Certificación consultor integral Fase 1

Día 14

1. La señora marina se acerca manifestando que en la fila de pagos se le acerco una joven
ofreciéndole una tarjeta del banco Colpatria con convenio con claro y le informo que por la
primera compra que realizara en el cav con la tarjeta tendría un descuento del 20%. ¿Qué
información se le debe brindar?

a. Señora marina, claro no tiene convenios con entidades financieras, tal vez se trató de
una estafa.
b. Señora marina, no tenemos convenio con bancos, pero si usted desea adquirir algún
producto del cav con nosotros la puedo asesorar para que lo compre de contado o
financiado.
c. Señora marina le informo que los clientes nuevos que adquieran la Tarjeta de
Crédito Colpatria Claro recibirán devolución del 20% en la primera compra
realizada durante los siguientes 30 días después de entregada, en los Centros de
Atención y Ventas de CLARO autorizados y en la Tienda Virtual Claro. El monto
máximo de devolución será de 1 millón de pesos por tarjeta.

2. El señor carlos informa que desea comprar el último libro de Harry Potter a través de la
play store, pero no desea hacerlo con su tarjeta de crédito por que le da miedo que lo
puedan estafar, tú como un excelente consultor ¿qué opción le puedes brindar?
a. Señor carlos le aconsejo que se acerque mejor a una librería y lo compre físico y en
efectivo para que evite inconvenientes.
b. Señor carlos ya no tiene de que preocuparse, si usted es usuario pospago tiene la
opción de pagar los contenidos que adquiera en Google play a través de su factura de
claro, solo debe seleccionar en el método de pago la opción factura de claro, y el
valor de su compra se verá reflejada en la siguiente factura.
c. Señor carlos no se preocupe cómprelo con la tarjeta de crédito si tiene
inconvenientes en su banco le podrán ayudar.

3. Ivan realizo la activación de un plan pospago bundle y desea saber si es verdad que cuenta
con el servicio de familia y amigos y quiere saber cómo registrar las 4 líneas a través del
*611#, de acuerdo con esta validación que le informas:
 a. Señor ivan, para registrar las líneas debe marcar al *611# opción 6 y luego la opción
3, recuerde que podrá realizar hasta cinco (5) eventos (inscripción, modificación o
eliminación) sin costo, después del quinto evento se genera costo por valor de $2.900
impuestos incluidos.
b. Señor ivan realizando las validaciones usted si tiene activo el servicio de familia y
amigos, pero solo podrá activar las líneas a través de la app de mi claro.
c. Señor ivan su plan no cuenta con el servicio de familia y amigos, lo puede activar,
pero tiene costo mensual de $19900.

4. La señora tiene activo el servicio familia y amigos, ella inscribió 3 líneas pospago claro y 1
línea pospago de otro operador, ¿Cómo funciona el servicio para esa línea de otro
operador?
a. Solo puede inscribir líneas de claro
b. Si tiene líneas de otro operador en el grupo, las líneas Claro podrán hablar con ellas
ilimitadamente
c. La línea del otro operador también puede llamar a las líneas de claro ilimitadamente
sin costo.

5. Pedro manifiesta que trabaja en una empresa de cobranza y en ocasiones debe utilizar su
línea celular para llamar a los clientes, pero no desea que ellos queden con su número,
pregunta si contamos con algún servicio para omitir o restringir su número móvil en el
momento que este llamando.
a. Señor pedro contamos con un servicio llamado identificador restringido, el cual evita
que su número de celular salga en la pantalla de las personas a las que está llamando,
tiene un costo mensual de $10867 y la activación queda de inmediato.
 b. Señor pedro no es posible restringir su número celular, le recomiendo activar otra
línea para llamar a sus clientes.
c. Señor pedro contamos con un servicio llamo bloqueo de llamadas entrantes, evita que
le ingresen llamadas de números desconocidos.

6. Marcela va a crear su grupo de líneas para el servicio familia y amigos, ella puede inscribir:
a. Solo líneas fijas claro y máximo 2 prepago
b. hasta 2 líneas Claro prepago, pospago, de otros operadores o hasta 1 línea fija claro
c. Solo líneas pospago claro
d. hasta 4 líneas Claro prepago, pospago, de otros operadores o hasta 1 línea fija claro
7. En esta pantalla de AC podemos evidenciar:

a. Las opciones de bloqueos que se pueden activar en la línea. Se selecciona según la solicitud
del cliente.
b. Las opciones de planes de datos que puede activar el cliente
c. Las facturas pendientes y bloqueadas que tiene el cliente
d. Esa pantalla pertenece a RR

8. Maria cuenta con un plan pospago y desea llamar a su prima que vive en Perú, pero no le
sale la llamada, de acuerdo con la imagen explícale por que no puede hacer la llamada y
bríndales las condiciones del uso del servicio LDI.
 a. Señora maría usted cuenta con un bloqueo para realizar llamadas LDI, con su
autorización retiraremos el bloqueo para que puede comunicarse con su prima, tenga en
cuenta que estas llamadas le generan un valor adicional en su factura por minuto, le
brindare nuestro indicativo para que pueda llamar 00444 + indicativo del país.
b. Señora maría usted cuenta con un bloqueo para realizar llamadas LDI, solamente en el
canal *611 está autorizado para retirar este bloqueo, comuníquese con ellos por favor.
c. Señora maría usted cuenta con un bloqueo para realizar llamadas LDI, no se puede
realizar el desbloqueo, es mejor adquirir una nueva línea

9. Fernanda se acerca al CAV preguntando si hay alguna opción de realizarle una recarga a su
hermana y que ese valor se lo carguen en la factura de plan pospago, bríndale la solución a
la cliente.
a. Señora Fernanda contamos con un servicio llamada pasatiempo, el cual le permite
transferir desde $1.000 hasta $30.000 por transacción que se cargara en su próxima
factura, debe enviar un SMS al código 494, debe escribir los 10 dígitos del celular
destino, dejar un espacio, escribir el monto a recargar sin comas o puntos, dejar un
espacio, escribir número de cédula origen sin comas o puntos y ENVIAR, el SMS no
tiene costo.
b. Señora Fernanda, no contamos con esa posibilidad, es mejor que su hermana recargue
en un punto claro.
c. Señora Fernanda contamos con un servicio llamada pasatiempo, el cual le permite
transferir desde $1.000 hasta $5.000, loa activa por el *611

10. Este servicio le permite al usuario saber mediante la recepción de un mensaje de texto sin
costo, que el celular al cual él llamo y no pudo contactar (apagado o fuera de cobertura) ya
se encuentra disponible para recibir su llamada, ¿de qué servicio se está?
a. El servicio se llama marca ya
b. El servicio se llama marco ahorita.
 c. El servicio se llama me llamaron

11. Marcelo cuenta con la tarjeta Colpatria claro y manifiesta que le están llegan mensajes
informando que si registra su factura por medio electrónico le darán un bono, desea saber si
es cierto.
a. Señor Marcelo esta información no es correcta, por el momento no estamos
obsequiando bonos a nuestros clientes por tener la tarjeta Colpatria.
b. Señor Marcelo Si inscribe el pago de la factura de su servicio Claro hogar o móvil
pospago como débito automático en tu Tarjeta de Crédito CLARO COLPATRIA,
recibirán un abono en su factura mensual de Claro de tres mil pesos ($3.000)
c. Señor Marcelo Si inscribe el pago de la factura de su servicio Claro hogar o móvil
pospago como débito automático en tu Tarjeta de Crédito CLARO COLPATRIA,
recibirán un abono en su factura mensual de Claro de tres mil pesos ($200.000)

12. Mario descargo una aplicación con cobro a través de Google play, pero no le funciona,
solicita reembolso del dinero cancelado, que información le brindas.
a. Señor Mario si han pasado 2 o más horas desde la descarga de la aplicación, debe
solicitar el reembolso a través del siguiente link: http://play.google.com/store/account.
b. Señor Mario no tenemos conocimiento de esta información.
c. Señor Mario voy a escalar la información al área encargada para que le ajusten este
valor en su factura.