ACTIVIDAD OBSERV DÍA 2

CONSULTOR: SERGIO FELIPE MONTILLA PINZON

CAV: GIRARDOT

1. Traer un caso de explicación de factura visto en el observ. Si no logra ver alguno, elegir de
los siguientes clientes 1. Y revisarlo para explicarlo el martes a sus compañeros:
 CC 1054552199
 CC 102041246
 Cuenta: 60084346

2. Se acerca la Sra. Maria al Cav Palmira solicitando el traslado de sus servicios de hogar. Los
cuales contrato el 20 de febrero de 2021. Ella no puede asumir el costo de los $100.000.
que opción le ofreces a la cliente, y que documentos debes diligenciar?

R//
 renovar permanencia.
 con el contrato a partir de la fecha, firma el contrato.
 Realiza la biometría.
 Fotocopia de la cedula.
 firma documento de autorización de datos.

3. Buscar el paso a paso para realizar un pago no abonado desde Miyt Centro de vigilancia.
Con ayuda de un compañero del cav ingresar a la herramienta para sacar el paso a paso.

R//:
 soporte original del pago.
 Ingresa miyt, opción servicios para clientes de claro.
 Opción asesorías y solicitudes negocios.
 Formato solicitud para procesos CAV
 Diligenciar
 PNA
 Diligenciar y copiar cuadro
 Diligenciar FOR miyt datos del cliente.
 Descripción detallada pegar cuadro diligenciado.
 Adjuntar el soporte de pago en jpeg.
4. Buscar el paso a paso para la impresión de una respuesta de pqr de hogar. Con ayuda de
un compañero del cav ingresar a la herramienta para sacar el paso a paso.
R//
 Módulo de gestión.
 Gerencia de servicio
 PQR
 Historial
 Escribe nueva cuenta cliente
 Buscar
 Dar clic en el radicado
 Imprimir

5. Acompañar la venta digital de hogar con algún compañero del cav. Y compartir el martes
la experiencia.

6. Con ayuda de un compañero traer el paso a paso para entregar un estado de cuenta de
hogar.

R//
 validar cuenta que este al día
 CHIFT F13
 si esta al día hacer la marcación