SCRIPT DE VENTA CAMPAÑA MIGRACIONES OUTBOUND

Presentación:

Presentación 1:
Buenas Dias /Tardes/Noches, le saluda XXXXX de parte de su compañía Movistar, El motivo de mi llamada es para darle GB y
Llamadas LIBRES a todo destino por tan solo $XXXX x 12 meses lo que antes le costaba $XXXX - ¿Contamos con usted verdad?

Presentación 2:
Buenas tardes, le saluda XXXXX, el motivo de la llamada es porque le tenemos una oferta especial, desde hoy le estamos
otorgando GB libres hasta un máximo umbral de alta velocidad de XX y Min libres para que pueda llamar a todo destino nivel
nacional. El valor de este plan es de XXXXX, pero le haremos un descuento del XX% por 12 meses y solo pagaría XXX...
contamos con usted para este excelente beneficio de parte de Movistar ¿verdad?

(Verificar en Believe que la línea cumpla los 30 días de alta si es REFERIDO).

MENCIONAR QUE LA VELOCIDAD SE REDUCE A 128 KBPS LUEGO DE CONSUMIR EL UMBRAL MÁXIMO

*Si ACEPTA, indicamos nuestro nombre y procedencia. (pasamos a contrato de voz)

*Si NO ACEPTA, empezamos a rebatir a full!

7 RRSS (WhatsApp, Facebook, Twitter, Facebook Messenger, Instagram, Apple Music y Spotify) MIENTRAS MANTENGA
GB DENTRO DEL PLAN

APARTE DE ESTA LINEA CONTARA CON ALGUNA OTRA PREPAGO MOVISTAR DE USTED O DE ALGUN FAMILIAR
QUIZAS ALGUIEN INTERSADO EN PRODUCTO HOGAR? (OBLIGATORIO DECIRLO)
PreCierre:
• ¿Entonces pasamos a una breve validación para que pueda contar con el plan, de acuerdo?

TENER EN CUENTA QUE EL PLAN ES 5G SIN COSTO ADICIONAL (USARLO SI O SI COMO REBATE)

Contrato de Voz
DON/DOÑA acepta activar el plan XXX?

* Si *Acepto *Si, Acepto

¡Perfecto! Para registrar su petición le informo que esta llamada está siendo grabada para mejorar la calidad del servicio y
que su autorización tiene la misma validez que la firma de un contrato.

A continuación, solicitaré sus datos para acreditar su identidad como titular de la línea móvil:

• Me indica sus nombres y apellidos

• Valida el número a Migrar (SI SON DOS LINEAS O MAS MENCIONARLAS AQUÍ) APARTE DE ESTA LINEA CONTARA
CON ALGUNA OTRA PREPAGO MOVISTAR DE USTED O DE ALGUN FAMILIAR o QUIZAS ALGUIEN INTERSADO EN
PRODUCTO HOGAR?
• Fecha de Nacimiento

• Indíqueme su RUT

• Indíqueme su número de Serie

• Dirección: Comuna / Calle / Número /Piso

Don/Sra. ......... ¿A qué correo electrónico le enviamos su boleta? (En caso de recibir respuesta negativa, argumentar “¿Le
parece entonces que le enviemos un SMS recordando el monto facturado y la fecha de vencimiento?”).

REALIZAR EXAMEN IDV

Dama/caballero, antes de comenzar con su contrato de voz a continuación le vamos a realizar 4 preguntas Subtel aleatorias,
por favor es necesario que responda las siguientes preguntas de manera asertiva y correcta para poder continuar y así
poder resguardar su información....

INDICAR DETALLADAMENTE EL CICLO DE FACTURACIÓN (inicio, Fin, Emisión, Fecha de pago, cuando es el primer pago
proporcional y el segundo mes completo)

BELIEVE:

* Si no existe cambio de titularidad no pierde saldo prepago. DECIRLO

* Si genera cambio de titularidad el saldo prepago se perderá.
Confirmación de la Preventa: Le pido que tome nota del plan

• Cargo Fijo:
• Cargo promocional:
• Gb: LIBRES (CON UN MAXIMO UMBRAL DE XX DE NAVEGACION (LLEGADO EL TOPE NAVEGAS A 128 KBPS))
• 7 RRSS: Facebook, Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Instagram, Apple Music, Spotify.
• Minutos: (SI ES MINUTOS LIBRES HASTA UN MAXIMO DE 300 CONTACTOS)
• SMS: DECIRLO
• Costo de minuto:
• Costo de SMS: 70 pesos.

TENER EN CUENTA QUE EL PLAN ES 5G SIN COSTO ADICIONAL

Usted recibirá un mensaje de texto confirmando la activación plan, una vez que lo reciba debe reiniciar su móvil para que su
plan quede habilitado.

Recordar el plazo vencimiento de la boleta y pagar a tiempo o en su defecto la línea será Suspendida y adicional se le cobraran
$1.500 en su próxima boleta, por la reactivación de la misma.

Además, puede consultar su saldo (Megas y Voz) a través de *303# opción 5

En caso de querer continuar con la velocidad de 4 o 20 Mb (3G o 4G respectivamente) deberá adquirir una bolsa Turbo a
través de *103#, opción 2. Donde podrá seleccionar la bolsa que más se ajuste a sus necesidades.

Las RRSS serán libres mientras mantenga GB disponibles en su plan.

Le informamos que, al realizar llamadas a telefonía rural, se cobrará cargo de acceso por minuto según la empresa a la cual
pertenece el número de destino. Para más información lo puede revisar en movistar.cl

Le informo que esta llamada está siendo grabada y usted puede solicitar la grabación o retracto de esta venta identificándose
como titular llamando al 600 600 3000, en nuestras sucursales o en Movistar.cl.

Le recuerdo los lugares de pago: Nuestra página web www.movistar.cl sucursal virtual y por nuestra APP

Centros Presenciales de Pago:

Sencillito / Servipag/ Caja Vecina Banco Estado /OK Market /Supermercado Mayorista 10/ Unired.Cl / Supermercado Líder
/Supermercado Acuenta / Correos de Chile.

Para su información los servicios suplementarios vienen bloqueados, a excepción de SMS y Navegación en el Móvil que están
incorporados dentro del Plan Multimedia.

Los accesos que Ud. mantiene bloqueados los puede desbloquear en cualquier momento y ello tiene cobro informado en
movistar.cl.

Además, si no desea recibir información de ofertas publicitarias, promocionales y/o de entretención puede ingresar a
www.movistar.cl.

Despedida ¿Don/Señora. . . . . .

¿Le queda alguna duda de la información recién entregada?

Para información de cobertura de los servicios, posventa y todo otro aspecto técnico y comercial relacionado con el servicio
contratado estaremos a su disposición en nuestras sucursales a lo largo del país, llamando al 600 600 3000 o ingresando a
nuestra página www.movistar.cl.
Le recordamos que es importante el pago oportuno de su cuenta ya que contamos con beneficios extras si se cumple con los
plazos establecidos.

Don/Sra. .......... Este plan se activará dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles y en los próximos días, una vez activado
el plan, lo llamarán para evaluar la calidad de mi atención en esta preventa, siendo 5 la nota máxima. Le recuerdo que le
atendió (nombre y apellido ejecutivo). Por mi parte me despido deseándole tenga un muy buen día / una muy buena tarde
/ muy buenas noches / un excelente fin de semana. AQUÍ TERMINA EL CONTRATO DE VOZ

Le recuerdo que el plan que estamos activando es el XX que contara con XX Min, XX, GB, XXX SMS y el costo es
de XXX por 12 meses de su cargo fijo que es XXX, que lo disfrute hasta luego
MENCIONAR RESUMEN AL FINAL DE LA LLAMADA

APARTE DE ESTA LINEA CONTARA CON ALGUNA OTRA PREPAGO

MOVISTAR DE USTED O DE ALGUN FAMILIAR QUIZAS ALGUIEN
INTERSADO EN PRODUCTO HOGAR?

RECORDAR ASPECTOS CALIDAD

1. MENCIONAR LA VELOCIDAD DE UMBRAL LUEGO DE CONSUMIR EL TOPE MÁXIMO (128KBPS)
2. NO EXCEDER LOS 60 SEGUNDOS DE ESPERA
3. SOLICITAR EL REFERIDO EN TODA LAS LLAMADAS SEA VENTA O NO VENTA
4. GENERAR INTENCION DE VENTA SI O SI EN TODA LAS LLAMADAS
5. LECTURA COMPLETA DEL CONTRATO
6. EFECTUAR EXAMEN IDV O CUE EN TAL CASO (PASA SEA RECHAZADO O APROBADO)
7. VALIDAR LOS DATOS DE MANERA CORRECTA Y COMPLETA
8. EXPLICAR BIEN LOS CICLOS DE FACTURACION Y COMPLETAMENTE
9. GRABAR UNICAMENTE CON EL TITULAR QUIEN MENCIONA EL RUT
10. MENCIONAR EL CARGO FIJO ORIGINAL DEL PLAN Y EL DESCUENTO EN LA PREVENTA OBLIGATORIAMENTE
11. MENCIONAR LA CONDICION DE LAS 7 RRSS
12. OFRECER CONVERGENCIA EN TODAS LAS LLAMADAS SEA VENTA O NO VENTA
13. MENCIONAR EN LA PREVENTA OBLIGATORIAMENTE QUE EL PLAN ES 5G SIN COSTO ADICIONAL
14. HAY QUE MENCIONAR QUE SOMOS DE MOVISTAR ANTES QUE EL CLIENTE ME PREGUNTE
15. AL DESPEDIRNOS DEBEMOS EFECTUAR UN BREVE RESUMEN DEL PLAN
16. SI AGENDAMOS, OBLIGATORIAMENTE EN ININ DEBEMOS MARCAR AGENDAMIENTO
17. SI SE CORTA LA LLAMADA, SE DEBE EMPEZAR TODO NUEVAMENTE YA QUE DEBE QUEDAR GRABADO TODO EN UN CALL ID