SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA
GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS Y METODOLOGIA
FICHA: 2348440

La satisfacción laboral se entiende

cuando un trabajador se siente
motivado, contento y dichoso con su
trabajo. La satisfacción laboral ocurre
cuando un empleado siente que está
teniendo estabilidad laboral,
crecimiento profesional y un cómodo
equilibrio entre el trabajo y la vida

ENCUESTA DE
SATISFACCION
EMPRESA
CAMPER CRIOLLO
FUSAGASUGUEÑ O
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ENCUESTA DE SATISFACCION

INTEGRANTES

Jennifer Donado

Jessica Alejandra Mora Sarmiento

INSTRUCTORA
Carmen Tulia Loaiza
SENA

2021
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CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVO DE LA ENCUESTA
3. LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA
4. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR
5. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA, LA ESCALA DE EVALUACIÓN, DISEÑAR
LA PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA
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1. INTRODUCCIÓN

Una encuesta satisfacción dentro de una empresa u organización se realiza y se implementa

con el fin de obtener información clara y veras de las condiciones de la misma, de acuerdo
a los resultados obtenidos poder tomar decisiones y acciones de mejora. Esto con el fin de
contribuir a la creación de mejor ambientes laborales, asegurando de la misma contar con
un personal comprometido y un desempeño excelente en todas las áreas de la compañía.

Para nadie es un secreto que un colaborador motivado o satisfecho realiza sus labores
diarias de la mejor manera, aporta un rendimiento en sus labores diarias debido al gusto y el
sentido de partencia para con la compañía. Esto minimiza gastos, reduce riesgo de rotación
de personal, deserción y ausentismo. Es de gran relevancia monitorear y evaluar
periódicamente los niveles de satisfacción de los colaboradores en cuanto a los distintos
procesos que se llevan a cabo dentro de la organización, para ello se hace necesario la
implementación de un instrumento de medición que nos indique los niveles y estados de
satisfacción.
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2. OBJETIVO DE LA ENCUESTA

Diseñar, elaborar y Desarrollar una encuesta que permita medir los niveles de satisfacción
de los colaboradores del área comercial de la empresa CAMPER CRIOLLO
FUSAGASUGUEÑO, con el fin de identificar las fortalezas, debilidades y destrezas del
área comercial y según a los resultados obtenidos implementar planes de acción correctivos
según lo requiera.

2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Medir los niveles de satisfacción de los colaboradores de acuerdo a los procesos de

la organización.
2. Contribuir a l mejoramiento en cuanto a la satisfacción de los colaboradores
3. Crear acciones correctivas o de mejora continua con el fin de aumentar la
productividad de los empleados.
4. Conocer los niveles de acogida de los empleados con respecto a los beneficios y
compensaciones
5. Contribuir a que las reuniones, orientaciones y sesiones de capacitación sean más
efectivas y acordes a las necesidades de capacitación.
6. Generar acogida, fidelización, sentido de pertenencia y motivación en los
colaboradores.
7. Mejorar los estándares de calidad y crecimiento de la organización.
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3. LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA

Con el desarrollo de las tecnologías, de los procesos y procedimientos, surgen cambios

positivos estos contribuyen a la competitividad en nuestro país, día a día se ha
incrementado notablemente esta cualidad ante la dinámica del cambio constante del
mercado y los cambios en la economía, estas circunstancias a lo que nos lleva es a estudiar,
analizar los niveles de competitividad de las organizaciones, esto es necesario para alcanzar
resultados eficaces y eficientes en su gestión.

Todos lo métodos que se usan para realizar encuesta nos permiten comprender las
generalidades y partes específicas de la misma a través de la contradicción entre la
necesidad y la posibilidad de implementar cambios que faciliten el mejoramiento,
perfeccionamiento, y el adecuado manejo en los procesos de los recursos humanos.

4. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

Para realizar esta encuesta se tomará como muestra a los colaboradores de la empresa
CAMPER CRIOLLO FUSAGASUGUEÑO que pertenecen al área comercial en total a 4
distribuidos así:

 Auxiliar de ventas y distribución (3 colaboradores)

 Supervisor comercia (1 colaborador).
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5. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA, ESCALA DE EVALUACION, DISEÑO

PRUEBA PILOTO DE ENCUESTA

encuesta encuesta encuesta encuesta encuesta provision

compensacion aux. ventas.xlsx
cpacitacion supervisor.xlsx
evaluacion desempeño
planeacion
aux. ventas.xlsx
aux. ventas.xlsx
aux. ventas.xlsx