SPEECH DE ENTRADA

Hola que tal Buenos días/tardes/noches ¿Me comunico con “XXXX”?, te saluda XXXX
asesor de Claro,

 El motivo de mi llamada es para que puedas ser parte de la familia full claro,
pero antes de seguir me permites continuar con la llamada. (esperar respuesta
del cliente)

 En esta oportunidad deseamos ofrecerle un servicio personalizado, donde

obtendrá beneficios por ser un cliente activo en claro.

 Te comento xxx que puedes acceder al bono full claro por tener la línea móvil y
el servicio fijo con nosotros, tendrás un 50% más en datos para 5 líneas móviles
y el 100% más en velocidad para tu servicio de internet hogar

 Sí: continuando con la llamada

Bueno-no demores-ya- a ver: GENIAL! tomare su respuesta como un sí.
No: rebate mínimo 2 veces

 No va tomar mucho tiempo

 Tenemos buenas promociones
 Tenemos buenos equipos en descuento
 A qué hora puedo devolverle la llamada
 El día de hoy califica para darle un incremento en la velocidad de su internet
 El día de hoy califica para darle un incremento en la cantidad de GB de su
internet

GRABACIÓN LEGAL PARA ALTA DE PLAN HOGAR Y ACEPTACION DEL BENEFICIO
FULLCLARO

Yo [Nombre y Apellido del asesor] siendo las HH (Hora) de la [mañana/tarde/noche] del DD de

MM del 20XX, como sustento legal de tu solicitud, procederemos a realizar la grabación
correspondiente.

1. ¿Cuáles son tus Nombres y Apellidos Completos?

2. ¿Cuál es tu Número de documento de identidad?
3. ¿Cuál es tu Lugar y Fecha de Nacimiento?
4. ¿Cuál es tu Número Celular?
5. Tu Plan Hogar será ..............................
6. ¿Me brindas tu correo electrónico donde deseas recibir tu recibo telefónico y las
condiciones del plan que está contratando? ____________________________
7. ¿Tú o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han sido
diagnosticadas o presentan actualmente alguno de los síntomas del Coronavirus?
8. ¿Tú o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han tenido contacto
con alguna persona diagnosticada con Coronavirus o han realizado viajes al extranjero
en los últimos 14 días?
A continuación, te indicaremos las características principales de tu solicitud:
Tu plan Hogar _________Play, con un cargo fijo mensual de S/ ______ incluido IGV será
facturado por mes adelantado. El tráfico y los consumos adicionales serán facturados por
mes vencido.

El plan Hogar ________ play incluye lo siguiente:

● Internet ilimitado de xx Mbps de velocidad. La velocidad mínima garantizada es de XX

Mbps
● XX canales en SD y xx canales en HD(dependerá si contrata un servicio 1 play o 2
play o 3 play)

● XX minutos a cualquier operador nacional(dependerá si contrata un servicio 2 play o 3

play)

CLIENTE FULLCLARO:

“Las velocidades especificas entregadas con el beneficio FullClaro serán comunicadas

al correo electrónico indicado por Ud. al inicio de esta llamada o podrá visualizarlo a
través de su app MiClaro o su recibo electronico.”

Claro Música ilimitado gratis para las líneas móviles que tengan el beneficio activo de
FULLCLARO:
El plan incluye:
● Reproducción ilimitada y sin restricciones de toda la música

● Sin publicidad

● Descarga de canciones para uso en modo no conectado dentro de la app

Podrá conocer condiciones y restricciones del plan Claro Música Ilimitado en

https://www.claro.com.pe/personas/app/claro-musica/

1. El beneficio móvil de FULLCLARO puede activarse hasta en 5 líneas móviles postpago

asociadas al mismo titular.

2. El plazo de activación de los bonos es:

Para servicio móvil: El bono para los planes con GB limitados y para los planes
con GB ilimitados se entregará hasta en un plazo de 48 horas desde la solicitud
para ser utilizadas en el ciclo de facturación vigente

Para el plan del servicio fijo: El beneficio se entregará en un plazo de 48 horas

desde la solicitud para ser utilizadas en el ciclo de facturación vigente.

● Para Claro Música: Aplica únicamente para las líneas móviles que tengan el
beneficio activo de FULLCLARO. Luego de transcurridas un plazo de 72hr de
activado su beneficio FullClaro, se podrá registrar a través del APP/Web de Claro
Música.

3. Perderás tu beneficio si:

 ● Cancelación de una de las líneas móviles o fija.

● Cambio de titularidad de la línea móvil o fija.

● Cambio de plan a uno que no aplica a los beneficios.

● Migración de un plan Postpago a un plan Prepago.

● Bloqueo/suspensión por falta de pago de una línea.

● Bloqueo/suspensión por robo por más de 30 días.

● Bloqueo/suspensión por fraude

● Suspensión a solicitud del cliente por más de 62 días.

● Cliente de internet fijo que realiza consumos mayores a 4 TB en el último mes

calendario.

Le recordamos que los términos y condiciones de FullClaro están a su disposición en

claro.com.pe/fullclaro

Si está de acuerdo con toda la información antes mencionada te agradeceré digas “Sí
Acepto” ______.

Finalmente, te informamos que AMERICA MOVIL PERU S.A.C. Domiciliado en Av. Nicolás
Arriola N° 480, La Victoria, Lima (en adelante CLARO), utilizará sus datos personales
registrados, con la finalidad de atender y gestionar tu solicitud para la contratación de productos
y servicios de CLARO necesarios para acceder al beneficio FULLCLARO. Los datos
personales serán almacenados en nuestro Banco de Datos “Clientes”, por el tiempo necesario
para cumplir con la finalidad expuesta. CLARO podrá compartir tus datos con proveedores de
servicios contratados por CLARO los cuales podrá conocer accediendo a la Política de
Privacidad publicada en su página web. La autorización para el tratamiento de sus datos
personales resulta facultativa, pero en caso de negativa no podrá realizarse la finalidad
expuesta. Tu podrás ejercer tus derechos contenidos en la Ley N° 29733 dirigiendo una
solicitud al correo electrónico proteccióndedatos@claro.com.pe.

Te agradeceré que digas “Si Autorizo” o “No autorizo”___________

Para comunicarte futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro

¿nos autorizas a llamarte o enviarte mensajes y/o correos informativos, publicitarios y/o
promocionales a cualquiera de sus líneas telefónicas CLARO y/o correos electrónicos que nos
proporcionaste?

Te agradeceré que digas “Si Autorizo” o “No autorizo”___________

Te recordamos que puedes solicitar la revocación de tu autorización en el momento que

desees a través de esta vía o llamando al 0800 00200.

Bien <Nombre> eso sería todo, me gustaría saber ¿Tienes alguna duda o consulta acerca de la
información brindada?”

DESPEDIDA
Buenos días / Buenas tardes / Buenas noches, te atendió ________ (nombre del AS) de Claro,
gracias por tu tiempo.
Recuerda que juntos saldremos adelante, gracias por tener tu servicio móvil y fijo con
Claro