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Proceso de capacitación

Presentado por:

Amalia Rojas Perdomo ID 535505

Laura Daniela Perdomo Castro ID 548560

Marly Johana Franco Silva ID 544471

Valerie Grisales Garcia ID 536525

Yennyfer Trujillo Moya ID 604577

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Sociales y Humana.

Programa de Psicología.

Neiva-Huila

2019
Proceso de capacitación

Presentado por:

Amalia Rojas Perdomo ID 535505

Laura Daniela Perdomo Castro ID 548560

Marly Johana Franco Silva ID 544471

Valerie Grisales García ID 536525

Yennyfer Trujillo Moya ID 604577

Tutora:

Disney Benítez Perdomo

NRC: 8400

Corporación Universitaria Minuto de Dios.

Facultad de Ciencias Sociales y Humanas.

Programa de Psicología.

Neiva-Huila.

2019
Introducción

La capacitación forma parte de un proceso educativo el cual cumple una función de

formación y actualización que desarrolla el área de talento humano de tal manera que le permita

al colaborador un progreso personal y organizacional.

Para el progreso personal se hace con el objetivo de que los colaboradores respondas a los

avances tecnológicos para elevar la productividad en cualquier organización mientras que a nivel

organizacional, se realiza para la ampliación de conocimientos, habilidades y actitudes, no solo

con el fin de mejorar el ambiente laboral sino también para que sea un individuo competente.

La organización realiza las capacitaciones con el fin de que sus colaboradores se

actualicen, fortalezca el desarrollo personal, le proporcione conocimientos para el desempeño

laboral, disminuya el riesgo de trabajo y contribuya para el mejoramiento de producción, calidad

y de competencia en las empresas.

En el siguiente trabajo se va a hacer un recorrido por el proceso de capacitación de la

empresa escogida y detallar cómo está constituido en la organización. Con esto elementos

identificados y analizados, se realizaran un plan de mejora teniendo en cuenta las teorías

propuestas por Idalberto Chiavenato y una guía de capacitación para la organización.


Objetivos

General:

Conocer cómo se construye un proceso de capacitación en una organización.

Específicos:

-Revisar a profundidad del proceso de capacitación dentro de la organización elegida: los

objetivos de la capacitación, ciclo de la capacitación, detección de las necesidades de

capacitación, programa de capacitación, implementación de la capacitación, evaluación de los

resultados de la capacitación y competencias básicas.

-Proponer un plan de mejora sobre aquellos elementos dediles y no visibles hallados en el

análisis sobre el proceso de capacitación de la empresa Utrahuilca.

-Diseñar un plan de capacitación para algún cargo y persona de la empresa que

contemple: objetivos de la capacitación, ciclo de la capacitación, detección de las necesidades de

capacitación, programa de capacitación, implementación de la capacitación, evaluación de los

resultados de la capacitación o competencias básicas.


Capacitación Ultrahuilca

Entrenamiento

UTRAHUILCA promoverá el desarrollo de las habilidades, conocimientos y actitudes

requeridas en sus funcionarios para el desempeño eficientemente de sus funciones, mediante un

programa de capacitación integral que además de brindar contenidos técnicos abordará temas

relacionados con el desarrollo personal y el fortalecimiento de competencias laborales.

Objetivos:

Fortalecer las competencias laborales de los funcionarios de la Cooperativa Utrahuilca,

mediante programas de formación integrales que contribuyan al desarrollo personal del

funcionario, la productividad laboral, administración financiera y de los ingresos.

Estrategias:

-Diseñar e implementar programas de adiestramiento donde el funcionario que ejerza el

cargo, temporal o en calidad de titular, pueda hacerlo de manera eficiente.

-Diseñar e implementar programas de capacitación especializados, de acuerdo a las

competencias requeridas para cada cargo, de manera que se puedan potencializar las habilidades

y destrezas de los funcionarios en el ejercicio del mismo.

-Diseñar e implementar programas de formación para todos los funcionarios de la

Cooperativa, que permita desarrollar competencias cardinales, que faciliten el trabajo colectivo

para el cumplimiento de la Misión y Visión de la Cooperativa.


Políticas

-Utrahuilca brindará entrenamientos a sus funcionarios permanentemente, y facilitará los

recursos que para ello se requieran.

-Quienes participen en los procesos de formación brindados por UTRAHUILCA, deberán

asumir una actitud de compromiso en la práctica de los conocimientos adquiridos, para la mejora

de los procesos.

-El tiempo para los entrenamientos será compartido tanto por la empresa como por el

trabajador.

-Todo funcionario deberá ser entrenado previamente para ejercer un cargo, ya sea de

manera temporal o como titular.

-Todo cargo debe contar con un trabajador capacitado, diferente al Titular, para ejecutar

las funciones de manera eficiente en caso de ausencia de este.

Procedimiento

TH-P-E-101 ENTRENAMIENTO

Área Elaboró Revisó Aprobó

Talento Humano Asistente DYM Subgerencia


Evaluación de desempeño laboral

Es un proceso que permite a UTRAHUILCA y sus trabajadores establecer planes de

mejoramiento continuo, mediante la cualificación de las competencias laborales, generadoras de

productividad en las organizaciones.

Objetivo:

Identificar el nivel de desempeño laboral presentado por los funcionarios de la

Cooperativa, en relación a los parámetros de productividad y calidad esperados por la misma,

siendo esta una herramienta fundamental en la gestión estratégica del talento humano, en especial

para el desarrollo de los programas de previsión de personal selección, socialización y

entrenamiento.

Estrategias:

Desarrollar anualmente un programa de evaluación de desempeño en todos los niveles de

la organización, que mediante herramientas idóneas y objetivas, se conozca claramente el

cumplimiento del objetivo del cargo por parte del funcionario que lo ejerce, así como las

competencias fuertes y débiles que presenta en su desempeño laboral.

Políticas:

-Utrahuilca adelanta periódicamente programas de evaluación de desempeño a sus

funcionarios, con el fin de establecer planes de mejora en todos los niveles de la organización.

-La evaluación de desempeño se efectuará bajo criterios objetivos y acordes a la

naturaleza del cargo.


-Todo personal contratado por UTRAHUILCA, será evaluado antes de finalizar su

periodo de prueba.

-Todo funcionario que vaya a ser trasladado o promovido será evaluado antes de

producirse dicho cambio.

Resultado:

Información base para la toma de decisiones en los procesos de gestión estratégica del

talento humano, en especial lo relacionado con previsión de personal, selección, entrenamiento y

bienestar, enfocado a la cualificación y desarrollo de su fuerza laboral.


FICHA DE ANÁLISIS

Proceso: Capacitación.

Empresa: Utrahuilca

Amalia Rojas Perdomo, Laura Daniela Perdomo Castro, Marly Johana F

Nombre del estudiante: Valerie Grisales García Yennyfer Trujillo Moya.

Análisis del proceso

Desarrollo de habilidades y destrezas: la empresa desea habilitar a las

la realización y la operación de las tareas, manejo y directrices, reglas y


¿Qué tipo de cambio de conductas utiliza, por
medio de la capacitación? Desarrollo o modificación de actitudes: cambiar actitudes negativas p

adquirir conciencia de las relaciones y mejorar su comportamiento frent

Sistema de adquisición de habilidades: nivel de análisis de las operaci

¿Qué nivel de análisis utiliza para la detección de


necesidades? (No hace mayor especificación sobre el tema y lo deja implícito).

Evaluación del desempeño laboral. Es un proceso que permite a UTR

¿Qué medio utiliza para detectar las necesidades trabajadores establecer planes de mejoramiento continuo, mediante la
de capacitación?
las competencias laborales, generadoras de productividad en las organiz

Se realiza una evaluación del desempeño laboral.

Objetivo: Identificar el nivel de desempeño laboral presentado por los fu

Cooperativa, en relación a los parámetros de productividad y calidad esp

misma, siendo esta una herramienta fundamental en la gestión estratégic

humano, en especial para el desarrollo de los programas de previsión de


¿Cómo desarrolla el proceso de detección de
necesidades? selección, socialización y entrenamiento.

Describa detalladamente el proceso.


Se evalúa el desempeño en el puesto.

Objetivo: Fortalecer las competencias laborales de los funcionarios de la

Utrahuilca, mediante programas de formación integrales que contribuya

personal del funcionario, la productividad laboral, administración financ


CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS Fecha:

FORMATO PLAN DE MEJORA Página 1 de 1

EMPRESA Utrahuilca PROCESO

NOMBRE DEL Amalia Rojas Perdomo, Laura Daniela Perdomo Castro, Marly Johana Franco S

ESTUDIANTE

1. Criterios

Identificación de Aspecto a mejorar Acciones de mejora Obje


problema

Solo se está utilizando un medio Implementar otros medios para -Mejorar en la o

para detectar las necesidades de la detectar necesidades, como: la manera en có

empresa y aunque es suficiente, sería detectando las n


-Por medio de la observación,
bueno utilizar otros medios para capacitación.
constatar dónde hay trabajo
encontrar necesidades más
ineficiente. Atrasos del -Utilizar los dife
específicas dentro de la
cronograma o equipo de medios que perm
organización.
tecnología rotos. barrido general

Tener en cuenta las necesidades de de las necesidad


-Vincular a los supervisores y
capacitación para señalar hechos que organización.
gerentes sobre las necesidades
provoquen futuras requerimiento de
DETECCIÓN DE de los altos cargos. -Describir las fu
capacitación.
NECESIDADES requerimiento d
-Reuniones
(indicadores a p
interdepartamentales, hacer una
problemas que s
mirada global de las necesidades
de necesidades e
con las participaciones de los
(indicadores a p
líderes de cada departamento.
la organización.

-Señalar futuros requerimientos

de capacitación, indicadores a

priori y posteriori.

PLANEACIÓN -Selección de los métodos de -Implementar el proceso de -Definir los mé

capacitación y tecnología disponible planeación de capacitación tecnología dispo


-Definir los recursos necesarios para detallado donde se evidencie: - Definir recurso

efectuar la capacitación, como indispensables p


*Necesidad específica
capacitador o instructor y recursos. desarrollo de la

*Definición clara del objetivo


-Lugar donde se efectuará la -Concretar el lu

capacitación, dentro o fuera del *División del trabajo que se efectuará la cap

puesto. desarrollará en módulos, cursos


-Establecer el ti
o programas.
-Tiempo o periodicidad de la periodicidad par

capacitación, horario u ocasión *Selección de los métodos. capacitaciones.

propicia.
*Definición de grupo objetivo -Analizar los be

-Cálculo de relación costo-beneficio (personas que reciben la este ofrece al ap

del programa capacitación) organización.

-Control y evaluación de resultados Tiempo- número de personas- -Implementar un

para revisar puntos críticos que grado de habilidad- evaluación que

demande ajustes y modificaciones al características personales de ajustes para mej

programa para mejorar su eficacia. conducta. programa.

*Lugar donde se efectuará la

capacitación y control y

evaluación de resultados.

-Realizar un buen diagnóstico de

las necesidades de capacitación

para implementar un buen


proceso de planeación.

EJECUCIÓN -Adecuación del programa de -Mejorar el nivel de los -Identificar la ne

capacitación a las necesidades de la colaboradores para lograr un dar solución a lo

organización. mejor desempeño y cumplir los que originaron l

objetivos propuestos. necesidades diag


-Calidad del material de
percibidas.
capacitación -Material para concretar la

instrucción y ejecución de la -Facilitar la com


-Cooperación de los gerentes y
capacitación. mediante recurs
dirigentes de la empresa
audiovisuales re
-Se requiere de esfuerzos y
-Calidad y preparación de los capacitación y r
entusiasmo por parte de todos
instructores tarea del instruc
los interesados.

- Calidad de los aprendices -Incorporar tod


-Para lograr el éxito de los
de todos los niv
objetivos depende de: los
funciones, en co
intereses, la jerarquía y
esfuerzos coord
capacidad del instructor para
respaldo de dire
comunicarse y compartir su
recurso económ
conocimiento al tema a abordar.

-Seleccionar el i
-Para una calidad de los
conocer las resp
aprendices depende de las
y tener disposic
especificaciones anteriores, el
asumirlas
resultado está en la capacidad
del instructor de haberse hecho -Evaluar los res

entender y ser entendido. capacitación a tr

desempeño que

en su puesto de

EVALUACIÓN -Implementar algún método de -Transformar la evaluación del -Mejorar en la o

evaluación de desempeño ya esta desempeño en un proceso de la manera en rea

ayuda a estar orientado a la diagnóstico de oportunidades de evaluación de d

planeación del desempeño futuro. crecimiento. para que no solo

proceso de med
-Descripción detallada del proceso -Desarrollar un estilo de
también estimul
de detección de necesidades. administración democrática,
cualidades de la
participativo y consultivo.
-Especificar cómo evalúan los
- Identificar el p
resultados de la capacitación y si -Generar una expectativa
detección de nec
utilizan un formato. permanente de aprendizaje,

innovación y desarrollo personal -Especificar la i

y profesional. la realimentació

implementarla.
-Desarrollar un orden en el

proceso de evaluación del -Describir la res

desempeño donde se pueda de la evaluación

identificar la planeación, desempeño

gestión del desempeño,


monitoreo, evaluación y la

revisión.

Se recomiendo el uso de tecnología educativa para la capacitación, esta pretende elegir las

mayor aprendizaje posible con el menor esfuerzo, tiempo y dinero. Estas se clasifican con

1. Técnicas de capacitación en cuanto a su utilización

a) Técnicas de capacitación orientadas al contenido: técnicas de autoinstrucci

b) Técnicas de capacitación orientadas al proceso: diseñadas para el cambio d

interpersonales.

c) Técnicas mixtas de capacitación: son aquellas que transmiten la informació

objetivos establecidos.

Observaciones
2. Técnicas de capacitación en cuanto al tiempo

a) Capacitación de inducción o de integración en la empresa: pretende que el colabor

b) Capacitación después del ingreso al trabajo: se pretende capacitar dentro y fuera d

3. Técnicas de capacitación en cuanto al lugar de su aplicación

a) Capacitación en el lugar de trabajo: permite que el colaborador desarrollo lo teóric

b) Capacitación fuera del lugar de trabajo: permite que el colaborador se capacite en


CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS Fecha:

19/09/2019

FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN Página 1 de 1

EMPRESA Cooperativa Utrahuilca PROCESO

NOMBRE DEL Amalia Rojas Perdomo, Laura Daniela Perdomo CARGO A CAPACITAR

ESTUDIANTE Castro, Marly Johana Franco Silva, Valerie

Grisales García, Yennyfer Trujillo Moya.

1. Criterios

TEMA OBJETIVO DESARROLLO TÉCNICA RE

Sentido de Lograr que los Se desarrolla con el fin de que Técnica mixta de Profe

pertenencia colaboradores los colaboradores se sientan más capacitación.

sientan que son motivados y dispuestos a

parte fundamental trabajar.

de la empresa.
Por lo que se les retroalimenta

su importancia en la empresa y

se les da a conocer los

beneficios y las oportunidades


que esta les brinda.

Servicio al Retroalimentar la Se realiza un seminario de Técnica mixta de Profes

cliente importancia de la capacitación en servicio al capacitación las me

buena actitud y cliente, en el cual cuenta con l

empatía para con temas tales como: calidad y

los clientes. calidez en el servicio, manejo de

conflictos y creatividad e

innovación en el servicio.

Además de esto se comparten

técnicas para una buena atención

al cliente.

Trabajo en Incentivar un Primero se proyecta una Técnica mixta de Profe

equipo adecuado trabajo en presentación en la que los capacitación.

equipo entre los colaboradores conocen los pasos

colaboradores, para para mejorar la comunicación y

generar un buen las relaciones humanas.

clima laboral y el
Seguido a esto, se realiza la
cumplimiento de las
práctica a través del juego, con
funciones y metas
el cual se promueven las
de la Cooperativa
habilidades para el adecuado
Utrahuilca.
trabajo en equipo.
Capacidad Aportar técnicas La concentración es de vital Técnica mixta de Profe

de dirigidas a importancia y más en cargos capacitación.

concentraci fortalecer la con funciones de atención al

ón concentración de cliente y recaudo de dinero, por

los colaboradores esto se capacita a los

para un mejor colaboradores por medio de

desempeño. pautas y técnicas para mejorar y

fortalecer su capacidad de

concentración.

Así ellos se darán cuenta de las

falencias presentan y pueden

poner en práctica las técnicas

para un mejor desempeño en su

trabajo.
Conclusiones

-Mediante la actividad se logró conocer la construcción de un proceso de capacitación en

una organización. El análisis profundo de capacitación dentro de una empresa, nos permitió

explora los objetivos de la capacitación, ciclo de la capacitación, detección de las necesidades de

capacitación, programa de capacitación, implementación de la capacitación, evaluación de los

resultados de la capacitación y competencias básicas que se manejan en la organización escogida.

-Se propuso una plan de mejora sobre aquellos elementos carente hallados en el análisis

previamente elaborado. Por tal, se elaboró una correlación con la teoría propuesta por Idalberto

Chiavenato.

-Se diseñó un plan de capacitación para el cargo de Auxiliar de Caja de la empresa

Utrahuilca.
Referencias

Chiavenato, I. (2015). Administración de Recursos Humanos. México. McGrawHill.

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