino nacional con una vigencia de 30 días y Gama Alta tiene 3 GB de full
navegación más 70 minutos a cualquier destino nacional con una vigencia de 30 días,
el cual debe ser activado por el usuario marcando *611# opción 7-5 y realizar una
recarga de $2.000 para empezar a disfrutarlo. Cuando se haga efectiva la ventana de
cambio, de manera automática se realizará el cambio del número del temporal al

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 número del usuario portado, la sim card será la misma, y la línea quedará como una
portación.
 A partir de la activación de la línea se tendrá 90 días para reclamar el paquete de
Bienvenida.
 El paquete de Bienvenida no aplica en Roaming Internacional.
 Los servicios móviles están sujetos a la disponibilidad de cobertura de la red de Comcel
S.A., la cual puede ser consultada en claro.com.co /personas/soporte/mapas -de-
cobertura/ /personas/soporte/mapas-de-cobertura/. Para hacer uso de los servicios de
voz, datos y SMS en las redes 3G/4G/4.5G se requiere estar en zona de cobertura y
con un equipo y una sim card que soporten la tecnología.

Recuerde que se debe entregar el equipo de inmediato al usuario, no se realizará

devolución de equipo, el kit quedará activo con el min temporal.

a) Opción 1. Portación aprobada

Se realiza el proceso actual de solicitud y digitación de la portación y al finalizar el sistema

arrojará el min prepago temporal, en la ventana de cambio se realiza un cambio de min
automático, el min temporal desaparece de la Sim y queda el min que se solicitó para
portabilidad, todos los servicios continúan iguales, si el usuario reclamo el paquete de
Bienvenida con el Min Temporal este pasa a la línea portada, en caso que no lo haya
activado con el Min Temporal lo podrá reclamar con el número portado, si realizo recarga
esta no se pierde, si el proceso es exitoso la línea contará como venta efectiva en KIT
portabilidad.

b) Opción 2. Portación es rechazada

Si la portación es rechazada el min temporal continua activo bajo las condiciones de chip,
conserva el paquete de bienvenida de KIT y contará como venta efectiva si el usuario realiza
tres recargas de mínimo $2.000 mensuales durante tres meses consecutivos.

En caso de solicitar nuevamente la portación, la nueva solicitud SE DEBE REALIZAR POR

LA OPCIÓN DE CHIP NO POR LA OPCIÓN KIT . La nueva solicitud se debe realizar
utilizando otra SIM CARD, en la cual activará otro número temporal prepago. Las sim card
no se podrán reutilizar.

Se utilizaran los materiales actuales para Kit portabilidad.

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 BONO DE BIENVENIDA CHIP PORTABILIDAD

Reclama el Bono de Bienvenida enviando un mensaje de texto

al código 259 con la palabra Bono.

CONDICIONES DE CHIP PORTABILIDAD -

BONO DE BIENVENIDA
 A partir del 8 de Abril Del 2019 se dará un bono de Bienvenida aplica solo para la
adquisición del paquete denominado “Todo incluido 6x6”, no podrá utilizarse para
otros productos o canjearse y deberá activarse dentro de los 90 días siguientes a la
primera recarga.
 El usuario Nuevo recarga $3.000 le llegara un mensaje invitándolo activar el paquete
Todo Incluido que incluye Minutos y SMS ilimitados a Todo Destino fijo o móvil
nacional + 170 MB vigencia 6 días, precio regular $6.000.
 Los $3.000 pesos serán descontados de la cuenta principal del usuario.
 El bono de Bienvenida aplica Por la compra del chip.
 El paquete de bienvenida ya no se redime por el *611#

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01 DE OCTUBRE DE 2020 INFORMACION CONFIDENCIAL
 Si la línea tienen la recarga podrá enviar un mensaje de texto al código 259 con la
palabra Bono para redimir el paquete.
 El usuario que tenga un saldo menor a $3.000 se le enviara un SMS informativo
invitándolo a recargar para poder redimir el paquete.
 Si el usuario activa el Bono durante la vigencia del paquete el usuario tendrá chat de
WhatsApp, Facebook y Twitter que no consumen datos. Este beneficio no aplica para
llamadas, video llamadas, o servicios de voz a través de estas aplicaciones, carga y
descarga de fotos fuera de estas aplicaciones, re direccionamiento a URL externas,
compartir ubicación, reproducción de videos alojados dentro de Facebook y Twitter.
 El bono de bienvenida, no podrá acumularse con otras promociones o descuentos.
 Los minutos y SMS incluidos en el paquete “Todo Incluido 6x6” aplican para cualquier
destino nacional y son para uso exclusivo del titular de la línea; no se permite la
comercialización.
 Aplica solo para usuarios nuevos en CLARO PREPAGO por una única vez.
 No se permite el envío masivo de SMS, ni con contenido comercial o publicitario.
 El paquete de Bienvenida no aplica en Roaming Internacional.
 Servicio valor agregado acceso Internet es sujeto a cobertura de la red de transmisión
de datos de COMCEL; dependiendo del equipo Terminal utilizado y zona de cobertura
podrá acceder a la red de transmisión de datos GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA,
HSPA+ y 4G LTE, y las velocidades ofrecidas para acceso a Internet oscilan entre 1
kbps hasta 1.4 Mpbs. No se garantizan mínimos de velocidad ni que el máximo sea
constante. Zonas sin cobertura 4G LTE, soportarán velocidad de 2G/3G.
 Estos paquetes aplican para dispositivos SmartPhone, Módems y Tablets.

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01 DE OCTUBRE DE 2020 INFORMACION CONFIDENCIAL
 Todos los usuarios claro prepago podrán referir sus amigos de otro operador, para que
se porten a claro, y redimir paquetes todo incluido.

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 CONDICIONES - PROGRAMA AMIGOS QUE TE PREMIAN
 Este programa está disponible para Clientes activos en Prepago Claro. No aplica para usuarios
Claro que estén activados en planes Demo, Inhouse, ni líneas Postpago o empresariales
Reventa Control y Reventa Negocios, Taxistas, Telemic.
 El usuario Claro prepago podrá Invitar a líneas amigas de otro operador para pasarse a claro y
ganar Minutos y SMS Ilimitados + Megas de la siguiente manera:
 Ingresar a la siguiente url corta. clro.co/referidos
 Opción amigos que te premian.
 Ingresa a la sección amigos que te premian.
 Registrar nombre y apellido de la persona que refiere.
 Inscribe los números de tus amigos.
 La línea celular de tu amigo debe ser de otro operador y listo.
 Se podrán invitar 1 línea Amiga por día.
 Las Líneas Amigas serán contactadas por Claro para realizar una oferta comercial, en este
contacto se indicará a la persona que conteste que su amigo Claro inscribió su número para
realizar este ofrecimiento.
 Cada línea amiga solo podrá ser invitada una vez.
 Si la línea amiga ya fue invitada por otro cliente Claro y realizó portabilidad exitosa la línea no
podrá ser invitada. El sistema Valida que un usuario no sea referido dos veces, se entregará el
beneficio al usuario que lo haya inscrito.
 Si la línea Amiga acepta pasarse a Claro empezará un proceso que puede tardar entre 3 y 15
días hábiles, proceso de Portabilidad.
 Pasado este tiempo se podrá consultar el estado en el que está tu línea Amiga.
 En la sección “Estado de portación de tus amigos” se podrá visualizar los siguientes estados: en
proceso, exitoso o rechazado, cuando el estado del referido haya cambiado a exitoso o
rechazado se enviará un mensaje de texto al usuario que refirió.
 Si la línea Amiga se porta exitosamente, podrá redimir los beneficios disponibles de acuerdo con
la cantidad de referidos exitosos, los cuales se encuentran publicados en la sección “Beneficios
para redimir”.
 Para redimir los beneficios el usuario debe seleccionar el beneficio correspondiente en la -
sección “Beneficios para redimir” y seleccionar la opción que desea.
 Cada beneficio muestra la vigencia específica para redimir.
 El usuario cuenta con treinta (30) días calendario para reclamar los beneficios disponibles, a
partir de la fecha en que el proceso de su último referido sea exitoso.
 Los beneficios recibidos no podrán ser canjeables por dinero en efectivo, ni por ninguna otra
prestación, ni acumulables con otras promociones.
 Los beneficios obtenidos por el programa de referidos no son transferibles a ninguna otra línea
móvil, sólo aplicaran para la línea claro que refiere a sus amigos.
 Para realizar la redención de los beneficios la línea debe encontrarse activa y al día en pagos,
por servicios como adelanta saldo o adelanta minutos o adelanta paquetes.
 Si la línea se desactiva perderá los beneficios que no haya consumido.
Sin otro particular,

MARIA DEL PILAR SUAREZ G.

Gerente Universidad Claro Comercial

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